Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sirvo-me da presente para transmitir o seguinte: Em 14 de Maio corrente, enderecei para o vosso email - apoiocliente@trustinnews.pt- , isto para além de várias tentativas telefônicas, (mas sem qualquer sucesso), uma exposição acerca da atual situação da Visão, incompreensível e absolutamente anormal, para com os seus assinantes! No dia seguinte (15) foi-me debitada a renovação da "Assinatura" , no valor de 21,06€ e recebi um Comunicado pessoalizado, e hoje repetido com um nº de assinante diferente (1219223), ao qual respondi com a submissão da resposta solicitada! "Não ao digital e SIM à assinatura em papel"! Hoje, V. Exas. colocam de novo a questão! Uma verdadeira trapalhada! No entanto, continuo sem receber a Revista Visão desde 02 de Maio (e isto para além das falhas anteriores). Este imbróglio todo já não tem sustentação, pelo que solicito que me seja devolvido o valor da renovação da Assinatura (21,06€), e considerem-na CANCELADA a partir desta mensagem. Com os meus respeitosos cumprimentos, Atentamente, José Marques Simões Assinante 1270444

Exmos. Senhores, Venho por meio desta, declarar o acontecido Há exatamente 2 anos atrás comprei um aparelho auditivo da marca Resound na empresa Audição Ativa. Estou ainda pagando parcelas, no qual estou tendo muita dificuldade por estar desempregado e com 63 anos de idade. A uns dias atrás fui chamado para fazer uma revisão anual no meu aparelho , e disse que não seria necessário pois o meu aparelho estava bom, mas a senhora disse que isso era um procedimento comum Quando cheguei lá mexeram no meu aparelho e eu disse que estava abafado, então ela disse que eu deveria comprar um mais atual, expliquei minha situação, de desemprego mas mesmo assim ela tentou fazer o financiamento em várias empresas e não obteve sucesso . Pedi que deixasse o meu aparelho igual como estava quando cheguei, mais aí ela disse que não conseguiria pois não estava mais conseguindo entrar no programa do computador, e que teria que mandar para assistência e que seria cobrado um valor de 600€ para o concerto! Como vou pagar 600€ numa coisa que estava boa!? Como vou pagar 600€ se recebo 618€ de bolsa desemprego!? Como vou pagar 600€ se ainda pago prestações de 100€ mensal nesse aparelho que tenho!? Eu entrei na loja escutando, e sai surdo E de quem é a culpa… MINHA? Por favor , solicito ajuda Jaime Santos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar sobre o meu caso de pedido de devolução de um produto que vinha com defeito que não foi aceite pela Auchan na Devolução. Comprei no dia 4 de Maio de 2024 um chapéu de Sol na loja da Auchan da Figueira da Foz. Devido ao vento que esteve desde então, e por ter estado ocupada com assuntos pessoais e profissionais, não abri ou efectuei a montagem do mesmo até ao dia 1 de Junho. No entanto, no momento em que abri o chapéu, verifiquei que tinha ferrugem numa das pernas da base (unicamente numa das pernas e do lado direito da base). Por ser uma pessoa sensivelmente compreensível e perceber que estou a comprar um produto mais barato, que o normal, não me fez inicialmente confusão que o chapéu tivesse esse bocadinho de ferrugem. No entanto, percebi rapidamente que o chapéu, após montado não se aguentava pois a base era muito frágil. Voltei a colocar o chapéu dentro da embalagem conforme veio e dirigi-me à loja para a devolução do mesmo. Após falar com o responsável da secção foi-me informado que não aceitam embalagens que tenham sido abertas. A minha pergunta aqui foi imediatamente "mas como é que sei que o produto está em condições se não o abrir para verificação". A desculpa do responsável foi que eu deveria ter reclamado da ferrugem no dia em que comprei o produto (o qual também nao aceitariam porque estaria aberto). No entanto eu não tive tempo para abrir o produto até mais tarde e tinha alguma confiança que o produto estivesse em condições. Ora resumidamente, o produto veio de fábrica com defeito e não aceitam a devolução do mesmo. Que tipo de garantia existe por parte dos responsáveis do produto ou de loja para com o cliente final? Nenhuma. É triste e lamentável que uma empresa como a Auchan esteja a colocar a culpa de um produto defeituoso num cliente final, especialmente quando se tratam de 70eur. Que tipo de experiência querem passar para o exterior? A minha exigência é que aceitem a devolução do chapéu defeituoso e que me devolvam o dinheiro que gastei nele, já que o tempo que perdi não o devolvem. Poderei fornecer o chapéu, assim como fotos para o estudo da ferrugem. Cumprimentos. Ana Santos

Sou proprietário do veículo com Cupão de registo nº 2822E o qual encontra-se na oficina da Opel - Laranjeiro/feijó desde o dia 03/04/2024 a espera da vossa autorização para reparo. É a quarta vez que me desloco até à concessionária e a resposta que obtenho é que a seguradora ainda não autorizou a reparação. Já se passou tempo suficiente para a entrega da viatura reparada a qual é o único meio de transporte que possuo para me deslocar até Sintra para trabalhar juntamente com minha esposa. Vossa demora em autorizar a reparação não permite solicitar outra viatura de substituição. Estou a depender da boa disposição e ajuda de amigos para deslocar-me ao trabalho ao qual devemos dar entrada as 07.00 da manhã .Solicito urgentemente se autorize a reparação do veículo para não ter mais transtornos por vossa causa.

Realizei uma compra através de uma página que usou esta empresa como transportadora. A encomenda foi realizada há mais de um mês e até à data e ainda não temos nenhum feedback de onde está a mesma nem previsão de quando chegará a minha encomenda. Envio emails e só respondem que ainda não têm a mesma com eles. Ligou e apenas falo com um atendedor de chamadas que diz que ainda não receberam a encomenda. Esta situação tem sido ridícula pois não consigo ter qualquer feedback da empresa e apenas quero a encomenda pela qual paguei Cumprimentos.

Venho, por este meio, Solicitar a Vossas Excelências, o cancelamento do meu contrato com a Medicare. Em Janeiro de 2024 fui contactada via telefone para aderir ao Plano de Saúde Medicare Platinum Mais Vida. Como não me encontrava satisfeita com este plano, e nunca tendo usufruído do mesmo, contactei por telefone a Medicare em Maio de 2024, para solicitar o cancelamento do contrato. Expliquei à assistente o motivo pelo qual queria cancelar, mas ela, utilizando sempre um discurso persuasivo, só me queria informar das vantagens do mesmo, eu insisti que já não estava interessada, e por fim, informou-me que mesmo que eu quisesse cancelar o contrato, este estava sujeito a uma anuidade, e que obrigatoriamente teria de esperar até 30 dias antes da data do fim, para poder pedir a não renovação do mesmo. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Aguardo resposta ao meu pedido. Cumprimentos, Lúcia Dos Santos.

Exm.os senhores, No dia 01/06/2024, sábado, por volta das 22.00h, o meu veículo, sendo movido a gasolina e gpl, por falta de gpl e não pegando a gasolina mesmo tendo combustível e fazendo a passagem para uso do mesmo, ficou parado numas bombas de combustível. No dia seguinte, domingo, 02/06/2024, por volta das 13h, contactei a assistência em viagem da ageas que nao me a disponibilizou com a justificação de ser falta de combustível, quando no fundo o problema é o carro ter gasolina e não pegar devido a qualquer falha de mecânica provavelmente, que nao falta de combustível. Agradecia resolução deste problema. Cumprimentos, Cristiano Simões

Fiz um plano em Abril de promoção para usar a academia por alguns dias por 9,99 até o fim de Abril. Em maio, estava sem dinheiro e não consegui pagar a fatura referente à maio. Portanto tentaram efetuar o pagamento e o pagamento não ocorreu. Devido à isso, imaginei que meu plano seria cancelado automaticamente, visto que quem não paga não consome. E foi o que aconteceu. Não tive acesso à academia e não fui NENHUM dia no mês de maio. No dia 29 de Maio entraram em contato para pedir para atualizar o pagamento. Sendo que para mim já havia até sido cancelado já que não havia usado. Expliquei a situação e informei que podia cancelar porque não havia nem utilizado. Aí me informaram que serei OBRIGADO a ficar com o plano até o fim de Junho e ainda por cima pagar por Maio e Junho, sendo que Junho não havia nem começado e eu já estava pedindo o cancelamento. Ou seja, não usei Maio, não usarei Junho e estou sendo obrigado a pagar. Isso é um absurdo.

Meu nome é Michel van Dijk. (Holandês) eu e meu filho de 10 anos estamos aguardando nosso cartão de residência (UE) desde 28/08/2023. processos nº 23154031/23153993 NIPC: 4148813/4148805 Como europeus, não pode ser que tenham problemas na vida quotidiana como a exclusão (no meu caso, motorista Uber Eats) e provavelmente muito mais instituições depois de 30 de junho devido aos atrasos via SEF/AIMA e INCM. Hoje fui à AIMA/SANTAREM em busca de reparação, mas disseram que o problema é da INCM. É inacreditável que este tipo de coisa possa acontecer contigo em Portugal, um país da Europa!