Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 18.12.2024 adquiri online, através do site https://www.toyjapan.pt/ uma figura para oferta de prenda de natal. O pagamento foi feito através de pagamento de serviços para a entidade 20804, com a refª 903 783 235 no valor de 29.99€. O comprovativo de pagamento foi enviado via WhatsApp para o contacto 915 725 254 e colocado no site. Não tendo obtido qualquer resposta, tentei entrar em contacto pelo site da loja e pelo contacto telefónico. Enviei um e-mail a 28.12.2024, geral@toyjapan.pt e toyland0513@gmail.com, onde solicitei uma validação à falta de confirmação da encomenda ao que me solicitaram o envio do comprovovativo. O mesmo foi enviado a 29.12.2024, tal como os prints do chat do WhatsApp mais a validação do site com a refª da encomenda. Desde esse dia que os tento contactar via WhatsApp e e-mail para os quais não obtenho resposta para a resolução desta situação. Tentei ir à loja, situada Rua Abade Faria n49 Loja B, Mercês, mas fui informada que a mesma tinha encerrado. Não tenho qualquer resposta por parte da loja. Gostaria de apresentar queixa a esta entidade por ter aceite o pagamento, não ter enviado a encomenda e não dar resposta a todas as solicitações de contacto feitas por mim. Cumprimentos.

Factura / Recibo Nº FR SE2100/4317 Venho por este meio fazer uma reclamação de um frigorifico que comprei na Besteletronics e que já vinha danificado. Estou há quase 2 meses para me fazerem a troca de um frigorifico que comprei em Outubro e que já vinha com a porta empenada. Entre a busca pelos responsáveis pelo sucedido a marca lá se responsabilizou e autorizou a troca. Ando há quase 2 meses a ligar quase todos os dias para a loja e respostas são sempre as mesmas, estamos a tentar falar com o nosso parceiro (Auferma) para efetuar a troca mas ainda não obtivemos nenhuma resposta, enquanto isso estou à espera da troca do frigorifico sem respostas da parte de ninguém, é inadmissível. Já falei com a Marca (Beko) ao qual me disseram que era inadmissível o que se estava a passar, que iam pedir esclarecimentos à loja e que já tinham autorizado a troca a 28 de Março. Portanto resumindo uma compra efetuada em Outubro de 2024 e estamos quase em maio de 2025 e eu sem ter frigorifico. Parece vos normal? É uma vergonha.

Exmos. Senhores, Em 03/04/2025 adquiri um par de sapatilhas desportivas, da marca New Balance, pelo valor de 75,49 euros. O pagamento foi confirmado de imediato pela vossa empresa, conforme documento anexo. Para além da correspondente fatura-recibo não ter sido disponibilizada, facto este que por si só já constitui uma violação dos direitos do consumidor, na altura foi informado que a entrega seria efetuada entre 2 a 4 dias após a confirmação do pagamento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por telefone, email e mensagem pelo Instagram diretamente para a vossa empresa, nos dias 15, 16 e 17 do corrente, sem qualquer sucesso. Silêncio total! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo - sapatilhas New Balance 530, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez, apresentar Reclamação, referente ao mesmo assunto, que não há meio de o resolverem. Já recebi o Cartão Universo novo , já o ativei. Mas continuo sem o poder utilizar. Porquê? Por causa do Plafon. Meu Plafon , é de 1250,00€, e não de 2247,51€ conforme consta no site, na minha conta. Dia 10 de Abril, Paulo Gonçalves entrou em contacto comigo, via telemovel, para falar do assunto da Fraude. Ficou determinado o seguinte: - Que eu deveria continuar a aguardar o novo cartão (e já chegou dia 16 deste mês de Abril e jáo ativei). - Que o Plafon tinha sido aumentado, devido ao reembolso das farudes. - Que me devolveriam o dinheiro para a minha conta bancária, assim que a Worten devolvesse os 441, 97 , (e já foram devolvidos conforme consta na minha conta online Universo do vosso Site Universo dia 12 de Abril). Mas, afinal não devolveram dinheiro nenhum para minha conta até hoje dia 17 de Abril, e aumentaram o Plafon para 2247,51 , sem minha autorização. Acontece que se eu fizer o que este senhor Paulo Gonçalves me disse ao telemovel, de que poderia fazer compras e não pagava nada porque tenho Plafon a mais, não é real, pois Plafon, não é devolução do dinheiro que paguei pelas fraudes, pensando ser dívida, conforme me informaram erradamente. 1 - Quero que me devolvam para a minha conta bancária, todo o dinheiro que paguei a mais , conforme ficou combinado e não estão a cumprir. 2 - Quero que me contactem e resolvam isto de uma vez por todas, esta situação, pois já perdi a confiança total . Ou recorro a minha advogada e levo os Senhores para Tribunal. É a ultima vez que me fazem de idiota, pois estou farta de ligar e ser atendida por incompetentes pois nada resolvem (propositadamente?). Luisa Soares de Almeida NIF - 183601700 Cartão Universo Novo - 5182 2483 9862 8077 Aguardo contacto telefonico para esclarecer isto tudo Cumprimentos.

Exmos. Senhores,aluguei um carro por 5 dias há empresa carjet, tudo estava em ordem, porém a última da hora já não poderia ir viajar e tentei cancelar até ao último minuto do levantamento do carro pois uma vez passada esse hora d é levantamento já não se pode cancelar o aluguer. Desde chamadas para número de telemóvel,onde estive vário tempo a espera para ser atendida e sem resposta, o que verifiquei que é usual nesta empresa através de várias reclamações aqui feitas. Tentei procurar email para tentar entrar em contacto nada e no email onde poderia fazer alterações da minha reserva ou mesmo cancelar dava erro quando tentava cancelar o aluguer. Pois bem foram 5 dias de aluguer de carro a vida em que tentei reaver pelo menos metade do dinheiro investido e nada, nem uma simples chamada, de várias que tentei durante horas foi atendida. Inadmissível no tempo em que estamos e a Internet ser um meio de comunicação tão utilizado e não podermos cancelar umas simples reserva mas claro para alugar já tudo fica disponível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Medicare: (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz um contrato onde pagaria 59,90€ todos os meses sem custos adicionais, e em certa altura, foram me retirados 119,80€ Sendo que paguei todas as faturas mensais que recebi, mandei lhes um email a pedir que me resolvessem o caso e até agora não fizeram nada a cargo disso, roubaram me, quero fazer a anulação do contrato, mas não me ligam e nem respondes às mensagem, nem a emails, e fazem de propósito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/03 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa "Digi Portugal" com o n.º 930178409 Sucede que até hoje, passados que são 36 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - (DESCREVER PROBLEMAS) A empresa diz que o serviço só era ativo após 72 horas do cartão ter sido entregue na morada de residência Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos. O Consumidor

Exmos. Senhores, Venho por meio deste relatar uma situação extremamente frustrante e abusiva envolvendo a academia da qual sou (ou era) cliente em Lisboa. Assinei um plano anual com a promessa de que haveria um melhor custo-benefício, tendo sido convencido por uma funcionária de que essa seria a melhor opção para o meu caso. No entanto, ao tentar cancelar o plano devido à minha saída definitiva de Lisboa, estou enfrentando resistência e cobranças indevidas, mesmo tendo apresentado múltiplos comprovantes que demonstram, de forma clara, que não resido mais em Portugal. Enviei à academia: Comprovante do fim do meu contrato de aluguel em Lisboa; Passagem só de ida para Bilbao; Datas da minha viagem de retorno ao Brasil, em 28/06. Apesar disso, a academia insiste na cobrança de duas mensalidades adicionais, alegando cláusulas contratuais que não me foram devidamente explicadas no momento da contratação. Além disso, tenho enfrentado excessiva burocracia, sendo obrigado a reenviar documentos e justificativas repetidamente, o que considero um desrespeito com o consumidor. Diante disso, venho solicitar à DECO Proteste: A intervenção na mediação desta reclamação; A isenção das cobranças indevidas referentes aos meses em que já não estarei em Portugal; O cancelamento do plano a partir do dia 25/06, data em que já estarei fora do país. Acredito estar sendo vítima de uma prática abusiva, resultante de uma venda mal orientada e de má-fé, e que fere os direitos básicos do consumidor. Solicito apoio para que essa situação seja resolvida com justiça e agilidade. Desde já, agradeço pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem de Lisboa para Albufeira que levava duas horas e meia, ao chegar no auto carro soube que não haveria parada e não tinha casa de banho, o que é um absurdo. Pois já é a segunda vez que pego um auto carro sem casa de banho. A empresa diz que tem wi-fi e casa de banho a disposição de seus clientes. Peguei outro auto carro , ( mais barato) que sairia na mesma hora mas que demoraria três horas para chegar com uma parada e tinha casa de banho. Não é possível não terem casas de banho em uma viagem de duas horas e meia, existem crianças e idosos que por ventura pegam auto carros e não conseguem prender suas necessidades fisiológicas. Quero o meu reembolso pela troca do auto carro e satisfação pada falta de casa de banho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de comunicações eletrónicas com o nº ( 133764347) e recebi a fatura nº (NÚMERO DA FATURA). Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.