Reclamações públicas

Estou abrindo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação e frustração com o péssimo serviço prestado pela DPD Portugal referente à encomenda de um envelope despachado em 01/07, que até o momento permanece em Lisboa sem qualquer progresso na entrega. Gostaria de destacar os seguintes pontos críticos: 1. Desrespeito ao Cliente: Desde o envio da encomenda, tenho tentado incessantemente entrar em contato com a DPD através de diversos emails e ligações. A falta de retorno, ignorando o cliente, e a comunicação falha é inadmissível e demonstra um completo descaso pelo cliente, muitas vezes você se sente arrependido de confiar na empresa, pelos total descaso com o problema. 2. Não Cumprimento de Prazos: A encomenda deveria ter sido entregue há muito tempo. A DPD não cumpriu com os prazos estabelecidos, causando-me grandes inconvenientes e transtornos, uma vez que tenho prazos a cumprir, por isso escolhi um operador logístico, confiando na sua capacidade de entrega. 3. Informações Erradas e Não Claras: As informações fornecidas pela DPD são confusas e, muitas vezes, contraditórias. Isso torna impossível para o cliente entender o status real de sua encomenda e se planejar adequadamente. 4. Processos Falhos: A incapacidade evidente da empresa em gerenciar e resolver questões simples de entrega evidencia processos internos deficientes. Isso é inaceitável para uma empresa que se propõe a fornecer serviços logísticos. 5. Alto Custo: O custo elevado dos serviços da DPD é totalmente injustificado, considerando a péssima qualidade do serviço prestado. É inconcebível cobrar preços premium por um serviço que falha em aspectos básicos de atendimento e entrega. Além disso, estou farto de receber respostas padronizadas que indicam apenas que "está tudo certo com a encomenda e que ela será despachada no próximo dia útil". Essas respostas não refletem a realidade, pois a encomenda continua no mesmo lugar e com o mesmo status, sem qualquer progresso. Exijo uma resolução imediata para o problema da minha encomenda e uma resposta clara e concreta sobre o seu paradeiro e a data de entrega prevista. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas adicionais para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e agradeço pela atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Tenho um carro Hyundai Santa fe e pagai o preço em classe 2. na entrada do Porto ate Aveiro. E um carro grande mas nao e uma camioneta. O meu carre nao tem uma medida à vertical do primeiro eixo, igual ou superior a 1,10m, ele faz 85cm. Obrigada Céline Correia

Exmos. Senhores, Em 11/07/2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido 1--45795684232. Sucede que até hoje, passados que são 7 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, No passado dia 7 de julho aceitei a alteração proposta para aumento na net fixa para 1 gbps. Até hoje dia 18/07 verificando a velocidade a mesma mantém-se, não houve qualquer acréscimo. Ao contatar o apoio técnico indicam que a mesma não irá ultrapassar a que consta nas medições que é exatamente igual à que já tinha. Contatei também dia 12/07 o departamento de fidelização de contratos que me indicou que a situação iria ser revertida , visto que não conseguiriam prestar o serviço devidamente Contatei também via formulário a provedoria e a resposta enviada via sms é que devo contatar os outos canais , sendo que já o fiz , como exposto Considerando o exposto, venho solicitar que o pedido seja revertido de imediato mantando a velocidade anterior nos 500 Mbps. Cumprimentos.

Venho por este meio expor a forma como a GLS trabalha, que tem prejudicado vários clientes. Já encomendei várias coisas e sempre que a transportadora é GLS nunca as recebo. Liguei vezes sem conta para eles, fiz várias exposições no site da GLS e nunca recebo uma resposta. Falei inclusive com um dos chefes, Sr. Carlos, que disse que iria reportar todas estas situações e mesmo assim nada foi resolvido. Várias das minhas encomendas foram para trás e acabei por perdê-las devido a esta situação. Informei-me com a parcel shop da minha zona que me confirmou que de facto eles não entregam nas portas das pessoas, mas sim logo na loja. Dizem sempre que a pessoa está ausente, sendo que trabalho em casa. Alguma coisa tem de ser feita porque a empresa nem responde as reclamações como também não resolve nenhum destes problemas.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (continuo com problemas no Wi-Fi , onde moro em uma casa de 3 cômodos e o Wi-Fi não funciona como deve ser e muitas das vezes nem a tv que está ao lado da box apanha o sinal do Wi-Fi! Já reclamei por 2 vezes fazem testes e mais testes da última vez vos falei se não tem condições em prestar um serviço de qualidade diga: Sr. Nesta localização não temos uma boa rede ser honestos eu não posso ficar a pagar por algo que não me atende em uma casa minúscula como a que eu vivo, peço por gentileza que resolvam essa situação, não é justo está a pagar por algo que não estou 100% satisfeito e que não me atende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no AliExpress e, passado alguns dias recebi um email da ECO scooting a infomar que seriam os responsáveis pela entrega com a informação do número da encomenda. No Sábado, dia 13 de Julho de 2024, vejo que há uma 'tentativa de entrega falhada' por ausência do destinatário. Estava em casa na hora a que supostamente essa tentativa ocorreu. Não há qualquer avaria nas campainhas do meu prédio e não houve qualquer contacto telefónico (a exemplo de outras empresas, quando têm dúvidas acerca da morada ou se querem confirmar a presença do destinatário). Após contactos diários com o atendimento da empresa, nada me sabiam adiantar a não ser que teria de aguardar e estavam a fazer pedidos para que a entrega ocorresse. No dia 17 de Julho sou informado de que a entrega iria ocorrer entre as 9 e as 20h. Não houve novamente qualquer tentativa de contacto por parte da empresa. Esta informação obtive-a porque continuava a reclamar. Fiquei em casa todo o dia à espera da encomenda. No final do dia vejo novamente a informação de que não foi bem sucedida por 'Falta de tempo' Esta situação é completamente inconcebível para uma empresa de entregas! Em novo contacto com o atendimento sou informado que foi feito novo pedido urgente de entrega. Tento perceber o significado de urgente, não tenho resposta. Pergunto pelo livro de reclamações, sou informado que não existe. Que tipo de ação pode ser feito contra esta empresa? Obrigado e cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/07/2024 fui contactado pelos vossos serviços para "assinar" um novo contrato dado que o meu período de fidelização atual terminaria em Outubro deste ano. As condições propostas foram uma redução da mensalidade, um aumento da internet disponível nos telefones associados e um aumento da velocidade geral da internet de 200 para 500 MBps. Informei a pessoa que estava a negociar o contrato comigo que só aceitaria este acordo caso me fosse garantido que conseguiria ter pelo menos 200 MBps em toda a casa e que assinaria o contrato de imediato se mo garantissem ou, caso contrário, não pagaria a mensalidade durante os dois anos da vigência do periodo de fidelização que me estavam a impor. Houve concordância por parte da NOS conforme pode ser validado na gravação da conversa. Após entrada em vigor do contrato, solicitei a medição da velocidade da internet por parte da NOS e os valores estavam bem abaixo dos 200 MBps. Solicitei então à NOS o não pagamento dos valores mensais até final do novo período de fidelização, o qual recusaram e me cancelaram o novo contrato voltando ao antigo sem qualquer outra opção. Agradecia os vossos comentários e ação para reposição de uma condição comercial assumida pela NOS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/07/2024 efetuei a encomenda SOW24/25005 e em 15/07/2024 informaram-me que não haviam os artigos comprados em stock, portanto disseram-me que iriam efetuar o reembolso o qual até o atual momento não foi recebido. É muita incompetência da vossa parte anunciar os produtos num web site e não ter em stock, na minha última tentativa de compra aconteceu a mesma coisa, só foi resolvido após quase 60 dias ao acionar o livro de reclamações online. Neste momento encontro-me sem o produto, sem o dinheiro e sem um prazo para o recebimento do mesmo. Cumprimentos, João Duarte

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar o meu desagrado, em Fevereiro deste ano (2024) efetuei uma reserva (ICG-22627) para dia 23 de Dezembro 2024 a 2 de Janeiro de 2025 reserva esta com pagamento do valor total. Acontece que entretanto fomos informados que os voos TAP não estavam disponíveis, apresentaram a solução voos easyjet na qual assinamos uma declaração a dizer que aceitávamos a solução proposta , para nosso espanto dizem que já não é possível aquela solução pois a companhia não tem disponibilidade etc, etc sempre a se desculpar, ligo diretamente para a icligo dizem-me que só por email pois contacto telefônico é só para emergências, mando email estou mais de 24h á espera de resposta e é quando respondem, tem sido situações deste gênero constantemente. Causa-nos ansiedade e stress esta situação pois dizem que a única solução agora é cancelar mas nós não queremos cancelar pois é uma viagem muito aguardada e desejada para passar o natal e fim de ano em família, a reserva foi paga na totalidade portanto deveria assegurar tudo para que o cliente não seja o prejudicado muito menos passar esta situação e não é isso que está a acontecer. Espero uma solução para esta questão, por favor Cumprimentos.