Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dês da manhã de dia 20/03/2025 que estou sem TV e sem internet. Ontem à tarde consegui falar por telemóvel com uma pessoa do atendimento ao cliente, que me disse que estava com um problema na ligação e teria que agendar a visita de um técnico. Até aqui tudo bem, fiquei em espera e disseram-me que a visita do técnico estava agendada para dia 25/03/2024, ou seja, estarei 5 dias a pagar um serviço que não irei estar a usufuir, ainda por cima estando a fazer teletrabalho. Estive 22 minutos em chamada a falar com várias pessoas, e nenhuma me deu solução. Expliquei a situação mas, disseram que não podiam agendar para mais cedo, teria que esperar. No final do dia desloquei-me à loja NOS, novamente me disseram que não podiam agendar para mais cedo. Vi-me obrigada a pagar por um cartão com internet, para poder trabalhar. Disseram que depois poderia pedir o reembolso dos dias que estive sem serviço, mas o valor desse cartão ,que fui obrigada a adquirir, ninguém o vai reembolsar. Acho isto inadmissível e um desrespeito total por clientes de anos, que estão a pagar por um serviço que não vai existir por 5 dias. Não percebo como é possível não enviarem um técnico para solucionar a situação o mais rápido possível, se fosse o caso de instalar o serviço a um novo cliente iriam no próprio dia, ou mais tardar no dia seguinte. É a prova que não têm consideração pelos clientes e só se interessam pelos lucros. Cumprimentos. Ana Teixeira, uma cliente insatisfeita

Bom dia , eu no dia 28/02 efetuei a compra de um CarPlay com o valor de 82,94€ e até à data de hoje dia 21/03 a encomenda ainda não chegou e nem enviada foi (informação obtida a partir da CTT). Enviei email para a empresa em questão 2 vezes na qual não obtive resposta nem o reembolso do valor na qual eu pedi nos emails. Cumprimentos, A.M

Exmos. Senhores, Estou sem luz na minha residência â mais de 30horas, desde ontem dia 20/03 desde as 02h da madrugada, devido a uma queda de uma árvore que derrubaram os fios eléctricos, e até agora nem um funcionário se deslocou ao local para a resolução do problema, tenho centenas de euros em comida toda estragada, o frigorífico sem funcionar à quase dois dias... Imaginem.... É tudo eléctrico, não temos como cozinhar refeições, tomar banho... Tenho duas crianças em casa, alguém tem de se responsabilizar pela demora ridícula que esta situação está a levar... Vou ficar quantos dias sem luz ?! A linha de apoio não ajuda em nada, pois nada sabem, o balcão digital e o número do WhatsApp só servem para inglês ver, pois desde ontem que dizem que a situação vai ser resolvida até a uma hora dali, e cada vez que questiono respondem igual, e assim se passaram mais de 30h e ainda não se encontra ninguém no local a tentar resolver nada.... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz o cancelamento da conta, DECOproteste porém, além de não cancelarem realmente, ainda continuam cobrando na minha conta. Preciso que o cancelamento seja feito o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Klass Wagen , de classe não têm nada. Ontem, 20-03-2025, com vôo chegado dos Países Baixos às 23h, entrei em contacto com os snrs para saber onde estavam para levantar o carro. Vieram-nos buscar e levaram a um armazém. A reserva já estava paga, quando se tirou o bilhete. Quando lá chegamos ,sendo que há uma bebê de 3 meses ao frio e chuva à vossa conta, pediram 1800 euros de caução ou 500 euros onde,350 euros era seguro contra todos os riscos e não veríamos mais o dinheiro. Os outros 150 euros eram para via verde,coisa que não uso. Não quiseram saber. Ou apresentavamos um cartão de crédito com 1800 euros ou 500 euros conforme o que íamos escolher.Nao tá isso quando se comprou a viagem e alugou-se o veiculo por 13 dias. É um absurdo.É crime.É burla. Ao lado estava uma família a ser atendida,e a esposa do senhor desmaiou com os nervos da situação igual que estavam a passar.Sabem o que os colaboradores fizeram? Nada de nada. Só a tratarem mal ,e a passear com a sra desmaiada no chão. Minha prima e outra senhora deram primeiros socorros. A nos simplesmente nos abandonaram e não devolvem o dinheiro que se pagou antecipadamente pela totalidade do aluguer. Viemos de táxi uma viagem de 152 km. Pedi fatura e alguém deve pagar a mesma, além de danos morais/patrimoniais pela situação criminosa pela qual passamos. Não têm qualidade nenhuma. Queremos o dinheiro que pagamos pelo aluguer de 13 dias Cumprimentos.

Prezados, No dia 14/02/2025, recebi um SMS do Millennium BCP informando que meu cartão de crédito Gold Visa foi bloqueado devido a uma transação suspeita. Ao acessar a app do banco, identifiquei um débito não reconhecido de 24,34 EUR na YUPlay (Dubai)​ . Reportei imediatamente o caso e me informaram que receberia um novo cartão. Ao revisar minhas transações, descobri outros três débitos fraudulentos que não haviam sido identificados pelo banco: 12/02/2025 – 102,08 EUR – IfThenPay, Santa Maria de Lamas​ 14/02/2025 – 28,68 EUR – AHA Offers Limited, Scarborough​ 14/02/2025 – 25,49 EUR – Instant Gaming, Dublin​ Ao reportar essas transações, o banco se recusou a fornecer um número de referência, alegando tratar-se de um “processo interno”. Desde então, o único valor temporariamente devolvido foi o da transação inicial (YUPlay – 24,34 EUR), enquanto os demais permanecem sem solução. Apenas recebo mensagens automáticas informando que a análise ainda não foi concluída​ . É inadmissível que o Millennium BCP alegue dificuldades na análise, quando foi o próprio banco que identificou automaticamente a transação como suspeita e bloqueou o cartão. Meu histórico bancário mostra que não realizo esse tipo de compras, evidenciando a fraude.

Exmos. Senhores, No dia 20 de março de 2025 pelas 20h54 fiz um pedido no Bolt Food. Por volta das 21h30 o estafeta chegou com o pedido mas uma das bebidas entornou dentro do saco e desfez o mesmo e ensopou a comida. Não foi sequer possível retirar o saco da mochila de transporte pelo estado desfeito do saco. O estafeta prontificou-se a levar o pedido e a voltar com outro, indicando-me que fizesse reclamação na app. Assim fiz. Fui ignorado pela assistência durante uma hora, para me responderem que não podia ter recusado o pedido (que não fiz), pois assim não podem devolver o dinheiro nem fazer nada. Continuaram a ignorar-me, e eu fiquei sem o dinheiro e sem a comida. Exijo a devolução do valor pago rapidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, concorri ao (PAE+S 2003) (Nº de canditatura: 9499 )nâo consegui que as fotos enviadas fossem consideradas das janelas substituidas, pois ja não tinha as janelas anteriores para poder comparar mas enviei faturas de empresa certificada , que parece n-ao ter valor gostava de ser contactado para poder expor melhor a minha explicação Cumprimentos. joaquim gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à negociação do meu contrato com a NOS. Nos últimos dias, tenho tentado renegociar as condições contratuais, no entanto, as ofertas apresentadas variam de forma inconsistente. No dia 15 de março de 2025, foi-me oferecido um pacote no valor de 42,49€, que incluía 2 descodificadores e 2 telemóveis. Contudo, na data de hoje, 20 de março de 2025, essa oferta já não está disponível, sendo apresentada uma proposta de 42,98€, com as mesmas condições de equipamento, mas com um valor ligeiramente superior. Gostaria de esclarecer que o meu objetivo não é aumentar as condições do contrato, mas sim adicionar um telemóvel ao pacote existente e reduzir o preço mensal, uma vez que considero que a oferta apresentada não corresponde às minhas expectativas nem ao valor que considero justo para os serviços solicitados. Esta situação tem gerado desconforto e frustração, uma vez que a empresa parece agir de forma incoerente e sem a devida transparência, tratando os clientes de forma desrespeitosa. Recordo que, recentemente, a NOS falsificou a minha assinatura, o que agravou ainda mais a minha confiança na empresa. A atitude adotada neste processo de renegociação é, no mínimo, desconcertante e desrespeitosa. Espero receber uma proposta de renegociação válida e consistente, com as condições que referi, o mais breve possível, a fim de resolver esta situação de forma satisfatória para ambas as partes. Com os melhores cumprimentos, Alexandre Almeida

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôr o meu desagrado perante a prestação do serviço da empresa, MVasconcelos. Passando a esclarecer o sucedido, foi solicitado um orçamento para telha TX5 preta no dia 24 de Fevereiro de 2025, totalizando cerca de 3200 euros. Surpreendentemente e após ter entregue o depósito de 1000 euros foi nos informado que o operador de loja se tinha equivocado e que agora o valor da mesma telha anteriormente mencionada iria me custar enquanto cliente mais 9 cêntimos + IVA. Ficando sem alternativa, devido à entrega do depósito, já não consegui efetuar a compra noutro local (o que sairia mais económico na concorrência - 25 cêntimos por telha). Isto trata-se de um erro que me custou ao todo cerca de 400 euros a mais na factura, dado que a concorrência apresentava preço mais competitivo. Contudo e dado que foi confirmado que o tempo estimado de entrega das telhas seria até dia 7 de Março, optou-se por confirmar a ordem mesmo apesar dos erros cometidos até então. A gota de água cedeu-se quando a telha demorou não o tempo previsto mas sim mais uma semana no topo, chegando à ilha apenas dia 14 de março. E como se não bastasse o declínio de serviço prestado, o transporte da telha agendado para quarta- feira, dia 19 de março foi cancelado e adiado para o dia 20 de março, sem qualquer contacto por parte da companhia MVasconcelos. É inadmissível eu estar a pagar mão de obra para concluir um telhado e devido à desinformação acabar por ser prejudicada monetariamente, tanto no que diz respeito à encomenda efetuada com prejuízo de 166 euros devido ao erro de orçamento feito pelo operador e ainda o facto de estar a pagar mão de obra que se encontra à espera das telhas necessárias para concluir o trabalho, tudo dependente do transporte. Adiciono, que as calhas recomendadas e FACTURADAS pelo operador de loja não são as apropriadas para a telha mencionada, o que demonstra que a staff nem conhecimento tem dos produtos que vende. Demais adiciono que quando foi solicitado parafusos para as calhas, foram dados parafusos de madeira. Inacreditável. Com isto termino. Serviço muito pouco profissional. Cumprimentos.