Reclamações públicas

Exmo./a. Sr./Sra.Os passageiros Pedro Freitas, n.º de e-ticket 047 9725 759 163 e Rita Freitas, n.º de e-ticket 047 9725 759 164, com a reserva n.º QY88V8, com voos TP1091, 08 Jun 23, VLC-VALENCIA AIRPORT para LISBON e o voo de ligação TP1693, 08 Jun 23, LIS-LISBON AIRPORT para o FUNCHAL, tiveram o voo TP1091 cancelado, com notificação por sms no próprio dia da viagem, com apenas 9h de antecedência e foram remarcados para um voo no dia seguinte. Não foi dada qualquer razão para o cancelamento.Contatada telefonicamente a TAP alegou não ter protocolos em Valência para alojamento e por isso indicou que os passageiros deveriam custear as despesas com o alojamento e depois remeter via website da TAP as faturas.Os passageiros já procederam de tal forma. Assim foram pagos à custa exclusiva dos passageiros os custos com uma diária de hotel (148,00 € - cento e quarenta e oito euros), mais despesas de transporte (3,00 € - três euros), mais alimentação no aeroporto de escala (LIS) no valor de (21,80 - vinte e um euros e oitenta cêntimos). Temos que no total os passageiros da reserva QY88V8 afetados pelo cancelamento do voo TP1091 de VLC para LIS no dia 08.06.2023 incorreram em despesas que totalizam o montante de 172,80 € (cento e setenta e dois euros e oitenta cêntimos), devido ao cancelamento do voo e reencaminhamento para um voo no dia 09.06.2023.Os passageiros pretendem que lhes sejam pagos estes montantes.Além disso, ao abrigo dos artigos 6.º e 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, de 11 de fevereiro, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos, os passageiros afetados pelo cancelamento do primeiro voo de ligação VLC-LIS da reserva, voo TP 1091 de 08.06.2023, requererem a indemnização prevista no Direito Comunitário, no valor de 250,00 € (duzentos e cinquenta euros) por cada passageiro, totalizando um montante de 500,00 € (quinhentos euros) para ambos os passageiros.Por ser de essencial justiça, os passageiros afetados peticionam nos termos legais um montante total de 672,80 € (seiscentos e setenta e dois euros e oitenta cêntimos). Os dados bancários do passageiro principal da reserva encontram-se anexos, tais como todos os documentos probatórios e instrutórios.Cordiais cumprimentos,

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a compainha Easy Jet. No dia 31 de Maio de 2023, eu e mais duas pessoas tinhamos uma vaigem para Barcelona no voo EJU6701. Fomos ao aeroporto, fizemos o check-in,passamos o ponto de controle e fomos para a sala de espera , esperar o numero do gate do voo. Enquanto, esperavamos pela porta de embarque recebemos uma mensagem a dizer que o voo foi cancelado.Dirigimo-nos ao balcao de check-in da easy jet em que nos disseram que nao podiam fazer nada e mandaram-nos para o balcao da port-way. Fomos ao balcao da Port-way, que estava com uma fila gigante cheia de pessoas com o mesmo problema que nos.Quando chegou a nossa vez, disseram-nos o mesmo que disseram aos outros passageiros: Nao ha nada que possamos fazer, a easyjet esta de greve, dirigam-se para o site gerir a viagemFomos ao site e vimos que nao havia mais nenhum voo disponivel .O proximo voo so seria dia 2 de Junho de 2023, sem escolha dedidimos pegar aquele voo. O unico nosso problema e que reserva-mos o nosso hotel desde dia 31 de Junho a 3 de junho e so consegui-mos chegar dia 2 de Junho devido a greve na EasyJet. Tendo assim, perdido duas noites pagas no hotel.Gostariamos de pedir um reembolso pelos 2 dias que nao usufruimos. Fizemos a reserva no booking.com e tentamos falar com o hotel mas infelizmente nao havia nada que poderiam fazer visto que a reserva e nao reembolsavel.Quero pedir reembolso dois dias que nao estavamos la.

Adquiri bilhetes para 3 pessoas para o dia 2 de Julho, fazendo a compra através do meu mail, com o meu cartão. No dia 12 de Junho um dos passageiros para quem reservei decidiu fazer alteração da sua reserva, aceitando pagar a taxa de 42€ para fazer a alteração. Sem que soubesse, a alteração foi efectuada para todos os passageiros, sendo emitido um documento de pagamento no valor de 126€, o qual não foi pago. A pessoa em questão informou-me do erro, eu efectuei chamada para o Call Center da SATA por forma a resolver o problema, efectuar a anulação do pedido de alteração, processou que levou mais de 20 minutos para o atendimento, e mais de 30 num exercício de frustração. Foi-me pedido que pagasse 84€ para efectuar a troca dos dois bilhetes, totalizando o valor de 210€ para efectuar alteração dos bilhetes duas vezes, uma para uma data diferente, e outra para a mesma data. Todo este processo foi efectuado sem conhecimento da pessoa que fez a reserva, sem pedidos de confimação, sem pagameto efectuado, afirmando agora a SATA que a tarifa à qual comprei os bilhetes já tinha sido 'vendida a outra pesoa' continuamente, não me passando a cadeia de mails que foi usada para efectuar esta alteração, sendo que a reserva é a minha, e fazem isto para proteger a privacidade dos intervenientes (sendo que a minha privacidade está a ser infringida).

Bom dia Exmos Sr e Sras,O meu Via verde foi suspendido, sem eu ter recebido um aviso ou email de que isso iria acontecer.Recebi no dia 1 de Junho o primeiro email da via verde com o aviso de utilizações por pagar e com a notificação de que o serviço foi suspendido. Fiz esse pagamento.Mas também recebi uma coima das finanças e uma divida na ascendi de 600 euros no total. Por não ter pago as portagens.No meu entender, eu andei a circular este tempo todo com o meu carro pensando que tinha via verde, porque sempre que passava nas portagens fazia o barulho do dispositivo da via verde. Não fui avisada que o serviço foi interrompido e agora tenho de pagar multas. Quero saber porque não fui notificada de que havia um problema com o meu via verde e o que fazer com estas multas. com os melhores cumprimentosH.D.

bom dia, venho por meio desse novamente numa terçeira tentativa comunicar o transtorno referente ao atraso do voo EJU1448 , através da Empresa EasyJet no dia 24/12/2022 .O vôo para Geneva Estava agendado para 12:55 como está em anexo do cartão de embarque , mas entretranto recebemos um aviso de atraso de de 35 minutos que se estendeu até aproximadamente ás 14:40 da tarde porém, após embarcar e me instalar no respetivo assento, deixaram-nos à espera até as 15:30 sem sequer avisar porque estávamos tanto tempo à espera para descolar e somente as 16:00 avisaram-nos que havia uma avaria no avião e por volta das 16:30 tivemos que sair do avião pois o mesmo não tinha possibilidades de transportar os passageiros. Após o desembarque fizeram-nos ficar fechados dentro do autocarro cheio por 20 minutos , talvez mais pois não sabiam onde seríamos deixados para aguardar até que encontrassem uma resolução para o problema. Não ofereceram água, dentro do avião estava abafado, com muito cheiro à mofo e e tal como eu , muitos passageiros sentiram que estavam a tratar com descaso a situação. estive desde 12:15 (hora em que o portão de embarque fechou) até as '18:40' sem qualquer assistência em questões de alimentação e água . Tive que gastar para me alimentar nesse tempo, tive imensa dor de cabeça mediante ao stress, além da preocupação da minha família que estava à minha espera impossibilitando-me de ter tido um convívio maior com minha família na noite de véspera de natal mediante à tamanha exaustão pelo inconveniente passado.Perante à isso , pretendo que a companhia Aérea me compense pelos danos causados .Atentamente.Guilherme Cesario.

Comprei um bilhete na rede expresso, mais minha entrevista foi cancelada, então pedi o cancelamento do bilhete 2 horas antes da viagem,pedi posteriormente o reembolso, mais já faz 24 dias que a solicitação foi feita mais não recebi resposta ainda. Com melhores comprimentos

Fiz uma reserva no dia 13 de Fevereiro de 2023, reserva com o nº 047 2187893949. Passar 30 minutos liguei a TAP a pedir uma alteração e o que me disseram era que tinha de pagar um valor absurdo para fazer uma pequena alteração, o que recusei na hora. Com isso pedi o cancelamento da mesma reserva, onde ia receber o valor total (em voucher). Fiz o pedido pelo site da Tap e recebi um e-mail a dizer que iam me reembolsar 100% do valor em voucher, o que não aconteceu. O que fizeram foi devolver 56€ para a minha conta bancária. Desde então tenho ligado, enviado e-mail, pedido de reclamações pelo site durante esses 4 meses e o que eles fazem é desligar a chamada e/ou enrolar a dizer que o reembolso já foi feito. Estou bastante indignado com essa situação porque isso não passa de um roubo. Como é que eles fazem o reembolso errado e ainda tenho de estar a ligar constantemente a pedir o que é meu. Preciso de ajuda porque já não sei o que faço com esses sangue-sugas.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no passado dia 7/3/2023, efetuei a compra de bilhetes de ida e regresso Viseu-Porto-Viseu, para participar num evento presencial previsto para os dias 11 e 12 de março de 2023, no Porto, promovido pela Associação ACREDITAR. No entanto, por motivos que me são alheios, o evento em formato presencial foi cancelado, pelo que procedi, no dia 09/03/2023, ao cancelamento e pedido de reembolso possível do montante pago pelos bilhetes (50%), via online, previsto nos Termos e Condições da política da empresa Rede Expressos (https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/titulos-de-transporte), onde pode ler-se o seguinte:Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.Mais informo que, e dado que adquiri os bilhetes de ida e volta (Viseu-Porto/Porto-Viseu) através da plataforma online, preenchi, no website, o formulário atrás referido. Os bilhetes (cuja imagem segue em anexo) foram adquiridos no passado dia 07/03/2023, tendo o custo total dos mesmos sido de 20.80€. Uma vez que foram cancelados no dia 9/3, o requisito de timing foi cumprido, não existindo qualquer situação de incumprimento da minha parte. Recebi inclusivamente um email de resposta automática, referindo que o meu contacto fora encaminhado para o departamento de apoio ao cliente e que, no seguimento deste processo, seria contactado à posteriori pela equipa de apoio ao cliente, o que não aconteceu.Acrescento que, e de modo a reforçar a situação, remeti no dia 10/3/2023, às 11.04h, um email para os endereços eletrónicos clientes e reembolsos (que constam da página web da empresa) a reportar toda a situação, questionando também qual o tempo máximo previsto para a devolução do montante (pode ler-se, nas informações que constam da página, que o prazo máximo para devolução é de um mês), e enviando todos os comprovativos (bilhetes e fatura), não tendo obtido qualquer resposta, até ao momento. No passado dia 8/5/2023, às 16.41, enviei novo email a questionar a falta de resposta e a solicitar o reembolso a que tenho direito. Nenhuma reação me foi enviada.Cumpre-me esclarecer que o NIF por mim indicado aquando da compra dos bilhetes foi o da Associação Acreditar, por indicação desta, dado que o valor iria ser-me devolvido pela mesma caso o evento fosse realizado. No entanto, e dado que a atividade foi cancelada devido a greve nos comboios da CP verificada no fim de semana em causa (o que iria impedir muitos participantes de poderem estar presentes), a Associação informou-me de que, dado que eu tinha direito ao reembolso de metade do montante por parte da Rede Expressos, apenas me abonaria dos restantes 50%.Refiro, ainda, que tenho infelizmente verificado, em consultas feitas via internet, o surgimento de diversas queixas por parte de clientes insatisfeitos, que se sentem lesados pelo facto de a empresa não cumprir o estipulado para este tipo de situações (solicitação de reembolsos), mesmo quando são cumpridas todas as condições impostas para tal. Face ao exposto, estou em crer que não acontecerá o mesmo comigo, e solicito que o meu pedido seja atendido pela empresa Rede Expressos (que acredito ser idónea, séria e interessada em zelar pela sua reputação, a bem do seu sucesso).Este incumprimento por parte da Rede Expressos (relativamente ao qual tenho também dado conhecimento à Associação ACREDITAR, enviando todos os emails com conhecimento da mesma), além de incómodo, injusto, incorreto e ilegal, torna-se ainda mais gravoso e causa-me ainda maior transtorno a todos os níveis, financeiro e psicológico, dado que me encontro grávida.Apesar de me sentir lesada, estou convicta de que a entidade responsável irá resolver cordialmente a situação exposta, dentro das suas obrigações legais, procedento à devolução do montante de 10.40€. Agradeço, antecipadamente, esta oportunidade facultada pela DECO no sentido de me apoiar nesta reivindicação que mais não é do que a luta por um direito que está a ser violado e que pretendo ver assegurado na qualidade de consumidora.Aguardo uma resposta por escrito, com a maior brevidade possível, bem como a regularização da situação com base na reposição da justiça através da devolução de 50% do montante despendido na compra dos dois bilhetes.Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 09-03 fiz uma reserva Porto-Lisboa e Lisboa Porto, e na partida do Porto, atrasei-me cerca de 8 minutos e quando cheguei ao terminal já não tinha camioneta para viajar. Questionei então vários motoristas e pessoas com farda da empresa como proceder, e ninguém conseguiu esclarecers sobre o procedimento a fazer. Fiz então uma nova reserva, no entanto consegui com o motorista viajar com a reserva inicial que estava prevista para as 8h e viagei as 8.30H. Consegui cancelar a 2 reserva, mas só me atribuiram um voucher da viagem de regresso. No dia 23-05 no regresso de lisboa para o porto, mais um problema o meu vôo atrasou, e não consegui viajar com a reserva inicial, fiz então uma nova reserva, mas ao colocar a destino de partida, enganei-me e coloquei Porto-Lisboa quando era Lisboa- Porto, mais uma vez questionei motoristas que pelos vistos nunca sabem nada. Por último fiz outra reserva e finalmente consegui viajar. Assumo o meu desconhecimento na utilização da plataforma visto que foi a 1ª vez , no entanto o apoio dado pela empresa é nulo, aliás a empresa nem uma linha telefónica diponibiliza para contacto existe. Já fiz chegar várias reclamações a empresa mas remetem sempre para as condições de reserva. Neste sentido solicito a vossa ajuda na resolução deste assunto. NºS DAS RESERVAS: 3062798215 13.98€ |3077136990 29.98€| 3078955344 23.98€ | 3078975662 26.98€.VOUCHER ATRIBUÍDO NO VALOR DE 13.98€ CÓDIGO: REBDXRUY7PP8, com tamanha confusão nem fiz uso deste voucher na reserva nº 3078975662.

Embarquei em São Paulo, aeroporto de Guarulhos, as 20h25m do dia 19/10/2022 com destino a Barcelona, com escala e troca de aeronave em Lisboa no dia 20/10/2022.Voos:TP088: saindo de São Paulo (GRU) com destino a Lisboa (LIS)TP1046: saindo de Lisboa (LIS) com destino a Barcelona (BCN) A chegada ao aeroporto de Lisboa ocorreu aproximadamente no horário previsto, as 10h30m do dia 20/10/2022.Meu voo para Barcelona deveria partir de Lisboa as 11h20m do dia 20/10/2022, com previsão de chegada a Barcelona as 14h10m do dia 20/10/2022. Ocorreu que ao chegarmos ao aeroporto de Lisboa, meu voo (TP1046) para Barcelona foi cancelado. Todos os passageiros já estavam embarcados na aeronave, quando nos informaram que enfrentavam problemas técnicos e todos deveriam desembarcar e aguardar no saguão do aeroporto pelas informações.A princípio nos informaram que deveríamos aguardar por 1 (uma) hora por um novo voo. Decorrido essa primeira hora, informaram para aguardar por mais uma hora e após isso os atendentes informavam que não havia previsão para o novo voo e se recusavam a prestar mais informações.Após várias remarcações, por fim, um novo voo foi marcado para as 22h40m do dia 20/10/2022 (TP1032), porém novamente foi adiado. Só embarquei realmente as 00h15m do dia 21/10/2022.No total, tive que aguardar por mais de 12 (doze) horas no aeroporto de Lisboa até conseguir embarcar rumo a Barcelona. Só cheguei a Barcelona por volta de 03h00m do dia 21/10/2022. Nesse horário não havia nenhum tipo de transporte público disponível, o que me obrigou a utilizar os serviços de táxi, pagando um alto preço pelo serviço.Tenho dificuldade de locomoção, com uma deficiência física muito visível, me locomovendo com o auxílio de muletas. Além do atraso e falta de informações, não foi prestado nenhum atendimento prioritário/preferencial para minimizar os transtornos.De acordo com todo o exposto, solicitei o pagamento de indenização no valor máximo previsto na legislação vigente.Protocolo registado pelo site da TAP: 2022-0003750965, criado em 28/11/2022Até o momento não houve nenhuma resposta da TAP