Reclamações públicas

No dia 23/11/2022 viajei do Aeroporto de Amesterdão Schiphol para o Aeroporto de Londres Luton. Na recolha da bagagem reparei que a minha mala não tinha 1 roda na parte de trás, que sustem a maior parte do peso. Depois de várias horas à espera, consegui preencher a reclamação da bagagem danificada onde me foi dito que eu teria o reembolso total, uma vez que, considerando os poucos dias (4 dias) que eu ia estar em Londres, não daria tempo para me enviarem uma mala nova. Dessa forma, questionei a melhor solução e o colaborador do aeroporto disse-me que eu podia comprar uma mala na loja do aeroporto que me fariam o reembolso total dessa mala. O mesmo me foi dito pelo vendedor da loja de bagagens dentro do aeroporto. Visto ser uma mala de 25 kg e como não me pareceu conveniente passear por Londres com os meu pertences nos braços, comprei a mala mais barata que correspondesse à mala que eu tinha inicialmente. O vendedor assegurou-me que era a mala mais barata para o tamanho que eu pretendia, visto que, as minhas coisas tinham que caber na mala novamente. Mais uma vez, foi-me assegurado que ia ser reembolsado o valor total desta nova mala. A mala comprada custou 130£. Depois de vários meses à espera de uma resposta para a reclamação inicial, disseram que me iriam enviar uma mala nova. Visto já ter uma e não necessitar de outra, recusei esta solução e expliquei o que me foi dito por ambos os trabalhadores do aeroporto. Relembro que me arrancaram uma roda, não foi uma amaçadela ou um risco, a mala ficou completamente inutilizável. A mala que eu tinha inicialmente custou 50€ e como eu recusei receber uma mala nova, a Easyjet achou que devolver 50% do valor da mala danificada era suficiente. Esta mala foi comprada em setembro de 2019 e só voltou a ser usada nesta altura. Antes desta viagem, viajei do Porto para Amesterdão na Ryanair sem qualquer problema na mala.Portanto, das 130£, cujo reembolso total me foi garantido mais do que uma vez, estavam a tentar compensar-me com 25€. Expliquei várias vezes a situação e subiram o valor para 75%, ou seja, das 130£ vão-me pagar 37,50€. Visto que esta situação já se está a arrastar desde novembro, dei as informações para o pagamento mas questionei onde fazer uma reclamação formal. Claro que não me responderam a esta pergunta, daí estar aqui a expor a situação.Acho inadimissível a Easyjet não se responsabilizar por um dano tão grave e os colaboradores passarem informações completamente diferentes para enganarem o cliente.A única coisa que eu quero é que o me foi prometido, que foi os 130£. Nem vou falar do cansaço que é estar à espera que a situação fique resolvida.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na seguinte situação: no dia 03 de Junho de 2023 a minha filha foi de TVDE de Linda a Velha ás 20.28 para a Rua Ilha dos Amores em Lisboa onde chegou com o motorista- Sr. António ás 20.52. Após detetar que deixou no veiculo( propriedade da empresa Pedro Faisca, Unipessoal, Lda) os seus airpods, imediatamente na aplicação do Uber relatou o sucedido. Só lhe responderam na segunda feira,remetendo para o motorista. Já falamos com o gerente da sociedade que remeteu para o motorista, o qual tem sido bastante atencioso e até se ofereceu para testemunha. No entanto e apesar de todos os esforços e tendo conhecimento que após a viagem da minha filha o Sr António levou um senhor para a Rua Frei Francisco Foreiro nº 7 1150-166 Lisboa e conseguimos até ontem as 10.30 da manhã seguir o rasto do aparelho, o que temos registado.Em vão tentámos contatar a Uber para saber o contato ou o nome do senhor que ficou com os airpods, mas nada mais nos foi dito.Assim sendo, caso vos seja possivel agradecemos a vossa ajuda. O número que se encontra para contato da Uber não existe.CumprimentosMagda Nazaré

Exmos. Senhores,Após ter sido anunciada greve parcial convocada pelo sindicato SFRCI, para o período compreendido entre o dia 5 de junho e o dia 5 de julho de 2023 e prevendo perturbações na circulação ferroviária, resta-me procurar alternativas para me deslocar até ao emprego, visto que a cp não apresenta serviços que correspondam ás minhas necessidades.Como tal, todos os meses ao dia 1 faço o carregamento mensal do passe e a greve foi anunciada apenas no dia 3, o que não permitiu procurar alternativas antes de fazer o pagamento do passe que não vou usufruir conforme nos meses anteriores.Assim, serve a presente missiva para prosseguirem com o reembolso do valor referido, invocando expressamente o cancelamento dos serviços do passe para o mês de junho.Aguardo resposta por escrito e reembolso do valor pago. Com os melhores cumprimentos,

Assunto: Cobrança Indevida de PortagensExmos. Senhores,Fui interpelada para proceder ao pagamento de portagens , devidas por passagens efetuadas em 2022, de uma viatura, matricula 78-45-LJ, que vendi em 2016, não estando em meu nome desde a data da venda.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Após a minha reclamação, indicaram-me que deveria identificar o condutor, caso contrário a responsabilidade do pagamento continuaria a ser minha.Respondi, indicando que não tenho acesso a essa informação, e ainda aguardo resposta.Neste momento tenho dois processos de dívida (Brisa e Lusoponte) dos valores, acrescidos de coimas, que verifiquei no portal das finanças.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores que me estão a ser cobrados indevidamente, e solicitar a extinção dos referidos processos e anulação da dívida.Com os melhores cumprimentos,Maria Inês Carvalho

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado 24-04-2023 comprei uma passagem ida e volta na easyjet com o seguinte nº de reserva: nº K59X95N. Acontece que no dia 11-05-2023 recebi um sms a informar o cancelamento da viagem, sem motivo aparente. Tratando-se duma viagem por motivos de saúde teria de viajar no dia 28-05-2023, procurei alternativa no site mas sem sucesso, foi obrigada a comprar uma viagem noutra companhia aérea, em classe executiva com um valor superior de 3 vezes mais do que pago inicialmente e que só foi reembolsado após inúmeras reclamações. Para além disso, tive de alterar a minha reserva do carro e do hotel, pagando assim mais um dia de aluguer. Devido a todos estes transtornos provocados pela companhia aérea easyjet, pretendo uma indenização por danos pelo cancelamento.Atentamente,Lissette Chaves

O que se passou no último domingo dia 4 de Junho de 2023 é no mínimo inadmissível.Fui com uma amiga do Oriente até Fátima na vossa viatura às 9h45, houve um atraso mas nada significativo.Para o regresso tínhamos bilhetes para as 13h40 com chegada ao Oriente prevista para as 15h.Às 13h10 recebo um email vosso a dizer que a viagem de regresso está com um atraso de aproximadamente 52mins, com um link para podermos acompanhar a previsão de chegada do autocarro. Neste link dizia que o autocarro agora viria às 14h32.De qualquer forma, fomos na mesma para a estação visto que tinha urgência de regressar e tinha esperança que o atraso não fosse tão grande visto já ter compromissos importantes em Lisboa ao fim da tarde.Na estação não foram capazes de nos informar de absolutamente nada no posto de informações que se encontra lá, dizendo que não trabalham com a Flixbus.Já era a nova hora de partida do autocarro e este não aparecia.No link que enviaram continuou a dizer que chegaria a essa hora mesmo já tendo passado da hora. Fomos falar com os motoristas de outros autocarros que chegaram da Flixbus, e nenhum nos conseguiu ajudar. Nisto passaram-se horas, tentei responder ao email e não foi possível, recebi resposta a dizer que tinha falhado o envio.Tento ligar para a linha de apoio portuguesa mas esta não se encontra disponível ao fim de semana. Fiquei 26mins em espera na linha internacional até que a chamada caiu e ninguém atendeu.Nisto, ja se tinham passado horas e continuava sem resposta nem qualquer noção se o autocarro original ainda vinha ou não uma vez que no link que nos enviaram comtinuava a dizer que a hora de partida seria às 14h32.Eventualmente tivemos de comprar novos bilhetes, tardíssimo porque eram os que estavam mais em conta e já não havia nenhum autocarro que me permitisse chegar a tempo ao meu evento. Ainda tivemos de ir comprar comida porque já nem nos estávamos a sentir bem.Só apanhámos autocarro às 21h10, cheguei a Lisboa às 22h30 tendo faltado ao evento. O que é inaceitável.Exijo reembolso dos bilhetes e compensação pelo meu tempo perdido e pela enorme falta de respeito.

À Companhia Aérea TAP - Transportes Aéreos PortuguesesAssunto: Reclamação e solicitação de restituição e reparações pelos danos e prejuízos decorrentes de violação dos direitos do consumidorPrezados Senhores,Eu venho por meio desta carta formalizar uma reclamação formal contra a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL, TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES SA, com base nos direitos do consumidor previstos tanto na legislação brasileira quanto na legislação portuguesa, devido a uma série de inconvenientes e violações ocorridas durante o voo contratado com a referida companhia aérea, detalhados a seguir:Em 21 de janeiro de 2023, adquiri duas passagens aéreas com saída da cidade de Guarulhos, São Paulo, Brasil (GRU) em 20 de abril de 2023, com conexão em modelo stopover em Porto, Portugal (OPO) e última parada em Madrid, Espanha (MAD) por meio da Companhia aérea TAP. Além disso, efetuei a compra do despacho de 8 bagagens extras e contratei o transporte de um animal de estimação na cabine.Ao adquirir as passagens, optei por pagar a tarifa PLUS¹, a fim de desfrutar da comodidade de reservar antecipadamente os assentos. Considerando a natureza longa e cansativa do voo, a presença do meu filho menor de idade e a companhia de nossa gata de estimação, era essencial paranós que pudéssemos sentar lado a lado nos assentos confortáveis, mais à frente da aeronave e com vistas à janela. Para garantir essa comodidade, paguei um valor adicional.¹ Comparativo de categorias de passagens. Fonte. Site: https://www.flytap.com/pt-pt/informacoes-de-reservas/produtos-tapRealizei as reservas antecipadas dos assentos 10H e 10K², conforme comprovado pelas imagens anexas a esta reclamação. A confirmação recebida validava a escolha desses assentos.² Confirmação de Reserva de assentos em 22/01/2023 para os trechos GRU-OPO, OPO-LIS e LIS-MAD. Aplicação: TAP.Entretanto, aproximadamente dois meses após a compra das passagens, ao realizar o check-in online, com 48 horas de antecedência do voo, fomos surpreendidos com a troca do assento 10K parao 12G, sem qualquer informação prévia ou justificativa adequada por parte da companhia aérea.Após diversas ligações para os canais de atendimento da a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL, tanto no Brasil quanto em Portugal, fomos informados de que o motivo da troca de assento foi devido à restrição imposta para o transporte do animal de estimação naquele assento. No entanto, é importante ressaltar que essa informação não nos foi comunicada previamente, prejudicando nossa programação e causando transtornos significativos.Além disso, registrei reclamações formais por meio do site da TAP e enviei comunicações detalhando o ocorrido. No entanto, até o momento, não recebemos nenhum retorno ou solução por parte da companhia aérea, o que demonstra uma clara negligência no atendimento aos consumidores.No dia do voo, mesmo ao nos dirigirmos ao balcão de check-in, nenhuma solução foi apresentada. Além de não ocorrer o Check-in Premium conforme contratação das passagens PLUS¹, Fomos obrigados a realizar a viagem com nova alteração de assentos, agora comigo alocada no assento 10A e meu filho, sozinho com a gata de estimação, no assento 12G, durante um voo com duração superior a 10 horas.³ Alocação de assentos fora da escolha e separados. 12G e 10ª. Além disso não ocorreu Check-In Premium.Essa situação foi extremamente desconfortável e frustrante, considerando que pagamos mais de $11 mil pelas passagens aéreas e extras, incluindo o valor adicional para escolha dos assentos. Temos registros fotográficos e vídeos que comprovam o ocorrido³.Além disso, o trecho final de OPO-LIS, LIS-MAD não foi utilizado pelo meu filho. Após diversas reclamações, não conseguimos remarcar a passagem mesmo a Tarifa PLUS¹ permitindo tais alterações.Desde o início deste mês, não consigo mais acessar às viagens e tampouco o histórico de voos que simplesmente sumiu e não está mais disponível no site e na aplicação da TAP4, mas as milhas ganhas correspondentes aparecem normalmente no histórico.54 Histórico de voos indisponível5 Saldo de Milhas TAP, programa Miles&GoDiante dos eventos descritos acima, exijo que a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL tome as seguintes medidas para reparar os danos e prejuízos causados:1. Restituição dos valores pagos pelas passagens aéreas, incluindo o valor adicional pela tarifa plus e pela escolha dos assentos.2. Compensação financeira pelos transtornos, desconfortos e danos emocionais causados durante o voo, em um valor a ser determinado com base nas circunstâncias e nos impactos sofridos.3. Adoção de medidas internas para garantir o aprimoramento dos serviços prestados, com o objetivo de evitar a recorrência de situações semelhantes e assegurar o respeito aos direitos dos consumidores.4. Um retorno formal por escrito, no prazo de 15 dias a partir do recebimento desta carta, confirmando as ações a serem tomadas pela companhia aérea para atender às nossas solicitações.Caso a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL não adote as medidas necessárias para reparar os danos e prejuízos mencionados acima, informo que procederei com a abertura de um processo judicial para buscar a devida reparação e a garantia dos meus direitos como consumidor, tanto no Brasil quanto em Portugal.Reforço que possuo todos os registros, comprovantes de compra, registros de ligações e demais documentos que sustentam minha reclamação. Espero que a TAP tome as devidas providências para resolver essa questão de forma justa e satisfatória.Certos de sua atenção e cooperação, aguardo um retorno dentro do prazo estabelecido.Atenciosamente,

Adquiri há muitos anos um identificador via verde para permitir passar nas autoestradas e scuts no espaço via verde, fazendo o pagamento posterior por débito directo.Há alguns anos, como é normal, tive que substituir a bateria do identificador e cobraram uma exorbitância ( a bateria custaria na altura 1 € e cobraram 15 € ou 20 € no total pois era necessária a activação do aparelho após a substituição da bateria)Neste momento, tenho o mesmo problema, a bateria necessita de ser substituida e quando passo na via verde acende a luz amarela, não é visível o preço a pagar e recebi já 5 mensagens a avisar para tratar do identificador.Hoje liguei para a via verde e fui informado que eles não substituem a pilha a opção é comprar ou alugar um novo dispositivo.Teria alguma dificuldade em aceitar a situação se o problema fosse do aparelho, algo electrónico, mas não, é uma simples bateria que custa a módica quantia de um euro.Ainda compreenderia se substituissem o aparelho por outro, agora quererem cobrar 36 € por um outro aparelho com a mesma garantia vitalícia que o que comprei tinha ... ( diz o povo na sua imensa sabedoria que á primiera todos caiem à segunda só cai quem quer)E assim vamos aturando enquanto houver paciência estes magníficos gestores, bem como as tretas do carbono e da sustentabilidade.

Mais de uma vez o autocarro parte do terminal gare oriente com destino ao Montijo com ar condicionado avariado. Não foi nem duas nem três vezes, diversas vezes. Ficamos trancados dentro do veículos sem quaisquer ventilação ou janelas. Um verdadeiro forno.

No dia 13/04, cheguei ao aeroporto de Bergamo Milão as 9:55 (50 min antes da hora do voo , o qual indicava que estava atrasado).Ao tentar encontrar no painel qual o balcão para fazer check-in da bagagem de porão só encontrei nos painéis que o voo estava atrasado.Procurei um balcão com alguém da Easyjet sem sucesso.Liguei às 9:56 e as 10:00 para a vossa linha de apoio sem sucesso.Imaginei que ainda iriam abrir e fui perguntar a um assistente do aeroporto que disse que ainda não tinha aberto.Por volta das 10:15 no painel começa a aparecer BOARDING.Liguei para a vossa linha de suporte às 10:18 a explicar o que se passou e disseram que já não podiam ajudar.Solicitei ajuda de como poderia ainda ir para Lisboa nesse dia visto eu ter de estar presente no dia 14 em Lisboa e só me deram opção de uma devolução e comprar novo bilhete, que não era possível em Bergamo por já estarem os voos cheios.Referi se podia ser a partir de Malpensa e disseram que não.Perante esta situação a única alternativa foi ir para Malpensa e pagar um novo voo por outra companhia.Creio que aqui existiram fatos que me levam a apresentar a reclamação e respectivo retorno do dinheiro gasto:- Chegada ao aeroporto às 9:55, 50 antes do voo planeado. A bagagem de porão pode ser deixada 40 minutos antes mas o vosso balcão de recepção já estava fechada, antes do tempo legal.- Tenho os 3 registos de tentativas de chamadas só tendo conseguido falar no último. Nesse contato gravado poderão verificar que era minha intenção seguir viagem de várias formas com a easyJet, sem sucesso.- A alternativa Malpensa foi desconsiderada o que achei estranho.-Segundo a politica de empresa: Quando os passageiros perdem um voo e ainda estão nas 2h após a partida do voo, podem pagar a taxa de resgate nos balcões do aeroporto para serem transferidos para o próximo voo disponível. -> Essa opção nunca me foi dada.-A opção easyjet rescue fee não me foi fornecida-A easyJet não me consegue provar que até às 10:05 tinham o balcão de check-in de bagagem aberto, o mesmo não conseguiu garantir o aeroporto.