Localizador n 918048291 logitravel Ex.mos Srs., boa tarde, Lamentavelmente sinto a necessidade de recorrer a este meio para manifestar o meu desagrado pela situação ocorrida com o voo inicial da viagem: Lisboa-Porto Santo. Como é do vosso conhecimento o voo SATA S46451, previsto para as 7:15 da manhã, não se realizou, tendo a Logitravel informado desse facto na véspera (16/06) pelas 19:30 através de uma lacónica mensagem de texto, sem qualquer explicação ou lamentação pelo ocorrido (Caro cliente, informamos que o seu voo para Porto Santo no dia 17 de Junho sofreu alteracoes, a partida e agora as 16h00.) Vi-me obrigado a recorrer aos vossos serviços para as absolutamente necessárias informações adicionais de modo a poder chegar ao destino da viagem e reorganizar a nossa chegada ao aeroporto. Chegados ao aeroporto de Lisboa pelas 13:45... uma fila interminável para o check in (o que me fez duvidar possibilade de todos embarcarmos num qualquer aparelho da frota da SATA). Afinal o avião era não mais que a relíquia da nossa aviação: o A340-300 da Hi Fly, cujos bancos alem de uma vistosas medalhas do longo uso ainda tinha o apoio para a cabeça a meio das costas e como prémio uma caixa volumosa no local onde é suposto colocar os pés o que no conjunto me proporciou um confortável inicio de férias (outro pormenor: alguns dos folhetos informativos estarem em arábico... talvez restos de coleção de uma peregrinação religiosa...) Pelas 17:30 lá descolou e chegamos ao Porto Santo pelas 19:00. Aqui ocorreu uma sucessão de filas: levantamento das bagagens, organização dos transferes e check-in no Hotel. Claro que a dimensão do avião e o correspondente n° de passageiros não ajudou. A vantagem das filas demoradas é que deu tempo para trocarmos experiências sobre a forma como esta situação se proporcionou e como se juntaram vários voos num só. Assim tomei conhecimento que ao contrário do que a Logitravel me informou na véspera, há mais de um mês que outros passageiros foram informados desta eventualidade, tendo em alguns casos sido recompensados pelo prolongamento da estadia podendo regressar num voo mais tardio (no nosso caso, a Logitravel nem se dignou a pedir desculpa pelo o ocorrido quanto mais a sugerir qualquer compensação...). Tudo isto seria uma boa história para contar aos netos se, de facto não tivesse sido espoliado num dia completo do programa negociado e pago antecipadamente (pergunto, o que teria acontecido se a situação de chegar ao aeroporto 10 horas depois da hora prevista da realização do voo fosse da minha responsabilidade?) Em suma, uma viagem há muito aguardada e que tinha tudo para proporcionar uns dias agradáveis iniciou-se da pior maneira. Aguardo com expectativa o que a Logitravel tem a dizer sobre esta situação e o que propõe para ressarcir o facto de o programa contratado não se ter cumprido na totalidade. Obrigado pela atenção, Com os melhores cumprimentos, Francisco Covas Lima
