Reclamações públicas

venho comunicar-lhes que precisamos urgentemente de providências quanto aos auto carros que saem da estacão do Cacem. A situação que se vê são inúmeros carros parados, fora de serviço, sem nenhuma indicação de onde param, para onde vão. Ou seja, ficamos a mercê de correr de plataforma a tentar adivinhar pra onde vai determinado auto carro. Infelizmente, profissionais extremamente mau humorados, sem nenhuma paciência ao responder os usuários desse transporte. Comboio suprimido, auto carros que noa atendem. Dias perdidos de trabalho. Ninguém tomará providências quanto a isso? Sentimo-nos desrespeitados no nosso direito de ir e vir. Basta darem uma caminhada pela estacão do Cacem e verão o motivo da reclamação. Onde estão nossos direitos? Temos somente obrigações?

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o abuso que verifico ao me ser cobrado uma portagem, sem nexo e, que pode facilmente ser tratada. Dia 21/05/2023, todo o dia estive na comunhão dos meus sobrinhos, n entanto foi me cobrado uma passagem no IC2 no valor de 0,40 €, da situação se necessário farei provas. Ademais como muito bem sabem vivo em Braga, se me dirigisse para essa zona, teria de passar pela A3, mais nem tão pouco sei onde fica o IC2, nem tenho interesse, o pais onde vivo existem muitos mandantes, que fazem o que querem e nada lhes acontece, por isso tenho vergonha de ser Português. revejam a situação, coloquem o meu dinheiro de onde foi retirado, que é essa a vossa obrigação, não mecham onde querem e lhe apetece, se não teem colaboradores competentes, renovem a frota.

Exmos senhores, Venho por este meio expor um problema relacionado com a reserva S5W86T da TAP.No dia 4 de Março, fizemos uma reserva online para uma viagem em Outubro entre Lisboa e Paris. Recebemos o email de confirmação da TAP, com um documento PDF, que anexamos. O valor do voucher está na secção Descontos. No dia seguinte, recebemos um email informando que houve um erro e que a reserva estava cancelada. O problema é que foi usado um voucher no valor de 158.55€, que entretanto expirou.No dia 6 de Março, abrimos uma reclamação online no site da empresa, mandámos um email e apresentámos reclamação telefónica na TAP.Até ao momento, só a reclamação telefónica produziu algum efeito. Mandaram esperar mas não aconteceu mais nada.No dia 11 de Abril, voltei a ligar para o apoio ao cliente TAP e foi confirmado que existem duas reclamações abertas. A recomendação é esperar porque a situação está a ser analisada com a máxima urgência. No dia 8 de Junho, liguei de novo para a TAP. Confirma-se a existência das várias reclamações e mandaram esperar mais 3 meses. Neste momento, estão abertas 3 reclamações e nenhuma obteve resposta. Agradeço resposta urgente.

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda. Contactei a Via Verde através do serviço de Chat e questionei como poderia substituir ou reparar o equipamento. Não obtive resposta conclusiva e o Chat foi terminado. A minha dúvida manteve-se como posso solicitar a substituição apenas do aparelho, quando o meu contrato está válido?. Todos os botões, no site, que dizem Substituir identificador encaminham para a mesma secção de 4 modalidades ou seja, opções que eu não procuro. Ainda fiquei com outra dúvida, qual a garantia do identficador, 3 anos ou vitalícia?Grata pela vossa atenção,

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento e revolta aos vossos serviços, este ano tem sido uma vergonha, greves atrás de greves, já perdi a conta ao dinheiro que tenho gosto em Uber`s para ir trabalhar, porque o serviço que pago mensalmente não é realizado. Ontem dia 14/06/2023 e hoje dia 15/06/2023 fui para as estação de Mem Martins às 8h05m para apanhar comboio às 8h24m.... Uma vergonha, 8h11m suprimido 8h15m nva hora (daí a 16m)... e vamos ao vosso site tentar perceber quais os comboios suprimidos e aparece um pdf com dois comboios suprimidos (em anexo), nem o vosso site sabem gerir, para não falar dos 40 minutos que tive a tentar ligar para a vossa linha (paga) sem sucesso. Abram os olhos e tenham vergonha, vocês não estão a prejudicar os grandes, estão a prejudicar quem trabalha, precisa do serviço e vos paga ........

O caminho do insucesso começa sempre assim, clientes à espera, clientes a ter chamar Uber/bolt/taxis para a sua locomoção , para irem onde querem, autocarros atrasados, autocarros que não aparecem, não cumprem horários expostos , na app aparece um horário , nas paragens aparece outro.Hoje tive 40 min à espera da 1703, na semana passada 2 horas à espera da 1706, à duas semanas 2 horas à espera da 1706, à 3 semanas igual. À umas semanas a avó da minha namorada que a disponibilidade física e motora já não é a mesma de à uns anos ficou 3 horas à espera da 1706, quando a contacta-mos ela disse-nos isso e tivemos de chamar um Uber para ela poder ir para casa descansar depois 8 horas à trabalhar mas nada mudou, todos os dias são os atrasos, todos os dias são autocarros cheios , todos os dias parecemos sardinhas enlatadas the quando vamos para casa ou para o trabalho. Quando é que isto vai mudar? Quando é que vamos começar a ter transportes dignos? Quando é que vai haver o cumprimento das promessas feitas? O vosso slogan prometia mais e melhores autocarros, até hoje não se vê nada disso, até hoje não se vê o cumprimento do slogan, até hoje não se vê melhorias e já vamos a meio do ano.Espero que comecem a respeitar os vossos clientes e os vossos funcionários e comece a haver horários dignos e salários dignos, espero que comecem, também, a cumprir a vossa palavra e que comece a haver os autocarros nas horas marcadas e que os vossos clientes não precisem de chamar Uber/bolt/táxi.Já fiz várias reclamações e até agora não foi feito nada e a resposta é sempre a mesma. Mas vou acabar da mesma maneira que acabei as outras reclamações, quem vai me devolver o dinheiro dos Ubers que eu gastei?

Venho por este meio, fazer uma queixa relativamente a empresa de transporte Flixbus.No dia 01 de Fevereiro deste ano fiz uma viagem de regresso de Braga a Lisboa, na Flixbus. Quando o autocarro que nos ia trazer chegou ao centro coordenador de transporte de Braga, autorizaram nos a embarcar. Mal subi no autocarro fui imediatamente ver se havia casa de banho no autacarro, não tinha! Dirigi imediatamente ao condutor perguntando, para confirmar, onde é que ficava casa de banho do autocarro, respondeu me que este autocarro não tem casa de banho, não obstante que segundo a previsão da própria Flixbus, essa viagem ia durar 4h35mn. Reclamei imediatamente com o sr condutor, avisando-lhe que eu não conseguia fazer uma viagem dessa duração sem ir à casa banho, porque mijo bastante durante às viagens, o condutor respondeu me que não havia problema pois íamos fazer paragens em várias localides, assim aproveitava para ir urinar. Agradeci lhe, contudo lhe voltei a reafirmar que não achava razoável realizar uma viagem de 4h35mn num autocarro sem casa de banho. Após essa conversa com o condutor, começamos a nossa viagem, saimos do Braga e na primeira paragem fui logo avisar o condutor que ia a casa de banho, ao que respondeu TUDO BEM, desci e fui urinar. Voltei, embarcamos e seguimos a viagem. Chegado Coimbra, parou e, mais uma vez, fui falar com o motorista, avisando lhe que iria urinar. Depois de algum tpo a procura de casa banho sem encontrar, voltei para o condutor e lhe perguntei onde é que estava casa de banho? Respondeu-me que não tinha e aconselhou-me a desenrascar, e tive que me desenrascar para aranjar casa de banho. Voltei depois e seguimos a viagem. Chegado a Fátima, parou de novo, também fui novamente avisá-lo que ia urinar, respondeu me que está bem, que iria aguardar por mim. Fui urinar, deixei alguns passageiros que iam saindo/embarcando. Acabo de urinar, voltei para apanhar o autocarro, e pela minha surpresa, vi que o autocarro tinha saído, sem esperar por mim. Liguei de imediato para o serviço de apoio ao cliente da FlixBus, expliquei toda a situação lamentaram a situação e disseram me para comprar bilhete em qualquer outra compaínha e depois enviar-lhes o recibo e eles iam reembolsar a viagem, e avisaram me também para preencher o formulário de perda de bagagem no site da empresa, fiz tudo como eles aconselharam: preenchi o formulário de perda de bagagem e comprei bilhete noutra empresa. Enviei lhes a foto do bilhete para que me reembolsassem o valor em causa Passados uns dias reembolsaram o valor do bilhete, só que da bagagem continuava sem informações. Posteriormente, viria a receber um email da Flixbus que me avisava que a minha bagagem foi encontrado e que se encontrava na empresa Auto viação Feirense Lda, junto, anexaram o email da referida empresa e disseram me para contactá-la para recolher a minha bagagem. Enviei de imediato email à auto viação feirense sobre a minha bagagem, mas não me responderam, voltei a enviar novo email e não tive resposta, fiz pesquisa do contato telefónico da auto viação Feirense Lda, liguei uma serie de vezes, nunca fui atendido e como tal, resolvi enviar email à Flixbus, dando a conta da impossibilidade em contatar a referida empresa e solicitando lhes que se pudessem, por via empresarial contatar a referida empresa que o fizessem, porque eu precisava encontrar a minha bagagem o quanto antes, responderam-me que tinha que continuar a contatar a auto viação feirense lda, que eles não tinham alternativas, insiti com eles(Flixbus) mas resposta foi sempre a mesma. Face a indisponibilidade da Flixbus, fui imediatamente a esquadra policial da minha zona fazer a queixa, o que não consegui, porque disseram me que a situação não se configurava roubo, porque a bagagem foi encontrada, e portanto tenho que tentar por todas as vias contatar a empresa, nessa ordem de ideia aconselharam me a sede da empresa e expor a situação. Seguindo esse conselho, pesquisei na net e vi que havia uma representação da Flixbus em Oriente, fui ali, quando cheguei disseram que a Flixbus não tinha uma representação própria em Portugal, só tinha colaboradores que a única coisa que faziam era vender bilhetes e mais nada, qualquer outro problema tinha que contatar a Flixbus por via telefónia ou por email. Aproveitei então para perguntar da sede da auto viação feirense lda, para ver se co segui resolver o problema logo, todavia disseram que sede se encontrava em Lousada. E por curiosidade tentei ligar para o contato tefefónico da auto viação feirense, e inesperadamente atenderam me, pediram a refência da minha bagagem, dei, consultaram no sistema e disseram-me que se econtrava com eles em Lousada. Disseram que tenho que ir buscá-la em Lousada, ao que respondi que, se eu perdi a minha bagagem na viage de Braga a Lisboa, não acho admissível que mandem a minha bagagem para Lousada, uma vez que têm acesso ao etinerário que eu fazia quando perdi a bagagem. Pedi lhes alternativamente, que mandassem bagagem para lisboa em data e hora a combinar comigo, para que eu possa ir recolher a bagagem, disseram que não, não podem. Face a intrasigência, voltei a contatar a flixbus para que contatassem a outra empresa s fim de viabilizar a minha proposta de mandar a bagagem para Lisboa, após vários trocas de email nesse sentido, a Flixbus decidiu enviar me um email hoje a dizer que dão o meu caso por encerado, ao que contestei que ia fazer queixa à DECO.Gostaria de ressalvar algo nesta situação, eu moro e vivo em Lisboa, só fui a Braga para tratar de um assunto pessoal, não vivo lá, e se perder a minha bagagem numa viagem para Lisboa por culpa da Flixbus, eles têm simplismente que me mandar a bagagem para onde eu ia, e mais, solicitei à Flixbus que comprasse a viagem, em data a combinar comigo, para ir à Lousada buscar a bagagem, NÃO RESPONDERAM a esta proposta. Atendendo a minha limitação financeira não consigo pagar a viagem de ida/volta a Lousada.Agradecia que resolvessem isto,obr

Exmos Senhores representantes da companhia aérea EASYJET, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante a forma como eu e a minha família fomos tratados pela vossa companhia no passado dia 08/06/2023. Referência da reserva: K4Z6DFPAdquiri, a partir do eDreams, um pack de ida e volta de Lisboa para Marraquexe para a minha família, nomeadamente éramos cinco (5) pessoas. O voo de ida era o EJU6739 com partida de Lisboa às 19H25. Os problemas começaram a surgir quando existiu um atraso na partida do voo, sendo mudada a hora para as 19H50. Já dentro do avião, prontos a descolar, o Sr Comandante informa que teríamos de permanecer em terra durante uma hora, porém não fornece qualquer motivo para esta espera. Após mais de uma hora, fomos informados que infelizmente o voo teria sido cancelado. Vários motivos para o cancelamento surgiram de forma aleatória, confusa e pouco clara, nomeadamente: 1) ausência de tripulação suficiente para realizar este último voo 2) a realização deste voo iria implicar o cancelamento de dois voo na manhã do dia seguinte 3) referiram que o avião já tinha realizado 6º voos neste mesmo dia e que por isso seria perigoso realizar o 7º voo. Tantas questões surgiram perante estas explicações para o cancelamento do voo... É importante evidenciar que nenhuma dessas justificações foi transmitida de forma plausível, compreensível, clara e credível. Como é possível uma companhia de grande dimensão como a EASYJET permitir que um voo seja cancelado já com os seus passageiros no interior, após duas horas de espera?Como é possível que este voo seja cancelado e não exista qualquer esclarecimento por parte do Sr Comandante ou da tripulação sobre o ocorrido? Como é possível que um voo seja cancelado e não seja oferecida nenhuma opção de voo para a manhã seguinte? Fora estas questões, ainda me pergunto qual a organização e a coerência desta companhia aérea para cancelarem o voo e deixarem os passageiros por mais de duas horas fechados dentro do avião por questões técnicas (que não sabemos bem quais) e ausência de escadas para sair. Considerando o cancelamento do voo de ida e ausência de alternativa, fui obrigada a cancelar também o voo de regresso (Nº U26740) assim como todas as reservas associadas. Relativamente a este assunto, foram efetuadas reservas e pagas antecipadamente:- Alojamento sem política de cancelamento, no valor de 1017.95 euros no Hotel Le Meridien N'fis para quatro noites (8 jun 2023 - 12 jun 2023). - Jantar no deserto de Agafay com pôr do sol e estrelas (este jantar seria uma prenda de aniversário) no valor de 150 euros. - Excursão pelas montanhas Altas e desejo de Agafay com passeio de camelo no valor de 162.50 euros.- Transfer do aeroporto para o hotel (ida e volta) no valor de 29.36 euros. - Voos ida e volta (Lisboa > Marraquexe dia 08/06 e Marraquexe > Lisboa dia 12/06) no valor de 806.25 euros. Além destes gastos, no valor de 2166.06, cujas faturas estão todas em anexo, ainda exigimos o pagamento de uma compensação de 250 euros por cada passageiro - um total de 1250 euros. Esta compensação é de cariz obrigatório quando um voo até 1500km é cancelado sem um aviso prévio. Não obstante dos valores monetários, o cancelamento indevido e não justificado que levou à permanência dentro do avião por mais de duas horas, causaram danos psicológicos. Devido à agitação dos passageiros, à incongruência de justificações, ao stress causado, ao dinheiro perdido.Julgo que tudo isto poderia ter sido evitado se existisse uma organização mais coerente por parte da companhia aérea. Não existia nenhum motivo plausível para o cancelamento indevido e tão em cima da hora do voo. Para além de que não foram transmitidas informações viáveis sobre o que podiam fazer os passageiros para a solução deste problema. Já foram submetidos formulários a solicitar o reembolso das despesas supra mencionadas, tal como a requisitar o reembolso dos dois voos (um cancelado pela easyjet e outro forçosamente cancelado por mim) tal como a solicitar a compensação obrigatória de 250euros/passageiro. Posteriormente, foi enviado um e-mail com todos os detalhes para os e-mails fornecidos no aeroporto: apoio.cliente@easyjet.com equipa.especialista@easyjet.com. Até agora ainda não existiu qualquer resposta por parte da EASYJET. Em forma de conclusão, venho solicitar o reembolso das despesas supra mencionadas, na sua totalidade (2166,06 euros) tal como o pagamento da devida e obrigatória compensação (1250 euros).A aguardar resposta com bastante urgência, Com os melhores cumprimentos, Lidia Figueiredo

Boa diaEu a minha mulher e os meus filhos a reservamos uma viagem de férias para a Madeira através do website da TAP (código de reserva ODWCJC, 4 bilhetes) mas devido ao surgimento inesperado de uma doença grave de carácter oncológico da minha esposa fomos forçados a cancelar a viagem.Por não poder viajar porque a minha mulher vai estar em tratamentos nessas datas pedi o reembolso em voucher para no futuro efectuar a viagem. O valor total da reserva foi de 1290,04€. A TAP enviou-me 4 voucher de 31,3€. Dado que não fiquei satisfeito com este reembolso entrei em contacto com o call center da TAP que me informou que os vouchers eram só o valor da taxas aeroportuárias e que não tinha direito a mais nenhum reembolso que só em caso de morte teria direito a ser ressarcido. Somos clientes TAP Victoria com os seguintes números:146154116146379601416262711416223894Obrigado pela atenção.Solução pretendidaVoucher do valor da reserva: € 1290,04O que pretendo é a emissão de um voucher do valor da viagem, dado se tratar de circunstâncias excepcionais. Estou disposto se necessário a anexar toda a documentação que comprove a situação clínica acima referida. Os bilhetes foram adquiridos no site da TAP.

Em 2022 realizei uma reserva de um voo para o dia 11 de Maio de 2023. A hora reservada para a realização do voo foi as 06h00. Para meu espanto dois/três dias antes da viagem, recebo uma informação do cancelamento deste voo e a proposta para o realojamento num novo voo mais tarde - 08h00. A questão é que eu já havia reservado um voo de ligação para o meu destino final e a aceitação desse voo mais tardio, implicaria a não realização da viagem para o meu destino final. A verdade é que não consegui ir nesse voo das 06h00 e tive que viajar num voo às 07h45.