Venho por este meio informar que a empresa hertz não é fiável, começando por informar que ficam com o nosso cartão bancário e só no fim retiram o valor da reserva. Acrescento que o valor da reserva que fiz era de 27€ por 40km como fiz 57km informaram me que por cada km a mais cobravam 35cent, até aí tudo bem até ao dia da reserva. Entrei a carrinha em péssimo estado, quase sem combustível, toda suja e cheia de danos em que até fiz um vídeo não fossem acusar me de ter sido eu a fazê-los. Uma vez que a encontrei sem combustível tive de colocar e foi me dito para colocar 25€ e como já o aluguer não me iria sair barato coloquei só 10€ que supostamente serão reembolsados (vamos ver)… com tudo isso de ligar a informar que a carrinha estava sem combustível e de me informarem de como tenho de fazer ( colocar fatura no contribuinte da empresa e etc etc) perdi tempo. A minha reserva era para 1h30 mas com todos esses problemas atrasei-me 18 min e também liguei a informar que me ia atrasar e foi me dito que atraso de 15 minutos não tinha qualquer problema. Posto isso por apenas mais 3min do que o “autorizado “ retiraram me 20€. Ou seja o me ia ficar a 27€ e mais qualquer coisa dos kms extra ficou me a 57€. Retiram da conta sem mais nem menos, sem uma explicação do porquê desse valor extra tão alto. Não volto a ser cliente, detestei a experiência e não recomendo de todo a ninguém. Sei também que eles penalizam por tudo e por nada, se não deixarmos 1/4 de combustível são penalizados, ou seja é um perigo… quando dão por vocês retiram valores absurdos. Deviam se preocupar mais com a manutenção, higiene e aspeto da carrinha. Péssimo serviço e péssimo atendimento uma vez que até uma das colaboradoras me desligou o telefone na cara quando questionei se achava correto entregarem me a carrinha sem combustível e eu ser obrigada a meter porque senão também era penalizada…. Por fim acrescento que para fazerem reserva destas carrinhas tem de ter salvo erro 3x o valor na conta. Pois serve para possíveis danos. Eles ficam com esse valor todo, não sai da conta mas fica bloqueado para eles, caso queiram é só tirar… e como veem atraso de 3 min custou-me 20€ imaginem um dano ou algo grave. Não recomendo ! Péssimo
