Reclamações públicas

Exmo. Sr./Exma. Sra.,Venho por este meio apresentar uma nova reclamação formal à companhia TAP Portugal, devido ao atraso de um reembolso de um voo cancelado em 2021, assim como o seu processo de gestão do quadro que descrevo em seguida. Trata-se da segunda reclamação que abro junto da DECO, tendo a prévia sido encerrada sem resposta da companhia - CPTPT01776939-93.A situação foi descrita na primeira reclamação, no entanto, não tendo a certeza se têm acesso à mesma, vou replicar as partes mais importantes para a descrição da queixa. Viajava com a minha namorada, Susana Oliveira, sendo que continuamos ambos empenhados em resolver o quadro - tentando por mais do que uma via por um fim neste longo caso.O voo em questão refere-se ao número de bilhete 047-2181825955 + número de reserva K43EKI, que estava programado para partir do Aeroporto Sá Carneiro, no Porto, com destino ao Aeroporto de Newark, nos Estados Unidos, em 26/11/2021.Durante esse mesmo voo, ocorreu uma emergência médica e foi necessária uma aterragem de emergência nas Lajes - Ilha Terceira, Açores. Sendo eu médico e estando perto do sucedido, fui eu próprio (com o apoio da minha namorada, também médica) que assisti o doente. Inicialmente, foi-nos proposta uma estadia na ilha Terceira, mas após meia hora de negociações, por razões logísticas, a companhia pediu desculpa e optou pelo regresso ao ponto de partida.Foi desta forma que de seguida, regressamos ao Porto, não seguindo, portanto, para o nosso destino final em Newark. Não nos foi dada uma viagem alternativa nas 24 horas seguintes, pelo que optamos por cancelar a reserva para obter o reembolso total - de acordo com as hipóteses fornecidas pela TAP.Posteriormente, fizemos outra reserva para Nova Iorque, nos dias seguintes, através da mesma companhia - TAP. Confiando, como seria natural, nos serviços da companhia que nos tinha garantido realizar o reembolso.No entanto, a verdade é que o reembolso da viagem chegou incorreto, correspondendo a um valor bastante inferior ao que pagamos pela passagem, sem qualquer justificação e contrariando as informações prévias - com as quais tomamos as nossas decisões de, inicialmente, cancelar e, posteriormente, comprar novos bilhetes.Foi feita uma tentativa de resolução através do apoio ao cliente da TAP, mas apenas resultou num processo moroso, cansativo e ineficaz. Passado mais de um ano e meio (!!) do sucedido (e três reclamações oficiais), continuamos sem resolução.Infelizmente, a falta de resposta pronta e adequada tornou a experiência ainda mais desagradável e incómoda do que já teria sido por si só. A dificuldade na criação de reclamações oficiais e confusões com as suas alegadas respostas deram um contorno kafkiano a todo este processo.Percebia, ou tentaria perceber, caso a companhia discutisse a validade do reembolso, caso tentasse justificar que não tínhamos razão ou que, por alguma idiossincrasia legal, não fosse válido devolver todo o valor das passagens. No entanto, nada disso aconteceu. Desde início que a nossa experiência tem sido receber informação que temos razão na queixa e que o processo será analisado para se proceder à devolução do valor total. O último capítulo (de muitos prévios, cómico-trágicos) foi receber o seguinte email, endereçado à minha namorada, em Maio deste ano: “Cara Susana Oliveira,?Fazemos referência ao seu contacto com a TAP Air Portugal, através do Livro de Reclamações electronico, a que dedicámos a nossa melhor atenção.?Queira aceitar em nome da TAP o nosso pedido de desculpas pela alegada morosidade na finalização do reembolso.?Nesse sentido,  somos a informar que já fizemos a insistência junto do departamento responsável a fim da conclusão urgente do reembolso em questão.”(Enviado por feedback.fc@crmtap.pt, assinado por Cristina Escórcio, com o assunto de “2023-0001189154” - a referência da queixa)Este último capítulo contou com a resposta supracitada, seguida do encerramento da queixa no portal da TAP - dada como “respondida”. Quando contactados novamente, averiguamos o porquê de recebermos este email, verificarmos no site da companhia que a nossa queixa foi fechada, mas não recebermos qualquer tipo de transferência. O contacto telefónico passa recorrentemente por trabalhadores do call center diferentes, sem qualquer tipo de autonomia ou conhecimento do caso, com os quais é habitual perdermos um longo tempo a explicar toda a situação, para redundar em mais um manancial de respostas vagas, evasivas, e ineficazes. Por fim, maioria das vezes, lá conseguimos falar com um superior hierárquico ou ativar uma nova linha de contacto por email. Neste próximo passo, são pedidas novas desculpas, é demonstrada estranheza pela forma como o caso foi gerido e é prometida uma nova solução que nunca chega. Não acho lícito, nem moral, nem plausível que uma companhia reputada como a TAP tenha este comportamento perante este tipo de queixa dos seus clientes. Gostaria portanto de solicitar que a TAP reveja o meu caso e proceda com o reembolso correto (1543.48 euros) o mais breve possível, bem como uma compensação justa pelos transtornos causados. Fico ao dispor para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias.Atenciosamente, Pedro Lopes

Venho por este meio comunicar que após cancelamento de voo pela TAP, apenas foi feito reembolso parcial do valor pago.Após inúmeras tentativas de contacto e processos abertos foi me dito que o valor seria pago, mas passado mais de um ano ainda não foi efetuado o reembolso.

Boa tarde No dia 6 de julho comprei um bilhete on-line na rede nacional expresso para dia 22 de julho.Pouco tempo depois pedi o reembolso pois afinal não iria conseguir usar o bilhete. Hoje dia 20 de julho ainda não recebi o reembolso nem qualquer resposta por parte da expresso, mesmo após o envio de mais de 5 emails. Inaceitável!

Venho por este meio comunicar a V. Ex.as que efetuei pagamento de bagagem de porão em voo TAP de Lisboa para Miami e de Miami para Lisboa e quando fui efetuar o check in não existia a referida bagagem contratada.

Venho por meio deste reclamar da empresa IMT(instituto municipal dos transportes). Iniciei a troca de minha carta estrangeira para portuguesa em novembro de 2022. No mês seguinte fui a um agendamento onde entreguei minha carta e os dia documentos e recebi uma guia para poder conduzir em território nacional com validade de 6(seis) meses. E sim venceu no mês de junho de 2023 e até agora nada da carta portuguesa chegar na minha morada. ResumindoJá fazem 7(sete) meses que fiz a troca e ainda não tenho a carta comigo. Agora o IMT não tem vaga para fazer uma nova guia de Conducao. Aguardo resposta.

A Via Verde fez uma cobrança indevida, associada ao estacionamento de uma viatura num Parque, no dia 12 de Abril de 2023.Após inúmeras tentativas do Operador do Parque em reportar o sucedido, a Via Verde concluiu que efetuou indevidamente a cobrança.Passado mais de dois meses do sucedido (dia 16 de Junho) a Via Verde criou o processo associado ao reembolso dizendo: que confirmamos que foi processado o reembolso.Passado mais de um mês (19 de Julho), o reembolso ainda não foi efetuado.

Fiz a troca da carta brasileira pela carta portuguesa, no qual ainda não foi enviada para mim, no entanto estou precisando do envio da mesma com urgência para iniciar o curso do CAM para atuar- me na área de transporte público. Necessito do envio da mesma o mais rápido possível para dar continuidade a um processo seletivo em empresa de transporte público obrigado.

Venho por este meio, expressar o meu descontentamento face a um episódio que ocorreu no passado dia 6 de junho de 2023, com a empresa de transportes públicos, Sata. O suposto voo era às 8h15 do dia 6 de junho com origem em Ponta Delgada e com destino a Lisboa, no entanto, foi alterado consecutivamente cerca de 10x, de hora a hora e no final do dia, pelas 22h30 informaram que o voo foi cancelado. Todos os outros voos, de outras companhias foram cancelados e levaram o dia inteiro para cancelarem este também, sendo que a decisão era previsível devido às condições meteorológicas, e a previsão não melhorava, mas mesmo assim fizeram nos esperar cerca de 15h. Infelizmente, tive de aguardar um dia inteiro no aeroporto, sou estudante deslocada e toda a comida que tinha na bagagem ficou estragada devido às horas de espera, prejudicou o meu estudo e o meu desempenho escolar porque perdi um dia inteiro de estudo com exames nos dias seguintes e perdi a hipótese de fazer uma cadeira por avaliação contínua porque não pude estar presencialmente na reunião, adiando assim a minha volta a casa. Para piorar a situação, não me deram voucher de almoço e tive de pagar do meu bolso. Agradecia que me compensassem por esta situação desagradável visto que, foram vários os meus direitos que foram lesados.

Venho por este meio reclamar um voo cancelado a menos de 15 minutos da aberura das portas. Este cancelamento transtornou-me a minha vida e a do meu marido em muito. Pretendo uma indeminaçao pelos danos causados.o Voo de reserva K4QXNP4 voo easyJet U2 7612 do dia 15/06/2023 de Nice para Lisboa. Já mandei a reclamaçao através da Air Help e não foi aceite, Fico aguardar mais informaçoes

Venho por este meio reclamar da empresa CP. Através da aplicação da CP e de MB Way comprei um bilhete Riachos - Lisboa (oriente) no dia 18/07 pelas 06h31 o valor foi-me debitado no MB Way e na hora percebi que não tinha dito emitido nenhum bilhete, pois não constava nem na APP nem no meu e-mail. O valor dos bilhetes é de 12.70€, um valor ainda significativo. Já é a segunda vez que tento comprar bilhetes pela APP e acontece o mesmo. Não acho algo justo e de bom senso, saber que a APP dá problemas e continuarem a permitir que os clientes cp percam dinheiro. Vou aguardar uma resposta breve e sensata. Obrigada pela compreensão e atenção.