Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar a minha indignação face à nova promoção de preços de bilhetes promovida pela rede de expressos, apresentada no site da rede de expressos (https://rede-expressos.pt) relativo ao itinerário Benedita-Lisboa.Como é possível ver nas imagens em anexo, quando um utilizador escolhe o itinerário Benedita-Lisboa, é selecionado by default uma promoção com um preço acrescido (neste caso 11,99euros) quando o preço de um bilhete normal com este itinerário seria 11,50euros. Isto faz com que a experiência de utilização do site não seja transparente e poderá levar os utilizadores a comprar um bilhete por um preço mais elevado do que é suposto. Neste caso, numa viagem com o itinerário Benedita-Lisboa, um utilizador pagaria mais 49 cêntimos do que é suposto.Espero que sejam tomadas ações e que a situação seja resolvida com rapidez de forma a tornar o design e a experiência do website mais transparente para os utilizadores deste serviço.

Venho por este meio solicitar v/ excelências que procedam ao cancelamento do contrato novo da minha Via Verde pelos seguintes motivos.Aquando a compra do meu carro, adquiri uma caixa de via verde, no qual paguei a caixa na totalidade ficando minha.No dia 16/11/2023 fui contatado por um v/ colaborador que me informou que tenho que trocar a minha caixa de via verde visto que estava com um mau funcionamento (luz amarela aquando passagem em portagens), então questionei o porque de a situação se ter passado (luz amarela acendeu durante 3 meses e após esses 3 meses, a luz para verde durante 1 mês) e disseram mais uma vez que era um mau funcionamento da caixa, ao qual questionei se ela tinha mau funcionamento porque é que nas SCUTS a caixa não revelava nenhum problema. Informaram que possivelmente a caixa só tem mal funcionamento nas autoestradas. Após isto, o colaborador informou-me que a via verde estava a rastrear as minhas passagens através de fotografias, que não conseguiam detectar o aparelho associado ao meu veiculo e informaram que a Via Verde podia, conforme diz nas cláusulas (segundo me disse), cobrar 20€ por foto. Ao me informar dessa situação, eu quis resolver a situação visto que a MINHA VIA VERDE ESTAVA COM MAU FUNCIOAMENTO. Informaram-me sobre as novas diretrizes das quais aceitei uma das opções, dizendo que no espaço de 10 dias úteis a via verde seria recebida na minha morada. O vosso colaborador pediu também que, sem custos adicionais, eu devolvesse o meu aparelho já que este estava danificado.No dia 6 de dezembro recebi um email da vossa empresa a pedir para ativar a nova caixa de Via Verde mas a caixa ainda não tinha chegado. A caixa chegou só no dia 9 de Dezembro por isso foram 15 dias úteis após a conversa. Por isto não haveria nenhum problema, problema é quando vou de viagem no dia 8 de dezembro, e para surpresa, a A MINHA VERDE VOLTOU A FUNCIONAR. Sendo assim, o que deduzo e que fiz ver ao v/ colaborador é que a v/ empresa COLOCA ERROS NO APARELHO para obrigar os clientes a aderirem ao v/ sistema de alugamento mensalmente.Peço assim que o meu aparelho CONTINUE A FUNCIONAR CORRETAMENTE e que cancelem o contrato de alugar de um novo aparelho. Posso devolver o aparelho novo sem sequer ter utilizado nenhuma vez.

No passado dia 6/11 carreguei dez euros no meu passe.Apesar de terem saí da minha conta o valor nunca entrou no cartão.Apresentei a fatura ao atendimento na estação do Cacém onde foi feito o carregamento, não me devolveram o dinheiro apenas confirmaram que o valor não entrou. Disseram para abrir reclamação. Foi aberta dia 10/11 e nunca obteve resposta ou o dinheiro.Pretendo apenas a devolução do meu valor pois não é justo e muito menos correto quando um carregamento corre mal ficarem com o dinheiro dos utentes sem resolverem o assunto.Agradeço vossa ajuda.

Exmos SrsJá por quatro vezes que, ao comprar viagens de autocarro da Rede Expressos, acontece que entre o preço anunciado no site Comparabus e o preço cobrado pela Rede Expressos há um acréscimo de valor, em cada bilhete, de €2,00.Aconteceu em 03NOV2023 num bilhete de Lisboa para Vila Real em que o preço passou dos €9,99 apresentados no Comparabus para €11,99 cobrados pela Rede Expressos, e no mesmo dia na viagem de Vila Real para Lisboa em que o preço passos dos €11,99 apresentados pelo Comparabus para os €14,99 cobrados pela Rede Expressos.Exactamente a mesma coisa, nas viagens e nos valores, aconteceu no dia 03DEZ2023.E neste momento se forem simular uma aquisição de bilhete para a Rede Expressos, acontece exactamente a mesma coisa.Solicita-se esclarecimento e o estorno dos valores pagos em excesso, num total de 4x€2,00=€8,00.Cumprimentos

Venho por este meio solicitar a devolução de 12.50€ que paguei pelo bilhete de Portimão para Lisboa, agora marcado para 16/12/2023 e que não tenho possibilidades de utilizar. No dia 19/08/2023 dirigi-me à bilheteira de Vila Franca de Xira para comprar um bilhete para Portimão para esse dia e também o bilhete para o regresso do dia 20/08/2023. Não me foi possível fazer a viagem e perdi o valor da viagem de ida. Solicitei o reembolso da viagem de regresso e foi-me dito que, por se tratar de uma viagem de ida e volta o valor pago não poderia ser devolvido. Acontece que:• não fui informada de que estava a comprar um bilhete único e não 2 bilhetes como eu pretendia e tinha solicitado • não tive qualquer beneficio com o facto de ser um bilhete único de ida e volta• não solicitei essa modalidade de bilheteRestava-me a possibilidade de fazer uma troca. Acontece que também essa possibilidade se esgota no dia 16/12/2023.Não posso usar o bilhete para outro percurso e resta-me a fatalidade de perder o dinheiro e a CP apropriar-se indevidamente desse valor uma vez que não vai prestar o serviço nem me dá a possibilidade de ter um período longo de troca à semelhança do que fazem outros operadores de transportes.

Contacto: 2023-0002808106Contacto criado a 10/12/2023Detalhes do vooCompanhiaAéreaTP Nr. Voo 640Data de Voo 04/12/2023 Nr. Bilhete 047-3202404475AeroportoOrigemLIS AeroportoDestinoBRUCódigo Reserva Classe Bilhete EconomyNomeInterlocutorJosé SilvaTipo Interlocutor ClienteEmailInterlocutor1951jolsilva@gmail.comDetalhes de passageiroNome Completo José Silva Morada Rua do Paniceiro, 211Rua doPaniceiro, 211Cidade V.N.Gaia Código Postal 4400-535País PT Idioma PTProgramaFidelizaçãoEmail 1951jolsilva@gmail.comIndicativo País 00351 Telefone 933281974ComentáriosPedido deResposta?SimTipo Comentário ReclamaçõesMotivo Cancelamento - -Detalhes BagagemNr. ProcessoNr. EtiquetaDescrição SumáriaDescrição Sumária Na chegada ao aeroporto, ás 03:00, e após o check-in do voo TP 1937, voo deligação para Lisboa, fui confrontado pelo funcionário de que a TAP tinha canceladoo meu voo das 07:15 com destino a Bruxelas, e mudado para um novo voo às19:55, obrigando-me a permanecer no aeroporto de Lisboa, mais de 12 horas, semque eu tenha dado qualquer consentimento, nem tão pouco solicitado a mudança.Acresce que a minha reserva era de um grupo, a que me ia juntar em Lisboa, eque confirmaram que a TAP tinha vendido o meu bilhete, já que o meu lugar (17E)estava ocupado. Face a esta situação irracional, deplorável e, completamentedeprimente perdi um dia de viagem com o meu grupo, solicito que seja ressarcidodos prejuízos que daí resultaram.

Contacto: 2023-0002808106Contacto criado a 10/12/2023Detalhes do vooCompanhiaAéreaTP Nr. Voo 640Data de Voo 04/12/2023 Nr. Bilhete 047-3202404475AeroportoOrigemLIS AeroportoDestinoBRUCódigo Reserva Classe Bilhete EconomyNomeInterlocutorJosé SilvaTipo Interlocutor ClienteEmailInterlocutor1951jolsilva@gmail.comDetalhes de passageiroNome Completo José Silva Morada Rua do Paniceiro, 211Rua doPaniceiro, 211Cidade V.N.Gaia Código Postal 4400-535País PT Idioma PTProgramaFidelizaçãoEmail 1951jolsilva@gmail.comIndicativo País 00351 Telefone 933281974ComentáriosPedido deResposta?SimTipo Comentário ReclamaçõesMotivo Cancelamento - -Detalhes BagagemNr. ProcessoNr. EtiquetaDescrição SumáriaDescrição Sumária Na chegada ao aeroporto, ás 03:00, e após o check-in do voo TP 1937, voo deligação para Lisboa, fui confrontado pelo funcionário de que a TAP tinha canceladoo meu voo das 07:15 com destino a Bruxelas, e mudado para um novo voo às19:55, obrigando-me a permanecer no aeroporto de Lisboa, mais de 12 horas, semque eu tenha dado qualquer consentimento, nem tão pouco solicitado a mudança.Acresce que a minha reserva era de um grupo, a que me ia juntar em Lisboa, eque confirmaram que a TAP tinha vendido o meu bilhete, já que o meu lugar (17E)estava ocupado. Face a esta situação irracional, deplorável e, completamentedeprimente perdi um dia de viagem com o meu grupo, solicito que seja ressarcidodos prejuízos que daí resultaram.

O serviço UNIR entrou em funcionamento no passado dia 1 de dezembro de 2023 e, perante as inúmeras reclamações que se fizeram sentir, veio Eduardo Vítor Rodrigues, presidente do Conselho Metropolitano do Porto, pedir a compreensão dos utentes afetados. As falhas verificadas são, contudo, inaceitáveis, uma vez que resultam  de uma inacreditável falta de organização e preparação e mostram uma gritante desconsideração pelos utentes do serviço. Para o exposto a seguir, exige-se a já atrasada retificação do problema e informação quanto aos prazos para a resolução.- Hoje dia 9 de dezembro de 2023 e desde há vários dias, os horários não estão disponíveis para o concelho de Vila Nova de Gaia, no único sítio onde essa informação seria acessível : https://www.unirmobilidade.pt  - Existe um vídeo com instruções para  como aceder à informação relativa às linhas/horários através de um menu no site  https://www.unirmobilidade.pt. Este menu não se encontra no referido site. O acesso aos horários e trajeto das linhas apenas se consegue através de um ficheiro PDF (o qual para o concelho de Gaia não está acessível) percorrendo dezenas de páginas e escrutinando as paragens das carreiras, às quais foi atribuído um novo número e em muitos casos um novo trajeto.- Há várias camionetas UNIR a circular que não apresentam qualquer número de carreira tornando impossível ao utente identificar, sem margem de dúvida, a carreira que deve apanhar.- Paragens não marcadas em muitas zonas (nomeadamente no lugar da Palmeira- Laborim de Cima - Mafamude - Vila Nova de Gaia). Até hoje os utentes não sabem onde têm que esperar, nem tão pouco se há camioneta regular na zona, uma vez que a mesma não tem sido avistada. - Várias camionetas UNIR em Gaia mostram informação no visor eletrónico dianteiro em língua estrangeira, não compreensível para o comum dos portugueses. Qual a razão para este fato, no mínimo caricato e no máximo desrespeitoso para com os utentes?Utente das linhas que passam no lugar da Palmeira - Laborim de Cima - Mafamude - Vila Nova de Gaia

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 10 meses, e até ao dia de hoje 2023-12-07, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

Em abril de 2022 pedi o reembolso de um trecho não voado por mim e por meu filho pela TAP, ao qual eu tinha o direito na sua integralidade devido à tarifa que escolhi no momento da compra. O reembolso foi autorizado nas semanas seguintes, porém até hoje não foi realizado. Após inúmeros contatos, fizeram o reembolso de menos de 10% do valor da tarifa, mas nunca mais obtive nenhuma informação sobre o restante.