Reclamações públicas

No dia 16.07 entreguei o meu veículo (Fiat 500, 02-GG-15) na oficina da Cardan Grande Porto, na Maia, reportando 2 problemas: i) luz de aviso do motor acesa, relacionado com a necessidade de limpeza do filtro de partículas (problema recorrente nos últimos anos) e ii) impossibilidade, por vezes, de abrir/ fechar o vidro dianteiro esquerdo.Ao fim de cerca de 1 semana sem carro, fomos contactados pela oficina, que i) nos pediu autorização para desmontar o motor e ii) nos informou que o sensor de pressão de subalimentação teria de ser substituído por um sensor novo da Fiat de preço ~90€ ou por sensor novo da Bosch ~30€, ambos com o mesmo propósito. Pedimos para colocar o sensor da Bosh, uma vez que era mais barato e chegava mais rápido.No dia 29.07, i.e., ao fim de mais uma semana (duas seguidas sem carro), somos informados de que a viatura estaria pronta. Dirigi-me à oficina, paguei, sem questionar, 360€, por uma factura sobre a qual nada entendia, mas que descrevia claramente que o filtro de partículas havia sido limpo.Assim que recolhi o carro, passados 5min de sair da oficina, a luz do motor acende-se. Voltei para trás e informei que o problema não estava resolvido. O mecânico responsável pela intervenção acaba por admitir que só havia trocado o sensor - ou seja, não limpou o filtro de partículas e, num espaço de 2min, troca o sensor por outro novo à minha frente. O carro é testado e o problema do motor mantém-se. O carro fica mais uma semana na oficina, na esperança de se compor finalmente o problema. Ao fim dessa semana, dia 1, sou notificada de que o carro está pronto. Dia 2 à primeira hora dirigi-me à oficina, disseram-me que desta vez tinham efectivamente limpo o filtro de partículas, tendo encontrado o problema (blocos de carvão acumulados no mesmo). Questionei apenas se faria sentido ter pago pelo sensor já que, a meu ver, não era necessário uma vez que não resolveu o problema. Responderam-me que era necessário e, não questionando, fui-me embora com o meu carro.No dia seguinte (sábado, dia 3), constato que a luz do motor de facto já não acendia mas que, em contrapartida, o vidro dianteiro esquerdo não estava a funcionar novamente. Por descargo de consciência e a fim de perceber exactamente a intervenção feita no vidro, analiso a factura com mais rigor e descubro, colocando a referência das peças no Google, que nos haviam cobrado 2 sensores de pressão de subalimentação, um de ~90€ (Fiat) e outro de ~30€ (Bosch), a par da limpeza do motor que já tinha percebido antes que não foi feita. Até considerava a hipótese de ter sido um lapso, se as peças não estivessem propositadamente com designações diferentes à frente da referência e se uma delas (a mais cara) não estivesse associada à ordem de trabalhos de reparação do vidro e não do motor. Como se tudo isto não bastasse, reparo ainda que colocaram, sem qualquer pedido de autorização, uma chapa metálica com publicidade à CardanSegunda-feira, desloco-me pela 5ª vez à oficina, e i) aviso que o vidro não foi devidamente composto, ii) exijo que removam a publicidade da matrícula (uma vez que é chapa e não o consigo fazer) e ainda iii) questiono as irregularidades que identifiquei na factura. Sem qualquer solução apresentada pela assistente, escrevo no livro de reclamações. Pedem-me para deixar novamente o carro (i.e. pela quarta semana seguida) para corrigir o problema do vidro. Assim o façoCerca de 2 dias depois, e após tentar 17 vezes contactar, sem efeito, as assistentes da oficina, sou notificada que o carro está pronto com o vidro a funcionar. Nesse mesmo dia (07.08), desloco-me à oficina e, antes de poder recolher o carro, a secretária assistente informa-nos que nos vai devolver o valor do sensor da Bosch facturado erradamente. Relembro-a que tínhamos comunicado, com toda a clareza possível, que queríamos o da Bosch e não o da Fiat (~o dobro do preço), pelo que o valor a creditar deviam ser os ~90€. Adicionalmente, questionei qual a intervenção feita no vidro, uma vez que o problema não tinha ficado resolvido. Responde-me que tinham desmontado a porta, lubrificado o mecanismo. No entanto, a referência de uma 3ª peça que surge na factura é a do botão de abertura do vidro. Fico sem perceber, novamente, porque me estavam a cobrar por algo que, uma vez mais, não havia sido feito. A resposta que obtenho para estas perguntas por parte da assistente, é que se recusa a falar mais e que teria de voltar na segunda feira seguinte (12.08) para falar com o chefe de oficina. Ou seja, nem 1 cêntimo nos foi devolvido, mesmo após constatar uma quantidade absurda de erros na factura. Seguindo as ordens da secretária, vou-me embora da oficina e, qual não é o meu espanto quanto reparo que, mesmo ao fim de 4 semanas seguidas, o video continua sem abrir! Mais, também não tinham retirado a chapa metálica de publicidade!Em suma, a minha experiência ao dia de hoje com o serviço de oficina da Cardan Grande Porto resume-se a:- 7 idas à oficina- 4 semanas sem carro- ~360€ pagos há ~2 semanas injustamente, por peças não colocadas no carro e serviços não executados- 0 cêntimos de reembolso - todos os problemas por resolver (a luz de aviso do filtro de partículas voltou a acender)- um prejuízo de Uber de ~280€- uma chapa de publicidade colocada na matrícula sem qualquer pedido de autorização e após um nível de serviço lamentável- horas de trabalho perdidas com este assuntocarro indisponível para ir de férias

Venho por este mesio comunicar a vossas Exas.Venho o mais profundo desagrado pela vossa linha de apoio, a qual passo a descrever:1 - No seguimento de uma avaria na maquina de lavar consultei o vosso site da sites para obter informações sobre peças de substituição.2 - No site fui remetido para uma linha telefónica 2142507203 - No contacto com a linha fui informado  que a mesma estava encerrada e do horário do expediente (08h00 às 20h00)4 - Hoje liguei  no horário de expediente na opção 2 (peças de substituição) fui informado por uma msg automática que para obter informações sobre peças para enviar um e-mail para um endereço que apesar de soletrado não é perceptível, dado que não transmite a palavra do alfabeto fonético para percepção do carácter soletrado.5 - No contacto para a linha de assistência na opção 1 (reparacoes) atendido por uma operadora transmitira-lhe que queria reclamar a qual informou que a mesma teria que ser por escrito tendo informado o email para a mesmaConclusão,a)  Constatação de uma falta de profissionalismo em toda a vossa linha de assistência a saber, internet com informações erradas, na linha de apoio opçao 2 com informação não perceptível e na  linha de apoio  opção 1 com a impossibilidade de reclamação por telefone, com a qual equaciono se no futuro devo adquirir os vossos electrodomésticos.b) O Tempo despendido 1h a 1,5h com algo extremamente simples, encontrar um botão on/off

Venho por este meio comunicar uma possível fraude que considero ter sido alvo por parte da Mango/Seur. Realizei uma encomenda online pelo site da Mango (www.mango.pt) de um artigo no valor de 59,98 no passado dia 23-06-2019. O valor foi liquidado na altura através de pagamento de serviços. Acontece que desde ai a Transportadora com quem a Mango tem protocolado fazer as entregas afirma ter tentado entregar a mesma, sem sucesso. A morada esteve sempre correta. E estavam sempre pessoas na respetiva morada para a receber. Aqui temos a primeira incongruência. No dia 09-07 recebo uma comunicação da Mango para me deslocar a um ponto de recolha, tendo em conta que a transportadora não conseguia fazer o respetivo envio. Assim o fiz. Qual o meu espanto: Aquele ponto de recolha (loja AKI Alverca)já não trabalha com a Mango á um ano sensivelmente.A partir daqui (e passado um mês de ter feito esta encomenda) a Mango pediu-me desculpa e informou-me que n\ao conseguiam assegurar a entrega do artigo pelo que teríamos que efetuar o reembolso do valor. Enviaram-me email a pedir os dados bancários. Respondi conforme pedido e qual o meu espanto que, hoje (dia 08-08-2019) me informam através de contacto e de email que não procedem ao reembolso pois a transportadora agora diz que o artigo foi entregue. No próprio email consta o que chamam de POD assinado com o meu nome Gonçalo datado de 28-06-2019.Aqui, a meu ver, entramos num âmbito de fraude- Falsificação de assinatura. Não só não fui eu que assinei/recebi, como é impossível tê-lo feito no dia 28-06-2019. Tenho emails da SEUR deste dia e posteriores a informar que não conseguiram fazer a entrega. Não faz sentido.Exijo não só a restituição do valor, como uma recompensa por todo este transtorno e tempo perdido.

No final do mês de Abril numa segunda feira à tarde dirigi-me a loja Roady Almada com alguns problemas no carro, referi que o mesmo estava a aquecer, que estava sempre a colocar liquido, que as ventoinhas estavam sempre a disparar e que a porta do pendura não abria com o alarme, prontamente foi verificado e dado um diagnostico por alto que deveria ser a junta da cabeça e que iriam ver no dia a seguir, passado dois dias, quinta feira, não sabendo nada do carro liguei para a loja e foi-me dito que quem tinha estado a verificar o carro não estava e não sabiam em que estado estava o carro, dizendo que me ligavam mais tarde. Na tarde do mesmo dia ligam-me e dizem-me que o carro está pronto para levantamento, qual o meu espanto quando não houve nenhum contacto a informar o estado do carro nem qualquer orçamento, refiro que não me foi informado nenhum valor ao que me foi respondido “ ah mas já está pronto e o valor são 503€” fiquei indignado pois não me foi dado nenhum valor de orçamento nem sequer sabia qual a anomalia do carro e o que tinha sido feito. No dia a seguir, sexta feira dia 03-05-2019 dirijo-me para efectuar o levantamento do carro e nessa altura é que me foi dito o que foi feito ao carro, que entre outras pequenas coisas foi trocada a junta da cabeça, os parafusos da cabeça, a cabeça do motor foi faciada, foi trocado o óleo( coisa que eu não tinha pedido) e foi trocado a pistola da porta por causa de não abrir. Mesmo depois de toda a situação levanto o carro, qual não é o meu espanto quando nem 2km de estar a andar com o carro e o mesmo ja tinha o ponteito da temperatura quase no vermelho, voltei de imediato mas como ja tinha passado da hora da oficina ja não poderem ver e disseram para ver agora nos primeiros dias e se estivesse algo mal voltar, tudo bem aceitei e nos dias seguintes o carro continuava a dar sinais de aquecimento, voltei lá novamente e foi-me dito que deveriam ser os sensores de temperatura e que iriam trocar os mesmos, voltei dias depois onde foi trocado os sensores e não me cobraram valor nenhum, não esperava eu outra coisa derivado à situação toda. Levantei o carro e durante cerca de 3, 4 semanas esteve ok, o ponteiro subia um pouco a mais do meio por vezes mas descia logo, passado esse tempo por vezes ja subia até ao vermelho, avisei a oficina da situação e disse que não poderia prescindir do carro de momento e assim que pode-se o iria levar. Dia 5 de agosto de manhã o carro aqueceu mais uma vez e desta vez deitou um fumo branco e cada vez que se ligava o carro o mesmo ia abaixo de seguida, liguei para a oficina e dizem que tinha de levar la o carro, chamei o reboque o o mesmo foi enviado para la para ser verificado, ao final do dia ligam-me e dizem-me que ja verificaram o carro e que tem o bloco do motor estalado, ainda no mesmo dia dirigi-me à oficina para falar sobre a situação no que me foi dito novamente que o bloco estava estalado e que a bomba de agua estava com problemas, referi que o carro esteve la no inicio de Maio ao que me dizem que o que foi reparado nada tem a haver com a anomalia actual. Concluo eu se eu me dirigi à oficina com problemas de aquecimento e o carro sempre continuou a aquecer depois do arranjo que supostamente foi feito alguma coisa não foi reparada ou mal reparada, eu fui à oficina para me fazerem um orçamento porque o carro aquece o mesmo não foi feito, supostamente foi reparado tendo que ir la duas vezes e após isso continua com problemas, tendo agora outro problema derivado do aquecimento que pelos vistos nunca foi resolvido, estando a oficina agora a descartar a culpa sobre uma reparação mal feita. Quero que o carro seja reparado sem mais custos pois nada foi bem feito por parte da oficina desde não darem orçamento até a reparação ter sido mal efectuada o que levou a outro dano.

Bom dia, Fiz uma encomenda dia 31/07 considerando que a SKLUM faz publicidade indicando que faz envios em apenas 24h. Pois bem, no dia 05/08, e após minha reclamação para saber o status da minha encomenda, sou informada sobre o facto que o envio teria sido finalmente feito apenas nesse dia 05/08 (através da SEUR). Hoje, dia 08/08, o código de seguimento que é fornecido pela SKLUM para o site da SEUR continua sem informação nenhuma de envio. Insatisfeita com a situação pedi a a devolução IMEDIATA do dinheiro, ao que a SKLUM indicou que apenas fará a devolução após recepção do material (que por sua vez não sabe precisar quando se dará, já que não sabe onde está o material). Ora, considerando que nem a SKLUM nem a SEUR sabem onde está efectivamente o material (o que é vergonhoso!), esta resposta da SKLUM é inaceitável! A SKLUM tem de assumir que se o cliente não recebe o material tal como acordado e segundo as informações da própria SKLUM e pede a devolução do dinheiro porque não recebe o mesmo, a devolução deve ser feita de forma IMEDIATA (tal como acontece quando se faz a encomenda e se paga de imediato). A questão da devolução do material pelo transitário é uma questão interna da SKLUM que deveria garantir que os transitários que contrata conseguem gerir bem as entregas- facto que não acontece de todo. Aguardo a resposta da SKLUM sobre a devolução imediata do meu dinheiro.

Bom dia,Ficou acordado com a comercial que me fez a venda do aspirador uma mensalidade de 83,33€ onde iria começar a pagar a partir de Setembro. Qual foi o meu espanto que recebi uma carta da seguradora Credibom com a mensalidade referida mas que iria começar a ser descontada a 30 de Junho. Contactei a comercial que indicava que foram os escritórios da Rainbow que lhe tinha dado a informação, liguei para os escritórios que indicavam que nunca tinham dado a indicação que a mensalidade iria ser descontada em Setembro, até liguei para a seguradora para tentar perceber de onde vinha o erro. Claro que depois de tanto ligar e ameaçar a entrega do aspirador lá me fizeram a transferência das duas mensalidades. O pior vem agora, indicaram me a dia 26 de Junho que iriam fazer a transferência para que a dia 30 de Junho quando a seguradora fosse retirar o valor já estivesse disponível. Qual o meu espanto que recebo no dia 30 a informação da seguradora que foram para retirar o valor e que o mesmo não estava disponível, claro que paguei uma multa em vez da prestação ter ficado a 83,33€ foi retirado 95,83€. Contactei a Rainbow-portugal.com para saber quem ia pagar a multa, qual foi o meu espanto que a resposta foi que eu teria aceitado a transferência a dia 26 de Junho. Claro que aceitei, falham na palavra, enganam o cliente e ainda acham que tenho que pagar multas por incompetência deles. Podem me ajudar por favor?

O combinado entregue no dia 25/07,embalado numa caixa de cartão foi reclamado no proprio dia que tinha uma mossa na porta do congelador.No dia 31/07 pediram para enviar fotos da embalagem e nº de serie do artigo,o que fiz no mesmo dia.Hoje dia 07/08 continuo á espera que me resolvam o problema.Eugenio Pita.

Exmos. Senhores,Em Maio 2016, adquiri no concessionário BMW Viseu, uma carrinha Touring série 3 de 2012, modelo E91, com cerca de 109 mil Km. Foi-me garantido que a carrinha tinha efetuado todas as revisões/manutenções na oficina da marca até à data. Mantive esse racional e continuei a efetuar as revisões e manutenções na BMW.Neste momento a carrinha tem cerca de 170 mil km.No passado mês de Julho, detetei que a carrinha estando parada a trabalhar, que tremia a manete da caixa de velocidades e que o motor fazia um barulho do género tac-tac-tac.Dirigi-me à BMW Viseu, a 11 Julho, e expliquei a situação, foi efetuado um diagnóstico e recomendaram que a carrinha não deveria andar, isto porque, após diagnóstico necessitava de:1) substituir as correntes de distribuição e seus componentes2) kit de embraiagem3) volante bi-massaOrçamento apresentado com IVA mas sem desmontagem 3078.10€.Perante isto e depois de alguma pesquisa e conversa com outros proprietários, estando público, descobri que o motor (N47) que equipa a carrinha foi considerado problemático em vários modelos da BMW. Como posso ser eu responsável a pagar esta reparação quando é evidente e público que a origem dos problemas é devido a defeito crónico no fabrico?Cabe à BMW, sendo o defeito de origem no fabrico, assumir a consequência dos problemas causados e não o cliente.Desde o dia 11 Julho a carrinha nunca mais andou, foi necessário pedir carro emprestado, pois é o meio de transporte para a minha familia e veiculo para ir trabalhar.Tendo em conta o exposto, solicito que a BMW assuma a reparação e honre o seu bom nome e o respeito pelo cliente.Solicito urgência na resposta.Cumprimentos,Renato Matos

Venho por este meio reclamar de uma mobília comprada pela minha namorada e entregue no passado dia 15/07/2019. Mobília essa que quando começamos a montar se apresentava como usada, toda riscada e sem as mínimas condições para ser entregue a um cliente... Após varias tentativas de contacto por email e sem qualquer resposta apenas pedem para aguardar a resposta do fornecedor, no fim de semana decidimos ocupar a cómoda com roupa, visto estarmos a mudar de casa e ser necessária a utilização da mesma... Por isso se comprou mobilia! Quando pela manhã fomos buscar roupa aos gavetões os mesmos partem e neste momento já nem abrem! Mais uma vez tentamos contactar com o clublefashion e a transportadora e sem qualquer resposta pela parte de ambos! Será justo pagar uma mobília NOVA e durar 15 dias, para lá de vir riscada com sinais de utilização?

Em Março contactei a Interdesign para renovação de 2 áreas completas do meu apartamento. Após várias complicações ao longo do processo por parte da empresa, que foram ultrapassadas da minha parte e do meu marido, a maior desilusão aconteceria aquando da instalação dos móveis e outros elementos, há um mês atrás.Além de nos deixarem portas de armários inacessíveis, culpando a nós, sendo que o projeto e toda a retificação de medidas foi feita por eles, enviam técnicos para a instalação que desconhecem na totalidade o projeto que foi feito pelas decoradoras, resultando em erros.O maior erro parece me ser uma secretária que está fixa à parede, no quarto de uma das crianças, que está a descolar, com risco de queda. Falo de uma secretária muito pesada, instável, numa casa com uma criança de 8 anos e um bebé de 9meses.Contactando a empresa, libertam se de responsabilidades, culpando a parede que dizem ser fraca. Ora, sendo uma peça que foi sugerida pela decoradora responsável pelo projeto, que nos agradou, não seria da responsabilidade de técnicos assegurar que a parede suportaria uma estrutura daquelas? Não existe uma responsabilidade moral e civil de assegurar a segurança nas casas onde intervém?Além disso, deixaram cortinas mal colocadas e os elementos de um dos quartos a desrespeitar o projeto feito.O que mais nos entristece, é que fomos clientes cumpridores, sem qualquer tipo de entrave e deparamo nos com uma empresa com uma ótima qualidade a nível de materiais mas um atendimento ao cliente muito muito fraco.