Reclamações públicas

No dia 06/09 recebi uma MSG do apoio ao cliente da vinted, com a informação de contas duplicadas. Respondi à MSG recebida pois eu tenho uma conta e a minha mãe tem outra. Ambas usamos no mesmo telemóvel pois a minha mãe tem alguma dificuldade ainda em utilizar a aplicação. Expliquei a situação, somos duas pessoas distintas temos gostos diferentes não me parece sequer logico utilizarmos a mesma conta. Exigiram o apagar de uma das contas. No entanto, tanto eu como a minha mãe temos compras e vendas a decorrer cada uma na sua conta de momento. Não entendo esta medida. Será por utilizar o mesmo telemóvel, como resolver a situação? São contas distintas. Cumprimentos.

A presente reclamação visa expor a conduta inadmissível da Vinted, tanto no bloqueio injusto e desproporcional da minha conta, como na completa falta de apoio ao cliente. Fui acusado de forma infundada de violação de direitos de autor e de venda de produtos falsos, sem nunca receber explicações detalhadas ou qualquer possibilidade de me defender adequadamente. Além disso, a Vinted recorre sistematicamente a respostas automáticas, ignora as minhas tentativas de esclarecimento e, por duas vezes, fechou "tickets" sem me dar a oportunidade de responder. Tal atitude é não só desrespeitosa, como profundamente negligente. Abaixo, detalho os principais pontos de insatisfação, que espero sejam tidos em consideração para que esta situação seja resolvida de forma justa. 1. Falta de Apoio ao Cliente: A Vinted tem demonstrado uma clara ineficiência no atendimento ao cliente. Nas diversas mensagens e emails que enviei, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, que em nada responderam às minhas dúvidas específicas. Respostas como: "compreendemos a tua frustração (...) a nossa decisão não poderá ser alterada (...) esta é a nossa decisão final", falham em abordar os pontos específicos que levantei. É desanimador e injusto dedicar tempo a expor a situação detalhadamente para receber um atendimento impessoal que ignora completamente as minhas preocupações. Este tipo de abordagem automatizada ignora a individualidade de cada caso. 2. Encerramento Prematuro de "Tickets": Em duas ocasiões consecutivas, ao tentar insistir no meu pedido de respostas e esclarecimentos, a Vinted fechou o "ticket" sem qualquer aviso ou resolução final. Considero inadmissível que a Vinted encerre os "tickets" sem permitir que eu tenha a oportunidade de discutir o caso de forma completa. Esta ação demonstra uma total falta de respeito e consideração pelo cliente. 3. Advertências Durante o Meu Percurso na Vinted: Como utilizador de longa data da plataforma, considero natural que, num processo de adaptação inicial, possam ter existido alguns erros ou mal-entendidos sobre as regras/termos. No entanto, sempre encarei cada situação como uma oportunidade para melhorar e adequar-me às normas da plataforma. Acredito que, em vez de aplicar sanções tão severas, a Vinted deveria adotar uma abordagem mais compreensiva, oferecendo apoio claro e orientando aos utilizadores para que possam corrigir os seus erros de forma eficaz. Acredito que a Vinted tem a obrigação ética de não só advertir, mas também orientar o utilizador sobre como corrigir qualquer problema. As sanções extremas tomadas contra mim não só são desproporcionais como também injustas. 4. Sistemas de Proteção Vulneráveis: A Vinted recorre a sistemas automáticos ("bots") para identificar supostas violações, resultando frequentemente no bloqueio de anúncios ou contas. Este método, apesar de eficiente em alguns casos, é propenso a erros, como se pode constatar em várias reclamações apresentadas na DECO Proteste e noutros portais (é impressionante ver a quantidade de reclamações que existem por bloqueios de conta injustamente). Recentemente, fui acusado de violar os direitos de autor com a venda de uma colcha da marca "Versace", que é minha, e cuja autenticidade posso comprovar. As fotografias usadas no anúncio foram tiradas por mim, tornando esta acusação não só infundada, como também grave. Além disso, já tive anteriormente anúncios removidos por alegada contrafação, tendo a Vinted posteriormente reconhecido que se tratava de um erro. Esta falta de verificação adequada prejudica injustamente os utilizadores e gera uma sensação de insegurança na plataforma. 5. Acusação Injusta de Violação de Direitos de Autor e Falta de Explicações: Fui acusado injustamente de violar os direitos de autor ao publicar um anúncio para a venda de uma colcha da marca "Versace", que é minha, e cujas fotografias também são de minha autoria. A colcha estava à venda uma vez que o seu tamanho não se adequa à minha cama, e, para preservar a minha privacidade, tirei fotografias apenas da colcha, sem mostrar o quarto inteiro. A Vinted referiu que, ao ter o "fundo ocultado" nas fotografias da colcha, eu estaria a infringir direitos de autor, o que é uma acusação totalmente despropositada. Qual é o sentido em considerar que, ao não mostrar o fundo do meu quarto, estou a infringir direitos de autor? Não faz sentido esperarem que eu exponha o meu quarto todo para vender uma simples colcha. É uma questão de privacidade que tem de ser respeitada. Além disso, a Vinted também me acusou de vender um chapéu da marca "Jacquemus" como sendo falsificado. Este chapéu foi-me oferecido por uma pessoa de confiança, e nunca imaginei que fosse contrafeito. Embora não queira desconsiderar a possível razão da Vinted, é importante destacar que ninguém apresentou uma justificação concreta para esta alegação. A Vinted limitou-se a bloquear o anúncio sem fornecer explicações detalhadas ou orientações sobre como evitar tais problemas no futuro, o que me leva a pensar que, tal como já aconteceu no passado, possa tratar-se novamente de um erro da parte deles, ou dos sistemas de deteção automática. Esta falta de transparência e apoio ao cliente é profundamente frustrante e prejudica quem usa a plataforma de forma honesta e de boa fé. Mesmo que possa haver deslizes por parte de um utilizador, as sanções devem ser proporcionais e baseadas no histórico e credibilidade, avaliados pelas suas avaliações e transações. Por exemplo, é justo banir permanentemente um membro com todos os anúncios falsos, especialmente se houver reclamações dos compradores, indicando um negócio ilícito. Jamais foi este o meu caso para justificar uma sanção tão extrema. 6. Medida Desproporcional: O bloqueio permanente da minha conta, sem qualquer consideração pelo meu histórico de utilizador honesto e fiável, trata-se de uma decisão radical. Sempre estive disponível para aprender e corrigir eventuais falhas. A Vinted alegou ter sido a quarta vez consecutiva que eu violei os termos e condições. Quando lhes questionei quais foram essas vezes, não obtive qualquer resposta concreta. As minhas avaliações positivas demonstram a minha boa fé e compromisso com a plataforma. Existem várias formas de sanção muito antes de uma medida tão extrema como o bloqueio permanente de uma conta. 7. Direito de Defesa e Resposta: Até ao momento, não recebi uma explicação detalhada sobre os motivos do bloqueio, nem qualquer assistência que respondesse de forma clara às minhas dúvidas. Este tipo de conduta constitui uma falha grave no dever da Vinted de proporcionar um processo justo e transparente. Numa tentativa de solicitar um contacto com um orgão superior (administração), a Vinted recusou-se a encaminhar o caso, negando-me a oportunidade de um diálogo mais esclarecedor. 8. Impacto na Minha Situação Atual: A Vinted foi uma importante fonte de rendimento extra, especialmente nesta fase complicada. O bloqueio da minha conta não só prejudica a minha situação financeira, como também desvaloriza a própria plataforma. Além disso, encerra um closet que construí com muito esforço. Não pretendo criar uma nova conta. Se esta for a decisão final, irei continuar a expor publicamente esta e recorrerei a outras plataformas para vender os meus artigos. A Vinted está a perder um utilizador honesto e fiável devido a uma decisão mal fundamentada. Conclusão: Esta situação tem sido frustrante e desanimadora. Juntamente com esta reclamação, vou anexar todas capturas de ecrã das conversas que mantive com a Vinted, para que fique comprovada a falta de apoio ao cliente desde o início. Espero que este caso seja analisado com a devida atenção e que a Vinted reveja a sua posição. Tenho pena de ter sido obrigado a abrir uma reclamação para poder ser "ouvido". Atenciosamente, Mariana de Sousa Teixeira Ribeiro Trendy Threads Closet

Estive ontem na sede desta empresa em Lisboa e já na chegada me pediram o meu cartão de cidadão, sem que justificassem o pedido. O atendimento fora marcado para eu receber gratuitamente uma limpeza de pele profunda e uma gama de procedimentos estéticos que durariam três horas ao custo de 24.75€. Na verdade, porém, foram horas sem fim de propaganda de aparelhos que eles vendem por 4.990€ (!!!) e já nos chegam com a proposta de valor através de financiamento por alguma financeira. Fui irredutível em não querer comprar, e o que recebi na verdade foi uma demonstração do uso do aparelho, pelo qual tive que pagar os tais 24.75€. Ou seja , pagamos por uma demonstração de um aparelho que nos querem vender! Vi hoje inúmeras reclamações de pessoas que caíram na burla de comprar o aparelho, pois foram convencidas que que dava resultados. Acho que esta empresa precisa ser investigada, porque mexe com a autoestima das mulheres e as convencem de que são mais velhas em sua aparência do que de fato são. Eu mesma, me foi dito que tenho 10 anos a mais de idade do que eu tenho de fato. Isso abala a autoestima de uma mulher e a induz ao erro, por uma compra quase forçada. Consegui escapar sem me submeter à compra, mas ainda assim tive o custo de 24,75 e recebi um "brinde" de um creme, que na verdade foi pago. Isso precisa ser investigado com urgência, mulheres mais desavisadas vão ser prejudicadas por esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/08/24 adquiri um frigorifico, da marca Combinado Beko B1RCNE364W, pelo valor de 433,97 euros. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 10 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde 3/09/24 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Svitlana Byelik

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 1387503406 .comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos., pois isto já aconteceu 6 vezes. Desejo desta forma que resolvam esta problema e que façam queixa destes técnicos que fizeram o serviço em Vila Nova da baronia hoje às 16.30. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, efetuei, no dia 1 do corrente, uma encomenda online no vosso site hipermercado.pt a que atribuíram o nº. YUVBVAQAW , tendo o pagamento sido efetuado com sucesso por MB Way conforme comprovativo anexo. O valor da encomenda é de 249,01€. Acontece que o prazo de entrega contratado era de entre 48 e 72h. Ora até ao presente não houve qualquer contacto telefónico, por email , ou mesmo a entrega efetiva, que deveria ter ocorrido até 4ª feira passada (dia 4). Também não foi recepcionada a fatura respetiva a esta compra. Tentei o contacto telefónico ao longo dos últimos dias para o nº 229824238 que consta no site, mas a resposta automática é de que a central telefónica se encontra em atualização e portanto indisponível. O que é estranho é que tal já dura há vários dias. Na falta de resposta telefónica enviei esta madrugada um email (em anexo) que até ao presente não teve qualquer resposta. Acontece que este atraso está a causar-me problemas pois é a apenas neste período que me encontro de férias nesta habitação e que poderia efetuar a montagem do videoporteiro. Aguardo a vossa resposta urgente. Cumprimentos, Aurélio Garcia

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº contribuinte 245817751 Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – estao me cobrar 69 mensalidade quando é 64,99 e tambem estao me acobrar Netflix duas vezes no total teria pagar 116,47 Tentei resolver e não quiseram agradeço que resolva ou cancelarei o contrato Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 1335908275, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 02/09/2024. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na receção dos equipamentos desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização ou mês suplementar no contrato. Informei diversas vezes no vosso apoio ao cliente, chamadas gravadas a devolução dos vossos equipamentos na loja assim como me confirmaram durante essas chamadas, onde me foram recusados a entrega no dia de hoje. Reclamação ficou mencionada hoje no livro de reclamações do estabelecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/07/2024 efetuei através das Lojas MEO Online a compra de um telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G. Passados alguns dias de uso, o equipamento começou a manifestar sintomas de defeitos no consumo da bateria. Solicitei a assistência da MEO na resolução do referido problema. Na sequência das instruções recebidas, foi-me enviada uma “Guia de Devolução Fácil”. No dia 20/08/2024 fiz a devolução do telemóvel, na qual recebi a notificação de entrega dos correios na data de 22/08/2024. Desde então, não recebi mais nenhum tipo de contacto por parte da MEO. Já foram várias as tentativas de contacto com a assistência a pedir explicações ou um ponto da situação, mas o problema persiste no mesmo: a enorme carga burocrática, a ausência de informações precisas e a não resolução do problema. Sou cliente da MEO há vários anos, nunca tive problemas, mas agora tenho sido confrontada com um transtorno que já se torna demasiado e sem previsões de uma conclusão definitiva. Comprei um telemóvel por necessidade e agora tenho uma tremenda “dor de cabeça” na qual já me vejo quase impotente de confrontá-la devido a alguma falta de profissionalismo, agilidade e comprometimento por parte da MEO. Assim sendo, venho recorrer a esse meio de reclamação para expor a situação do problema gerado, com a esperança de uma breve e eficaz resolução. Ou ao menos receber o reembolso do valor que já foi pago. Cumprimentos.