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Resposta ao reagupamento familiar
Exmos. Senhores, Realizei o meu pedido de Reagrupamento Familiar para os meus filhos no mês de novembro, efetuei o pagamento do mesmo no dia 11 e ainda não recebi um agendamento para a entrega dos documentos, sendo que já passou o prazo no qual me deveriam ter contactado. Não tenho conseguido tratar de muitos assuntos com os meus filhos, pois a situação da sua regularização ainda não foi resolvida. Cumprimentos.
Alteração de quota
Exmos. Senhores, Julgo importante para o bom funcionamento futuro da DECO, dar a conhecer as razões pelas quais procedi ao cancelamento da minha inscrição como associada da DECO. Assim, 1 - Sou associada à cerca de 30 anos (desde 1997) 2 - Fiz o cancelamento em Outubro de 2023 (quota trimestral de 35,88€) e 6 meses depois procedi a reinscrição em Maio de 2024 (quota trimestral de 20,85€) 3 - Em Maio de 2025, fui surpreendida com um débito direto por parte da DECO de 42,99 € !!!!! 4 - Contactei os vossos serviços e fui informada que o valor da quota tinha sido atualizado dado que o anterior estava a vigorar por 12 meses !!!!! Nunca me informaram que o valor de 20,85 € era um valor para 12 meses. Não fui informada de um aumento de quota de 106% !!!! Não coloquei um valor limite no Débito Direto, por acreditar no correto comportamento da DECO, nunca imaginando que iria utilizar a autorização de débito direto, para retirar da minha conta um valor que eu desconhecia, que não me foi comunicado e que não autorizei. No contacto de esclarecimento que fiz, fui ainda informada que a anulação de subscrição não previa a devolução dos 42,99€ , e por essa razão a subscrição ficaria ativa nos próximos meses (Maio, Junho e Julho). Estou muito desiludida com a DECO. Defesa do Consumidor ????? Os Subscritores da DECO não são Consumidores ???? Cumprimentos.
Encomenda trocada
Exmos. Senhores, Em 25 de Abril adquiri um Soprador Air Force por 29.99. A referência da encomenda é BE 7703 A 2 de maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um aspirador ref. SL10102. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (5 dias ), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos
Reclamação do valor cobrado da franquia
Exmos. Senhores, No passado dia 18 de abril de 2025 viajei para a ilha da Madeira, tendo permanecido na mesma uma semana, ou seja, até ao dia 25 de abril. Durante este período, fiz a reserva de uma viatura à rent-a-car Funchal Drive. Os dados da reserva seguem anexos a esta mensagem. No último dia, dia 25, a menos de uma hora da devolução do carro, encontrava-me no Caniçal, uma vila relativamente próxima da vila onde levantei a viatura (Santa Cruz). Nesta altura, no momento em que estava a colocar na cadeira de bebé o meu filho de dois anos, para seguir viagem para a proceder à devolução da viatura, o mesmo tinha a chave do carro na mão. Não me tendo dado conta, bati a porta, e o meu filho carregou no botão da chave de fechar o carro, ficando fechado dentro do carro e eu na parte exterior. Obviamente, que tentei, a partir do exterior do carro, da melhor forma possível dar instruções ao meu filho para carregar no outro botão, mas tal não sucedeu. O passo seguinte foi contactar a agência via WhatsApp e por chamada telefónica não obtendo qualquer retorno das mesmas. Estando eu acompanhada por uma pessoa que por sua vez tinha viatura própria pedi-lhe, de imediato, que se fosse à rent-a-car buscar a segunda chave do carro. Tal aconteceu. Contudo, assim que essa pessoa chegou à Rent-a-car em Santa Cruz, estavam três funcionárias ao balcão, as quais não souberam dizer com certeza se a chave secundária estava lá, ou na agência do Funchal. Depois de confirmarem, responderam que efetivamente a chave se encontrava na agência do Funchal e não em Santa Cruz não tendo sido dada qualquer alternativa para a resolução do problema. Nesse momento, e tendo em conta a distância que seria ir ao Funchal e voltar para o Caniçal (aproximadamente 60km), tendo em conta a sol que se fazia sentir no Caniçal com a criança fechada dentro do carro e vidros fechados, a pessoa que se deslocou a Santa Cruz regressou ao Caniçal e entre os dois decidimos partir o vidro pequeno na porta de trás do lado esquerdo. As imagens do vidro partido seguem anexas a esta mensagem no contrato de devolução do carro. Consegui abrir a porta do carro e tirar o meu filho. A partir desse momento, dirigi-me à Rent-a-car , em Santa Cruz, para proceder à devolução do carro, tendo-me prontificado a pagar os estragos do vidro. Após algum tempo, aguardando que o responsável da Rent-a-car se dirigisse a mim para proceder à devolução do carro e me apresentasse o valor do arranjo do vidro, foi-me apresentado um orçamento de 875€ a pagar pelo arranjo do vidro. Nesse momento fiquei estupefacta com o valor apresentado, dado o tamanho do vidro (é o pequeno da porta de trás). Claro que nesse momento, e cada vez mais em cima da hora para apanhar o avião, restou-me entregar o carro e os 875€ foram-me retirados da conta. O comprovativo segue em anexo. Assim que cheguei a Portugal Continental, decidi ver quais as minhas opções para contestar o valor que me foi apresentado/retirado. Mais uma vez recorri à pessoa que conheço na ilha, para que se deslocasse à marca oficial PEUGEOT para saber qual o orçamento para o arranjo do vidro. A PEUGEOT apresentou um orçamento muito inferior ao apresentado pela Rent-a-car, 269,63€. O orçamento segue em anexo. No dia seguinte essa mesma pessoa deslocou-se à Rent-a-car, desta vez à agência do Funchal para confrontar os responsáveis da agência com o valor apresentado pela PEUGEOT. O responsável, respondeu que qualquer assunto teria que ser tratado somente por email. Assim o fiz, no dia 29/04/2025, às 21:38, enviei uma mensagem para o email indicado pelo responsável da rent-a-car (info@funchaldrive.com) expondo a situação. A mensagem de resposta foi recebida no dia 4/05/2025, às 16:07. Os emails seguem anexos a esta mensagem. Ora de acordo com a mensagem recebida avancei com esta reclamação dadas as informações falsas prestadas pelo responsável da Rent-a-car. A começar logo pela parte inicial. Confirmo que sim, quer eu, quer a pessoa que estava comigo ligamos várias vezes para a Agência. Nenhum dos nossos telefonemas foi atendido. Daí o passo seguinte ter sido a pessoa que estava comigo ter-se deslocado à agência. De seguida, para minha estupefação, é referido na mensagem que o local do incidente foi no Funchal. Nunca, em momento algum, o incidente foi no Funchal. A pessoa que se deslocou a Santa Cruz referiu alto e a bom som que o carro estava no Caniçal com a criança presa dentro do mesmo. As três funcionárias que se encontravam ao balcão poderão confirmar. Dias depois, quando essa mesma pessoa se deslocou à agência do Funchal para apresentar o orçamento da PEUGEOT dirigiu-se ao responsável da agência da seguinte forma: “Lembra-se da situação do vidro partido do PEUGEOT que ficou fechado dentro do carro no Caniçal?” ao qual o mesmo respondeu afirmativamente. Mas para além disto tudo, não seria estranho a situação ter acontecido no Funchal e eu estar a deslocar-me a Santa Cruz, quando tinha uma agência, segundo eles a 10 minutos?!! Sublinho, a situação aconteceu no Caniçal e foi a Santa Cruz que a pessoa que estava comigo se deslocou. Acrescento ainda que a reserva foi efetuada em Santa Cruz, o carro foi levantado em Santa Cruz, pelo que o mais normal é a rent-a-car ter as chaves secundárias no local onde os carros se encontram. Para além disso, é possível perceber que o incidente foi no Caniçal pelo GPS da viatura. Tendo com conta o facto de terem referido que o incidente aconteceu no Funchal até posso entender a parte em que referem que não estava calor. Mas no caso, como referido anteriormente, o incidente foi no Caniçal, lá sim, estava a dar sol e estava calor. Referem ainda que eu poderia ter calma para aguardar o tempo que iriam demorar. Não sei a que é que se referem dado que nunca atenderam as nossas chamadas. Volto a referir, à pessoa que se deslocou à agência de Santa Cruz, nada foi dito para além de “deixe-me verificar, mas penso que a chave não está aqui, elas costumam estar na agência do Funchal”. Depois de fazerem essa tal verificação não apresentaram qualquer alternativa, mantiveram-se em silencio. Não foi dito “aguarde que vamos tentar fazer chegar a chave até si, ou aguarde que vamos tentar arranjar uma solução, nada de nada. Acham negligente eu ter deixado a chave com o meu filho, sim claro, eu devia estar mais atenta. Mas os imprevistos existem. É preciso perceber o contexto. Estava a preparar-me para entregar o carro e de seguida apanhar um avião. Quando é referido que o valor do orçamento apresentado pela PEUGEOT é apenas para o vidro, é totalmente falso. Basta estar atento ao orçamento. Refere-se à substituição do vidro e não ao valor do vidro. Para além disso, no mesmo orçamento é possível verificar que está destacado o valor da mão-de-obra (77 euros). Quando me dirigi por mensagem à rent-a-car não pedi para me devolverem a diferença mas sim um valor mais ajustado aos custos reais da reparação. Além disso, tendo em conta todo o contexto e envolvendo uma criança de 2 anos achei a resposta à mensagem por email desrespeitosa. Cumprimentos.
Encomenda não entregue
Exmos. senhores Fiz a compra online de um combinado em 30/4/25 tendo ficado agendada a entrega para dia 5 2ªf no período da tarde. Na 2ªf dia 5 recebo uma chamada ás 8h30m da transportadora a perguntar se poderiam entregar o artigo agora de manhã pois dava-lhes mais jeito para volta, concordei e fiquei a aguardar. Pelas 9h45m nova chamada da transportadora a dizer que já não entregavam, pois, o carro estava cheio e o combinado não coube e eu que aguarda-se no agendamento. Liguei para a RP e foi informado que o artigo seria entregue no período da tarde. Da parte da tarde ligaram-me da RP a dizer que a carrinha avariou e que hoje já não seria entregue e só amanhã, ficando agendado para o período da manhã. 3ªf dia 6 pelas 11h15m ligam da RP a dizer que já não podiam entregar no período da manhã pois a carrinha avariou e seria entregue da parte da tarde entre as 17h e as 20h. Ás 16h53m ligaram a dizer que afinal já não podiam entregar pois a carrinha avariou, informei que assim não posso continuar á espera com tantas avarias da carrinha. Disseram que iam passar o assunto á loja, como ninguém mais comunicou comigo hoje 4ºf dia 7 voltei a ligar para saber da situação e a resposta foi que o assunto tinha sido reportado á loja e que aguardasse pelo contacto. Esta foi a primeira compra que fiz na RP e com ela a última, pois o apoio é péssimo, o tempo de espera nunca é menos de 20min ao telefone, a resolução dos problemas é nula. Continuo aguardando uma solução/resposta URGENTE e tenham mais respeito pelos clientes pois são eles a razão da existência da RP
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Estou a aguardar a entrega de uma máquina de cortar a barba Wahl Shave Super Close, cuja compra foi efetuada no dia 28 de julho de 2024, ou a devolução do dinheiro. Como sabem, já houveram vários emails, mensagens e tentativas de chamadas, no entanto vocês não prestam qualquer tipo de resposta nem de responsabilidade. O apoio ao cliente é péssimo Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos senhores, Fiz uma compra no site da enorme.pt no dia 10 abri l 2025 de dois suplementos no valor 60,00€ A entrega até a data de hoje está com um atraso de 28 dias e não recebi meu produto. Estou com viagem marcada e fica difícil de receber o produto em minha morada sem uma data definida, fora que já esgotou o prazo de entrega do site onde diz 14 dias com atraso. Peço o reembolso do produto pois fui iludida com todo atendimento até agora. Não tenho mais confiança na empresa e nem pretendo mais ser cliente.
Alteração do Serviço Suscrito
Exmos. Senhores, Subscrevi o serviço da DANZ porque anunciava que teria acesso a ver toda a Champion League, mas, tal não se verifica, não posso assistir aos jogos de meias- finais e de quarto de final conforme inicialmente anunciado pela DANZ. Estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir. Manifesto a minha total insatisfação com este tipo de ação. Quero uma explicação por que foi anunciado uma coisa e no fim é retirada sem qualquer informação ao cliente. Pésimo serviço ao cliente. Cumprimentos.
Reembolso nao recebido
Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pois fiz duas encomedas à Glovo no dia 28 de Abril de 2025 no dia do apagao. Fiz pagamento por Mbway do qual sai de imediato da conta.Aguardei de 1he 30 a 2h e como nao rececionava o pedido cancelei o mesmo. Recebi email da empresa e dizer que me iam fazer o reembolso dos pedidos por mbway no prazo de 3 dias e nao cheguei a receber . Contactei a ajuda na aplicação por mensagens no qual obtenho a resposta que nao recebi o reembolso porque como cancelei os pedidos o dinheiro nao foi retirado da conta, no qual eu tenho comprovativo como o de saiu de imediato. Voltei a refutar contudo a resposta ê demorada e nada de reembolso. Cumprimentos.
Pratica abusiva na cobrança de comissões de venda
Exmos. Senhores, Entreguei diversas peças de roupa usada a empresa Micolet, com a promessa de que seriam vendidas e que eu receberia uma percentagem dos lucros. No início, as transferências do valor obtido com as vendas eram feitas diretamente para a minha conta bancária. No entanto, recentemente, a empresa alterou esse sistema, passando a transferir o valor das vendas para uma "eco-wallet", uma carteira virtual no próprio site, que obriga o consumidor a gastar esse dinheiro exclusivamente na loja. Caso o consumidor opte por transferir o saldo da eco-wallet para a sua conta bancária, a Micolet cobra uma taxa, o que considero uma prática abusiva. Além disso, entreguei uma grande quantidade de roupa (posso comprovar através de registos), mas recebi apenas 7 euros, sem qualquer relatório claro ou detalhado sobre as vendas realizadas. Já tentei contactar o serviço de apoio da Micolet, mas não obtive qualquer resposta concreta. Solicito assim a intervenção da DECO para: Obter um relatório detalhado das vendas feitas pela Micolet com os meus artigos; Garantir que me seja transferido o valor justo e completo correspondente às vendas, sem taxas abusivas; Denunciar a prática de retenção do valor em eco-wallet como forma de limitar o acesso legítimo ao dinheiro devido ao consumidor. Cumprimentos. Fernanda Gonçalves
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