No dia 11-08-2025 estive no Instituto Português da Face para uma consulta/avaliação. Primeiro, fui atendida por uma gestora de pacientes por nome Sílvia, expliquei os sintomas que eram: Zumbidos nos ouvidos, estalido do lado direito e pouquíssima crepitação do lado esquerdo. Disse também que as vezes sentia uma pressão na cabeça e pescoço. Me foi garantido pela gestora que todos esses sintomas eram devidos a ATM (Articulação temporomandibular). Logo já me entregou o orçamento e falou que as datas de atendimento do Prof. Doutor David Ângelo estavam praticamente esgotadas, mas que tentaria abrir uma excessão para mim. Me senti pressionada por tantas vezes que ela disse que já tinha que deixar algum valor pago para que minha vaga ficasse resguardada. Então fiz o pagamento de 319.00€. Ela também me explicou que eu teria que fazer uma infiltração muscular toxina botulinica tipo A195u no valor de 890.00€, e depois de 15 dias uma artrocentese bilateral com ácido hialurónico no valor de 2.300€ e 5 sessõs de fisioterapia no valor de 275.00€. Me garantiu que o tratamento funcionaria que eu não iria me arrepender. Ressalvo que o único exame que fiz no instituto foi um raio x. Dado a situação, eu esperava que me pedissem pelo menos uma ressonância, mas mesmo assim confiei no insituto.
Devido a agenda apertada do Prof. David Ângelo, ao invés de esperarem os 15 dias falados, foram apenas 7 dias, o que a gestora Sílvia me garantiu que não alteraria em nada meu tratamento, tenho registrado no whatsapp que a gestora Sílvia me disse que era mesmo importante fazer a toxina com alguns dias de antecedência, fiquei receosa, mas confiei no instituto. Também tenho registrado toda a pressão da gestora Sílvia para que eu fizesse os pagamentos. Também tenho registrato todas as conversas com a enfermeira e todas as queixas que fiz. No dia 18-08-2025 fiz a infiltração com toxina botulinica com a promessa de que relaxaria os músculos, eu senti uma leve melhora na parte do maxilar, no pescoço e cabeça não houve melhora alguma, o que foi relatado para os responsáveis. No dia 25-08-2025 fui submetida à artrocentese bilateral, marcaram para as 09H da manhã, mas só fui atendida as 10H, me disseram que houve um erro de comunicação e o Prof. David Ângelo não tinha sido avisado, e o mesmo disse que estava no ginásio, enquanto eu esperava para fazer um tratamento que me deixou muito ansiosa. Após a artrocentese, me indicaram a primeira sessão de fisioterapia, entretanto, como houve essa "falta de comunicação"; fiquei à espera por 3 horas para conseguir fazer a sessão de fisioterapia. Achei uma falta de respeito, mas a dor e desconforto foram tantos que eu só queria ficar quietinha para não abrir a boca porque estava doendo muito.
Foi me explicado que as duas primeras semanas seriam as mais desafiadoras, mas entendi que fazia parte do tratamento e fui me adaptando conforme dava. Mudei minha alimentação, diminuí a carga de trabalho e parei com os exercícios físicos por recomendação do médico. Na medida que os dias foram passando, eu fui notando que nada melhorava, pelo contrário, só ficava pior e começou aparecer sintomas que eu não tinha, como dor e pressão na cabeça todos os dias (o que antes acontecia só as vezes); estalidos do lado esquerdo (o que não havia); aumento muito significativo dos zumbidos, dor nos dentes, cansaço muscular. Enviando mensagem para a Enfermeira Carla, ela só me dizia que isso ia ir melhorando gradualmente, reportei todas as queixas por vários dias e aconselhava tomar analgésico e relaxante muscular, o que não resolviam completamente o desconforto. Passado alguns dias do tratamento notei que ao abrir a boca, meu maxilar caía mais para o lado direito, senti também que minha mordida não estava completamente bem assente. Segundo a Enfermeira, estava tudo dentro das normalidades. Depois de tanto me queixar, o Prof. David Ângelo me sugeriu fazer outra artrocentese, o que eu neguei na hora, se não deu certo na primeira como foi prometido, o que me garantiria que na segunda daria certo? Já não tinha confiança no instituto para passar por todo aquele processo doloroso de novo, uma vez que não tive 1% sequer de melhora, e sim de piora. No dia 20-10-2025 estive em consulta com o Prof. David Ângelo, fui avaliada e ele sugeriu de novo que fosse feito outra artrocentese, eu disse outra vez que não me sentia segura em passar por isso novamente. Havia um outro médico na sala (Não me lembro o nome, mas me lembro que é espanhol); este médico fez uma avaliação muito mais aprofundada e ele sugeriu que eu retirasse os dois dentes sisos que tenho do lado esquerdo. O Prof. David Ângelo não concordou 100%, mas vi que respeitou a sugestão do colega e me propôs isso. Tanto a artrocentese quanto a extração dos sisos seriam oferecidos pelo instituto, mas a questão agora não é sobre dinheiro, e sim sobre perder a confiança no instituto. Porque nada que me disseram aconteceu e hoje me encontro muito pior do que quando entrei no instituto buscando por um tratamento. No dia 22-10-2025 enviei um e-mail para o instituto solicitando reembolso já que não tive nenhuma melhora e ainda me encontro pior. Hoje, 27-10-2025 responderam ao e-mail negando fazer o reembolso. Imediatamente liguei para o instituto para falar com a direção, a atendente Inés disse que reportaria minha situação. Minutos depois recebi uma mensagem da colaboradora Yenny Gil dizendo que em instantes o Prof. David Ângelo entraria em contato comigo via telefónica. O Prof. me ligou, logo no início da conversa já se mostrou um pouco alterado porque eu havia respondido ao e-mail dizendo que procuraria meus direitos e se fosse preciso ia para a revista ou até mesmo televisão, porque acho desumano sair pior do que entrei e ainda jogar no lixo 3.465.00€. Em quase toda a chamada ele não me deixou falar, e sempre insistindo para que eu repetisse a artrocentese ou fizesse a extração dos sisos, mais uma vez eu disse que não faria pois já não tenho confiança no instituto. Desdenhou de mim falando que se eu não estava apta para pagar o tratamento, melhor que não fosse à clínica, ou seja, uma pessoa que trabalha honestamente e junta um dinheiro para usar quando precisar na saúde não pode ir ao instituto, somente pessoas ricas e bem sucedidas, foi isso que me deu a entender e sinceramente chorei na hora, me senti humilhada. Demonstrou desinteresse todas as vezes que eu disse que os meus sintomas pioraram e que tive que começar a tomar remédio para dormir porque os zumbidos ficaram insuportáveis. A meu ver, se eles oferecem outro tratamento, assumem que o que fizeram não deu certo, mas em nenhum momento me disseram que poderia não dar certo. Eu só ouvia frases do tipo "Você vai viver melhor"; "Escolheu o lugar certo para fazer o tratamento"; "Sua vida vai mudar muito pra melhor"; "O tratamento será um sucesso".
Por fim, o que mais me deixou em choque foi o Prof. David Ângelo desligar o telefone na minha cara, isso mesmo, ele disse o que quis dizer e simplesmente não me deu alternativa de resposta, desligou o telefone.
Agora estou eu com menos 3.465.00€, e com os sintomas muito, mas muito piores, e o que eles dizem e insitem é que devo repetir o tratamento, mas como confiar depois dessas condutas?
Deixo aqui registrado toda a minha insatisfação e decepção com o Instituto Português da Face, eu não sou obrigada a fazer outros procedimentos se eu já não confio mais na instituição, mas também não acho justo ficarem com meu dinheiro sendo que pioraram minha vida. A forma como fui tratada hoje foi desumana, o Prf. David Ângelo disse que vai dormir sossegado porque fez o que pode, já eu, vou ter que tomar clonazepan para conseguir dormir por causa das dores, pressão na cabeça e pescoço e os zumbidos altíssimos. Eu só lamento a postura deles, nunca imaginei que uma empresa tão conceituada fosse resolver uma questão de forma tão desumana. Meu lado profissional e emocional foram muito abalalados.
