Reclamações públicas

No passado dia 28/03/2023 adquiri um produto através do site worten.pt com levantamento na loja Worten do Vasco da Gama, no valor de 229,99€ . No dia 29/03 às 21:08 recebi um email da Worten a publicitar a campanha Dias sem IVA, pelo que fui verificar se o produto que tinha acabado de adquirir no dia anterior estava abrangido pela promoção. O que se confirmou, e cuja captura de ecrã tenho que o pode comprovar.A Worten afirma ter uma política de Preço Mínimo Garantido (consultável em https://www.worten.pt/preco-minimo-garantido) e que a mesma é aplicável a artigos adquiridos na própria Worten há menos de 15 dias. Assim, ao verificar que por apenas 1 dia poderia ter poupado 43,01€, contactei a linha de Apoio ao Cliente esta manhã (30/03/2023) para que tal fosse feito para a compra que fiz (encomenda 38625859). Fui inicialmente atendida por um colaborador que confirmou que tal podia ser feito e me passou a uma colega responsável por este tipo de assuntos. A colega confirmou a possibilidade de aplicar a política e informou também que o valor seria devolvido em voucher, sendo que apenas teria que submeter o pedido através do formulário do site da worten. (A chamada para o Apoio ao Cliente da Worten foi gravada, pelo que a veracidade do que descrevo pode ser facilmente confirmada)Após submeter o formulário, um terceiro colaborador respondeu-me via email afirmando que não podem fazer a correção do valor devido às condições da campanha Dias sem IVA onde consta que A presente Campanha não é acumulável com outras campanhas em vigor. (capítulo II. CONDIÇÕES DA CAMPANHA, ponto 5, https://docs.google.com/gview?embedded=true&url=https://www.worten.pt/i/6b2167296dac34d76e9c4b376a696092b8aebe55). No entanto, em nenhum sítio a Worten descreve a política de Preço Mínimo Garantido como uma campanha, nem a mesma é mencionada na secção de promoções do site. Aqui vemos, claramente, que o que a Worten está a fazer é na verdade desresponsabilizar-se de aplicar uma política que alega ter, com a desculpa de afinal ser uma campanha. O que se comprova pela inconsistência de informação passada via chamada telefónica e depois por email. Tratando-se por isso de um caso claro de publicidade enganosa/engano do consumidor.ObrigadaAna Cruz

Siderurgia Megasa, queima de resíduos hospitalares, sem fiscalização nem informação em Aldeia de Paio Pires, Seixal.

Venho por meio deste comunincar que no respectivo dia 06 de março realizei uma encomenda com a marca Primor no site oficial de Portugal. No entanto, agendei para que o pagamento fosse realizado no dia seguinte sendo neste caso dia 07. Porém não sei o que se sucedeu pois o meu dinheiro saiu da conta sendo naturalmente efetuado o pagamento no respectivo dia 07, entretanto minha encomenda foi cancelada.Já fiz reclamação no Portal de queixas da marca e ja enviei o caso ao suporte ao cliente do site da marca.Espero uma posição consciente da marca para o que aconteceu pois estou enviando em anexo as comprovações de tudo que aconteceu e espero ressarcir o mais rápido possível a perda financeira que obtive e enfim talvez voltar a comprar com a marca como era o objetivo desde o princípio.

Copia do mail enviado dia, 24/03/2023Exmos. Senhores, Estou aqui, a demonstrar o meu descontentamento com a BMW Portugal. Sou proprietário de um BMW 330e, matrícula 55-SS-71, VIN: WBA8E11090K418955, de 2017,com cerca de 79 400km's. Este mesmo, deu um problema no carregamento elétrico, e como, ainda tem garantia BMW para o sistema elétrico batarias, dirigi-me desde logo ao centro de reparações mais perto de mim, sendo este a Santogal BMW em Corroios, testou o carro, dizendo que o problema vinha do modulo gestor de carregamento (Unidade de comando KLE).Foi me dito que que apenas não fazia parte da garantia BMW!!. O histórico de este veículo sempre fez os serviços em tempos e horas na BMW, este veículo esta neste momento na Santogal BMW, em Corroios, para reparação.Depois de fazer uns telefonemas que foi informado que estes BMW 330e F30 tiveram alguns problemas, pode resultar que um erro de software que estaria relacionado com a unidade de comando KLE gestão das baterias? Foi informado que iriam reparar a o veículo e envia-me o orçamento, com uma atenção pessoal. Agradeço, o trabalho da Santogal BMW Corroios, que foram impecáveis pelo serviço pedido. Venho por este meio desprezado e injustiçado com a marca e este tipo de problemas.E espero que estejam a dar o devido valor na minha queixa, e uma solução a esta reparação do veículo sobre garantia BMW. .Espero, ter uma resposta, o mais rápido possível. Cumprimentos, Virgilio Ferreira------------Resposta da BMW Portugal dia 28/03/2023Case 04810497 - Reclamação - BMW Portugal Lda 24/03/2023CIC BMW (info@bmw.pt) [info@bmw.pt]VocêEstimado Virgílio Ferreira, Acusamos a receção da sua comunicação, que mereceu a nossa atenção. Antes de mais, lamentamos a anomalia que afetou o seu BMW, aproveitando a oportunidade para informar, que não se encontra identificado qualquer defeito de fabrico no seu BMW. À presente data, a garantia do fabricante já se encontra expirada, pelo que não será possível efetuar a reparação necessária ao abrigo da mesma. Não obstante, o seu Concessionário mostrou disponibilidade para efetuar uma cortesia comercial sobre o valor das peças, de forma a minimizar os custos associados. Apesar de compreendermos a sua insatisfação, lamentavelmente não será possível ir ao encontro da sua pretensão, pelo atrás exposto. Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.BMW GroupPortugalCláudia LourençoCustomer ServiceLagoas Park, Ed. 11 – 2.º Piso2740-270 Porto Salvo, PortugalTelefone: 808200807(chamada para a rede fixa nacional)Dias úteis das 9h às 18hEmail: info@bmw.ptwww.BMW.ptwww.MINI.ptwww.BMW-Motorrad.ptcid:image001.png@01D71A7D.E9B1D960

Comprei uma cama online na Conforkasa a 17 de JaneiroO prazo máximo de entrega são 45 dias e esses mesmos 45 dias já passaramNão recebi a cama, não recebi resposta aos mails, já liguei umas 100 vezes e nem o telefonem atendem. Para além disso a loja nunca está aberta agoraNão se dignam a dar uma resposta ao cliente e assim roubam 468 euros a um clienteAcho isto uma autêntica vergonha e não vejo maneira de resolver este problema

Venho por este meio comunicar uma reclamação, pois fui efetuar uma compra na loja lollybox, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 15,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados 15,90€, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste. Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.Sem falar que depois destes 15,90€ já tinham tentado retirar 24,90€ e estava em espera um pagamento de 14,00€.Quero o reembolso do dinheiro, o mais rápido possível porque fui completamente enganada.

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 29,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados 29,90€, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste.Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.

Venho por este meio denunciar uma situação numa compra online.No passado dia 02/03/2023 efectuei uma compra online junto da pagina https://instagram.com/amareuoficial?igshid=YmMyMTA2M2Y= denominada de Amareu Boutique.Esta compra realizou-se através da plataforma instagram, uma vez que o site da referida loja não me deixava finalizar a compra ( www.amareuoficial.es ) - facto que reportei àquela página de instagram, onde prontamente me indicaram que fizesse a compra por ali mesmo, pagando através de MBWAY.Assim fiz, indiquei o artigo pretendido e o tamanho, bem como a minha morada e paguei, através de mbway para o nr indicado 910251778 a quantia de 30,99€.Sucede que até à data não recebi o artigo nem me foi devolvido o dinheiro que paguei, apesar de várias abordagens junto da página nesse sentido.Todas as mensagens foram trocadas em lingua espanhola, no whatsapp através do número +34 611493607, uma vez que a página se apresenta como sendo de Espanha.A informação que me foi dada inicialmente seria que tinha existido um problema com a transportadora, mas que iriam solucionar o problema, adiando sempre a entrega do produto.Posteriormente e perante a demora, solicitei a devolução do meu dinheiro, tendo-me sido dito que o iriam fazer.Até à data nada me foi devolvido e as respostas que me dão são sempre as mesmas.É notório que se trata de uma burla

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências, o atraso por parte da oficina concessionária da Renault, Carby da Abrunheira na reparação e consequente entrega da viatura comercial eléctrica, com a matrícula 15-MQ-70, pertencente à empresa Aquarella, Piscinas e Jardins, Lda.Esta viatura foi entregue na oficina a 18 de Janeiro de 2023 para substituição de baterias e hoje, dia 28 de Março 2023, passados quase dois meses e meio, a viatura continua inoperacional e parada nas oficinas da Renault por falta de peças.Esta viatura pertence a uma pequena frota da nossa empresa de pouco recursos, é essencial na nossa atividade e, sem o qual, não conseguimos dar resposta às solicitações dos nossos clientes, prejudicando gravemente a nossa imagem enquanto profissionais e provocando um prejuízo financeiro grave.Não obstante, o prejuízo consequente da inoperacionalidade desta viatura ser diário e considerável para a Aquarella e da responsabilidade desta circunstância ser exclusivamente da oficina em causa e da Renaul Portugal, esta, não nos disponibiliza viatura de substituição nem qualquer outra solução e continua a cobrar o aluguer das baterias no valor de 158 € mensais do qual exigimos o retorno referente a cerca aos dois meses e meio em que a carrinha esteve parada nas oficinas da Renault.Enquanto redigia esta reclamação, consegui finalmente falar com um responsável da Oficina que perante as minhas queixas, e ao contrário do que já tinham dito ao meu colega, que as baterias teriam sido já desmontadas e que por isso o carro teria que ficar na oficina até chegarem as novas peças, agora disse que poderia ir levantar a carrinha no estado em que lá foi deixada, ou seja, com as baterias originais, com uma autonomia já muito reduzida, até chegarem as peças em causa (cablagem). Aceitei a solução para minimizar o prejuízo. Preferível ter uma carrinha com pouca autonomia do não ter de todo.Aguardo os vossos comentários.Atenciosamente,Carlos Quintal

Venho por ste meio comunicar a V/Ex que:No passado dia 22 de dezembro de 2022 adquiri como nova uma lente Sony 70/200 no estabelecimento de nome Alvalade Mobile, de Bento e Ferrão lda. situado na rua Acacio de Paiva n. 3 em Lisboa.Porque apenas necessitei da objetiva, a propósito de um casamento familiar no dia 26 de janeiro de 2023, e tenho a noção que foi um mês depois, foi neste dia que verifiquei não estar a referida lente em condições de utilização, estando partida. De imediato me dirigi à referida loja, contando-lhes a minha vivência. Coloquei nas mãos do funcionário que me tinha vendido o equipamento sem lhe dizer de concreto o que se passava, tendo ele depois de rolar em suas mãos a lente, e sem detetar o defeito, me questionado qual era o problema. De imediato os informei da anomalia pelo que me comunicaram que com aquele tempo de distância nada podiam fazer, mas que iam enviar a lente para Espanha para a Sony, para análise, porém nada assumindo. Pela postura do funcionário, e troca de palavras, no momento acreditei que a minha idade e aspeto os teriam chamado à razão. Porém, o tempo me mostrou o contrário. Tenho de pensar que receberam de um cliente a lente em causa já partida e não detetando o erro, foi a mim que a venderam como nova. Cerca de um mês depois, recebi uma mensagem de voz onde me diziam que a Sony pretendia saber o que eu pretendia fazer, e que a devolução da objetiva tinha um custo de cerca de 36 euros. Foi nessa altura, que me deslocando á loja me foi respondido a pergunta minha, que a objetiva ainda se encontrava em Espanha na Sony. Foi então que numa mensagem que me foi enviada, descobri através de um orçamento que não pedi, que a minha lente comprada como nova sempre esteve numa loja situada na Calçada da Estrela em Lisboa, loja essa, que sendo loja de rua, não tem qualquer tipo de identificação.Porque fui duplamente ludibriado, enganado e iludido, cabe-me o direito e também a obrigação de fazer esta participação queixa, pedindo acesso ao registo de venda deste equipamento, para saber a quem a Sony de facto vendeu esta lente, sabendo-se assim se a lente que comprei era nova ou em segunda mão. Serve também esta queixa para fazer prevenção sobre casos futuros no comportamento desta empresa, uma vez que do passado já se sabe algumas coisas. Mais informo que a empresa em questão, pretende que eu pague o valor de pedido de orçamento por não ter sido concretizado o arranjo. Reafirmo que não pedi orçamento, apenas sim, reclamei por ter sido enganado.Pretendo simplesmente a troca da minha objetiva, uma vez que a comprei nova, mas partida.Com os melhores cumprimentos e desde já grato,Sem mais Carlos Placido