Venho, pelo presente reclamar de problema não resolvido pela área de apoio ao cliente da Lanidor.No passado dia 9 de março efetuei a encomenda nº PP-1AB412455A266981V no site da lanidor, com levantamento da mesma na loja do CC Vasco da Gama.Aquando da confirmação da encomenda e da sua expedição a única informação que recebi foi Siga o estado das suas encomendas na sua área de cliente.Assim fiz. Regularmente, verificava o a minha área de cliente e no estado da encomenda o único que aparecia (e que ainda hoje é o que aprece) era: ESTADO DA ENCOMENDA: EXPEDIDA.Ontem quando questionei o serviço de apoio ao cliente relativamente ao estado da minha encomenda, informaram que a mesma teria sido entregue em loja no dia 11 de março e que tinham tentado contactar-me para informar através no nº 916623082, contacto com o qual me registei quando criei a conta mas que, muito antes de efetuar esta encomenda já tinha alterado para o atual (964309025). Esta situação já tinha ocorrido com uma outra encomenda e quando reclamei informaram que apesar de eu ter alterado o nº de contacto, no sistema deles continuava também o nº inicial, daí a confusão.Ainda assim, e uma vez que:- houve falta da empresa para comigo, no que concerne ao contacto para informar que a encomenda já estava disponível para recolha (o que podiam ter feito por e-mail, também, ou com informação actualizada no estado da encomenda no site) e, - entretanto, a loja encerrou - o que me impede de levantar a mesma - solicitei que me reenviassem o artigo uma vez que eu já o tinha, inclusive, pago para a minha morada de casa, que tinha acabado de atualizar na minha área de cliente.Informaram que teria que aguardar a abertura da loja para efectuar o levantamento, o que, como é sabido, é algo que não conseguimos prever quando ocorrerá e poderá arrastar-se por mais de 1 mês.Em resposta, e uma vez que por responsabilidade da lanidor, não posso usufruir do produto que paguei, pedi a devolução do valor pago, ao que me informaram que tal só seria possível com a devolução do artigo, i.é, teria que aguardar indefinidamente a abertura da loja física, ir levantar o produto e proceder à sua devolução.Fiquei incrédula e informei que não podia aceitar essa resposta, salientando que não podia permitir que ficassem na posse do meu dinheiro sem me disponibilizar o artigo e reiterando, por isso o pedido de devolução do valor pago e do vale de desconto utilizado.Não recebi qualquer resposta até ao momento, razão pela qual, entre esta irei efectuar reclamação por todas as vias legais existentes para o efeito.Cumprimentos,Carla Pereira
