Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o reembolso de 504.10€ relativos ao seguinte voo da Tap cancelado TP - 0673 - AMS - LIS - 10APR1355 - 10APR1600 x 2 (047 9781430760,047 9781430759)em nome de:MARTINS / MARIA BERNARDETE MRSMARTINS / ROBERTO MR(cancelado pela empresa nas vésperas Ref: 022/104 CS/TP 673 A 10APR 1 AMSLIS UN2 1355 1600/HK *1A/E* 104 AS/TP 669 A 10APR 1 AMSLIS TK2 0700 0905/TK E* 104 RF-REACC TP Q-0001AA/NCE1A0955 CR-LISTP0552 00000000 0000 /DS 13MAR1647Z Tivemos de comprar outro voo na KLM:KL - - AMS - LIS - 10 Abril no valor de 914.10€. MARTINS / MARIA BERNARDETE MRSMARTINS / ROBERTO MRJá foi apresentada a situação de pedido de reembolso pela agencia de viagens Blandy mas sem qualquer resposta até ao momento.

Quando fizeram a via de cintura interna no Porto anularam a entrada para um prédio rústico.Apesar dos meus sucessivos apelos ainda não resolveram o problema

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no dia 28/06/2023 a minha filha de 11 anos ia viajar acompanhada da tia, num voo da easyjet com saída do aeroporto de Lisboa para Lyon(França). Foi negado o embarque da menina, pois segundo eles ,a declaração que eu fiz para ela poder viajar com a tia não estava conforme , teria de ser autenticada. Esta informação nunca foi dada, nem na compra do bilhete, nem no check-in on line é só facilidades .....Tive que voltar ao aeroporto duas horas depois, com a agravante que a tia também não viajou pois não ia deixar a criança sozinha. Após contactar a companhia aérea de forma a alterar as passagens, não nos foi permitido pois dizem que foi feito check in on line e só podiam devolver as taxas de aeroporto que seria 2Euros/pessoa. Tive que pagar novas passagens, reclamo a falta de informação relativamente à declaração que tem de ser autenticada, reclamo a facilidade com que se pode fazer tudo quando se viaja com uma criança, até o check in on line, para depois ser mais fácil não indemnizarem as pessoas lesadas .Já enviei reclamação por escrito à companhia aérea aguardo uma resposta. Espero que sejam sensatos ou se estavam à espera que a tia deixa-se a criança sozinha no aeroporto...Com os melhores cumprimentosSandra Abrantes

Assunto: Ausência de pagamento de reembolsoIdentificador de reembolso: ROR218497362501Código de devolução: 0223047910009309Exmos. Senhores,Após ter recebido e-mail datado de 16/02/2023, com as instruções para pagamento do reembolso de passagem aérea por parte da TAP, e na data de 14/03/2023 enviado outro e-mail para: falecom@safetypay.com, a cerca da demora do crédito na conta indicada, até o presente momento não foi creditado o respetivo valor monetário da devolução.Como tal, esses direitos de devolução monetária encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no artigo 60º da Constituição da República Portuguesa, bem como no artigo 9º da Lei 24/96, de 31 de Julho. Assim, serve a presente missiva para comunicar a falta de compromisso da TAP em efetuar a devolução do valor, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e o crédito na conta bancária indicada.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaCícero Antônio Teixeira da Silva

Venho por este meio reclamar o cancelamento de um voo Easyjet onde a companhia não justificou o cancelemento nem apresentou qualquer solução plausível de voo opcional. Tinha voo EasyJet, para duas pessoas, (voo EJU6739) marcado no dia 6 de Julho com partida de Lisboa às 19h25 e destino Marrakech. Infelizmente e sem razão nenhuma plausível o voo foi cancelado após 1h30 de espera junto da porta de embarque. As opções de voo dadas pela companhia eram completamente irrealistas, sendo que ja não havia voos para o próprio dia, os do dia seguinte estavam cheios e por isso havia opção de voar apenas no dia 10 de julho com a companhia no dia que marcava o regresso da viagem. Suporte ao cliente da companhia péssimo e sem resposta.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que fui autuado na carris, tinha comigo um cartão com 1.43 de zapping, fui informado na estação de metro das olaias que o zapping da carris era 1.35, ao chegar ao autocarro não me foi validada o cartão, pois afinal era o montante de 1.47 e não 1.35, por as máquinas terem problemas fiquei dentro da viatura e quando chegou o fiscal expus a situação, este muito simpaticamente disse que tinha que me autuar na mesma, mas que não pagasse a coima e que fizesse uma reclamação a contar a situação, pos tinha sido mal informado, comuniquei à carros via email, como o próprio fiscal aconselhou, mas ainda não obtive resposta, fui a loja carris no arco do cego, realmente disseram me que era 1.47, mas ao mostrar o print do site do Lisboa viva em que mostra que está lá 1.35, a pessoa que me atendeu aconselhou me a esperar resposta da reclamação, pois as informações que tinha estavam erradas. Posto isto, gostaria de saber o que posso fazer, pois embora não validado, eu tinha o montante acima daquele que me tinham informado. Quando o passe não funciona na máquina, mas quando há comprovativo de carregamento é válido, neste caso eu tinha, pela informação que tinha do site e do que me foi informado na estação, o montante correto, gostaria de saber o que fazer, pois fui mal informado.Com os melhores cumprimentosGonçalo Contreiras

Boa tarde, Estou a realizar a viagem Braga - Lisboa Oriente no IC.São recorrentes os atrasos deste comboio.Hoje, partiu com 40 minutos de atraso - fora os atrasos que poderá incorrer durante o percurso.É lamentável a única empresa de transporte ferroviário que faz este trajeto tenha está qualidade de serviço.Mais lamentável ainda, é a passividade com que se lida com estas situações, com o conforto de que o cliente irá acomodar a falta de qualidade e rigor dos serviços, aos seus planos pessoais e profissionais ao optar por este meio de transporte.Se Portugal quer rumar no caminho de meios de transporte sustentáveis e eficiente, como se vê nos países da linha da frente da Europa, e do mundo, deve começar por melhorar a forma como gere o seu serviço.

Assunto: Contra OrdenaçãoNIF: 238764419Exmo(s). Sr(s).No passado dia 05 de julho pelas 16:40 viajava no comboio nº 16027 com o trajeto Sta. Apolónia/Azambuja e não Oriente/Póvoa como mencionado. O Sr. Revisor André Filipe Silva com o nº de matrícula 1000378 pediu o título de transporte a uma passageira, e, pelo que me apercebi a mesma não tinha validado um cartão pré-pago e explicava ao Sr. que tinha ido a correr para apanhar o comboio. O Sr. André Silva estava a passar a coima e a passageira chorava pedindo que lhe descontasse o dinheiro do cartão pré-pago. Perante esta situação senti-me incomodada e pedi ao Sr. para ter calma pois estava a ser indelicado com as palavras (já tinha dito a outra passageira para estar calada, quieta e sentada) a seguir a isto o mesmo diz que já se está a passar e que vai chamar a polícia. Após a chegada da polícia o Sr. André Silva pediu-me o meu título de transporte, ao qual mostrei sem hesitar (carreguei o passe no dia 30 de junho para o mês de julho) e num acto de falta de bom censo diz que me vai multar porque não validei o passe! Ando de comboio há mais de 7 anos nunca fui multada nem nunca fui chamada á atenção por não ter validado o passe. Para além de me ter multado ainda me obrigou a abandonar o comboio com um título de transporte válido. Pretendo saber qual é o critério usado pela CP uma vez que acho que só fui multada pela situação descrita anteriormente. Assim sendo venho por esta via opor-me ao pagamento e solicitar a anulação da coima por tudo o que já expus acima.Cumprimentos:Beatriz Batista

Boa tarde,Venho apresentar duas queixas relacionadas com a TAP, durante o ano de 2022. Em setembro de 2022 viajei com a minha mãe e o nosso cão para os Açores. Decidi fazer um upgrade para classe executiva para termos mais espaço e como prenda para a minha mãe. O nosso cão já estava incluido nos nosso bilhetes (tendo pago a taxa de transporte) e depois de fazer o upgrade, que não apresentou problemas apesar de ter o nosso cão incluido nos bilhetes, falei também poe duas vezes com a linha de apoio da TAP para ter a certeza de que estava tudo bem - que me foi assegurado que estava. Apesar destes cuidados, quando chegámos ao check-in, foi-nos informado que não eram permitidos cães na classe executiva e que teríamos de ficar em Lisboa ou voar na classe económica. Também nos informaram que não nos dariam um reembolso sobre este upgrade. Os dados em relação a este voo são os seguintes:Reembolso de Upgrade para Classe Executiva• Voo TP1865 Lisboa – Ponta Delgada no dia 18/09/2022• Número de reserva JMVCXK• Bilhetes:Beatriz Garcia 0472185091879Ana Garcia 0472185091878• Queixa feita a 29/09/2022 com a referência 2022-0003032496• Valor do Upgrade – 462,36 €A segunda queixa refere-se a uma viagem de regresso do Reino Unido em dezembro de 2022, em que perderam a minha mala. À parte do péssimo serviço de apoio, ainda não recebi indmnização relativa ao caso. Em março, depois de pedir intervenção de uma advogada por não ter recebido qualquer tipo de respostas, recebi um e-mail a reconhecer a situação, e a informar-me que me iriam dar uma indemnização. Enviei os dados bancários requeridos e nunca mais recebi nenhuma resposta. Um mês depois, em abril, voltei a responder ao e-mail referente à indemnização e recebi um e-mail a informar-me que o meu caso já estava encerrado e que se quisesse tinha de iniciar uma nova queixa. Ainda não recebi a indemnização. Já tentei contactar a linha de apoio várias vezes em relação às minhas queixas, e já enviei várias queixas pelos portais indicados, sendo que nunca me é apresentada um resposta, muito menos uma solução. Os dados desta queixa são os seguintes:Mala Perdida• Voo TP1316 – Londres (Heathrow) – Lisboa 18/12/2022• Número da reserva RZI9UY – Bilhete 0473538308212• Referência da Mala Perdida: LISTP24180• Queixas:2022-00040320822023-00000029632023-00000030052023-0000012528Agradecia qualquer ajuda, pois sinto ter esgotado os meus recursos.Melhores cumprimentos

Venho por este meio comunica a vossas excelências que no dia 06/07/2023 efetuei uma reserva para um voo de ida e volta Porto- Ibiza nos dias 22/07/2023 às 18h30 (Voo EJU7767) e 28/07/2023 (Ibiza-Porto). Cerca de 6 horas depois de efetuar a reserva (20h30 de 06/07/2023) recebi um email a informar de que o voo de ida havia sido cancelado. Ainda assim, no dia 07/07/2023, cerca das 11h30 o voo de ida ainda estava disponível para marcação no próprio site da Easyjet, tendo eu próprio efetuado uma tentativa de compra (que só não conclui por não ter feito o click final para pagar). Poderão confirmar estas informações através dos print-screen que envio em anexo, que incluem a hora e data do computador, veiculada à hora legal portuguesa .Sendo o cancelamento efetuado pouco tempo após a reserva e mantendo-se o voo disponível para compra, parece-me poder estar a haver a venda de reservas de um voo já cancelado, apenas para que o dinheiro fique do lado da companhia aérea. Peço desde já o esclarecimento desta situação potencialmente abusiva.