Reclamações públicas

Uma vez que não encontrei o Livro de Reclamações Digital no site da Brisa (que me disseram existir), deixo aqui a minha denúncia do episódio que experienciei e o meu consequente desagrado. E, como a descrição pode ser longa e o vosso interesse se perder nas próximas linhas, deixo-vos já aqui a punchline do relato que vos trago: um dos Portageiros (nº 01348) dirigiu-se a mim de forma completamente desadequada e verbalmente agressiva nos seguintes termos:Oh pá, tu vai mais é agarrar outra coisa, pá!Todas as maneiras são boas para falar, pá!Se, entretanto, já tenho a vossa atenção, passo a expôr o sucedido:No dia 29/Junho/2023, pelas 08h25, passei pelas portagens de Carcavelos, na A5, sentido Lisboa, onde fui atendido pelo Portageiro nº 01348.Além dos 0,65€ da tarifa, entreguei ainda para liquidar três guias para pagamento referentes a três passagens por portagens no dia anterior (uma vez que me esquecera, nesse dia, do cartão multibanco em casa)O portageiro em questão (nº01348) recebeu essas 3 guias e procedeu ao seu tratamento. O que se seguiu foi no mínimo estranho: uma demora atípica para um procedimento que se sabe ser rápido. Estive parado pelo menos 4 minutos (mas as câmaras poderão atestar a real duração), com os carros a acumularem-se atrás de mim, enquanto o portageiro balbuciava qualquer coisa entredentes. A situação torna-se desconfortável, pelo que às tantas pergunto: está tudo bem? ao que este me responde de forma seca: estou a fazer contas..Depreendo que estivesse a somar à mão as 4 parcelas para cálculo do troco (o que, relembro, lhe estava a tomar mais do que 4 minutos, num acto em que me parecia completamente perdido).Como lhe entregara uma nota de 20 eur, ainda lhe disse: o troco é 16,65€.O Portageiro, depois de muito tempo, lá me entrega o troco, com duas notas de 5 eur e o restante em moedas acrescido das 3 guias e respectivos 3 recibos e ainda a factura da presente passagem.Ora as portagens de Carcavelos costumam ser bastante ventosas pelo que recebi as notas, moedas e papelada com ambas as mãos com o devido cuidado, ao que o Portageiro me exclama: Oh pá, tu vai mais é agarrar outra coisa, pá!Surpreso, perguntei: o quê?Já te disse, vai mais é agarrar outra coisa, pá!Ainda lhe disse: O senhor acha que isso é maneira de falar com alguém? ao que ele me responde: Todas as maneiras são boas para falar, pá!Atendendo às buzinadelas e à fila que se havia formado, resolvi prosseguir viagem, a sentir-me ofendido. Presumo que, pelo menos a demora e talvez a linguagem corporal do Portageiro 01348 seja comprovável nas câmaras.Numa Era em que cada vez há mais máquinas que vão substituindo o trabalho humano (e o portageiro é disso um dos melhores exemplos), importa ainda mais que quem ainda tem a sua função a execute com profissionalismo e um mínimo de brio. Este sujeito está a anos-luz de apresentar qualquer competência para tal. Fiquei na dúvida se a falha que apresenta seria momentânea ou a sua boçalidade e critinice são algo ele traz sempre consigo.A denúncia é minha. O cancro é da Brisa.Grato pela atenção.

Exm.os senhores(as),Venho, por este meio, enquanto residente permanente e em habitação própria na Travessa Francisco Inácio Sequeira nº1, em Vila Franca de Xira, junto à autoestrada A1, reclamar do facto de ainda não terem sido instaladas barreiras acústicas neste troço da autoestrada (sentido Norte-Sul). Há mais de um ano que a Brisa anda a empurrar com a barriga e a colocar o ónus noutras entidades, como a Câmara Municipal de Vila Franca de Xira ou o construtor do Condomínio que ocupa grande parte da rua, sabendo-se já, por via legal, que é à Brisa que cabe a instalação destas barreiras. Entretanto, os moradores da rua continuam sujeitos a um nível de ruído médio de 76 decibéis, com máximo de 96 e pico de 101, bem acima do limite legal, causando dificuldades do foro da saúde, como a dificuldade em dormir, e impedindo a permanência dentro das casas com as janelas abertas, o que no Verão se torna ainda mais grave. Apelo à execução dos trabalhos de colocação das barreiras acústicas neste troço da A1.Com os meus cumprimentos,Mariana Martins Lopes

Fui lesado após ter informação por parte dos funcionários da TAP que após querer fazer mudança da data de viagem fui aconselhado deixar em aberto , após isso passou o dia da viagem e acabei perdendo o dinheiro .

Reclamação TAP 2023-0000071486Numa reclamação anterior devido à perda de um voo de ligação em 5 de dezembro de 2022 para o Brasil, recebemos finalmente uma resposta inicial da TAP após mais de 120 dias em 26-04-23. Juntos, chegámos a um acordo segundo o qual nos seria paga a indemnização de 600 euros por passageiro ou 1 200 euros mais as nossas despesas. Tudo isto em conformidade com o Regulamento da Comissão Europeia n.º 261/2004.Estamos agora 180 dias depois e ainda não recebemos o pagamento.A TAP não nos deixa outra alternativa senão colocar o nosso problema nas mãos de um perito jurídico, onde iremos recuperar os custos legais para além do nosso pedido de indemnização.É lamentável que uma organização como a TAP Portugal seja culpada de não cumprir os regulamentos europeus.

Venho por este meio. Que um voo da TAP. De Lisboa para Valencia foi cancelado. Quando já estava no aeroporto. Já fiz uma queixa no livro de reclamações. Posteriormente a TAP pediu me para enviar a reserva. E até agora nenhuma resposta. Fiz nova reclamação a constar isso. No livro de reclamações. E nenhuma resposta de nenhum lado. Nem da autoridade fiscalizadora nem da TAP. Com isso já passou mais de um mês

Boa tarde Exmo. Senhor,Venho reportar a V.ª Ex.ª que, no dia 24 de junho do corrente ano, possuía dois bilhetes para viajar com a minha família, importando salientar o seguinte:- Possuía dois bilhetes, (o meu e o da minha companheira), pese embora se encontrasse connosco também o nosso filho menor, de apenas 7 meses de idade.- Os bilhetes foram comprados no dia 16-06-2023, pelas 17:54h, na estação de Santa Apolónia.- Tive o cuidado de questionar mais do que uma vez ao funcionário que me atendeu aquando da compra dos bilhetes, se para dia 24-06-2023 iria existir greve, tendo o mesmo referido com toda a certeza que não, reforçando que a mesma cessava no dia 22-06-2023.Posto isto, no dia 24-06-2023, levantei-me pelas 05:00h, e dirigi-me juntamente com a minha família através do serviço “UBER” para a estação do Oriente (isto porque aquando da viagem de regresso para Lisboa, já trazia uma viatura automóvel da minha terra natal para Lisboa, e iria directo para a minha residência), pagando um valor de 22€.Chegado à estação do Oriente, verifiquei no painel indicativo que o comboio se encontrava “suprimido”, motivo pelo qual me desloquei de imediato ao Gabinete de Apoio ao Cliente, de modo a tentar solucionar a questão.Foi-me dito que não havia nada a fazer, a não ser a devolução do dinheiro dos bilhetes.É inadmissível tal situação, por inúmeros motivos, entre os quais porque mexem directamente com a vida pessoal dos cidadãos.Possuía os bilhetes comprados com o devido tempo de uma semana de antecedência, para podere ir viajar com a minha família para a minha terra natal, e a solução que me fornecem á a restituição monetária do valor dos bilhetes.Tinha a minha vida toda planeada de modo a ir naquele dia, àquela hora, com a minha família, e não havia sequer uma segunda opção para dar aos clientes.Importa reforçar mais uma vez que, o meu caso se torna especialmente gravoso, principalmente por três motivos: 1-porque estava comigo o meu filho de apenas 7 meses de idade 2-porque a solução da restituição do valor dos bilhetes, além de não me permitir viajar como tinha planeado, iria obrigar-me a pagar novo serviço de “UBER” para a minha residência, uma vez que não fui no meu transporte pessoal 3-eu tinha mesmo de viajar com a minha família, uma vez que o meu pai se encontra com um cancro maligno, e a visita se tornava de carácter obrigatório e urgente.Depois de muito reclamar e expor o meu ponto de vista de modo a tentar obter outro tipo de solução, foi-me informado pela funcionária que tinha outro comboio Alfa-Pendular, às 08:09h com direção APENAS até à cidade do Porto.E que, era possível que existisse (sem qualquer tipo de certeza), um comboio regional que me transportasse desde o Porto até Viana do Castelo, PELAS 16h00h da tarde, o que iria fazer com que permanecesse no Porto desde as 11:00h até às 16:00h, com a minha companheira e (volto a referir) com o MEU FILHO DE 7 MESES DE IDADE.A única solução que eu próprio consegui arranjar, foi a de embarcar efectivamente no comboio referido anteriormente das 08:09h com direção ao Porto, telefonando ao meu pai para que se deslocasse de Vila Nova de Cerveira até ao Porto.Esta viagem do meu pai, como é óbvio e de censo comum, teve gastos, uma vez que a distância é de cerca de 100 Km’s entre Vila Nova de Cerveira e Porto.Nesta viagem tem de ser pagos o gasóleo do automóvel do meu pai, bem como as SCUT’s existentes na Autoestrada A28, tendo estas um custo de 2.35€ para cada sentido de trânsito.Por tudo o exposto, venho solicitar a V.ª Ex.ª que se digne a efectuar a restituição dos seguintes encargos, relativos a um problema do qual sou completamente alheio:- Devolução da diferença da quantia monetária do bilhete “Oriente-Viana do Castelo”, uma vez que utilizei o comboio “Oriente-Porto”.- Pagamento do pequeno almoço para mim e para a minha companheira no terminal do Oriente, uma vez que já nos tínhamos alimentado em casa, mas, devido ao facto de termos que ir noutro comboio, tivemos de nos alimentar no terminal ferroviário.- Pagamento das SCUT’s no valor de 4.70€ (ida e volta)- Pagamento de 15€ gastos em gasóleo em 220 KM’s de estrada

Boa tarde, No corrente dia 28 de Junho de 2023, pelas 14h18 dirigi-me a bilheteira da estação de Lisboa- Santa Apolónia para pedir informações relativamente a linha referente ao comboio tendo como (meu) destino Porto-Campanha. Uma vez que não fui eu a compradora do bilhete, acreditei que fosse esse o destino final e não Braga, daí não encontrar a linha no ecrã informativo. Quando me dirigi a bilheteira, o funcionário cujo nome não perguntei nem reparei por erro (apenas sei que é um senhor de meia idade, um pouco calvo e com óculos), pedi informações sobre a linha, o senhor extremamente rude e mal educado disse-me que o comboio tinha o destino de Braga e não Porto que era esse que tinha que ver, perguntei quais eram as paragens por curiosidade, o senhor respondeu “a sua paragem é Porto, Braga fica depois não tem que se preocupar com as paragens”, disse-lhe que sabia perfeitamente que Braga ficava depois é o senhor respondeu “pois, não parece”. Estou extremamente desagradada com o facto da cp ter pessoas assim a trabalhar diretamente com o cliente. Extremamente antipatico e a faltar completamente ao respeito de uma cliente.

Bom dia, comprei um voo e fiz o pedido de fatura online contudo ainda não recebi o mesmo. Já contactei a linha telefónica 5 vezes e dizem-me que vou receber a fatura no email e nunca recebo. O mesmo precisa de ter o valor que paguei: 386€. Preciso do recibo com urgência para efeitos de subsídio de mobilidade. Agradeço desde já a vossa atenção.Cordialmente, Laura Baptista Referência da reserva PK8LUN

Ex.mos Senhores,Após reserva de 2 Voos (Easy Jet + TAP) com data de ida a 8 de Junho 23 e regresso dia 13 de Junho 23, foi-nos informado após entrada no avião que o voo seria cancelado. A razão apresentada para o cancelamento seria por motivos de atrasos de outros dois voos da empresa no dia a seguir, e a decisão de cancelar foi meramente estratégica por parte da empresa Easy Jet. Na tentativa de marcar o voo alternativo para o dia a seguir o voo estava completo e as outras opções seriam dias mais tarde, o que para nós seria impossível. O Hotel estava marcado para a data do voo e não nos foi possível canelar a reserva, assim como o voo da Tap de retorno. Este cancelamento causo-nos danos monetários no valor de 1205,96€. Na tentativa de reclamação com a Easy Jet com facturas correspondentes aos valores, a resposta por parte da empresa é O transporte / alojamento alternativo reivindicado é um acordo particular que foi reservado antes da interrupção do voo. Fico a aguardar uma resposta.Atentamente,Mazari Zoio

Fui recusada de embarque num dos voos de TAP 18/02/2023, fiz uma reclamacao no site da TAP 28/02/2023 mas ate agora esta Em analise