Reclamações públicas

Venho por meio desde tentar um contacto com a empresa TAP-Portugal, visto que por E-mail e telefone não obtive resposta concreta.Comprei dois voos para meus pais (Tickets: 047 2187300587 e 047 2187300586), que seria feito em 02.08.2023. Por motivos de tratamento de doença foi atestado pelo médico que meus pais não poderão viajar. Mandei inúmeros Emails e telefonei diversas vezes com os funcionários da TAP. A única vez que recebi um retorno foi pergunando so dados do voo, embora os já tivesse enviado.Espero que atravéz dessa reclamação eu obtenha alguma resposta, pois o voo se aproxima e du já não sei mais o que fazer. Eu sei que a tarifa do voo que comprei não dá direito a reembolso, mas se trata de um caso excepcional de doença nos rins com tratamento de hemodiálise que deve ser feito 3 vezes na semana.Peço encarecidamente por uma resposta.Desde já grata,Daiany

Venho por meio desta informar que no dia 05/07/23 recebi uma infração por não validar o bilhete do metro, havia acabado de comprar o passe o que demonstrava a minha intenção em cumprir com o procedimento, porem devido ao estresse correria de estar com um recem nascido so percebi que não havia validado quando o fiscal mensionou, entendo que havia o passe no bilhete porque eles emitem a infração ao inves de realizar a validaçao do passe, outra situação é referente Testemunha que no auto existe porem não havia outra pessoa presente alem do funcionario 29366 Vitor Manuel da Silva, adimito o meu erro, porem o correto seria a orientação, validação da passagem talvez ate uma multa com valor justo mas não o presente de 60€ e muito menos a falcificação de testemunha sem ter ela presente.

No dia 24/05 comprei dois bilhetes para um voo Lisboa x Praia paguei parte com voucher da própria TAP e parte com cartão de credito, o voo foi cancelado pela TAP, pedi o reembolso. Fui reembolsado €20 por cada bilhete e os meus voucher que somam mais de €600 a TAP nunca me reembolsou. Perdi a minha viagem de ferias e agora a TAP fica a dizer que esta a analisar. É uma falta de respeito muito grande da TAP com o cliente, uma desilusão.

Venho por este meio, comunicar a v. Exas que no dia 02 de Julho 2023 estive a viajar com a TAP Air Portugal, mas ao chegar em Lisboa a bagagem de porao não chegou. Só me foi entregue na tarde do dia 4 de Julho. A bagagem foi entregue danificada ao ponto de ser inutilizavel (as rodas estão partidas e a bagagem está toda riscada e suja de uma gordura preta). Além disso na mala havia comida que, como é normal que seja, depois de este tempo todo, ficou estragada e inutílizavel. Então as consequencias praticas da situaçao são que tive um dano economico porqué tenho que comprar uma nova bagagem e tive que deitar fora todos os produtos alimentares comprados na Italia.Os dados dos voos são aquí reportados:Voo AZ1156 desde Reggio Calabria até Rome Fiumicino com ligação com o voo TP833 desde Roma Fiumicino até Lisboa. No dia 2 de Julho, ao chegar no aeroporto, foi prontamente aberta uma denuncia para a bagagem com referencia LISTP28952 e com bag tag number: AZ340106 em nome de Dario Sebastiano Frascoli. Há fotografias a comprovar o que é declarado nesta reclamaçao.

Boa tarde,Venho por este meio solicitar ajuda para pedido de indemnização por cancelamento de voo por parte da companhia aérea EasyJet.Dados do voo: rota: LIS - FNC ref. EJU7627data: 02/07/2023nr de bilhete: 2436728178 e 2436728179 referente aos passageiros Tatiana e Roberto santos.O respetivo voo deveria ter partido do aeroporto mencionado pelas 18h50, foi-nos informado já na chegada ao aeroporto que o mesmo se encontrava atrasado, sendo que apenas pelas 20h02 foi enviado mensagem a informar que o voo tinha sido cancelado sem nos ter sido fornecido qualquer tipo de justificação.Como tal, tivemos que reagendar novo voo de regresso, contudo, tendo em conta que a companhia em questão apenas disponibilizava voo de regresso nas mesmas condições no dia 06/07/2023, ou então dava-nos a opção de reagendar novo voo para o dia seguinte contudo obrigava a um voo com duração de cerca de 11h (por ter escala), tivemos que reagendar voo noutra companhia aérea para assegurarmos o voo de regresso no próprio dia.Deveríamos ter chegado ao aeroporto da Madeira aproximadamente pelas 20h35, acabamos por chegar aproximadamente pelas 00h30, tendo pago cerca de 350€ por cada bilhete de regresso na TAP.Já preenchi solicitação de indemnização no site da EasyJet sendo o único sitio pelo qual me permitem fazê-lo, num questionário automático providenciado pela companhia, contudo reenviam sempre e-mail a dizer que não podem processar a minha reclamação com as informações que providencio, no entanto diretamente no call center não posso proceder a esse pedido.Deste modo gostaria de saber como posso proceder para obter compensação por esta situação, nomeadamente, tempo aguardado, dinheiro gasto em refeições e novos bilhetes, entre outros.Aguardo resposta,Obrigado pela atençãoCatarina Santos

Exmos. Senhores,Após a compra do bilhete de ida/volta + reserva de lugar, no início da viagem deparei-me com a impossibilidade de utilizar o lugar marcado e comprado, porque estava selado. Em simultâneo, recebi a indicação de que os lugares da frente estavam reservados para os motoristas. Adicionalmente, fui também informada pelos motoristas que “este autocarro não tem lugares marcados”.No regresso, deparei-me com a mesma situação e não pude ocupar o lugar reservado no ato da compra. Como se trata uma reserva paga, venho por este meio solicitar a devolução do valor das duas reservas (ida/volta).Adicionalmente, informo que nas duas viagens, o serviço Wi-Fi não estava disponível, porque a rede Flixbus não aparecia como opção. Destaco que a ausência deste serviço provocou vários constrangimentos profissionais. Por este motivo, acredito que devo ser indemnizada pela forma como afetou as minhas obrigações profissionais. Aguardo resposta a estes meus pedidos, após a ausência de resposta às várias tentativas de contacto realizadas por mim, através dos vossos serviços de apoio ao cliente.Com os melhores cumprimentos,Joana Correia

Exmos Srs.,Abaixo deixo a reclamação apresentada à CP:Hoje, dia 5 de julho de 2023, quis adquirir dois bilhetes de comboio no site da CP, em primeira classe, para viagem entre Lisboa Oriente-Loulé, ida e volta. A ida no dia 14 de julho, às 14:02 na estação Lisboa-Oriente e o regresso no dia 16 de julho, às 18:25 em Loulé. Como sou arquiteto inscrito na Ordem dos Arquitetos da Secção Regional Sul, usei o código de desconto de acordo comercial, com o código 29116, que conforme exposto no site da Ordem dos Arquitetos permite um desconto de 15% em viagens de comboio CP de 15%.No entanto quando aplicava o desconto ao valor da viagem normal, de 49,50€, estava a ser-me cobrado o valor de 47,00€, que não corresponde ao valor com os 15% de desconto.Após tentar várias vezes e o erro se manter, liguei para o apoio ao cliente CP, conforme indicado no site da Ordem dos Arquitetos e falei com a funcionaria Damaras Antunes, que me informou que o erro do desconto também lhe aparecia a ela igual ao meu. E apesar de ir falar com alguém superior não me conseguiu resolver o problema, justificando que a linha de apoio ao cliente era meramente informativa e não serve para resolver o problema. A única alternativa que me deu foi ir a uma bilheteira física e tentar que lá me conseguissem aplicar o desconto correto. Tentei explicar-lhe que essa alternativa não era viável uma vez que não tenho uma bilheteira perto do meu local de residência, que me teria de deslocar e gastar dinheiro com a deslocação (provavelmente o que iria ganhar com o desconto que não me estava a ser atribuído), para além de que ela não me dava garantias de que indo a uma bilheteira física iria conseguir resolver o problema.Pedi-lhe que me colocasse em contacto com alguém que me pudesse ajudar a resolver o problema, já que a linha de apoio ao cliente, não o estava a fornecer e foi-me dito que não havia alternativa para além da que me tinha apresentado. Informou-me que poderia reclamar no site da CP, mas que não iria ter resposta em tempo útil antes da data da viagem.Uma vez que preciso mesmo dos bilhetes e a CP não me conseguiu resolver o problema, assumi a compra dos mesmos com o desconto incorreto solicitando que a CP me devolva o valor a mais cobrado, alegando o incumprimento de uma parceria que está publicitada desta forma à data de hoje. Esta reclamação e pedido de reembolso será ainda enviada para a Ordem dos Arquitetos da Secção Regional Sul, para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes e para a Deco, de forma a dar conhecimento do incumprimento por parte da CP do que está publicitado e acordado entre as duas entidades.Envio ficheiro abaixo imagens que comprovam o exposto acima.

Fiz uma viagem recente onde fiz o cheking on-line. Logo, não tenho o número de bilhete exigido pelo site TAP. Entrei em contato, dei o número da reserva e não encontraram. Isso que fiquei uma hora em espera. Pago anual para ser um cliente Premium.

Venho por este meio comunicar que no dia 5/7/23 comecei por pedir viagem em que os carros estavam todos cancelados , depois de quarta a tentativa foi aceite uma viagem e logo anularam ... voltei a pedir e foi novamente anulada depois do mesmo motorista aceitar e cancelar sem qualquer motivo. Isto quase no final de 40 voltei a pedir e lá consegui , o que aconteceu foi que me cobraram o valor de 12,22€, depois de tentar falar com Bolt não me reembolsaram ..! Obrigada gostaria que me ajudassem com esta situação de lamentar

Venho por este meio expressar a minha desilusão em relação à forma como o serviço de atendimento ao cliente da TAP tratou a minha reclamação com referência 2022-0003886815 e solicitar o reembolso integral das despesas reclamadas.O meu voo da TAP 1327 Dublin - Lisboa, Ticket Number 047-2186516887 foi cancelado no 9 de dezembro de 2022 e apenas após o cancelamento ter sido comunicado a mim no portão de embarque, procedi à reserva de um novo voo da TAP para o dia seguinte (detalhes abaixo). Por conseguinte, tive de apanhar um táxi, passar a noite num hotel, comprar refeições, entre outras despesas.Novo voo da TAP reservado após o cancelamento do primeiro voo:Voo TAP TP 1323 em 10 de dezembro de 2022De Dublin para Lisboa (ref JJBT53).Relativamente ao cancelamento do voo TP1327, ocorreu uma greve na TAP nesses dias, mas o meu voo não estava entre os cancelados devido a esse motivo. Os passageiros foram autorizados a fazer o check-in para o voo TP1327, permaneceram na fila do portão de embarque por mais de 3 horas e só foram notificados do cancelamento nesse momento.Anexo, encontram-se os recibos das despesas que incorri.