Exmos. Senhores,
A 28 de outubro de 2023, embarquei no vosso autocarro, com destino a Braga.
Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada.
Já criei vários tickets no vosso sistema de suporte, bem como fiz duas chamadas telefónicas. Recebo respostas automáticas/genéricas de volta, sem qualquer progressão do caso. O vosso site contém um link para o Formulário de Direitos dos Passageiros, sendo que o mesmo redireciona para uma página da UE onde esse formulário não está disponível.
Passados 202 dias desde a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
