Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Pus uns anúncios no OLX de várias coisas que queria vender no dia 9 de Abril de 2021, uma delas era uma consola PlayStation 3 a 170 euros (originalmente a consola era 120, mais os jogos por 52 ficou 170). Nem 5 minutos depois de ter posto o anúncio recebi uma chamada de um Senhor que parecia até ser simpático. Eu falei com esse Senhor, e ficou combinado da esposa vir buscar o produto. Entretanto avançamos para o pagamento do mesmo, no qual ele me pediu para clicar em Levantar Dinheiro. Foi a minha primeira vez a mexer na app e na minha inocência nem reparei no meu erro. Fui a uma caixa de multibanco e reparei que me faltavam os tais 170€. Contanto mais detalhadamente a história, ele insistiu bastante com várias chamadas por telefone, mensagens e tentou que eu fosse o mais rápida possível. Pediu também para que o produto fosse numa caixinha...Ele pediu-me o tal código e disse que tinha dado erro, então dei-lhe outro, na verdade ele quis foi levantar dinheiro 2 vezes e a minha sorte era não ter mais do que 170 euros na conta.Tentei falar com amigos que me pudessem ajudar mas optei por ir a uma esquadra e denunciar o caso (está neste momento em Investigação Criminal). Não sei no que me podem ajudar, apenas tenho o número desse Senhor e tenho a certeza que é um número pre-pago.Agradeço ajuda o mais rápido possível pois esse dinheiro ia ser ajuda na renda de um familiar e tive de andar a pedir emprestado. Com os melhores cumprimentos,Ana Beatriz Vicente.

Exmos senhoresNo dia 21/04/2021, efetuei uma encomenda on-line a um vendedor Marketplace (OCASIONIA).Às 7:38 recebi um e-mail da confirmação da encomenda.Às 7:48 recebi um e-mail referindo Worten - Encomenda Aceite pelo Vendedor.Às 10:14 recebi outro e-mail a cancelar a minha encomenda, com o Motivo: Motivo do reembolso: Cancelado pelo cliente antes da entrega. Isto é mentira. Eu não cancelei nenhuma encomenda e quero mantê-la. Eu cumpri todos os procedimentos corretos e a Worten está a falhar com o compromisso.

No dia 06/02/19 comprei uma cozinha completa na loja IKEA Alfragide cuja montagem ficou concluída no dia 28/03/19. Em Junho 2020, verifiquei uma avaria no forno combinado na qual o modo micro-ondas não funcionava. Contactei o Apoio a Cliente, que enviou uma equipa técnica da empresa SATLUX no dia 2/07/2020, que ao detectar um problema na porta do forno, levou-a para reparação. A porta do forno volta no dia 21/07/20 tornando funcional o forno e micro-ondas, mas ao final de alguns dias verifiquei outro problemadistinto do inicial: a condensação de vapor na porta do forno. Contactei directamente a SATLUX, que a levou novamente e que volta a ser instalada no forno no dia 21/08/20, mostrando alguns sinais de reparação. Em Janeiro de 2021 verifiqueinovamente a acumulação de condensação de vapor na porta do forno com saída de água e visto ser uma situação reincidente contactei por telefone, no dia 20/01/21 o Apoio a Cliente onde fui atendido por Claudia Ferreira, e ao expor a situação, indicou-me que sendo uma situação reincidente seria avaliada pelo IKEA que me contactaria posteriormente. Aproveitando este contacto participei também os sinais de degradação de um dos móveis, do qual foram-me pedidas fotografias para avaliação, que foram enviadas no dia21/01/2021 por e-mail, tendo sido aberto o Processo 5781965. Entretanto, nunca mais fui contactado, tentei a linha de Apoio Cliente sem sucesso (justificando o elevado numero de chamadas). Enviei e-mails para saber da situação nos dias: 27/01/21, 03/02/2021, 11/02/2021 e 24/02/2021, sem nenhuma resposta. Consegui um contacto no chat do site que levou a uma resposta por e-mail no 03/03/21, mas que se refere somente a uma recusa de garantia da porta do móvel, alegando extracção de vapores insuficiente baseando-sesomente na avaliação das fotos que enviei, a qual contestei visto a cozinha ter um extractor central do prédio e nunca ter sido feita nenhuma avaliação por um técnico no local, nem sequer nenhum contacto ou apoio por parte do IKEA.No dia 10/03/21 avancei com uma reclamação no Livro de Reclamações Online, cuja resposta por parte do IKEA que data do dia 26/03/2021 indica que as questões reportadas encontram-se acompanhadas pelo Serviço Pós-Venda, com o objetivo de apresentar a resolução adequada das questões, tendo em conta a disponibilidade dos artigos necessários, bem como as vagas de serviços disponíveis e que nesse sentido seria contactado o o mais breve possivel, contacto esse que nunca aconteceu e resolução essa que nunca se efectivou. Dado esta resposta volto a efectuar nova reclamação, mas as respostas do IKEA contornam sempre a minha queixa principal e não oferecem qualquer resolução ao meu problema. Qualquer contacto directo com o IKEA é ignorado e estou desde Janeiro com o forno avariado sem qualquer contacto, esclarecimento, resolução, apoio técnico ou garantia por parte do IKEA. Estando o forno ( e o móvel) na garantia espero por parte do IKEA uma resolução para esta situação.Tenho todos os comprovativos de compra, comprovativos das intervenções efectuadas e cópia dos emails e reclamações.

Eu, Angelina Maria dos Santos Rodrigues, proprietária do veículo Mazda 6, com a matrícula 33-HN-62, de 2009, venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que em 19 de Outubro de 2019, após a ida da minha viatura à oficina do concessionário “Martins de Sá” – Aveiro, no âmbito de uma Campanha de Recolha, da marca, para substituição do insuflador do airbag frontal do passageiro dianteiro, deparei-me com uma pequena irregularidade/mancha preta (parecia um bocado de silicone) no lado direito do tablier (na zona do intervencionado airbag) da minha viatura. Mais tarde, e após tentar limpar o tablier, apercebi-me que não seria qualquer material extra, mas sim o próprio tablier danificado (“derretido” e muito pegajoso). Contactei o citado concessionário que declinou qualquer responsabilidade, referindo que ...se ficou danificado, é porque já estava!, o que não corresponde à verdade. Posto isto, solicito à Mazda Motor de Portugal a resolução do problema. Obrigada.Com os melhores cumprimentos,Angelina Rodrigues

Venho por este meio formalização uma reclamação relativa à compra de um Quadriciclo Aixam 85-DC-15.No passado dia 13/04 adquiri um microcar da marca Aixam, que vi no OLX à venda. Percebi que era viatura de stand (FIJÓ CAR em Arcos de Valdevez).O mesmo carro estava anunciado na página do Facebook deste stand.Depois de conversa telefónica com o vendedor, senhor Rafael Rodrigues, do referido stand, o mesmo disse-me que o carro estava em ótimas condições e que seria entregue com a revisão feita, com a bateria e pneus trocados.No dia 13/04 a viatura veio de reboque para Lisboa e assim que a viatura saiu do stand, dei um sinal de 200€ feito por transferência bancária para uma conta cujo titular é Carlos Orlando.O carro chegou nesse mesmo dia e após recebê-lo paguei de imediato o restante valor 4800€ novamente por transferência bancária para a mesma conta.Nesse mesmo dia ao ver mais pormenorizadamente a viatura, verifiquei que a mesma não trazia Cinto de segurança do passageiro, os amortecedores da tampa da mala não estavam operacionais, o depósito do liquido do para brisas não tinha tampa e encontrava-se inoperacional. Os bancos quer do condutor quer do passageiro não ajustam para a frente nem para trás (as calhas não correm), o pneu suplente estava furado e o curcuvim estava partido.De imediato liguei ao sr que disse que enviaria no dia seguinte as peças em falta e que suportaria a montagem e reparação do que fosse necessário.Entretanto o carro está parado e verifiquei que o mesmo está a perder líquido do radiador e hoje pedi a um mecânico que fosse ver o carro, onde detetámos mais uma série de situações não conformes, nomeadamente a malha do escape rota, poli da roda traseira esquerda com folga, os apoios do motor ressequidos, a válvula das mudanças avariada e os travões em mau estado.Não me foi enviada qualquer fatura bem como qualquer documento de garantia do carro.Atendendo a tudo isto e por entender que o carro não está em conformidade com o expectável e não me oferece condições de segurança, quero anular o negócio e reaver as quantias entregues no total de 5000€.Confirmei hoje por telefone a minha intenção junto do vendedor e ainda hoje seguiu carta registada com aviso de recepção para o stand.Solicito a vossa ajuda na resolução deste tema,Obrigada desde já,

Após ter realizado uma compra através da Conforama Online (pedido nº 625210360044) e observado que o produto não correspondia ás minhas expectativas procedi à devolução do mesmo, seguindo todas as indicações via e-mail dadas pelos funcionários da loja de Albufeira, no dia 05/03/2021 dirigi-me até á loja realizando a devolução do produto, recebendo apenas um documento comprovativo dessa devolução, sendo me informado que seria entregue uma nota de crédito, cuja qual nunca foi recebida. No dia 13/03/2021 após ter contactado o serviço telefónico de apoio ao cliente foi-me informado que eu deveria enviar um e-mail para clientes@conforama.pt com os meus dados bancários, e assim o fiz. Apenas no dia 22/03/2021 recebi um e-mail a informar que o valor seria devolvido no prazo de dez dias, porém até à presente data (20/04/2021), quase um mês depois, não me foi devolvido nada. Entre tudo isto, existem várias chamadas pagas, muito tempo de espera quer de atendimento quer de prazos não cumpridos e as minhas insistências telefónicas em reaver o meu dinheiro são sempre respondidas da seguinte forma: Iremos reforçar o pedido... isto vezes e vezes sem conta, o que me deixa mais insatisfeita é pelo facto que da minha parte como cliente ter realizado o pagamento do produto segundo os prazos solicitados, bem como todo o processo de devolução, que foi realizado na boa fé e confiando na Loja, o que aconteceu pela última vez. Espero ver este assunto resolvido com a maior brevidade e eficiência possível, pois neste momento sinto-me com vontade de realizar algo mais do que esta reclamação, pois o dinheiro em chamadas e tempo despendido ultrapassa muito mais que o valor pago pelo produto.

Venho por meio deste expor o facto de um sofá com algum defeito não poder ser devolvido para a IKEA, e esta não prestar o mínimo serviço aceitável.O sofá KIVIK foi comprado no dia 4 de agosto de 2020 e a política de devolução de productos de IKEA era de que teríamos 365 dias para devolver productos.Após o uso continuado por alguns meses, reportamos que o sofá tinha algum defeito, pois estava a causar fortes dores nas costas de ambos os utilizadores, sendo que nenhum possuía este tipo de enfermidade anteriormente.Este reporte foi feito no dia 25 de fevereiro de 2021.Entretanto nos foi alertado que o sofá poderia ser devolvido somente se não tivesse sido utilizado e ainda estivesse na caixa original, política divergente da que estava vigente na data da compra.Após a abertura de processo para esclarecimento do defeito no sofá, processo número 5930678, nos foram requisitadas fotos do sofá e uma descrição do problema, o que foi passado de imediato. A conclusão do processo foi de que o sofá não possuía qualquer defeito e por isso não poderia ser devolvido ou trocado. Ao trazer a política de cancelamento da data da compra, não houve retorno da empresa. Procuro por meio deste chamado uma resolução satisfatória para o caso, seguindo a política de troca da data da compra do sofá, conforme direito do consumidor.

Adquiri um smartwatch na Radio Popular e detetei um defeito de fabrico no mesmo. Passados apenas 5 dias, o estabelecimento recusou-se a efetuar a troca ou devolução.Eu não percebo porque a lei não se aplica a este estabelecimento, pois o artigo devia poder ser devolvido ou trocado, em caso de defeito (Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro).

Exmo(a). Sr.(a)Venho por este meio reclamar o serviço quanto ao atendimento na Well 's Seixal. Para tal, faço o historial com a maior brevidade possível.1.º - Marquei uma consulta gratuita no centro de estética na Well 's Seixal, no dia 8 de abril de 2021.2.º - Após consulta e em conversa com a esteticista decidi comprar pacote RADIOFREQUENCIA ROSTO e pacote BIO REVITALIZANTES COM, no valor de 400 euros. 3.º - Agendei nova marcação para dia 16 de abril.4.º - A marcação foi cancelada! Ao telefone, dia 15 de abril, fiquei a saber que a esteticista se encontra doente e que de momento não tinham quem a substituísse. Mostrei o meu desagrado, pois quando decidi comprar os pacotes foi estabelecido um plano de marcações, o qual me agradava. À falta de esteticista, o plano não seria possível de concretizar. A Sra. Carmen Jacob, que foi bastante desagradável ao telefone, tentou ludibriar-me com a hipótese de, em breve, haver uma nova esteticista. Disse-lhe que queria outra solução, ou esteticista com brevidade ou devolução do dinheiro.No dia seguinte, dia 16, a Sra. Carmen voltou a ligar-me a sugerir que marcasse a partir do dia 26 de abril, pois haverá esteticista. Voltei a dizer que a alteração não foi da minha parte e que já não me interessa o novo plano.No dia 17 enviei a seguinte mensagem Bom dia. Informo que, dadas as alterações da vossa parte em relação ao plano que acordei convosco, e não aceitando as vossas novas condições, solicito que me seja devolvido o meu dinheiro. Com os melhores cumprimentos, à qual responderam hoje com imensos sorrisos para me dizerem que não me devolvem o dinheiro. Dado que não gosto de andar à mercê dos que podem, ou não podem, têm ou não têm, respondem ou não respondem, estão bem dispostos ou mal dispostos, sinto-me lesada e perdi a confiança para com a Well's.Como posso haver o que me pertence? Quais os direitos dos clientes quando a falta de cumprimento é por parte da Well's?

WortenPagamento por débito direitoBoa noite, gostava de reclamar uma situação um pouco desagradável, fiz um cartão da universo na loja da worten do la vie na ilha da madeira no passado mês, dia 17 onde fiz um crédito para pagar as prestações de um produto que adquiri nessa mesma loja, nesse mesmo dia entreguei o cartão débito do meu banco, um comprovativo do Iban e o meu cartão de cidadão para digitalizar para o sistema deles.... disseram que o pagamento ia ser por débito direto e não exigiram mais nenhum documento para tal, visto isto, até hoje ainda não debitaram nenhum valor da minha conta, chego hoje à minha conta da universo e vou investigar a parte dos débitos diretos, e quando chego lá deparo que não está o número do meu iban associado à conta de crédito para o pagamento das prestações! Agora a minha dúvida é, vou pagar mais por essa prestação ou tenho todo o direito de reclamar e ter apoio nesta situação? Obrigado! Com os melhores cumprimentos Nelson Lucas