Reclamações públicas

Exmos. Srs.,Venho por este meio relatar um processo extremamente exaustivo e deplorável por parte da Worten.No dia 16.10 desloquei-me à Worten do ArrábidaShopping para proceder a pré-compra do Iphone 12 Pro. Efectuei o pagamento a pronto de 879€ via MBWay, visto ter percebido nesse momento que tinha perdido o meu cartão bancário. No dia 3.11, devido a demora na entrega do artigo comprado, decidi proceder ao pedido de devolução do mesmo. Como tinha efectuado o pagamento via MBWay disseram-me que o pagamento seria efetuado via transferência bancária e que o valor ficaria disponível na minha conta passados 2 dias úteis. No dia 9.11 desloco-me novamente à loja para perceber porque ainda o valor não tinha sido devolvido. O assistente que me atendeu percebeu que o seu pedido de devolução não tinha sido efetuado por uma falha de um documento por parte da Worten. Ligaram-me no dia 10.11 a indicar que tinham efetuado um pedido de estorno ao meu banco desse mesmo valor. No dia 12.11 entrei em contacto com a minha entidade bancária, duas vezes, para confirmar se a Worten os tinha informado desse pedido de estorno. Fui informada que nada tinha sido partilhado pela Worten. Desloquei-me novamente à loja nesse mesmo dia a questionar o sucedido, disseram-me que tinham um comprovativo desse pedido de estorno e que tinha sido efetuado a 10.11. Solicitei esse comprovativo para entregar no meu banco o qual me foi negado por indicarem não partilharem documentos internos. Escrevi duas reclamações no livro de reclamações por achar surreal toda esta situação. Mais informo que hoje, dia 17.11 volto a entrar em contacto com a minha entidade bancária que me refere não ter qualquer tipo de pedido de estorno por parte da Worten.Em suma, estou desde o dia 3.11 aguardar a devolução de 879€ e o comportamento da Worten tem sido inadmissível em todo o processo. Péssimo atendimento e não encontram uma solução para um problema que eles mesmos criaram.Ressalvo que este valor tem impacto direto no pagamento das minhas despesas mensais.Assim, face ao exposto solicito a vossa melhor atenção para esta situação relatada.

Olá!No dia 19/10/2020 realizei a compra de um colchão através do Marketplace da Worten, o produto era oferecido no site da Worten por uma empresa chamada Homeflex, que tinha como previsão de envio dentro de 6 dias e entrega em até 11 dias. Me mudaria para um novo apartamento no dia 01/11/2020, o qual não estava mobiliado, assim sendo optei pela compra tendo em vista que era ainda dia 19/10 e pelas previsões o produto chegaria por volta dos dias 31/10 - 03/11.. no dia 03/11 enviei uma mensagem ao vendedor tendo em vista que o produto ainda se encontrava “Em Preparação”, ou seja, sequer havia sido enviado. No dia 04/10 me responderam se desculpando pelo atraso e que o produtor seria enviado ainda naquela semana e eu receberia o código de rastreio. A semana terminou e não recebi o código de rastreio e o produto se encontrava ainda, já no dia 09/11, com o mesmo status: “Em Preparação”. Enviei neste dia 9 outra mensagem ao vendedor, da qual não tive resposta. Entrei em contacto na linha de clientes Worten, que tento em vista a falta de resposta do vendedor enviou uma mensagem interna ao mesmo. Após a mensagem interna o vendedor respondeu na última sexta-feira, dia 14/11, a pedir desculpas e se prontificando a entender o que houve com o pedido e resolver a situação nesta segunda feira, dia 16/11. Enviem mensagem novamente hoje e liguei novamente a Worten pedindo uma solução urgente, tendo em vista que estou a dormir no chão há 15 dias e já tive que gastar dinheiro com quiroprata por causa de dores na coluna. A Worten novamente comunicou internamente o vendedor, que me respondeu a dizer coisas sem sentido. Pedi maiores esclarecimentos a respeito da mensagem recebida e não tive resposta alguma por parte da Homeflex. E por fim recebi um e-mail da Worten, mudando o status da minha encomenda para “Recebido” automaticamente, tendo em vista que eu ainda não havia dado o produto como recebido. Me sinto profundamente lesado pela falta de compromisso e atenção para resolução do problema por parte do vendedor Homeflex e por parte da Worten que parece não ter controle de qualidade algum sobre as empresas que utilizam do Marketplace da marca. Já está com 15 dias de atraso após o prazo estimado descrito pelo vendedor no ato da compra e sem justificativa alguma para tal. Nunca mais volto a comprar no Marketplace da Worten. Solicitei o livro de reclamações da empresa e nunca recebi o link para deixar minha indignação.

Bom Dia,No passado dia 19 de Outubro fiz uma encomenda online e fiz o respetivo pagamento através de Mbway de uma cinta. Nesse mesmo dia, recebi um sms (de um número não identificável, a confirmar a encomenda e um outro a informar que a encomenda esta paga e a ser preparada para enviar.No dia 21 de outubro não tendo ainda recebido o número de registo de encomenda enviei um email para o apoio ao cliente (apoiocliente@midky.com), recebendo a seguinte resposta no mesmo dia Vamos verificar com o armazém / departamento de expedição.EM breve recebe a informação detalhada do envio.Dia 27 de outubro como ainda não tinha mais informação, voltei enviar mais um email. Como não obtive resposta, tornei a enviar outro email no dia 29 de outubro. A solicitar a devolução do meu dinheiro por não terem enviado o que paguei. Novamente não obtive resposta.Dia 4 de outubro resolvi ligar para o número de telefone de vendas deles ( 272 209 970), e informaram que esse número era apenas para venda, que devia ligar para o apoio ao cliente: 272201203. Liguei para este número, fui atendida por uma caixa automática a dizer que de momento estão todos operadores ocupados, ficamos com o seu número e voltamos a ligar. E ligaram, só que é novamente o departamento de vendas, que mais uma vez dizem que não é nada com eles. E ficamos aqui numa espiral, em que dão um número de apoio ao cliente que não funciona, pois é redirecionado para outro departamento que dizem não ter qualquer informação e/ou responsabilidade.Ainda no dia 4 de outubro, após estas chamadas telefónicas que não deram em nada, tornei a enviar mais uma email de reclamação, ao qual fui respondida novamente pela D. Célia com o mesmo palavriado que tinha dia no dia 21 outubro.Resumindo, fiz uma compra de um produto, que é anunciado nas TV'S e que por isso dá uma sensação de segurança na compra. No entanto é tudo mentira, pois não enviam o que se compra, não existe um apoio ao cliente e o número de telefone de vendas não quer saber da situação.Vou fazer uma reclamação no livro de reclamações online, pois vou exigir o meu dinheiro de volta.E como entendo que isto é uma burla, pois enganam o cliente através da televisão da venda de uma produto que não enviam.Neste momento, quero a devolução do meu dinheiro.!Já fiz mais contactos a pedir a devolução, mas sem resposta.O site no Facebook é uma farsa a ver: https://www.facebook.com/Midky-Consulting-348470692267936

Venho, por meio deste comunicar vossa senhoria que o veículo Peugeot 308 matricula 22LX95 ano 2008, comprado em seu stand em março deste ano avariou, em primeira análise o sistema de embreagem e motor de partida. Contactado por telefone o Sr Bruno, dono do Stand se recusa a fazer os reparos. A garantia oferecida foi de um ano, a compra se deu há 8 meses. O carro só é usado em cidade tendo rodado cerca de 2000 km neste período. Além do facto de não termos recebido o livreto do carro e o livro de manutenções até a presente data. Repito que o veículo rodou cerca de 2000 km apenas, usado pela esposa para consultas médicas frequentes e transporte do filho à escola, o veículo não fez uma viagem sequer nesse período e devido à pandemia ficou praticamente parado. Gostaria de providências de acordo a garantia de um ano de direito pois a oferecida cobria somente motor e caixa. Aguardo contacto e posicionamento sobre o assunto. Cumprimentos,Luciana Scatolin Adriano da Silva

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que demonstro grande desagrado pelo serviço que me foi prestado, descrevendo o mesmo de seguida.No dia 19/10 deixei o meu computador para uma revisão e diagnóstico na loja Chip7 Boavista CENTROINFORTINTEIRO LDA da Rua Gonçalo Sampaio nº350 Loja 208, localizado no Shopping Cidade Porto 4150-365. Tinha em mente já os problemas principais do computador, mas precisava de uma revisão de alguém mais qualificado, de modo a poder ter em concreto a razão pela qual o meu computador não operava “direito”.Tendo entregue o computador, foi-me prometido uma chamada com updates do estado do mesmo e o valor do diagnóstico, valor esse que seria posto de parte, caso aceitasse a reparação por eles sugerida. No dia 24/10 recebo uma mensagem a dizer que estava pronto o meu computador, algo que me surpreendeu, visto eu não ter concordado com o seguimento do arranjo, pois não sabia o que se iria fazer no pc. No mesmo dia, quando me dirigi lá, deram-me a explicação que o problema residia no teclado e na bateria. Supondo que eles tinham feitos todos os testes necessários e tendo falado pessoalmente com os funcionários, segui com o arranjo inicialmente sugerido: limpeza do teclado e troca da bateria, a qual mandaram vir de um fornecedor.No dia 28/10 fui buscar o pc com as devidas mudanças, mas quando fiz o teste em casa, notei que não só o problema do teclado persistias, mas também, a “nova” bateria ainda não carrrgava e o problema inicial permanecia o mesmo. Foi realizado um pagamento no valor de 104€, referente à limpeza do teclado e à nova bateria. Um valor exacerbado, tendo em conta que nada teria sido feito para melhorar a situação do meu pc. Indignado, liguei com eles e sugeriram-me que lá me deslocasse para realizar os testes (que habitualmente faziam) à minha frente.No dia 29/10, desloquei-me até à loja supramencionada, onde realizamos todos os testes desvidos. Pois bem, fiquei a descobrir que o único teste que realizavam (e foi-me dito o mesmo pelo funcionário) era “ligar o wordpad e ver o que o teclado fazia”. Muito obviamente, os senhores que avaliaram o estado do meu pc nada fizeram e nada observaram com um teste um tanto ridículo quanto esse. Na frente do funcionário, o computador apresentou exatamente as mesmas falhas que tinha antes. Quando encarado com a pergunta sobre a bateria, o mesmo funcionário simplesmente disse que “mandaram vir a bateria, mas não fizeram quaisqueres testes”, tanto que ele notou comigo que a mesma não carregava. De um modo simples, o senhores não avaliaram absolutamente nada, cobraram-me uma bateria que nem se deram ao trabalho de testar e fizeram uma limpeza, que muito claramente não se evidenciou: o meu teclado permanecia igual, seja com pó por debaixo das teclas, ou mesmo em cima das mesmas.No decorrer dessa situação, deixei com eles o pc para realizarem “mais testes”. Ficaram de me ligar no dia 07/11, mas não me deram contacto nenhum. Fui lá por conta própria no dia 11/11 e, espantado, vi o meu computador empilhado num canto com mais 3 em cima e, claramente, estes bons funcionários não tinham realizado teste nenhum, pois quando cheguei, nem sabiam o que o pc tinha de errado e fizeram os mesmo testes inúteis comigo lá, tirando a brilhante conclusão – novamente – que o problema residia na bateria e no teclado. Pois bem, trouxe comigo o pc e agora escrevo esta reclamação para chamar a atenção do sucedido e tentar arranjar forma de solucionar o meu problema com esta loja, sendo pela devolução do dinheiro que gastei inutilmente, nunca esquecendo o tempo que perdi a correr atrás de uma equipa de funcionários que nada fizeram para me ajudar.

Serve a presente reclamação para comunicar o acontecido na Conforama de Vila Nova de Gaia em relação à compra com nota de encomenda BC 636A/055545 de 2020-08-13 (PAGA).Em loja foi dado um prazo máximo de entrega até 2020/10/01, como consta na fatura. Após essa data os móveis foram entregues à exceção de um, o qual informaram que seria entregue dia 5 de novembro e que a respetiva entrega já estava marcada, só ligavam a confirmar o horário. Efetivamente, até essa data não recebi nenhum telefonema. Ao ligar para Lisboa (único número não pago que consta no site), disseram que o assunto não poderia ser tratado com eles. Enviei e-mail para Gaia, o qual foi respondido apenas 5 dias depois. Ao ligar diretamente para a Conforama de Gaia (chamadas pagas) disseram que iam ver a situação, mas nunca mais informaram de nada. Dia 12 de novembro liguei novamente para Gaia, falando sempre educadamente com a funcionária, e numa primeira vez, em espera, desligaram-me o telefone, numa segunda vez, desligaram enquanto eu falava. Para além do valor das chamadas e da falta de profissionalismo desta casa, continuamos sem uma resposta.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a recusa de devolução do valor presente em cartão oferta FNAC.Após a aquisição de um produto na FNAC, procedi à devolução do mesmo. Nessa altura, deram-me um CARTÃO OFERTA com o valor do produto para descontar numa futura compra. NUNCA FOI REFERIDO UM PRAZO DE EXPIRAÇÃO PELO COLABORADOR e o talão de devolução foi colado com fita-cola ao cartão (como se pode verificar na imagem em anexo), TORNANDO ILEGÍVEL A REFERÊNCIA À VALIDADE DO SALDO. No próprio cartão, NÃO FOI ESCRITA A VALIDADE DO MESMO (como se pode verificar na imagem em anexo). No dia 6 de outubro, ao tentar descontar os 59,99€ que eu paguei à FNAC e que me foi explicitamente o dito pelo colaborador que poderia usar em qualquer altura (NUNCA, EM ALTURA ALGUMA, FOI REFERIDO O PERÍODO DE VALIDADE DE 3 MESES), foi recusado. Na FNAC Aveiro, disseram-me que nada poderiam fazer para reverter o erro do colaborador. Sentindo-me completamente defraudado por uma empresa da qual era cliente assíduo e na qual confiava, decidi escrever uma queixa no livro de reclamações. Passadas umas semanas, recebi um e-mail da parte do responsável de loja Fernando Martins, que me enviou uma cópia da decisão da FNAC face à minha reclamação e a qual a iria encaminhar para a ASAE. Nessa queixa, foram enviados dados falsos. Referem que, caso o talão se encontre ilegível no que diz respeito ao prazo (como se pode comprovar que é o caso na foto em anexo), o mesmo está indicado no cartão. Como podem constatar, mais uma vez, na foto em anexo, essa afirmação é completamente FALSA. Convenientemente ou não, o colaborador omitiu a data limite de uso do talão com fita-cola e não escreveu a data de expiração no cartão. Continuo a aguardar uma resposta da ASAE relativamente a esta burla de que fui alvo. Não posso permitir que, simplesmente, a Fnac me retire 59,99€ a seu belo prazer devido às incompetência de um funcionário.Obrigado pela atenção.Cumprimentos,João Silva.

Boa tarde,Foi entregue no centro de assistência fnac – clinica fnac – situado no almada fórum na ultima semana de Agosto de 2019 o meu macbook pro a fim de ser realizado um arranjo no teclado ao abrigo da garantia prestada pela Apple e que me indicou para ir a essa loja entregar o computador para arranjo. Este processo demorou cerca de 4 semanas a ficar concluído quando me indicaram um período máximo de de 7 a 12 dias no momento da entrega. Após levantar o computador deste arranjo quando cheguei a casa reparei que o mesmo apresentava o ecrã com danos profundos e peças solta no seu interior, voltei à loja e assumiram o problema na hora tornando a voltar a enviar o computador para ser reparado nos seus laboratórios centrais.Passadas mais 3 semanas sem qualquer feedback tentei obter informações junto à loja o que me foi praticamente impossível, foram inúmeras tentativas de contactos falhados, tive de ir pessoalmente à loja tentar levantar o equipamento por iniciativa própria pois nem sequer existiu um contacto por parte da fnac a indicar que o computador estaria pronto, desta vez o ecrã voltou sem os danos profundos que apresentava mas voltou novamente com componentes soltos no interior, reclamei na hora e pedi para falar com o responsável da loja, indicaram-me que não estava presente mas que iria em contacto comigo num prazo máximo de 24h a fim de apresentar uma solução para esta situação, passaram mais de 96h sem qualquer contacto, liguei mais de 200 vezes para a loja durante dias e ninguém atende, liguei para o apoio ao cliente fnac e indicaram que me iriam contactar e ninguém me contactou…voltei a deslocar-me à loja e consegui falar com o responsável da loja de nome Augusto, o mesmo observou o computador e confirmou os danos, voltou a enviar o computador para o centro de reparações. Esta foi a mesma pessoa que verificou os danos na primeira fase e tem acompanhado todo o processo.Novamente passadas mais quase 4 semanas enviaram-me um sms para ir levantar o computador à loja ao chegar lá entregaram-me o computador sem terem feito absolutamente nada e com os mesmos problemas verificados no momento pelo Augusto responsável de loja…voltaram a enviar novamente o computador para ser arranjado…isto pela quarta vez sem que uma solução definitiva me seja dada.Estou sem computador há praticamente 3 meses o que é de todo surreal. Fiz uma queixa junto do departamento de reclamações da clínica fnac a semana passada junto do responsável de loja Augusto que me garantiu que num prazo máximo de 74h me iriam contactar, já passaram 168h ou seja 7 dias e não obtive qualquer contacto por parte do departamento responsável da fnac.Desloquei-me presencialmente à loja fnac do fórum almada e pedi para falar com a gerente de loja onde expus a minha situação, ela ficou com tudo associado ao meu processo e indicou que a pessoa responsável me iria contactar num prazo máximo de 24h, já passaram 7 dias e nenhum contacto até hoje.Cada vez que deixei o computador na clínica fnac foi-me dada uma guia sem qualquer data ou referencia legal da empresa sem ser um logotipo sendo esta guia entregue nas minhas deslocações. Pedi copias da guia ao responsável da loja e datas e detalhes dos arranjos efetuados para poder avançar com a minha ação legal o que me foi rejeitado. O único relatório que tenho é este último pois recusei a entrega-lo onde eles apresentam uma data de 01-01-1970, isto não pode de todo ser legal. O número de reparação que tenho no momento é o 60041449 e a identificação que tenho da reclamação realizada é a 7426 SAC Este computador é a minha fonte de rendimento e estou a ter prejuízos profissionais enormes devido à incompetência da equipa dos laboratórios fnac além de todo o stress que me têm causado, o que prejudica imenso a minha saúde. Nesta altura que atravessamos os meios tecnológicos mais do que nunca importantes pois são a nossa forma de trabalhar e poder ter rendimentos e simplesmente neste momento não estou a conseguir devido à incompetência dos profissionais FNAC que danificaram o meu equipamento.Penso que esta situação já deve ter ultrapassado tudo o que se possa considerar normal dentro dos parâmetros legais numa situação destas e relativamente ao direitos do consumidor.Peço-vos por favor a vossa ajuda nesta questão pois já não mais o que já fazer.Fico a aguardar resposta com a maior brevidade possívelMelhores cumprimentosRicardo Henriques

Bom dia Acabo de ser informado que a encomenda Aldo não será totalmente entregue. Apenas fiz a compra para aproveitar a oportunidade de usar o meu vale de desconto pelo aniversário. Deste modo, devem restituir o valor integral do produto que pela V/ responsabilidade não preveem a entrega, e aplicar o desconto dos 10€ na compra em que efetivamente vão proceder à entrega dos produtos, até porque inclusivamente reúnem condições para poder ser aplicado ao abrigo das condições da oferta do desconto de aniversário. Lembro que apenas efetuei a encomenda no pressuposto de aproveitar o vale de desconto. Nem vou comentar a desilusão pelo facto de não entregarem a totalidade da encomenda. Aguardo pela V/ reanálise e ajuste do reembolso desta encomenda de modo a não sair lesado e enganado com a V/ venda e atitude. Atentamente BGA

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