Olá!No dia 19/10/2020 realizei a compra de um colchão através do Marketplace da Worten, o produto era oferecido no site da Worten por uma empresa chamada Homeflex, que tinha como previsão de envio dentro de 6 dias e entrega em até 11 dias. Me mudaria para um novo apartamento no dia 01/11/2020, o qual não estava mobiliado, assim sendo optei pela compra tendo em vista que era ainda dia 19/10 e pelas previsões o produto chegaria por volta dos dias 31/10 - 03/11.. no dia 03/11 enviei uma mensagem ao vendedor tendo em vista que o produto ainda se encontrava “Em Preparação”, ou seja, sequer havia sido enviado. No dia 04/10 me responderam se desculpando pelo atraso e que o produtor seria enviado ainda naquela semana e eu receberia o código de rastreio. A semana terminou e não recebi o código de rastreio e o produto se encontrava ainda, já no dia 09/11, com o mesmo status: “Em Preparação”. Enviei neste dia 9 outra mensagem ao vendedor, da qual não tive resposta. Entrei em contacto na linha de clientes Worten, que tento em vista a falta de resposta do vendedor enviou uma mensagem interna ao mesmo. Após a mensagem interna o vendedor respondeu na última sexta-feira, dia 14/11, a pedir desculpas e se prontificando a entender o que houve com o pedido e resolver a situação nesta segunda feira, dia 16/11. Enviem mensagem novamente hoje e liguei novamente a Worten pedindo uma solução urgente, tendo em vista que estou a dormir no chão há 15 dias e já tive que gastar dinheiro com quiroprata por causa de dores na coluna. A Worten novamente comunicou internamente o vendedor, que me respondeu a dizer coisas sem sentido. Pedi maiores esclarecimentos a respeito da mensagem recebida e não tive resposta alguma por parte da Homeflex. E por fim recebi um e-mail da Worten, mudando o status da minha encomenda para “Recebido” automaticamente, tendo em vista que eu ainda não havia dado o produto como recebido. Me sinto profundamente lesado pela falta de compromisso e atenção para resolução do problema por parte do vendedor Homeflex e por parte da Worten que parece não ter controle de qualidade algum sobre as empresas que utilizam do Marketplace da marca. Já está com 15 dias de atraso após o prazo estimado descrito pelo vendedor no ato da compra e sem justificativa alguma para tal. Nunca mais volto a comprar no Marketplace da Worten. Solicitei o livro de reclamações da empresa e nunca recebi o link para deixar minha indignação.
