Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação e preocupação com a forma inaceitável como estou a ser tratado pela Peugeot no que respeita ao meu veículo Peugeot 2008 Style Hybrid DCS6, com apenas 2.000 km matricula BV-03-GM, que se encontra em garantia legal. No dia 13/09, o veículo sofreu várias avarias no painel, o que impossibilitou a sua partida, situação esta que motivou a sua imobilização imediata. Apenas no dia 15/09 foi efetuado o reboque do veículo desde a minha garagem até à loja autorizada Mscar em Portimão, onde cheguei às 10h e às 11h30 fui informado, pela colaboradora Severina Gomes, de que só poderia ter acesso a um veículo de substituição após a realização do diagnóstico, previsto para durar 3 a 4 horas. Esta condição não corresponde à informação que me havia sido prestada pelo suporte da Peugeot antes do transporte, sendo inadmissível que, face à imobilização total do veículo, não fosse concedida uma solução provisória imediatamente. Durante o decorrer do dia 15/09, aguardei sem qualquer contacto conforme prometido pela Sra. Severina, o qual nunca aconteceu. No dia seguinte, 16/09, contactei o suporte da Peugeot várias vezes durante a manhã, estando em linha com a colaboradora responsável pelo meu processo após abertura de reclamação através de formulário online, que também não retornou a chamada conforme assegurado. Dado que estou a suportar custos de deslocação, nomeadamente para transportar a esposa ao seu local de trabalho e a filha à escola, além das minhas próprias deslocações ao trabalho, esta falta de resposta tem sido um grave prejuízo. Mais tarde, apenas por volta das 16h40 do próprio dia 16 recebi informação da Mscar de que foi utilizado equipamento para tentar desbloquear o veículo, sem sucesso, e que este seria rebocado no dia seguinte, 17/09, para o piso superior na parte da manhã, onde existem equipamentos mais avançados para diagnóstico. Comprometeram-se a dar um novo retorno nesse dia para que eu pudesse levantar o veículo de substituição, que até ao momento não foi fornecido. Desde então, tenho efetuado múltiplas chamadas para a Mscar Portimão, tendo sido continuamente transferido para departamentos sem resposta. A última interlocutora garantiu que haveria nova tentativa de contacto comigo, o que também não aconteceu até ao momento. Paralelamente, o suporte Peugeot limita-se a informar que nada pode fazer até à conclusão do diagnóstico. Esta negligência e total ausência de comunicação configuram um grave descaso e desrespeito para com o cliente, especialmente considerando que o veículo está em garantia legal, com avaria significativa e que causa impacto direto no meu cotidiano e no da minha família. Recordo que, segundo as condições da garantia comercial Peugeot e a legislação portuguesa, tenho direito a reparação ou substituição gratuita das peças defeituosas, incluindo o reboque para reparador autorizado. A garantia legal de conformidade e contra defeitos ocultos, da qual sou beneficiário, não é afetada pelas condições comerciais e garantem proteção legal ampla como consumidor. Exijo a imediata análise e resolução desta situação, com a disponibilização urgente de veículo de substituição e comunicação clara e célere por parte da Peugeot e da rede Mscar Portimão sobre gestão do Sr. Pedro Figueiredo. O incumprimento dos nossos acordos contratuais e a má prestação de serviços constituem motivos para reclamação formal e recurso aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo um contacto urgente e formal da Peugeot com as medidas concretas que serão tomadas para resolver esta situação inaceitável. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Barbosa

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação e preocupação com a forma inaceitável como estou a ser tratado pela Peugeot no que respeita ao meu veículo Peugeot 2008 Style Hybrid DCS6, com apenas 2.000 km matricula BV-03-GM, que se encontra em garantia legal. No dia 13/09, o veículo sofreu várias avarias no painel, o que impossibilitou a sua partida, situação esta que motivou a sua imobilização imediata. Apenas no dia 15/09 foi efetuado o reboque do veículo desde a minha garagem até à loja autorizada Mscar em Portimão, onde cheguei às 10h e às 11h30 fui informado, pela colaboradora Severina Gomes, de que só poderia ter acesso a um veículo de substituição após a realização do diagnóstico, previsto para durar 3 a 4 horas. Esta condição não corresponde à informação que me havia sido prestada pelo suporte da Peugeot antes do transporte, sendo inadmissível que, face à imobilização total do veículo, não fosse concedida uma solução provisória imediatamente. Durante o decorrer do dia 15/09, aguardei sem qualquer contacto conforme prometido pela Sra. Severina, o qual nunca aconteceu. No dia seguinte, 16/09, contactei o suporte da Peugeot várias vezes durante a manhã, estando em linha com a colaboradora responsável pelo meu processo após abertura de reclamação através de formulário online, que também não retornou a chamada conforme assegurado. Dado que estou a suportar custos de deslocação, nomeadamente para transportar a esposa ao seu local de trabalho e a filha à escola, além das minhas próprias deslocações ao trabalho, esta falta de resposta tem sido um grave prejuízo. Mais tarde, apenas por volta das 16h40 do próprio dia 16 recebi informação da Mscar de que foi utilizado equipamento para tentar desbloquear o veículo, sem sucesso, e que este seria rebocado no dia seguinte, 17/09, para o piso superior na parte da manhã, onde existem equipamentos mais avançados para diagnóstico. Comprometeram-se a dar um novo retorno nesse dia para que eu pudesse levantar o veículo de substituição, que até ao momento não foi fornecido. Desde então, tenho efetuado múltiplas chamadas para a Mscar Portimão, tendo sido continuamente transferido para departamentos sem resposta. A última interlocutora garantiu que haveria nova tentativa de contacto comigo, o que também não aconteceu até ao momento. Paralelamente, o suporte Peugeot limita-se a informar que nada pode fazer até à conclusão do diagnóstico. Esta negligência e total ausência de comunicação configuram um grave descaso e desrespeito para com o cliente, especialmente considerando que o veículo está em garantia legal, com avaria significativa e que causa impacto direto no meu cotidiano e no da minha família. Recordo que, segundo as condições da garantia comercial Peugeot e a legislação portuguesa, tenho direito a reparação ou substituição gratuita das peças defeituosas, incluindo o reboque para reparador autorizado. A garantia legal de conformidade e contra defeitos ocultos, da qual sou beneficiário, não é afetada pelas condições comerciais e garantem proteção legal ampla como consumidor. Exijo a imediata análise e resolução desta situação, com a disponibilização urgente de veículo de substituição e comunicação clara e célere por parte da Peugeot e da rede Mscar Portimão sobre gestão do Sr. Pedro Figueiredo. O incumprimento dos nossos acordos contratuais e a má prestação de serviços constituem motivos para reclamação formal e recurso aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo um contacto urgente e formal da Peugeot com as medidas concretas que serão tomadas para resolver esta situação inaceitável. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Barbosa

No dia 15 de agosto de 2025, solicitei a NOS o cancelamento do meu contrato de TV + telemóvel + internet. Em seguida, como foi me dito por telefone recebi um SMS para confirmar o desligamento. Tal mensagem foi respondida com um aviso em sequência de que tal ato ocorreria no dia 16/09/2025, como mostra a primeira imagem em anexo. Alguns dias depois, ao ir a loja para a devolução dos equipamentos, fui informada de que o processo de desligamento havia sido cancelado. Liguei a NOS para reclamar da situação pelo que foi-me dito que tratariam da questão e manteriam o cancelamento para o dia 16/09. Hoje, recebi um outro SMS confirmando o cancelamento para 16/10. Ou seja, querem me cobrar um mês adicional para um serviço que nem mais tenho (nem sequer moro mais na morada em questão). Isso pode ser visto na segunda imagem anexada. Preciso que a cobrança referente ao mês de setembro seja cancelada.

Boa tarde FIZ UMA COMPRA VALOR DE 863 EUROS IN ELETROMESTICOS AQUARIO . FALTA ME MAQUINA LAVAR ROUPA HOOVER. ja tentai ligar para ele nada ,email nda .Encomenda 623299 fiz uma compra realizada 19 Ago, 2025 339,90 € Maquina Lavar Roupa HOOVER . Ja telefonei para eles vai abaixo semper , email nao respodem . A seguir vou ter que por um prosesso in sima desta impressa falta de communication . Forno de Encastre Mf 8900 X 80l Inox - Meireles Ref: MF8900X 250,00€ 23% 1x 250,00 € Prazo previsto para entrega a 27 de agosto. Portes de Envio - Serviço Standard (Piso 0) - (Un):Forno de Encastre Mf 8900 X 80l Inox - Meireles Ref: STANDARD 6,99 € 23% 1x 6,99 € Prazo previsto para entrega a 29 de agosto. Máquina de Lavar Roupa Hoover H3wps6106tamb/S10kg 1600rpm Classe a Ref: C30/97 339,90€ 23% 1x 339,90 € Prazo previsto para entrega a 3 de setembro. Portes de Envio - Serviço Standard (Piso 0) - (Un):Máquina de Lavar Roupa Hoover H3wps6106tamb/S10kg 1600rpm Classe a Ref: STANDARD 17,99 € 23% 1x 17,99 € Prazo previsto para entrega a 29 de agosto. Frigorífico 2 Portas com Congelador Orima Ora-232-W 213l Classe e Ref: ORI-050146 230,50€ 23% 1x 230,50 € Prazo previsto para entrega a 27 de agosto. Portes de Envio - Serviço Standard (Piso 0) - (Un):Frigorífico 2 Portas com Congelador Orima Ora-232-W 213l Classe e Ref: STANDARD 17,99 € 23% 1x 17,99 € Prazo previsto para entrega a 29 de agosto. Iliquido: 701,93 € IVA: 161,44 € Portes: 0,00 € Total: 863,37 €

Efetuei através da eDreams uma reserva de voo com destino a Palma de Maiorca (referência HP91RF), incluindo o serviço adicional pago de check-in automático, que garantia o envio do cartão de embarque por parte da agência. Após a compra, recebi comunicação da Ryanair a solicitar uma verificação de identidade, processo que concluí com sucesso, utilizando as credenciais fornecidas pela eDreams. Apesar disso, nunca recebi qualquer confirmação da minha reserva na aplicação da Ryanair, nem obtive o cartão de embarque através da eDreams. Durante várias semanas, mantive diversos contactos com o serviço de apoio ao cliente da eDreams, tanto via chat como por telefone. Em nenhuma dessas ocasiões foi apresentada uma solução clara ou eficaz: limitaram-se a confirmar que a reserva existia, mas sem me facultarem acesso ao check-in ou ao cartão de embarque. No dia da viagem, vi-me forçada a realizar o check-in diretamente no aeroporto, sendo obrigada a pagar uma taxa adicional injusta à Ryanair, apenas para poder embarcar. Esta despesa foi consequência direta da falha da eDreams na prestação do serviço contratado. Posteriormente, solicitei à eDreams o reembolso desse valor, apresentando todos os comprovativos. Contudo, a empresa recusou a minha reclamação, alegando que não controla os procedimentos da Ryanair e escusando-se a assumir qualquer responsabilidade, mesmo tendo publicitado e cobrado por um serviço de check-in automático que, na prática, não cumpriu. Esta situação causou-me prejuízo económico, frustração e insegurança, revelando uma clara falha na qualidade do serviço e na proteção do consumidor.

Bom tarde Exmo(a). Sr(a). Fiz minha encomenda para receber em casa, fiquei o dia todo em casa á espera da encomenda e recebo um email que tenho de recolher PS 100 Prémios Papelaria e Livraria. Avenida Bombeiros Voluntários - 19C. Ontem recebi um email da GLS que a minha entrega seria na minha morada, e nao ter de recolher, não é a primeira vez que acontece que espero minha encomenda em casa e simplesmente metem para recolher em um estabelecimento sendo que não pedi o mesmo "Planeamos entregá-lo a 18/09/2025 na seguinte morada : (Minha morada)' Basicamente estão a fazer me de idiota, isto é inadmissível!

Exmos. Srs procedi a uma encomenda de 2 peças de roupa , efetuei o devido pagamento, após receção da mesma verifiquei que o artigo não era igual ao publicitado e procedi ao envio de email no sentido de efetuar a devolução. Na 1a resposta, propuseram-me devolverem 10% do valor pago, recusei a proposta. Na 2a resposta, propuseram-me devolverem 20% do valor pago e também recusei, sempre a solicitar a morada para devolução. O mesmo aconteceu na 3a resposta que me foi enviada, desta vez com devolução de 30%, voltei a recusar. Finalmente enviaram uma morada da china para devolução, no entanto, a encomenda veio de espanha, como é que a devolução é fetuada para a china? Desloquei-me aos correios para fazer a devolução, fui aconcelhada a não fazer, por não ter garantias da devolução do valor pago e porque teria de pagar mais de 38 euros para fazer o envio. Solicito a devolução imediata do valor pago e acima de tudo que sejam tomadas providencias para que esta situação não se repita com mais ninguem.

Carro novo com 20.000km com avaria na bomba d'água, sem previsão para entrega da peça, não há em estoque. Nissan está falida , não responde e não dá satisfação para seus clientes. Viatura encontrasse na loja de Portimao ( Nissan Carby). Já faz quase 20 dias na oficina e não ne dão nenhuma previsão de quando a peça chega. Disseram que pode demorar até 3 meses. Estou pagando o carro ainda, seguro e tudo mais. Não me deram nem um veículo de substituição. Não tenho como levar meu filho na creche, nem consigo trabalhar.

Boa tarde, Em Fevereiro dirigia-me de Beja para Lisboa quando na estrada perto de Ferreira do Alentejo estava um enorme buraco sem qualquer sinalização. Por se de noite e não ver o buraco bati com o carro, rebentou o pneu, estragou as jantes e danificou os sensores. Foi chamada ao local a GNR que registou a ocorrência. Posteriormente foi apresentada reclamação às Infraestruturas de Portugal que até à presente data não apresentou qualquer resposta ou resolução da situação. Grato pela atenção dispensada, T. B.

Exmos Senhores da Deco, Chamo me Bozhidar Kesmev e venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de um problema com a Xiaomi Store Portugal Trata se do seguinte: No dia 07/07/2025 pelas 21:15h adquiri na loja da Xiaomi Store no Alegro Sintra um produto designado como "casa de banho automática para gatos" pelo valor de 590,98€. Antes da compra, dirigi me a loja várias vezes a falar com os colaboradores da loja e tirar todas as duvidas que eu tinha antes de avançar com a aquisição, na qual diversos colaboradores garantiam que: 1.O equipamento resistiria pelo menos uma semana sem problemas e cheiros, mesmo com múltiplos gatos 2. Teria limpeza automática 3. Em caso de anomalia, seria substituído por um novo ou reembolsar o valor da aquisição Apos utilização normal, verifiquei que o produto não cumpre tais funcionalidades: apenas aguenta dois dias e exala cheiro forte a urina; a limpeza automática não corresponde à promessa: falhas na aplicação e muitas das vezes tinha que operar a caixa manualmente. Ao fim de uma semana alertei a loja do sugerido pessoalmente no qual a resposta foi de fazer mais uma semana de testes e se o problema continuar para ir a loja com a caixa. Na segunda semana dirigi me a loja com a caixa e o funcionário da loja disse me que tinha que enviar o equipamento para a assistência técnica. Depois de 3 semanas desde a entrega do equipamento fui contactado pela loja da Xiaomi a dizer que não encontraram nenhuma anomalia, simplesmente o difusor dos odores estava vazio- uma vez que na aplicação mostrava que estava cheio...No dia 09/08/2025 pelas 12h dirigi me a loja exigir que me devolvam o dinheiro da caixa uma vez que a mesma apresenta falta de conformidade e não corresponde às características anunciadas, no qual foi me negado afirmando que a caixa já foi usada e para ter direito de reembolso ou troca a mesma tinha que vir fechada e nunca usada. O meu espanto é como é que vou ter a certeza de que está a funcionar se não posso usá-la para confirmar... Escrevi no livro das reclamações fisico e online a reclamar os meus direitos e a Xiaomi Store vem com a mesma resposta- o equipamento não podia ser aberto... No dia 11/08/2025 enviei uma carta registada com aviso de recepção para a loja da Xiaomi, exigir resolução do contrato por falta de conformidade num prazo de 14 dias no qual não obtive qualquer resposta Peço a vossa ajuda para resolver o meu problema mais rápido possível Com os melhores cumprimentos Bozhidar Kesmev