Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet fornecido pela NOS, que tem apresentado falhas graves e contínuas há mais de um mês, afetando de forma significativa o funcionamento normal da minha residência e, em particular, a atividade profissional do meu filho, que trabalha em regime de home office e depende totalmente da ligação à internet.
Há cerca de três semanas contactei a NOS para agendar uma visita técnica. Aguardei mais de uma semana pela deslocação do técnico, mas no próprio dia a equipa não compareceu, tendo sido reagendado para dois dias depois. Quando finalmente estiveram presentes, substituíram uma peça exterior e mudaram o router, indicando que o problema estaria resolvido. No entanto, as falhas de internet mantiveram-se.
Voltei a contactar a NOS e o técnico deslocou-se à residência no dia seguinte. Após análise, fui informada de que o problema era externo, não relacionado com a nossa instalação nem com os nossos equipamentos. Foi-me assegurado que seria enviada uma equipa externa para resolver a situação, com intervenção que continuo à espera.
Para minorar o problema, a NOS atribuiu 100 GB de dados móveis a cada telemóvel da família; contudo, esta solução é manifestamente insuficiente, uma vez que partilhar dados móveis com o computador consome rapidamente o plafond disponibilizado, não permitindo que o meu filho desempenhe o seu trabalho de forma adequada.
Recebi ainda um comprovativo técnico onde consta, falsamente, que a intervenção foi concluída com sucesso e que os serviços se encontram a funcionar normalmente, incluindo uma declaração de aceitação que eu não assinei e que não corresponde à realidade. Tal documento contém informações incorretas e não reflete as ações reais do técnico, configurando má prática e indução em erro.
Face ao exposto, solicito:
A resolução urgente e definitiva do problema técnico, garantindo o restabelecimento do serviço pelo qual pago mensalmente, um valor elevado face à qualidade deficiente que tenho recebido.
A correção imediata do comprovativo de intervenção, de forma a refletir apenas informação verdadeira.
Uma compensação adequada, proporcional ao período prolongado em que estou sem acesso à internet fixa e aos prejuízos causados, nomeadamente no desempenho profissional do meu filho.
A apresentação de uma solução temporária eficaz, até que o serviço seja integralmente restabelecido, garantindo acesso estável à internet.
Agradeço a atenção e aguardo resposta célere.
Teresa Lourenço
