Reclamações públicas

No dia 19/11/2025 realizei o pagamento de 44,50 € ao vosso site alterartitular.com, acreditando tratar-se de um serviço legítimo de alteração de titularidade de contrato das Águas de Alenquer. Após investigação, constatei que este serviço não é autorizado pelas Águas de Alenquer, sendo o processo de alteração gratuito se feito diretamente com a empresa. Considerando que fui induzida em erro, exijo de imediato: 1. Reembolso integral do valor pago (44 ,50€); 2. Eliminação completa de todos os meus dados pessoais fornecidos no vosso site; 3. Confirmação por escrito de que as medidas acima foram executadas. Invoco o meu direito previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD, UE 2016/679), nomeadamente os artigos relativos ao direito de eliminação (art. 17) e o direito à informação clara sobre o tratamento de dados. Adicionalmente, de acordo com o Direito de Arrependimento do Consumidor previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo a contratos celebrados à distância, exijo a devolução do montante pago, por ter sido alvo de informação enganosa sobre o serviço. Caso não haja resposta ou resolução no prazo legal de 30 dias, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da DECO e da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e à Polícia Judiciária, por práticas comerciais fraudulentas e tratamento indevido de dados pessoais. Agradeço confirmação imediata do recebimento desta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Carla Rodrigues

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço associado aos saltos que adquiri junto da empresa Skydive Maia. Desde a compra, uma efetuada em 2021 e outra efetuada em 2022, os salto já foram agendados três vezes, mas têm sido sucessivamente cancelados por falta de condições por parte da empresa ou pelas condições meteorológicas. Esta situação tem provocado constrangimentos pessoais e logísticos, uma vez que organizamos o nosso tempo em função das datas previamente confirmadas. Quando ia para proceder ao novo agendamento, a agenda encontrava-se indisponível. Tenho tentado repetidamente entrar em contacto com a empresa, tanto por telefone, como por via e-mail, assim como pelo instagram, mas sem obter qualquer resposta. A ausência total de comunicação e de esclarecimentos demonstra falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Além do mais, no google aparece que a empresa encontra-se encerrada permanentemente. Solicito, assim, o reembolso integral do valor pago pelos saltos.

Fiz uma encomenda online nas Perfumarias PRIMOR no dia 14/10/25 a ENCOMENDA: 2003635879 - no valor de 248,75 €. Eu vivo na Ilha da Madeira e as encomendas demoram semanas a chegar, como tal, fui esperando, passado um mês, dia 14/11/25 envio email a perguntar pela minha encomenda, pois não a tinha recebido e nunca temos acesso ao tracking, nem ao nome da transportadora. Ao que me responderam que a encomenda havia sido entregue com sucesso. Eu respondi dizendo que não tinha recebido a encomenda, não foi entregue na minha morada, estão sempre pessoas em casa. Ao que enviaram a nota de entrega fornecida pela empresa de transportes (ver anexo) na qual pôde constatar que o meu nome e num. de telemóvel estavam corretos, a Travessa e num. da porta corretos, mas no lugar da localidade 9370-136 CALHETA - ILHA DA MADEIRA estava outra localidade diferente - NAVAIS (em Portugal Continental). Como tal conclui que havia sido entregue numa morada incorreta a uma pessoa que não se chama efetivamente ANA LUÍSA DE CANHA. E enviei novamente email dizendo que para além daquela não ser a minha localidade, não era também a minha assinatura e enviei-lhes prints com com a minha assinatura num documento oficial, e da minha morada correta no site da Primor, inclusive abaixo dos produtos comprados. E pedi o reembolso do valor de 248,75€ ou o reenvio da encomenda para a morada certa. Ao que me responderam o seguinte: "Olá. Temos o prazer de informar que o seu pedido foi entregue com sucesso. Devido ao tempo decorrido e ao facto de não ter conseguido contactar-nos até hoje, não podemos dar seguimento à sua solicitação." Obviamente que esta resposta, principalmente a expressão "temos o prazer" demonstra que a PRIMOR não me está a ouvir, não está a dar valor algum ao meu problema, nem aos meus 248,75€ que para mim é um valor bastante elevado, o meu estado de ansiedade e preocupação por um erro que não foi meu, ou foi da PRIMOR ou da transportadora ou de ambos. Mais no site da Primor não é possível aceder ao tracking da encomenda, como tal apenas depois do envio da nota de entrega é que pode efetivamente encontrar a transportadora SEUR e verificar no site deles que entregaram em NAVAIS (Portugal Continental) e não na CALHETA (Ilha da Madeira). (ver anexos) Como devem calcular estou devastada pelo valor altíssimo da minha encomenda, uma empresa internacional como a PRIMOR deveria no mínimo se responsabilizar e reenviar-me os produtos ou então dar o reembolso do valor total da encomenda. Só quero aquilo que é meu por direito, só quero que alguém me oiça e me ajude. Tenho os prints de tudo, mas não estou a conseguir anexa-los todos.

Exmos. Senhores, Em (03/11/25) efetuei uma compra online de uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca Hisense, pelo valor de 395,99€ no Site do Aucham Modelo: Hisense WD3S1043BW3 (10 kg lavagem / 6 kg secagem, branca) em preço promocional, no âmbito da campanha “Black Friday Conforme email recebido pelo Aucham com número de encomenda 002779717 a entrega, seria efetuada no dia: 08 de novembro, das 14h00 às 20h00. Contudo, até à presente data (20/11/25), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (quase todos os dias) junto dos vossos serviços via email e via telefone e obtive a resposta de que a máquina está sem estoque. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma solução URGENTE. Cumprimentos.

Exmos. Senhores bom dia. No dia 4/11/25 efetuei uma compra on line na FPF (Portugal Store) de uma camisola conforme documento anexo. Hoje é dia 20/11/25 ainda não recebi a encomenda apesar de no site dizer que foi enviada. Depois de vários dias tentei entrar em contato com a Federação a pedir uma explicação mas não tive êxito (No dia 10/11/25 e no dia 18/11/25). Ate a data de hoje não obtive qualquer resposta. Sendo assim solicito a vossa senhoria intervenção para solução. Meus cumprimentos. Rui Martins

ex. mos sr. gostaria de saber se a firma sabores del rei esta a usar as normas de pagamento certas.. pois durante anos pagamos por multibanco e agora para usarmos o multibanco como forma de pagamento obriganos a gastar 5 euros como consumo minimo..atendendo a que nunca foi assim e têm multibanco somos obrigados a gastar os 5 euros por cada transação.. gostaria de reclamar.. sem mais de momento

Prezados, No dia 29/10/2025 adquiri na loja Adidas da Rua de Santa Catarina, no Porto, o ténis modelo Adidas Light Blaze ATR (conforme talão em anexo). O produto foi utilizado apenas no seu uso normal e adequado (caminhar na rua sob chuva), exatamente dentro da finalidade para a qual foi adquirido (impermeabilidade e estabilidade). Contudo, o solado apresenta derrapagem acentuada em piso molhado, tendo ocorrido queda, o que comprova que o produto não cumpre a sua função de forma segura, configurando falha de conformidade. Realizei reclamação no Livro de Reclamações no dia 08/11/2025. Nos termos da Lei n.º 24/2014 (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito: Reembolso total do valor pago (110€), mediante devolução do produto, que permanece guardado e disponível para análise. Aguardo resposta por escrito no prazo legal de 15 dias úteis. Atenciosamente, Amanda Martelli Taietta Domingues Telefone: 91 742 9946

Exms. Srs., Estou a apresentar queixa contra a Officina Moto, representante oficial Moto Guzzi em Portugal, devido ao tratamento absurdo e totalmente inaceitável do processo de reparação da minha mota, uma Moto Guzzi V7 Stone Centenario 850 (AG-69-CE). No dia 3 de setembro de 2025, a mota foi entregue na Officina Moto, com marcação prévia e com autorização expressa da própria oficina, para diagnóstico de um erro eletrónico detetado por outra oficina autorizada. Desde então passaram mais de 70 dias sem: diagnóstico final; relatório técnico; prazos; orçamento; resolução; comunicação coerente. Pelo contrário, recebi várias versões contraditórias do suposto problema: primeiro seria a centralina, depois um erro enviado para Itália, depois necessidade de desmontagens sem explicação, e agora dizem que “pode ser o sensor pick-up”, mas que ainda não há disponibilidade para testar. Isto depois de mais de dois meses com a mota parada. Nunca foi entregue o relatório PADS, nunca explicaram técnicamente o que foi efectivamente testado, e nunca me deram qualquer prazo para a reparação. Para agravar, o problema começou depois de a própria Officina Moto me ter vendido óleo de motor incorreto, situação reconhecida, mas nunca formalmente assumida. A comunicação foi sempre insuficiente, incoerente e desrespeitosa. Chegaram até a pedir à oficina que entregou a mota que a retirasse das instalações — sem qualquer contacto comigo — apesar de terem sido eles a autorizar a entrada. Reclamo: diagnóstico técnico escrito e completo; explicação para a sucessão de diagnósticos contraditórios; orçamento detalhado, quando aplicável; compromisso com um prazo realista de conclusão; clarificação da responsabilidade da oficina no problema inicial e no atraso prolongado; resolução urgente da avaria. Depois de quase dois meses e meio sem qualquer avanço, considero esta situação totalmente inadmissível para um representante oficial da marca. Quero ainda acrescentar que no dia de ontem, 19/11/2025, recebi uma resposta (feita no livro de reclamações, do concessionário que é falsa), nomeadamente: Foi indicado que a mota “deu entrada a 19/09”, quando na realidade deu entrada a 03/09, com marcação prévia e autorização expressa da própria oficina. Alegam que a mota “tem feito reparações em oficina não autorizada”, o que é totalmente falso. A mota não realizou qualquer reparação em lado nenhum; foi apenas transportada para a Officina Moto para leitura de um erro eletrónico, conforme combinado. Afirmam ainda que “mantiveram a proprietária informada de todas as diligências”, quando ao longo de mais de 70 dias não recebi relatório técnico, diagnóstico final, orçamento, prazos ou explicações claras. Estas declarações são falsas, e tenho provas que o demonstram, incluindo emails e mensagens trocadas, em datas anteriores, com um colaborador do concessionário, onde é evidente: a data real de entrada da mota; a autorização para o diagnóstico em 03/09; a inexistência de qualquer reparação noutro local; a ausência de informação técnica concreta durante mais de dois meses. A resposta falsa apresentada pelo concessionário no Livro de Reclamações agrava a situação, demonstra falta de transparência e constitui uma tentativa de alterar factos verificáveis. Com os melhores cumprimentos, Tânia Glória

A minha experiência com a escola “OK Condutor Mafra” tem sido extremamente negativa. Enfrentei várias dificuldades devido a desinformação, sem que ninguém assumisse responsabilidade pelos erros cometidos. Recebi informações contraditórias sobre a mudança de categoria de B1 para B. Inicialmente, fui informada de que poderia avançar para a alteração de categoria após o exame teórico, porém, depois de o realizar, disseram-me exatamente o contrário, obrigando-me a concluir a B1 antes de iniciar a B. Além disso, tentaram que eu aguardasse por outro aluno — que nem sequer tinha realizado o exame teórico — para poder ter aulas práticas, mesmo tendo eu pago um processo individual. Primeira aula prática péssima. A instrutora revelou-se sem a paciência necessária para lidar com alguém que nunca tinha conduzido. Senti-me bastante desconfortável e desmotivada logo na primeira experiência, tanto que não voltei. Enviei um email à direção mas nunca obtive resposta. Os responsáveis continuam a não assumir qualquer responsabilidade. Sinto-me claramente prejudicada e enganada.

No dia 27 de setembro de 2025, efetuei uma reserva AK51J1HZX2, com pagamento de 790€ por um pacote de 4 noites. A reserva foi confirmada pela Flykube, criando um contrato válido e vinculativo. Em 19 de novembro de 2025, a Flykube contactou-me alegando que “não existiam voos disponíveis” para as datas escolhidas e apresentadas três opções: Alterar o pacote para “Surpresa na Europa” Reembolso integral mediante fornecimento de IBAN/BIC Emissão de voucher válido por 36 meses Em resposta, no mesmo dia, 19 de novembro, informei que não aceito nenhuma das opções , uma vez que a empresa tem obrigações legais de cumprir integralmente o contrato , conforme previsto na legislação portuguesa e europeia aplicável às viagens organizadas: Diretiva (UE) 2015/2302 – Viagens Organizadas, artigos 5.º, 7.º, 11.º e 13.º Decreto-Lei n.º 17/2018, artigos 25.º, 27.º, 28.º e 30.º Código Civil (arts. 406.º e 762.º) Solicitei expressamente: Cumprimento integral da reserva, incluindo voos e alojamento nas datas contratadas, ou Prova documental de que não existem voos disponíveis. Apesar disso, a Flykube continua a enviar mensagens genéricas , repetindo as mesmas opções anteriormente recusadas, sem apresentar nenhuma prova da alegada impossibilidade e sem confirmar a execução da reserva. No último e-mail recebido, afirma que “agem de acordo com os termos e condições”, ignorando completamente os fundamentos legais invocados. Fundamentação legal: A empresa não pode alterar unilateralmente elementos essenciais do contrato (DL 17/2018, art. 25.º). Em caso de alteração significativa, o cancelamento não pode ser imposto ao consumidor, nem podem ser propostas soluções alternativas que não respeitem o contrato original (art. 27.º). A empresa é responsável pela execução de todos os serviços contratados (art. 28.º). O incumprimento pode gerar direito a indemnização por danos (art. 30.º). Os termos e condições da empresa não podem sobrepor-se à lei . Pedidos: Confirmação formal e escrita do cumprimento integral da reserva AK51J1HZX2 . Caso aleguem impossibilidade, envio de prova documental completa de que não existem voos disponíveis nas datas contratadas. Resposta dentro do prazo legal de 15 dias, conforme previsto no Livro de Reclamações Eletrônicas. Documentos anexos: Comprovativo de Delegação Troca de e-mails com o Flykube (incluindo mensagens e a resposta mais recente) Prints da página onde continuaremos a vender pacotes semelhantes Declaração: A ausência de resposta adequada será comunicada à ASAE, ao Centro Europeu do Consumidor e à DECO, bem como poderá originar ação judicial por incumprimento contratual e indemnização por danos .