Reclamações públicas

O condomínio da Rua Manuel Ribeiro de Pavia, 1-Amadora rescindiu com a TK elevadores em 2/3/2025 o contrato de manutenção em vigor, que terminou em 30/6/2025 e que se renovaria automaticamente a 1/7/2025, caso nenhuma das partes se manifestasse em contrário. A data de pré aviso estipulada no respetivo contrato (90 dias) foi respeitada e a rescisão foi comunicada por carta registada com aviso de receção, que foi recebida no destino às 10.22h do dia 5/3/2025 pela Sra. Paula Pascoal. Pagámos em abril de 2025 a avença do 2º trimestre, ficando assim liquidadas as contas do condomínio com a empresa. No dia 1/7/2025 recebemos email com notificação para o pagamento da avença do 3º trimestre. Reclamámos para a empresa e fomos informados que o registo em sistema dos processos de rescisão estava atrasado e por essa razão a fatura foi erradamente emitida. Nesse mesmo dia iniciou-se o contrato de manutenção entretanto formalizado entre o condomínio e outra EMIE. No dia 8/7/2025 recebemos novo email da TK elevadores a reclamar o pagamento da fatura do 3º trimestre, cujo contrato já não estava em vigor. Novo telefonema para a empresa a reclamar que o cliente não deveria ser interpelado para pagar uma despesa que já não lhe diz respeito, 4 meses após ter informado a sua intenção de rescindir o contrato. Mais uma vez pediram desculpa e informaram que iam alertar os serviços para que a situação não voltasse a acontecer. Em 23/7/2025 recebemos via CTT uma carta com mais uma injustificada insistência da empresa em compelir o condomínio a efetuar pagamentos após a rescisão do contrato. É inconcebível que, 4 meses após ter recebido a carta registada a informar que o condomínio pretendia rescindir o contrato de manutenção, a TK elevadores continue a insistir num pagamento que não lhe é devido, já que o condomínio cumpriu o prazo de pré aviso e informou da sua intenção atempadamente. Esta conduta é totalmente inaceitável, deve ser publicamente divulgada e constitui motivo para a presente reclamação.

Stéphanie Nayara Marchini Costantin Rua da Sofia nº 90 Código Postal: 3000-938 Telefone: 932 684 505 E-mail: tjradar@hotmail.com Para: EDP – Energias de Portugal Assunto: Stéphanie Nayara Marchini Costantin Rua da Sofia nº 90 Código Postal: 3000-938 Telefone: 932 684 505 E-mail: tjradar@hotmail.com Para: EDP – Energias de Portugal Assunto: Stéphanie Nayara Marchini Costantin Rua da Sofia nº 90 Código Postal: 3000-938 Telefone: 932 684 505 E-mail: tjradar@hotmail.com Para: EDP – Energias de Portugal Assunto: Reclamação referente a cobrança indevida e falta de informação sobre fidelização Data: 30/07/2025 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao contrato de fornecimento de energia celebrado com a EDP, uma vez que não fui devidamente informada da existência de uma cláusula de fidelização por 5 (cinco) anos, em violação do disposto no artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que consagra o direito à informação clara e adequada ao consumidor. Além disso, não houve qualquer utilização do serviço contratado e, ainda assim, recebi uma fatura no valor de 135,71 € (cento e trinta e cinco euros e setenta e um cêntimos) com vencimento em 25/08/2025, referente ao período de faturação de 13/07/2025 a 13/07/2025. Esta cobrança é totalmente indevida, uma vez que não houve qualquer consumo de energia elétrica. Face ao exposto, solicito: O cancelamento imediato da referida fatura e a exclusão de quaisquer débitos em meu nome associados a este contrato; O envio, por escrito, de prova de que fui devidamente informada e que aceitei a cláusula de fidelização de 5 anos; Caso tal cláusula tenha sido aplicada de forma unilateral, que o contrato seja rescindido sem qualquer penalização. Informo que, caso não obtenha resposta ou solução num prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, apresentarei a respetiva queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e na DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, bem como na Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE). Aguardo resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Stéphanie Nayara Marchini Costantin NIF: [indicar o NIF] Data: 30/07/2025 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao contrato de fornecimento de energia celebrado com a EDP, uma vez que não fui devidamente informada da existência de uma cláusula de fidelização por 5 (cinco) anos, em violação do disposto no artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que consagra o direito à informação clara e adequada ao consumidor. Além disso, não houve qualquer utilização do serviço contratado e, ainda assim, recebi uma fatura no valor de 135,71 € (cento e trinta e cinco euros e setenta e um cêntimos) com vencimento em 25/08/2025, referente ao período de faturação de 13/07/2025 a 13/07/2025. Esta cobrança é totalmente indevida, uma vez que não houve qualquer consumo de energia elétrica. Face ao exposto, solicito: O cancelamento imediato da referida fatura e a exclusão de quaisquer débitos em meu nome associados a este contrato; O envio, por escrito, de prova de que fui devidamente informada e que aceitei a cláusula de fidelização de 5 anos; Caso tal cláusula tenha sido aplicada de forma unilateral, que o contrato seja rescindido sem qualquer penalização. Informo que, caso não obtenha resposta ou solução num prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, apresentarei a respetiva queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e na DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, bem como na Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE). Aguardo resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Stéphanie Nayara Marchini Costantin NIF: [indicar o NIF] Data: 30/07/2025 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao contrato de fornecimento de energia celebrado com a EDP, uma vez que não fui devidamente informada da existência de uma cláusula de fidelização por 5 (cinco) anos, em violação do disposto no artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que consagra o direito à informação clara e adequada ao consumidor. Além disso, não houve qualquer utilização do serviço contratado e, ainda assim, recebi uma fatura no valor de 135,71 € (cento e trinta e cinco euros e setenta e um cêntimos) com vencimento em 25/08/2025, referente ao período de faturação de 13/07/2025 a 13/07/2025. Esta cobrança é totalmente indevida, uma vez que não houve qualquer consumo de energia elétrica. Face ao exposto, solicito: O cancelamento imediato da referida fatura e a exclusão de quaisquer débitos em meu nome associados a este contrato; O envio, por escrito, de prova de que fui devidamente informada e que aceitei a cláusula de fidelização de 5 anos; Caso tal cláusula tenha sido aplicada de forma unilateral, que o contrato seja rescindido sem qualquer penalização. Informo que, caso não obtenha resposta ou solução num prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, apresentarei a respetiva queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e na DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, bem como na Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE). Aguardo resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Stéphanie Nayara Marchini Costantin NIF: 307927938

Exmos Srs, Venho por este meio comunicar, mais uma vez, problemas com a Universo (serviços Financeiros), da parte da minha filha. Dia 07/07/2025 fizeram-lhe uma cobrança de 20,80euros, que estava correta, sendo o pagamento mensal, que foi debitada na conta (aparece no extrato do Banco). Mas no dia 14/07/2025 voltaram para uma regularização de 20,80euros, a qual nao foi cobrada e nem sequer aparece no extrato do banco, só aparece na App da Universo. Aparece "DEVOLUÇÃO COMISSOES E SEGUROS ÁS 00:00 , 20.80EUROS" e logo acima aparece "COMPRA-REGULARIZAÇAO,ÁS 00:00, -20.80EUROS". Depois minha filha usou duas vezes o cartão, valores baixos, e no dia 27, quando ia para saldar a totalidade deparou-se com uma mensagem a vermelho que diz "LINHA DE CREDITO BLOQUEADA." Ela não sabendo o PORQUÊ, pois tinha tudo em dia e ia saldar tudo que nem era muito, fez então o pagamento. 196,03euros...foi o que ela teve de pagar para pôr a zeros...e não ficou saldado no próprio dia. Tentou entrar em contacto com a Universo, mas mais uma vez nao conseguiu, nem pela App nem por chamada. Esperou pelo dia seguinte. No dia seguinte abriu a App e as contas já estavam atualizadas, MAS, a tal mensagem a vermelho continuava, e continua, lá..."LINHA DE CREDITO BLOQUEADA". Mais uma vez tentou o apoio da App, ligou várias vezes para o numero deles (308 811 418) e....NADA! Ontem, 3ª, dia 29/07/2025, as 19h35 recebeu uma msg a dizer "INFORMAMOS QUE A SUA LINHA DE CREDITO UNIVERSO, GERIDA PELA UNIVERSO, IME S.A., ESTA BLOQUEADA. POR ESTE MOTIVO, O SEU CARTAO UNIVERSO TAMBEM ESTA BLOQUEADO PARA FAZER QUALQUER TRANSAÇAO (FISICA OU ONLINE)"... Ora...isto já ela andava a tentar resolver há dois dias! Não obtém resposta deles, e não consegue entrar em contacto para saber se houve algum problema. Está a pensar cancelar o cartão mal tenha este problema resolvido, pois está farta da Universo. Anexos não dá para adicionar pois bancos não permitem capturas de ecrã.

Venho por este meio apresentar novamente a reclamacao da cobranca extra de combustivel no valor de 52.92eur. Envio em anexo a fatura e a copia do pagamento de combustivel que fiz antes da entrega do carro. Contatei a empresa mas nao foram capazes de ajudar. Responderam nesta plataforma, mas com resposta automatica que anexo. O caso nao foi verificado nem resolvido pela empresa. Agradeco a ajuda na resolucao desta reclamacao.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho apresentar uma reclamação contra a minha entidade patronal, devido a pagamentos incorretos e falta de cumprir com o contrato. Ao mês passado foi me retirado um dia salarial, dia este que estive presente a trabalhar. Após verificar com os superiores foi me indicado que esta situação seria corrigida início deste mês algo que não aconteceu. Este é o terceiro mês que vou trabalhar já tenho horário lançado e nestes 3 meses só terei um fim de semana, esta situação já tem sido reportada constantemente e até ao momento nada foi feito, quando o compromisso seria de pelo menos 1 fim de semana ao mês. A juntar a isto no contrato que entrou em vigor diz que iríamos começar a receber prémio a partir do 4 mês. O contrato começou em abril pelo que contando ao término do mês de julho já seria o quarto e deveria auferir o prémio. Envio em anexo o meu recibo do mês passado, onde tem aparece a falta que não existiu. Agradeço a atenção Cumprimentos.

Solicito o cancelamento imediato do contrato Medicare nº 45100265626. O contrato foi renovado automaticamente com nova fidelização de 12 meses sem meu consentimento informado. A adesão foi feita por telefone e nunca me foi comunicado verbalmente que: Existia fidelização obrigatória de 12 meses; O cancelamento só poderia ocorrer num período específico; A ausência de cancelamento implicaria nova fidelização automática. Essa informação apenas consta em anexos enviados após a adesão, sem destaque, violando o art. 5.º do Decreto-Lei 24/2014 e a Diretiva Europeia 93/13/CEE. Após anos como cliente, fui surpreendido ao tentar cancelar e impedido de encerrar o contrato sem pagar penalização dos próximos 12 meses que nesse caso seria até 16 de janeiro. Já enviei e-mail , liguei nos serviços de atendimento (30/07/2025), sem solução. A empresa apenas tentou persuadir-me a manter o plano e reativar o débito direto. Solicito que a DECO intervenha para: Garantir o cancelamento imediato do contrato sem penalizações; Cessar práticas de fidelização automática sem consentimento claro; Proteger os direitos dos consumidores em situações semelhantes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Worten, na sequência de uma compra efetuada online no dia 14 de julho de 2025, referente a um fogão, com entrega prometida no prazo de 3 a 4 dias úteis, e contratação adicional do serviço de instalação no domicílio. Desde então, o processo tem sido marcado por atrasos injustificados, falta de comunicação, incumprimento de prazos, ausência de profissionalismo e má conduta no atendimento. Eis os principais pontos: 1. A instalação foi agendada para o dia 25 de julho, mas ninguém compareceu e não fui sequer contactada para justificar a ausência. 2. Um novo agendamento foi feito para o dia 29 de julho, mas novamente ninguém apareceu e não recebi qualquer comunicação. 3. No dia 24 de julho, fui informada de que o fogão já se encontrava com a equipa de instalação. Mesmo assim, até o final do prazo de entrega (dia 29/07 às 20h), nenhuma entrega ou instalação foi realizada. 4. Solicitei diversas vezes que o agendamento fosse confirmado por email ou SMS, e a resposta foi que esse serviço “não existia”, o que considero inaceitável. 5. No dia 29 de julho, após o fim do prazo de entrega, liguei para a Worten e cancelei a compra e o serviço de instalação, face à evidente falha da empresa. 6. No dia 30 de julho, ainda entrei em contacto com o serviço de instalação, onde fui maltratada verbalmente, chamada de mentirosa e tive a chamada desligada de forma abrupta – um comportamento absolutamente desrespeitoso. 7. Hoje, dia 30 de julho, ao contactar novamente a Worten para solicitar o reembolso, foi-me informado que o reembolso só será processado após o fogão retornar ao armazém, o que pode levar até 72 horas adicionais. Considero este processo um desrespeito total ao consumidor, com falhas graves de logística, comunicação e atendimento. O serviço vendido não foi prestado, os prazos não foram cumpridos, e ainda assim a Worten condiciona o reembolso a um processo interno que não é responsabilidade do cliente. Por isso, venho solicitar: 1. A intervenção da DECO para garantir o reembolso imediato e integral da compra e do serviço de instalação; 2. A avaliação do comportamento do atendimento da Worten e do serviço de instalações, pelas faltas de respeito e tratamento abusivo; 3. Medidas para que situações como esta não voltem a acontecer com outros consumidores. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Elisa Maris Ferreira Henrique lizitaportugal@gmail.com Encomenda n° 65034460

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução do meu dinheiro, pois no dia 29/07/2025, efetuei uma compra, no valor de 44,80€, através do site Shoportuguês, pelo que descobri que o site é uma fraude e que a entidade e referência são vossas! Será possível me ajudarem a reaver o meu dinheiro?

Dia 26 de Junho fiz a encomenda de duas refeições através da Glovo, o restaurante é Sabores d'Aldeia Av. Combatentes da Grande Guerra 78B, 1495-081 Algés, Portugal sob o Produtos ID da conta: SLIS25770846,o restaurante apenas enviou um dos edidos, falei com o Estafeta que prontamente deu o contacto do restaurante,mas responderam que não podiam enviar o 2ºprato e que se quisesse que devolvesse a encomenda assim fiz ,mas que efectuasse o pagamento ,porque a devolução a Glovo iria processar. Fiquei sem as Refeições que seriam para Idosos e sem o ressarcimento monetário 16,50€. Até ao momento o Restaurante Sabores d'aldeia não respondeu ao email que enviei e a Glovo diz que creditou 6.50 na conta da Glovo. Eu não quero créditos eu preciso do ressarcimento em valores. Agradeço vossa orientação e auxílio para solucionar esta questão. Kamia Silva

No dia 01/04/2025, comprei na plataforma Back Market um iPhone 15 Pro Max 256GB (encomenda S0257021), pelo qual paguei 925€. O artigo foi vendido na categoria "Excelente", o que pressupõe um funcionamento a 100% e um estado visual impecável. A realidade foi outra. Desde o primeiro dia, o telemóvel demonstrou um defeito grave e oculto: o ecrã desligava-se sozinho sempre que o brilho automático estava no máximo. Isto é a prova clara de que o aparelho já me foi entregue com uma reparação anterior de péssima qualidade, algo que nunca foi mencionado. A consequência desta reparação deficiente foi a total perda da vedação de fábrica do aparelho. Recentemente, um contacto mínimo com gotas de água (algo que um iPhone funcional suportaria perfeitamente) levou à destruição completa do ecrã e à oxidação interna. Ao contactar o Apoio ao Cliente da Back Market, a resposta foi uma tentativa de me culpar, invocando a cláusula da oxidação para anular a garantia. Ignoraram completamente o facto de que a oxidação só ocorreu porque me venderam um produto com um defeito de origem. Após insistir, a "solução" final da Back Market foi recusar qualquer responsabilidade e oferecer-me um insultuoso código de 5% de desconto. Isto não é apenas mau serviço ao cliente, é uma prática enganosa e que lesa gravemente o consumidor. Vender um produto caro, com um defeito que o torna vulnerável, e depois usar a consequência desse mesmo defeito para fugir às responsabilidades é, na minha opinião, uma burla. Exijo o que é meu por direito: o reembolso total dos 925€ que paguei por um produto defeituoso ou reparação . Deixo este alerta a todos os consumidores: tenham o máximo cuidado. A minha experiência mostra que a Back Market vende produtos com problemas escondidos e, quando estes problemas vêm ao de cima, recusam-se a cumprir a garantia legal.