Reclamações públicas

Transcrevo na íntegra para aqui a reclamação feita ao provedor da NOS, a 27/9/2024, dado o incumprimento sistemático por parte dessa empresa. "Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de TV e Internet que subscrevi junto à vossa empresa, contrato assinado no dia 15 de setembro de 2024. Desde então, tenho sido submetido a uma série de falhas graves na prestação do serviço e na resolução dos problemas, o que revela uma total falta de consideração e respeito para com o cliente. Passo a detalhar os pontos principais que fundamentam esta reclamação: 1. Atraso na instalação: Apesar de ter celebrado o contrato no dia 15 de setembro, apenas no dia 23 de setembro é que foi agendada a instalação, um intervalo de tempo excessivo para uma empresa da vossa dimensão. Ainda que tenha aceite essa demora, o verdadeiro problema surgiu no momento em que o técnico veio proceder à instalação. 2. Impossibilidade de ativação dos serviços contratados: No dia 23, durante a visita do técnico, fui informado que, devido a uma "avaria externa", não seria possível ativar os serviços contratados. Foi-me garantido que a resolução da avaria ocorreria no prazo de 48 horas. No entanto, ao fim dessas 48 horas, o problema persistia, sem que qualquer medida fosse tomada. 3. Previsões falsas e contínuo adiamento: Após o não cumprimento do prazo inicialmente prometido, contactei a linha de apoio da NOS, onde me foi dito que o problema seria resolvido até ao final do dia seguinte. Novamente, essa previsão revelou-se falsa. Esta sequência de chamadas tem sido diária, e a cada novo contato sou confrontado com promessas vazias e prazos irreais, sem que qualquer solução concreta seja apresentada. A incapacidade da vossa empresa em resolver um problema técnico que se arrasta desde o dia 23 de setembro é absolutamente inadmissível. 4. Alienação de responsabilidades: Durante todo o processo, constatei uma alienação total de responsabilidades por parte da NOS. A cada contato, ora a responsabilidade recai sobre os técnicos, ora é transferida para outros departamentos, que por sua vez não apresentam soluções e, em determinados horários, nem sequer dispõem de um responsável de loja para ajudar a resolver estes assuntos. Este comportamento revela uma grave falha de gestão e organização interna, incompatível com uma empresa que se apresenta como uma das principais operadoras de telecomunicações do país. 5. Falta de contato e ausência de resposta: Em várias ocasiões, fui informado que seria contactado por um responsável no dia seguinte, o que nunca aconteceu. A vossa empresa não foi capaz de realizar uma única chamada de retorno para fornecer qualquer tipo de atualização ou esclarecimento. Tal omissão demonstra desrespeito e negligência para com o cliente, refletindo a escassa importância que a NOS atribui aos seus compromissos. 6. Cobrança antecipada e ilegalidade: Para agravar ainda mais a situação, no dia em que o técnico esteve presente para a instalação, recebi uma mensagem da vossa empresa a informar que o débito direto foi ativado e que o período de faturação já se encontrava em vigor, assim como um email a informar que o serviço estava ativado. Como é possível que tenha iniciado o ciclo de faturação e a cobrança de um serviço que não foi sequer ativado? Tal prática configura uma ilegalidade evidente e será reportada às entidades competentes. Devido ao incumprimento sistemático por parte da NOS, já fiz a devida reclamação no livro de reclamações da loja física e, paralelamente, avanço agora com queixas formais junto da DECO PROTESTE, Portal da Queixa e da ANACOM. Exijo uma resolução imediata e definitiva deste problema, incluindo a ativação dos serviços contratados, a retificação do ciclo de faturação para que corresponda à real ativação do serviço e a compensação pelos transtornos causados. Caso a situação não seja resolvida num prazo de 48 horas, reservo-me o direito de proceder ao cancelamento do contrato por justa causa, sem quaisquer encargos, e de recorrer aos meios legais para assegurar a reparação de todos os prejuízos causados, tanto de ordem financeira quanto moral. Aguardo uma resposta urgente e eficaz. Atenciosamente"

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o numero 314466235, venho por este meio, questionar o motivo da vossa decisão de me apresentar uma fatura do valor de 145,95 €. Dado que eu já não tenciono usar os vossos serviços e na qual não devo pagar esse montante porque nunca assinei um contrato por escrito, os contratos assinam-se e não se apalavram por chamada telefónica . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 de julho de 2024 adquiri online umas sapatilhas por 119,70 eur e recebi-as uma mês depois no dia 23 de agosto, apesar de garantirem na vossa página que a entrega dos artigos demora entre 7 a 14 dias. A referência da encomenda é 5201. Sucede que as sapatilhas ao fim de menos de um mês de uso estão rasgadas na parte de trás o que não se justifica dado o preço e também pelo facto de serem da marca conceituada NIKE. Apesar de mencionarem que são legítimas continuo a achar que são contrafeitas dado que o material é bastante fraco. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23 de setembro, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não se responsabilizam por danos ocorridos pelo uso, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo que me devolvam-me o dinheiro que paguei . Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente à minha compra de um lava-louças realizada no dia 19 de Maio de 2024 através do vosso site. No momento da compra, o produto estava anunciado como disponível, no entanto, só foi expedido ao fim de um mês, após diversas tentativas de contacto da minha parte. Antes do envio, fui informado de que poderia devolver o produto e que seria feito o reembolso do valor pago. Seguindo essa orientação, procedi à devolução do lava-louças conforme combinado. Contudo, até à data, ainda não recebi o reembolso na minha conta. Tenho realizado mais de 15 chamadas para a vossa loja, e em todas as vezes a resposta é a mesma: que a devolução foi feita no dia 9 de julho e que o processo de reembolso é da responsabilidade da empresa UNICRE/UNIVERSO. No entanto, já passaram quase 3 meses desde essa data, e o problema continua por resolver. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o atraso no reembolso está a causar-me considerável transtorno. Exijo que o reembolso seja processado de imediato e que me seja fornecida uma explicação clara para este atraso. Aguardo uma resposta rápida e eficaz a esta reclamação. Cumprimentos, Miguel Pilirito

Exmos. Senhores, Comprei a 7 de setembro de 2023 um computador Legion 5 15ARH7H-Type 82RD junto da PcDiga. Passados uns tempos comecei a ter problemas que o computador congelava totalmente e quando tive oportunidade enviei o mesmo para ser reparado através da garantia. A primeira vez recebi o computador de volta com uma nota a dizer que não tinha sido efetuada nenhuma reparação por não terem sidos encontrados problemas, no entanto quando liguei o dispositivo passado menos de 30 segundos o mesmo voltou a acontecer. Liguei para a linha de apoio e no dia seguinte enviei novamente o computador para reparação, desta vez foi trocada a placa-mãe, que num portátil engloba o CPU e a placa gráfica e aparentemente o problema estava resolvido, recebi o dispositivo novamente dia 17 de setembro. Agora dia 27 de setembro o meu computador está inutilizável ao dar Blue screen ou a bloquear completamente como fazia, desta vez os problemas apontam para a memória RAM (praticamente a única coisa que não foi trocada na reparação e pode causar estes problemas), algo que nunca tinha feito, apenas depois de voltar da reparação. Com estes acontecimentos liguei para o suporte técnico ao qual me foi dito que a única forma de garantir que não fico sem o meu dispositivo para o mesmo ser reparado é ao fazer upgrade da garantia para ter suporte no local, algo que já realizei, mas acho vergonhoso ter de gastar mais 64,23€ para ter o meu dispositivo convenientemente reparado enquanto este ainda se encontra dentro da garantia. Visto que sou estudante não me posso dar ao luxo de ficar uma a duas semanas sem o meu dispositivo e digo ainda que se ainda tivesse no tempo legal para o devolver por defeito era o que iria fazer, um computador com pouco mais de um ano já vai ter de ir para reparação uma segunda vez e é algo que acho incompreensível e que me deixa extremamente desiludido com esta marca. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive as minhas contas no jogo ikariam banidas, sem terem violado as regras do jogo. Tinha várias contas num servidor com partilha de ip, tudo legal e levei ban do nada, sem um único aviso prévio, esclarecimento das regras violadas e como remendar a situação. As contas banidas em questão têm dinheiro investido nelas e foi tudo perdido devido ao poder árbitrario dos moderadores, os mesmos que têm agendas contra certos jogadores de certas alianças, pois são amigos de outras, e não perdem uma oportunidade para punir os seus adversários. Espero que as minhas contas sejam restauradas com tudo o que foi investido nelas, isto é um abuso de poder por parte dos noderadores contras os consumidores indefesos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No dia 23/09/2024, como cabeça de casal, cancelei o contrato que o meu pai, falecido, tinha com a Vodafone que incluía 3 números de telefone, uma box e internet. Ao contrário do que seria de esperar, assim que saí da loja das Amoreiras, a minha mãe que tem 91 anos, ficou sem telemóvel, telefone de casa, internet e televisão. Tão completamente incontactável que tive que ir para sua casa por uns dias até que o problema fosse resolvido através de novo contrato com outra operadora. No dia 25/09/2024 dirigi-me à loja da Vodafone no Continente Amadora, onde o funcionário Marcou Sousa se recusou a receber os equipamentos. Aparentemente o meu falecido pai tinha de enviar uma mensagem do seu telemóvel para a entrega se fazer. Para além de falecido, o seu telemóvel foi também bloqueado pela Vodafone no dia 23/09/2024. Era uma situação sem resolução possível. Entreguei os equipamentos ao funcionário Marco Sousa, preenchi uma reclamação (livro de reclamações) e tirei fotografias dos equipamentos entregues. Considero que o modo como a Vodafone conduz o seu negócio é miserável e faz com que nunca mais na vida queira trabalhar com esta operadora, nunca me esquecerei de que deixaram uma idosa de 91 anos incontactável e sem poder falar com alguém que a pudesse ajudar. Faço isto com o e-mail do meu falecido pai que manda assim uma mensagem à Vodafone Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04.09.2024 adquiri um KIT INFANTIL FATO DE CLUBE DE FUTEBOL, pelo valor de 39,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 HORAS. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Contudo aguardei o prazo de 15 dias úteis para entrar em contato nos dias 26/09 e 27/09 e obtive a resposta que iriam entrar em contato com a transportadora para verificar o que ocorreu. Assim sendo, exijo que procedam à entrega do KIT INFANTIL FATO DE CLUBE DE FUTEBOL o mais rápido possível pois se trata de uma prenda de aniversário e caso não tenha alguma resposta em 24 hs, que se faça a pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive uma divida de cartao de credito à data de 27/07/2021 de 5.660,23. Acordei um plano de pagamento mensal com a CGD a partir de 2021 e até Agosto de 2022 efectuei pagamentos no valor total de €2.327,00 para a conta bancaria num. PT50003502590000288540007 criada pela entidade bancária apenas para esse efeito. A CGD vendeu sem meu conhecimento a divida à empresa Algebra Capital Lda. Posteriormente a Algebra Capital Lda exigiu-me o pagamento total da divida e encargos no valor de 5.813,23 sob ameaça o que efectuei. Verifica-se assim a CGD não teve em conta na venda da dívida a quantia por mim paga no valor de 2.327,00. Solicitada à CGD a devolução de tal montante foi-me recusada e insistentemente fui remetida para a Algebra Capital Lda, que declinou qualquer responsabilidade. Por favor ajude-me a recuperar o meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Câmara de Vigilância) Em princípio do mês de Agosto, foi montada uma Câmara de Viligancia, numa garagem comum, no Edifício Vale Park, no Caniço, Ilha da Madeira. A instalação não foi aprovada em Assembleia Geral de condóminos. Cumprimentos.