Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Deporvillage devido a um problema com a minha encomenda 700742854, realizada nesta loja online.
No dia 18-02-2025, recebi a encomenda, mas constatei que faltava um produto: os calções Pearl Izumi no valor de 119,95€. De imediato, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da empresa, que me solicitou provas da situação. Enviei fotografias da embalagem, onde era visível que a fita adesiva estava levantada de um dos lados, indicando possível violação da caixa antes da entrega.
Após vários contactos e insistências, a Deporvillage recusou-se a aceitar a reclamação, alegando que o envio foi feito corretamente e que a encomenda não foi adulterada, sem sequer considerar as provas enviadas. Além disso, demonstraram falta de comunicação e compromisso, ignorando e-mails anteriores e recusando-se a oferecer qualquer solução para o problema.
Dado que paguei pelo produto e não recebi o que me foi vendido, solicito a vossa intervenção para exigir da empresa uma solução justa e o envio do artigo em falta.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um esclarecimento sobre os próximos passos a tomar.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Figueiredo
