Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a compra realizada na sua loja online. No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 2 a 4 dias úteis. No entanto, ao perceber que o pedido não chegou dentro desse período, entrei em contato com o suporte e fui surpreendido com a informação de que a previsão de entrega foi alterada para o final de outubro, sem qualquer aviso prévio. Considero esta prática uma forma de enganar o cliente, pois, se soubesse da real data de entrega, não teria feito a compra. A falta de transparência por parte da empresa é extremamente frustrante e prejudicial. Além disso, solicitei o reembolso do valor pago, 1.500 euros, que até o momento não foi processado. Estou profundamente insatisfeito por estar com essa quantia retida, sem qualquer previsão ou ação concreta por parte da empresa para resolver a situação. Solicito, com urgência, uma resposta formal a esta reclamação, bem como a resolução do reembolso. Caso não haja retorno ou solução imediata, me reservo o direito de buscar as vias legais e denunciar o ocorrido aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo um posicionamento rápido e resolutivo. Atenciosamente, Cumprimentos. Weslei Dias

Exmos. Senhores, RECLAMAÇÃO DO ESTORNO PELA DEVOLUÇÃO DA CAMA MAIS DUAS ESCRIVANINHAS (579,00 Euros) QUE COMPREI NA IKEA LOURES E QUE NÃO FOI EFETUADA PELO ATENDENTE DO IKEA ALFRAGIDE Sou cidadão Português e no dia 19/05/2024 entrei em Portugal para morar com minha família. Porém as coisas não aconteceram conforme esperado, não consegui regularizar a situação da minha esposa que é brasileira junto a AIMA, e para ela não ficar irregular (expiração do visto de turista e pagamento de multas), voltamos ao Brasil no dia 11/08/2024. Nesse período que tivemos em Portugal, fomos na loja da IKEA LOURES dia 26/05/2024 para comprar uma cama mais duas escrivaninhas (totalizando 579Euros, conforme Nota fiscal em anexo que ficou em meu nome, além de outros itens (118 + 69,92Euros registrado no Mastercard Internacional final 0692). Como não tinha ainda conta em banco português, meu irmão João José Simões se prontificou a fazer um financiamento de 500Euros (parcelado em 10 vezes) no cartão de crédito IKEA dele e eu paguei mais 79 Euros no meu cartão de crédito Mastercard Internacional final 0692 pela compra da cama mais duas escrivaninhas e paguei também os outros itens restantes com o mesmo cartão Mastercard. Como decidi voltar ao Brasil, no dia 06/08/2024, saí de casa por volta das 09:00h com a Van alugada do TRANSPORTES OURO VERDE (telefone para comprovação +351 932 916 388 e fotos em anexo) para devolver na LOJA IKEA ALFRAGIDE a cama e duas escrivaninhas (579Euros) e uma cesta de roupa (14Euros). O atendente jovem moreno e cabeludo da LOJA IKEA ALFRAGIDE recebeu cama mais duas escrivaninhas e a cesta de roupa em perfeito estado. A princípio informou que queria a presença do meu irmão João José Simões mas depois informou que conseguiu uma solução no sistema e que não precisaria a presença do meu irmão. Me mostrou na tela do computador informando que o estorno tinha sido feito na totalidade (579Euros+ 14Euros), tanto da cama mais duas escrivaninhas e da cesta de roupa. Acreditando na boa fé do atendente e da IKEA fiquei tranquilo aguardando o estorno da compra, não tive tempo de acompanhar mais o assunto devido à preocupação com minha viagem de volta ao Brasil. Voltei para o Brasil e meu irmão está me informando que não recebeu estorno (579Euros) da cama mais duas escrivaninhas e que continuam cobrando o financiamento dele no Cartão IKEA. Verifiquei no meu cartão de crédito Mastercard Internacional final 0692 que só foi estornado o crédito da cesta de roupa (14Euros) que aconteceu no dia 07/08/2024 mas entreguei tudo no dia 06/08/2024. Meu irmão esteve ontem na LOJA IKEA ALFRAGIDE e informaram que não foi feito o estorno (579Euros) e que só fariam o estorno com a comprovação do documento de devolução que não localizei. Gostaria de providências, pois estamos nos sentindo prejudicados pagando por móveis que devolvemos em perfeito estado de acordo com as regras da IKEA. Confiamos nos controles da IKEA. Cumprimentos, Salvador Simões Filho

Exmos. Senhores, Venho por este meio, comunicar a V.Ex.as, que, eu e a minha mulher tinhamos a intenção de embarcar no avião que faria a viagem Porto-Monastir N. BJ 6737 às 17:50 horas do dia 26 de Agosto de 2024 me apresentei no aeroporto do Porto com 3 horas de antecedência. Para minha surpresa quando já estavamos prontos para embarcar foi comunicado que ocorreu uma avaria no avião e que por isso teríamos de desembarcar, e voltavam a dar mais informações passado 1 hora. Passado mais de 1h disseram que só íamos voltar a embarcar às 7h da manhã do dia seguinte, e disseram portanto para estarmos no aeroporto por volta das 4h da manhã. No dia seguinte às 4h da manhã, quando chegamos ao aeroporto o check-in ainda não estava aberto e o nosso voo estava planeado embarcar às 9:20h da manhã ( duas horas e 20 minutos depois do que nos tinham dito), o check-in só abriu por volta das 6h da manhã, fomos para a porta de embarque a hora marcada, a espera que abrissem a porta mas tal não aconteceu. Ninguém nos informou do que estava a acontecer. As portas abriram 2 horas depois, embarcamos às 11:30h do dia 27-08-2024. Devíamos de ter chegado a Monastir às 19:30h do dia 26-08-2024 e só chegamos às 14:00h do dia 27-08-2024, um atraso de 18 horas e 30 minutos. Mais informo que por conta desse transtorno tive de pagar ás minhas custas o jantar, o hotel para passar a noite e o pequeno-almoço. Peço por isso o reembolso de todos os gastos, e ainda uma indemnização pelo transtorno causado e pelo dia de férias que perdi. Em anexo envio as faturas dos gastos (jantar, hotel, pequeno-almoço) Aguardo resposta o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, Joel Vieira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri no dia 1 de outubro um monitor Samsung Odissey de 32" online, que levantei presencialmente no dia seguinte. Apesar de exteriormente nada indicar que a embalagem tinha sido aberta, claramente foi o caso, já que parte do material de acondicionamento (assim como o saco plástico que contém os cabos de ligação) se encontravam rasgados. Adicionalmente, a embalagem não incluía o cabo de alimentação nem uma das duas peças do suporte do monitor, o que impossibilita o seu uso. Já contactei o suporte da empresa e aguardo com urgência a conclusão, já que adquiri este equipamento pela urgência na necessidade que tenho dele. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a empresa de telecomunicações NOWO devido às constantes falhas de NET. Sou professor e necessito de usar a NET para a realização das aulas do dia seguinte. Saio às 18 horas e quando chego a casa recebo uma mensagem a informar que estão com problemas. Ora bem eu também fico com problemas. É raro o dia que tenho NET em casa á noite. Sempre paguei a mensalidade mas a NOWO nunca me devolveu os dias e são muitos em que não tenho acesso ao serviço. Por essa razão decidi pedir a anulação do meu contrato com a empresa de telecomunicações NOWO,para poder encontrar outra mais credível. Aguardo resposta rápida e consiza. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmo(a) Sr(a) De tempos a tempos entrava no site para consultar, no dia 1 deste mês ia resgatar uma certa quantia para cumprir um compromisso e ao efetuar o login aparece-me uma informação para mudar de password. Segui os passos recomendados e acabei por ficar sem acesso. Comuniquei o que se passou por email e no mesmo dia recebi uma resposta automática a informar-me: " Agradecemos o contacto e informamos que o seu email será respondido com a maior brevidade possível. Caso o seu assunto diga respeito a produtos de aforro, a resposta será dada num prazo expetável de 10 dias úteis." liguei para o número deles no dia 1 de outubro com a duração de 4´e 35" e só tinha música e mais nada: no dia 2 liguei 2 vezes e lá estava a música: tempos foram 21´50" e 1´e 4": na chamada mais longa ainda "apareceu uma operadora" com a opção de me ligarem e eu aceitei, o que até à data não aconteceu. Estou privado do acesso e vou falhar o meu compromisso. Pedia a V. Exa. que me informasse o que fazer nesta situação, estou atado de "pés e mãos" porque não posso fazer nada sem a intervenção da respetiva instituição. Com os melhores cumprimentos, Armando

Exmos. Senhores, Contactei a Medicare e pedi para me informarem acerca das condições para a renúncia de contrato. Apresentaram vários outros planos alternativos de redução dos valores mensais, transferência do titular do plano de saúde. Mas a minha intenção não é de alterar, eu pretendo apenas terminar o contrato. com dificuldade a senhora informa que o meu contrato tem duração anual e é renovável automaticamente e que por isso não existe possibilidade de cessar. Gostava de saber se realmente não existe outra possibilidade e, tenho de cumprir o contrato até ao final ,ou se é possível terminar antes da anuidade terminar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores A linha 8041 da manhã, saida de gondomar às 6h50 chega à zona da lagoa já cheia. A partir esta zona as pessoas vão em cima uma das outras, deviam colocar mais camionetas por volta desye período de forma a conseguirem dar resposta aos passageiros. No sentido inverso, início em Campanhã a mesma linha tem falhado imenso camioneta que nao aparece. Nesta semana de forma constante... Cumprimentos. Bruno

Exmos. Senhores, Boa noite hoje dia 02/10 fiz um pagamento via referência ao alterar contrato, pois pensei que teria que ser pago para alterar o nome da conta de luz. Mas meu senhorio disse que não era necessário e que era totalmente gratuito. Gostaria de reaver meus 34,50 euros pagos pois não será necessário que vocês alterem para mim obrigado ! Cumprimentos. Victor Silva