Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19/01/2025, realizei a substituição da tela do meu Apple Watch Series 3 42mm LTE na iServices Colombo, conforme fatura n.º FRCC 52459, no valor de 123€. Após pouco mais de um mês de uso normal, sem quedas ou impactos, em 04/03/2025, constatei que a tela começou a partir-se espontaneamente. Diante disso, dirigi-me à loja para solicitar a garantia, mas fui informada de que não seria possível resolver o problema, sendo também negada a emissão de um relatório técnico detalhado que justificasse a recusa. Além disso, fui tratada com ironia pelos funcionários ao solicitar o Livro de Reclamações. Comuniquei o problema à vossa empresa em 04/03/2025, aguardando uma solução adequada, mas a resposta recebida foi de que o produto não tem garantia, o que contraria a legislação aplicável ao caso. Com base no Código de Defesa do Consumidor e na legislação em vigor, solicito formalmente a emissão de um relatório técnico detalhado que justifique a negativa da garantia. Tentei contatar a empresa por e-mail, mas não obtive resposta até o momento. Também tentei resolver a questão através do Portal da Queixa, mas as respostas foram genéricas e desprovidas de qualquer solução concreta, demonstrando descaso com o cliente. Exijo a substituição da tela defeituosa ou, caso contrário, o reembolso integral do valor pago por um serviço e peças que se mostraram de má qualidade. Caso a situação não seja resolvida no prazo de 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e tomarei as medidas legais necessárias para assegurar meus direitos. Aguardo uma resolução rápida e eficaz.

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar minha insatisfação com uma situação ocorrida em relação ao serviço Prime da edreams. No ano passado, utilizei o aplicativo da edreams para reservar uma passagem aérea. No entanto, este ano, descobri que fui inscrito no serviço Prime sem a minha autorização ou conhecimento. Nunca realizei essa ação e não estava ciente dessa assinatura, o que considero totalmente inadequado. Durante todo o período em que estive inscrito no serviço Prime, não utilizei a edreams para reservar nenhuma passagem e, portanto, não usufruí de nenhum benefício oferecido por esse serviço. Diante disso, venho solicitar o reembolso integral das taxas cobradas nos últimos dois anos referentes à assinatura do Prime. Acredito que essa cobrança foi feita de forma indevida e sem o meu consentimento, e espero que a situação seja resolvida o mais breve possível. Por favor, entrem em contato comigo para confirmar o recebimento desta reclamação e para informar sobre os próximos passos para a resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ligo à Escola de Condução Segurança Máxima de Almada e percebo que houve uma falta de comunicação, orientação e profissionalismo por parte da vossa equipa. Desde a secretaria até aos instrutores Comecei as aulas de código em Junho de 2023 e fiz o exame de código em outubro de 2023. Em fevereiro fiz o exame de condução e chumbei. O instrutor era impaciente e jurava ter me ensinado a fazer manobras, só me ensinou a estacionar na véspera do exame. Aula essa que eu paguei à parte, isso nunca deveria acontecer. Destruiu a minha confiança. Voltei a ter aulas no inicio do verão, eram precisas poucas. Foi-me atribuído um instrutor de condução novo extremamente racista. Dizia coisas, em tom de piada, tais como “atropela aquela preta” e “ se os pretos conseguem aprender a conduzir porquê é que tu nao consegues? Tu és branca”. Eu não voltei a meter lá os pés depois de inúmeros comentários destes. Contemplei mudar de escola ou fazer queixa. Tive receio de fazer queixa, pois o instrutor sabe o meu primeiro e ultimo nome. Não me sentia segura. Racismo é crime. As aulas de condução são um serviço pelo qual eu paguei e deveria ter beneficiado dele. Não fosse isso, teria feito as aulas necessárias e repetido o exame de condução antes de outubro. Fora isso, só soube da necessidade de renovar prazo do exame de código quando liguei para a escola, no mês passado. Nunca o instrutor ou as funcionárias da secretaria me informaram sobre a necessidade de renovar a licença de aprendizagem. Agora, faltam poucos meses para terminar a licença e terei que refazer o exame de código. O meu exame de código expirou sem eu saber e perdi aulas, pelas quais paguei, com comentários criminosos e punidos por lei, por parte do instrutor. Uma empresa deste tamanho devia assumir responsabilidade pelos instrutores que contrata. Volto a mencionar, eu paguei por este serviço A falta de profissionalismo e incompetência da escola provocou este constrangimento. É necessário que esta escola de condução seja rigorosa a contratar instrutores. Instrutores éticos, bem preparados, que queiram ensinar. Este tipo de coisas prejudica o aluno, dá-lhe medo, fa-lo sentir se desconfortável num momento que seria importante para a sua aprendizagem Aguardo que a escola assuma responsabilidade e apresente soluções com urgência. Atenciosamente, Mariana Barros

Exmos. Senhores, Tenho um Samsung flip z5 cuja película com defeito de origem não permitia a completa abertura do mesmo, forcei o que fez com que a mesma descolasse do ecrã deixando marcas de cola e saindo um produto que leva entre o ecrã e o aro. Seguindo indicações da marca (Samsung) enviei o tlm para reparação dentro da garantia e para meu espanto alegam que o defeito foi provocado por má utilização e apresentando um orçamento inacreditável de trezentos e tal euros. 1o o defeito é por debaixo da película que supostamente deveria proteger o ecrã, depois o técnico alega má utilização o que provoca no cliente um sentimento de impotência porque não tenho conhecimentos técnicos para rebater mas o que eu sei é que o problema aconteceu tal como o descrevi. Na esperança de que me ajudem a resolver o problema . Cumprimentos José Pinto

Exmos. Senhores, -No dia 08NOV24, entreguei na Loja de Almada um relógio Forerunner 55 Black (adquirido na loja aqui citada em 2014) para trocar a bracelete, (Doc. que anexo nº 3138524554). -No dia 11NOV24, dirigi-me à loja em questão, para levantamento do artigo. No ato de levantamento verifiquei que a bracelete era nova , mas, estava rasgada pelo agrafo que acondicionava o embrulho. Reconhecido o lapso, a colaboradora emitiu novo documento de depósito (Doc. que anexo nº 3138648488). -No dia 10JAN25, já decorrido um prazo superior a dois meses e sem qualquer reação por parte da loja, desloquei-me à mesma e perguntei qual a situação do relógio Forerunner 55 Black que tinha depositado para substituição da bracelete. -A resposta da loja foi a seguinte: "O Sr. já recebeu uma msg. a dizer para vir levantar o artigo?" Respondi que não. Então a Loja respondeu-me o seguinte: "O Sr. vai ter que esperar pela msg e só depois poderá vir levantar o artigo". -Posto isto um colaborador interveio e pediu-me o recibo e o meu contato telefónico e disse-me que iria falar com a oficina e que ainda naquele dia me comunicaria a situação, o que não veio a acontecer até hoje. -No dia 01FEV25 fiz uma reclamação para: apoiocliente@decathlon.com, que foi encaminhada para: https://support.decathlon.pt/eletronica, que me respondeu que tinha encaminhado a situação à loja de Almada e que por sua vez iria entrar em contato comigo, o que veio a acontecer. -A loja de Almada entrou em contato comigo e informou-me que o relógio iria ser entregue muito brevemente, mas que teria que pagar o custo da bracelete, o que recusei terminantemente, reclamando, através do Apoio ao Cliente, porque quando me foi entregue o relógio com a bracelete danificada o valor que vinha no documento de entrega era de 0,00€ (Grátis). -A loja de Almada voltou a contatar-me pedindo desculpas pelo lapso e que muito em breve me entregaria o artigo sem custos. -Até à data de hoje, não recebi o artigo e nenhuma justificação me foi dada. -Pelos factos expostos e atento à situação de me encontrar privado do meu relógio, desde 08 de novembro de 2024, venho reclamar o seguinte: -Entrega do relógio Forerunner 55 Black, no prazo máximo de 10 dias e ainda um pedido formal de desculpas pelo tempo de privação ao uso do artigo em questão, desde 08 de novembro de 2024. -Caso a empresa não dê cumprimento, dentro do prazo reclamado, solicito a anulação do meu cartão Decathlon e a anulação da autorização vigente para utilização dos meus dados pessoais, nos termos da Lei Nº 58/2019 de 08 de agosto. O Reclamante Augusto Santos

Exmos. Senhores, comprei um carro em dezembro de 2022 com 3 anos de garantia de stand na Motorpor em Faro na qual já vinha com um problema na parte eletrônica e no ato da contra não foi comunicado , passado uns meses após a compra dirigi-me á oficina com um problema nas luzes foram feitos testes nos quais foi alegado que o problema era na bateria e a mesma foi substituída a meu custo devido ser peça de desgaste, apos ser substituída o carro saiu a oficina a funcionar. Passado cerca de 8 meses aparece o mesmo problema e mais uma vez dirigi-me á oficina a reclamar do mesmo problema , o carro ficou com eles cerca de um mês pois foi alegado que iria ser substituída uma das óticas pois foi dito que esse seria o problema , mais uma vez o carro saiu da oficina a funcionar. Agora recentemente a cerca de 2 meses o carro voltou a aparecer o mesmo problema e pela terceira vez dirigi-me á oficina e passado 3 semanas de lá estar recebi uma chamada da oficina a dizer que a garantia não iria cobrir mais nenhuma intervenção pois eu não tinha feito a revisão referente a 2024 até aí tudo certo, mas se desde o inicio da compra do carro que ando com o mesmo problema a garantia não se pode descartar assim. Estou a escrever esta reclamação pois gostava de ver esta situação resolvida e saber se neste caso ainda tenho direitos .

Exmos. Senhores, Fiz a subscrição pela 2ª vez e lá estava que eu teria 7dias gratuitos. 2 dias após a subscrição foi debitado em minha conta 89,99€. Ao ligar no atendimento fui informada que eles não conseguem identificar no ato da subscrição que não é a primeira vez que faço a faço, e o tempo gratuíto citado é apenas 1 vez para cada pessoa. E então só após a compra feita por eles que conseguem fazer essa identificação . Sendo assim devolverão um valor miserável. Ou seja, agem de má fé autorizando a 2ª subscrição sem ter qualquer aviso na pagina da mesma dizendo que a gratuidade é apenas para novos clientes. Me considero lesada e quero meu reembolso total do que foi debitado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje fui informado por correio que o meu contrato só termina a 25 de março de 2025. (MEO 05.03.2025.PDF) No dia 02.03.2025 recebi uma confirmação da minha visita a uma das vossas agências em Faro, informando que o contrato termina a 10.03.2025. (MEO 03.03.2025-1.PDF / MEO 03.03.2025-2.PDF). Também não posso aceitar esta data, porque foi informado desde 28. 01. 2025 que estou a rescindir o contrato MEO. Conforme já descrito no meu e-mail de 3 de março de 2025, já não estou vinculado a um contrato. Como cliente de longa data, estou novamente muito surpreendido e irritado com a forma como tratam os seus clientes. Este tratamento de mim é também uma razão para a minha rescisão de contrato Cumprimentos.

Fiz um voo de Nova Delhi - Lisboa no dia 01/02/2025 cujo check in iniciei na aplicação da lufthansa, onde ao chegar ao pagamento de uma bagagem extra a aplicação simplesmente deu erro e só voltou a funcionar depois de fazer o voo. Não tinha cartões de embarque, mas aparecia o lugar. O que aconteceu foi que fez o check in, mas nao deu os cartoes de embarque, não adicionou a minha mala extra, mas o VALOR foi cobrado da minha conta. No aeroporto pediram de novo para eu pagar a mala, sendo que o valor foi bem mais alto que o da aplicação e disseram para guardar o recibo da mala paga presencial e o recibo da aplicação de conta bancária e colocar no formulario de feedback porque é aí onde se fazem os pedidos de reembolso, porque não conseguem resolver nada que tenha a ver com a aplicação, cujo ERRO foi da mesma. Já passou mais de 1 mês e ainda não obtive qualquer tipo de resposta por parte da lufthansa ao meu formulario de pedido. Ligo para lá e ninguem me sabe resolver o problema, só passam o problema uns para os outros, dizem para ligar a não sei quantos números. Agradecia que resolvessem isto rapidamente e que a marca se responsabilizasse. Mas onde é que tem cabimento uma companhia aérea resolver problemas que envolvem dinheiro através de formulários? Isto não é nenhum feedback de estrelas, estamos a falar de reembolsos. Um bocadinho de noção e de mais competência a resolver mesmo problemas sff.