Assunto: Resposta à Reclamação da Cliente Exma. Sra. Nidia Pires
Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação apresentada pela Exma. Sra. Nidia Pires, venho por este meio esclarecer os pontos relacionados com a intervenção realizada na viatura da cliente, bem como a posição da nossa empresa, a europeassinte.
A viatura em questão esteve na nossa oficina no dia 02 de fevereiro de 2024, onde foram reportadas queixas relativas ao funcionamento dos piscas dos retrovisores e do farol traseiro. Ambas as avarias foram devidamente diagnosticadas e resolvidas.
No entanto, a Exma. Sra. Nidia Pires retornou à nossa oficina no dia 01 de janeiro de 2025, com queixas de que o farol traseiro não funcionava, e que o farol da frente falhava ocasionalmente. Após um novo diagnóstico, verificamos que a avaria estava relacionada com a Centralina do habitáculo, a qual necessitava de substituição.
Importa salientar que a cliente não realizou as manutenções periódicas recomendadas, o que nos leva a concluir que a avaria pode estar associada à falta de cuidados com a viatura. Por esse motivo, a europeassinte não pode assumir a garantia da reparação.
Adicionalmente, informamos que o tempo de espera para a resolução do problema deve-se ao envio da unidade para testes, procedimento que se revela necessário para garantir a qualidade e a segurança do serviço prestado.
Todas estas informações foram devidamente explicadas à Exma. Sra. Nidia Pires durante os atendimentos, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas que possam subsistir.
Agradecemos a atenção dispensada e permanecemos ao dispor para qualquer informação adicional que considerem necessária.
Atentamente,
Cumprimentos
Isabel Queirós
Responsável Qualidade
+351936540 143
isabel.queiros@motorpor.pt
Faro
motorpor.pt
+351 300 600 768*
geral@motorpor.pt
SETÚBAL • SINES • ÉVORA • BEJA • PORTALEGRE • FARO • PORTIMÃO
*Chamada para a rede fixa/móvel nacional.
Ativado Thu, 6 Mar em 5:45 PM , Reclamacao escreveu:
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