Reclamações públicas

Bom dia venho por esse meio mostrar minha insatisfação com os serviços prestados sobre cartao de credito caixa onde fiz a adesão e não é muito explícito no ato da adesão a opção de fracionamento , em linha com os 2 atemdes que conversei falaram que so quando adere o cartao que tem essa opção de fracionado se nao aceitar vou ter um cartão que nao parcela isso é um desrespeito muito grande com o cliente solicito as opção de fracionamento dos meus cartões ou vou cancelar todos meus serviços com o banco

Efectuei uma compra do um par de farolins na empresa peças dez no dia 29/08. Poucos dias depois recebi os artigos em caixas separadas, um dos artigos esta correto, funcional e de acordo com a descrição do que estava anunciado, o outro artigo estava incorreto nao correspondendo ao que foi comprado e ainda estava usado em vez de novo. Entrei em contacto via email relatando a situação e nunca tive resposta. Posteriormente entrei em contacto via whatsapp e iniciaram o processo de recolha do artigo incorreto o qual foi rececionado e confirma do que de facto estava incorreto e usado. Passadas 2 semanas nao foi enviado o artigo novo, e não obtenho qualquer resposta por parte do apoio ao cliente quanto a resolução da situação.

Exmos Senhores. Em Abril estive no vosso hospital da Amadora onde era para ter realizado um rx torax que acabei por não realizar. Foi emitida uma fatura que após reclamação foi lançado um crédito. Em Junho passado foi lancada novamente fatura sobre o mesmo ato e mesmo reclamando atraves de vosso mail, voz a mesma acaba por ser apagada mas aparece de seguida a pagamento. Agora atinge o meu limite de paciência ao ser contatado por empresa externa que me incomoda com msgs e chamadas por uma divida de 10€ que não tenho e que não irei regularizar por não ter efetuado o ato medico. Podem verificar no vosso sistema que após emissão da mesma fatura já tive diversos atos medicos e que nenhuma dessas faturas se encontra por regularizar. Pretendo que seja regularizada e emitido credito sobre a mesma pois com isto acabam de perder um utente que nada tem em divida com vosso grupo saude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao voo TP 534, com partida de Lisboa para Berlim, originalmente previsto para o dia 06 de agosto de 2025 às 17:50, sob o código de reserva XBK2OU. O voo foi cancelado no próprio dia e apenas reprogramado para o dia seguinte, resultando num atraso superior a 12 horas na chegada ao destino, sem que tenha sido prestada a devida assistência. Importa salientar que o reencaminhamento disponibilizado pela TAP não respeitou as condições originais da minha reserva, uma vez que: • O voo direto foi cancelado; • Foi reencaminhada apenas no dia seguinte; • O novo voo implicou uma escala, alterando substancialmente a viagem contratada; • Como consequência, perdeu-se um dia de férias já programado. Já apresentei a reclamação à TAP, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, nomeadamente os Artigos 5.º, 7.º, 8.º e 9.º, mas a resposta foi negativa: "Apresentamos as nossas desculpas pelo cancelamento do voo TP534, entre LIS e BER, do dia 06-08-2025 que se deveu a restrições aeroportuárias. Foram efetuados todos os esforços para minimizar as consequências desta situação alheia à TAP Air Portugal. Nos termos do Regulamento CE 261/2004, não há lugar a pagamento de indemnização em caso de circunstâncias extraordinárias, como se verificou nesta situação." Por considerar que não estão a ser respeitados os direitos do passageiro, considero que o cancelamento do voo é passivel de reembolso. Caso pretendam posso enviar os e-mails de troca de correspondência com a TAP, para melhor compreenderem a situação. Grata pela atenção dispensada, estou ao dispor para qualquer esclarecimento que julguem necessário. Joana Neves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento prestado pela vossa funcionária Ana Silva, no dia 19 de setembro, pelas 11h, em sequência da reclamação que apresentei na DECO (caso nº 13442857). Durante a chamada, a funcionária deixou-me em espera durante longos períodos, cerca de 10 minutos seguidos em cada vez, perfazendo um total aproximado de 35 minutos de espera, sem qualquer explicação ou justificação adequada. Quando finalmente voltou à linha, limitou-se a repetir exatamente a mesma informação que já me tinha sido transmitida por um colega no dia anterior. Ao ser confrontada com esse facto, a funcionária reagiu de forma arrogante, rude, mal-educada e com tom irónico, o que considero totalmente inaceitável e desrespeitoso para com um cliente. Face ao exposto, solicito: 1. Que a NOS ouça a gravação da chamada para confirmar a veracidade do ocorrido. 2. Que sejam tomadas as devidas medidas de responsabilização da funcionária Ana Silva, pois atitudes como esta prejudicam gravemente a imagem da empresa. 3. Que me seja dada uma resposta concreta ao caso nº 13442857, que até ao momento continua sem resolução. Considero vergonhoso que uma empresa da dimensão da NOS permita este tipo de tratamento aos seus clientes. Aguardo uma resposta célere e adequada. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Cortegaça de Almeida 203388577 969734304

Exmos Senhores, ontem, 18 de setembro de 2025, realizei uma encomenda através da plataforma Ubereats ao supermercado Intermache. Ao que aguardava pela entrega, recebo inúmeras notificações de que o estafeta estava a tentar interfonar e de que ou estaria avariado ou eu não estaria em casa. Entretanto, o meu interfone está a funcionar em perfeito estado e ninguém sequer ligou-me. Do nada, uma mensagem da Uber a dizer: “Aproveite o seu pedido” Como assim? - Não recebi absolutamente nada! Falei com o suporte da Uber, consegui entrar em contacto com o suposto estafeta que diz que a encomenda seria devolvida com o motivo de Ausência do cliente, liguei ao mercado que diz que nada foi devolvido e que constava Entregue. Enfim, a Uber simplesmente diz que não é possível reembolsar. Isto é um roubo. Fui roubada. Fizeram um descaso total.

Em 17/09 adquiri dois iPhone 17 256 GB em pré-venda, pelo valor de 1979,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/09. Contudo, o prazo de entrega foi adiado para 17/10, alegando-se constrangimentos logísticos. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de incidir direito de indemnização por eventuais danos causados.

Exmos. Senhores, A 31/07/2025 efetuei uma compra na about you no valor de 59,92€. Não foi ao encontro do esperado, por não ser o tamanho adequado, pelo que foi criado um processo de devolução no dia 13/08/2025. A devolução foi devidamente bem efetuada e foi me enviado um email no dia 18/08/2025 a confirmar a mesma. A 21/08/2025, recebi um email da equipa About You sobre o facto de o reembolso ter sido feito para um IBAN que estava associado à minha conta About You, conta essa inexistente à data da devolução. Por esse motivo, solicitaram que atualizasse os meus dados na minha conta e foi feito um novo pedido de reembolso, para o IBAN atualizado a 26/08/2025, tendo sido dito que o mesmo demoraria até 14 dias. Posteriormente, por incumprimento da devolução, a 10/09/2025 e 14/09/2025 enviei emails para a equipa de suporte, a solicitar informações sobre a minha situação, sem resposta. Posto isto, entrei em contacto com a empresa via telefónica no dia 15/09/2025. A senhora que me atendeu disse que a devolução teria sido efetuada a 28/08/2025, pelo que iria pedir apoio à equipa financeira para solucionar o meu problema. Essa mesma colega deixou-me um email de contacto direto, que voltei a contactar dia 17/08/2025, mais uma vez sem resposta. Dia 17/09/2025 volto a entrar em contacto com a empresa via telefónica, com um senhor que me diz exatamente a mesma coisa. Até hoje, continuo sem ser contactada por parte da about you. Só consigo comunicar com eles por telemóvel, ficam de me resolver a situação e dar uma satisfação, o que nunca acontece. Em causa estão os 59€, mas essencialmente a falta de suporte e seriedade da empresa. Cumprimentos.

Bom dia, Encomendei um ferro de engomar no dia 22/08/2025 com entrega em 48 horas. Após esse prazo a encomenda não chegou, recebi emails com informação de entrega falhada sendo que o local da entrega é uma empresa que está aberta todo dia. Liguei para a DHL Parcel para saber o estado da entrega e disponibilizei-me a levantar a mesma nesse dia, ficaram de me ligar a informar mas não o fizeram. Liguei para a Rowenta varias vezes após essa data mas apenas se limitaram a ouvir pois nada mais aconteceu. Recebi um email para levantar a encomenda numa papelaria que fica a 500 metros do local que pedi para entregarem a encomenda e quando me dirigi ao local a encomenda não estava lá. Após estes acontecimentos voltei a falar com a Rowenta mas nada aconteceu.

Fiz uma encomenda no site de uma determinada loja no dia 10/09/2025 e recebi da mesma um mail com a confirmação da compra, assim como a indicação de que seria entregue entre 3 a 5 dias úteis. A empresa transportadora seria a Ups, não por escolha minha (não sei se será a única transportadora com a qual a loja tem acordo em Portugal). Nesse mesmo dia recebi um mail da transportadora Ups indicando que a entrega estimada da encomenda seria no dia 15/09/2025, até ao final do dia. * No dia 14/09/2025 recebi um mail da transportadora Ups com a indicação "A sua encomenda chegará amanhã" e " Entrega estimada: Segunda-feira 15/09/2025 Até ao final do dia". * No dia 15/09/2025 (dia da suposta entrega), na ausência de novo mail informativo, fui verificar em ups.com e, introduzindo o número de seguimento da encomenda, tinha a seguinte informação: "Chegada tardia reboque UPS atrasou entrega. Estamos a ajustar os planos para entregar o seu pacote assim que possível. / A entrega será adiada um dia útil." * No dia 16/09/2025 não houve qualquer entrega nem mail, por parte da transportadora Ups, indicando qua a encomenda estava atrasada. No site, dizia "A Caminho Atraso "minha cidade", Portugal 15-09-2025, 23:47" e na parte onde diz detalhes de envio, encontravam-se as seguinte informações: 15-09-2025 21:00 Chegou às Instalações "minha cidade", Portugal 15-09-2025 23:47 A Caminho Processamento em instalação da UPS "minha cidade", Portugal * No dia 17 não recebi a encomenda e, na ausência de informação útil no site da transportadora (era exatamente a que escrevi acima, , contactei a mesma por via telefónica e fui informada que seria entregue nesse mesmo dia, até às 18 horas. A encomenda não chegou e no site continuava a mesma informação. * No dia 18/09/2025, voltei a a verificar no site e já dizia "Lamentamos, mas a sua encomenda parece estar perdida." e mais abaixo diz: "A Caminho Atraso". Devido a esta informação, voltei a contactar a empresa, informaram-me que supostamente seria entregue hoje mas que, dada a informação na página da empresa, me iriam encaminhar para o departamento de logística e que seria contactada com urgência (indicando que seria em cerca de uma hora). O meu telefonema aconteceu às 9:03. As 11:44, como ainda não tinha sido contactada, voltei a contactar a transportadora Ups e asseguraram-me novamente que seria contactada pelo departamento de logística e que o assunto seria tratado como urgente. Escusado será dizer que não recebi qualquer telefonema nem mail. Nesta altura, escrevi um mail à loja onde comprei o produto. A resposta chegou em menos de 15 minutos. A resposta da transportadora via telefónica ou por mail? Hoje é dia 19/09/2025 e continuo à espera.