Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 18 Fevereiro 2025 adquiri um Motor, da marca Opel A13DTE, pelo valor de1350 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de Fevereiro 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Motor A13DTE, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Submetemos o pedido de alteração de titular em Outubro de 2024 e até a presente data, não há qualquer atualização por parte da Vodafone para finalizar o processo. O pedido está registado com a referência 5768272. Via email foram enviados os documentos contrato de adesão, transferência de contrato, alteração de contrato de prestação, bem como os documentos do titular atual e do titular futuro. Todos, conforme indicado pela própria empresa. Posteriormente, solicitei ponto de situação em novembro, dezembro e janeiro e simplesmente não respondem. Um desrespeito e descaso completos com o cliente. O atual titular, que não tem mais nada a ver com a morada está a ameaçar me colocar em tribunal por causa desta falta de resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após uma primeira intervenção em que fui á loja para fazer a troca de uma bateria e ecrã do meu telemóvel, o mesmo, começou a ter problemas relacionados com um defeito na bateria, onde toda bateria era consumida no espaço de segundos. Ao ir reclamar a situação, o funcionário que me atendeu ativou o seguro e encomendou a bateria para se poder trocar, e disse-me que a troca da bateria levaria umas duas horas aproximadamente. Passado uma semana mais ao menos, liguei para saber do estado da situação, onde me disseram que a bateria já tinha chegado… Ao dirigir-me á loja pela segunda vez, fui atendido por outro funcionário, que me diz que afinal a informação que me deram de demorar duas horas estava errada, e que na verdade poderia demorar pelo menos dois dias. Ao demonstrar insatisfação por a primeira previsão não ser a correta foi me dito noutro tom que se a loja assim decidir poderia vir a ser um mês! Como não estava preparado com um telemóvel substituto decidi retornar mais tarde para poder fazer a troca da bateria, mas desta vez prevenido com um telemóvel de substituição. Ao retornar á loja pela terceira vez, fui atendido por outro funcionário diferente. Este diz-me outra informação. Que para fazerem a troca de bateria teriam que fazer um diagnostico ao telemóvel, e que teria então que o levar formatado! Quando questionado sobre o porque de não me terem dito estas informações todas de uma vez ao invés de ser uma informação diferente a cada visita, o mesmo diz me: não sei… Desta forma arrasta-se há um mês um problema que se a loja tivesse a bateria na primeira vez que la fui teria resolvido logo, mas ao invés disso, cada vez que falava com um funcionário diferente obtive novas indicações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos Srs., Para efetuar um CV ao pesquisar na internet, deparei-me com este site designado por "LiveCarrer" que me solicitou 1,99€ para poder retirar do site o referido CV. Foi-me debitado a 22/10/2024 o valor de 1,99€. A partir desse mesmo mês e até hoje foi retirado da conta 24,99€ que não autorizei e nem dei consentimento para o efeito, perfazendo até ao momento o montante de 74,97€. Neste sentido venho por este meio solicitar a devolução e cancelamento dos valores retirados, pois trata-se de uma burla totalmente qualificada e invasão bancária. Cumprimentos.

Boa tarde, no dia 9 de janeiro realizei uma encomenda no site da primor no valor de 63,69€. Já fiz inúmeras reclamações através do apoio ao cliente, não consigo fazer o tracking da encomenda. Já pedi o reembolso do valor inúmeras vezes, já solicitei o estado da encomenda de diferentes formas e disseram me que a encomenda estava a caminho o que claramente é mentira pois passado quase dois meses ela ainda não chegou. Também pedi o reembolso, o qual afirmaram que não poderiam fazer pois a encomenda estava a caminho. É vergonhoso o apoio cliente, e passado quase dois meses nem dinheiro nem a encomenda, e venho desta forma apresentar queixa sobre esta situação.

Exmos. Senhores, Recebi uma carta com uma fatura de 5€ + IVA de uma encomenda que recebi. No entanto, recebi esta fatura 5 dias após receber a encomenda e que foi emitida 3 dias depois da encomenda chegar a minha casa. Primeiramente, a compra foi feita na plataforma EBay que, no ato do pagamento é pago o VAT que diz "VAT adicionado aos preços de acordo com o endereço de entrega. Não será cobrada nenhuma tarifa alfandegária adicional. ". Com base no que está aqui escrito não me será cobrado qualquer taxa extra. Seguidamente, estas faturas só podem ser colocadas ao consumidor antes da receção da encomenda pois poderei não querer pagar nenhum serviço extra e a encomenda volta ao rementente. Esta empresa, ao realizar este processo desta forma, procura fazer uma pressão psicológica e adota uma atitude predatória ao consumidor para que pague algo que nem deveria ser apresentado ao mesmo. Por fim, temos o método de pagamento trabalhaso, confuso e nada eficiente desta empresa onde precisamos transferir o dinheiro para um IBAN e depois enviar email com comprovativo de pagamento. No fim, arriscamo-nos a pagar e nem ficar registado o nosso pagamento. Entrei em contacto com a empresa sobre este assunto que me remeteu ao suporte do Ebay que, por sua vez, remeteu-me de novo a Fedex. No meio disto tudo quem sofre é o consumidor que se sente enganado por uma transportadora que apresenta faturas não éticas, toma atitudes predatórias com o consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a NOS Comunicações devido à má qualidade do serviço prestado e práticas comerciais desleais relacionadas ao meu contrato. > Qualidade Insatisfatória do Serviço Durante o período do contrato, enfrentei diversos problemas com a conexão de internet e transmissão de TV. A NOS é a única operadora na minha região que ainda não atualizou sua infraestrutura para fibra ótica, continuando com cabos coaxiais, o que comprometeu seriamente a qualidade do serviço. A internet apresentava um sinal instável, e a transmissão de TV falhava diariamente, exigindo reinicializações constantes dos aparelhos. Registrei múltiplas reclamações ao longo do contrato, e a operadora chegou a substituir equipamentos, porém os problemas persistiram. Pagava, em média, 63 euros por mês por um plano de 1Gb de internet, TV e dois telemóveis, enquanto concorrentes como a Digi oferecem o mesmo serviço por apenas 30 euros. Renovação de Fidelização sem Consentimento Informado Ao solicitar meu código PUK, fui abordada por um operador que me ofereceu um desconto de menos de 2 euros. Sem minha ciência, essa pequena redução foi utilizada para renovar a fidelização por mais dois anos, sem qualquer aviso explícito. Considero essa prática desonesta, pois fui induzida ao erro, o que quebrou totalmente minha confiança na empresa. > Dificuldade no Cancelamento e Cobrança Indevida Ao tentar cancelar o contrato, fui informada de que deveria pagar uma multa exorbitante devido à renovação imposta sem meu consentimento. Após insistência, longas chamadas de atendimento (com mais de 1 hora de espera cada) e duas visitas presenciais à loja, finalmente conseguiram cancelar a fidelização e o contrato. No entanto, mesmo tendo solicitado o cancelamento com quase um mês de antecedência, a NOS ainda quer cobrar, além da multa de rescisão de cinco meses, o mês de abril, o que considero abusivo e injustificado. Diante do exposto, exijo: - A anulação total da multa de rescisão contratual, visto que a renovação ocorreu sem meu consentimento informado. - A não cobrança do mês de abril, pois a solicitação de cancelamento foi feita dentro do prazo suficiente. No mês de abril já não terei mais o serviço e não pagarei por isto. Já solicitei a gravação do atendimento telefónico onde fica explicito o descaso com a situação e a deleberada estratégia de tentar fazer o cliente desistir do atendimento, utilizando de métodos desrespeitosos de espera e negligência do pedido por horas. Caso esta situação não seja resolvida de forma justa e satisfatória, terei de recorrer às entidades reguladoras competentes, como a ANACOM e o Centro Europeu do Consumidor, além de considerar outras medidas legais cabíveis. Aguardo um retorno em caráter de urgência e resolução imediata desta questão. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou subscritor do seguro de saúde MGEN desde 2018, através do protocolo estabelecido com a DECO. Recentemente, tomei conhecimento de que esse protocolo foi encerrado e que os subscritores foram automaticamente transferidos para um novo plano, denominado "Plano Solidário Lisboa", sem qualquer consulta prévia ou alternativa apresentada. Além disso, constatei que os novos subscritores do seguro atualmente beneficiam de condições mais vantajosas do que os clientes que já estavam abrangidos pela parceria com a DECO. Em particular, os limites de capital anual para novos aderentes são superiores aos aplicados aos clientes migrados, o que gera uma desigualdade de tratamento. Considerando que esta situação afeta todos os subscritores nas mesmas condições, não apenas os clientes individualmente, solicito esclarecimentos sobre os seguintes pontos: Porque não foi dada uma comunicação clara e atempada sobre o fim do protocolo DECO/MGEN e as suas consequências para todos os segurados abrangidos? Porque não foi dada aos subscritores a possibilidade de escolher entre alternativas, antes de serem automaticamente migrados para o novo plano, com condições menos vantajosas? Qual foi o papel da DECO na negociação desta transição e que medidas foram tomadas para garantir que os segurados não seriam prejudicados? Porque razão os novos subscritores do seguro beneficiam de condições superiores às aplicadas aos clientes que já estavam abrangidos pela parceria? Agradeço antecipadamente o vosso esclarecimento sobre esta situação, que afeta todos os subscritores nas mesmas condições, e aguardo uma resposta que permita uma solução justa para todos.

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um atendimento insatisfatório e a recusa da substituição de um produto defeituoso na loja Worten de Vila Franca de Xira. No dia 6 de janeiro de 2025, adquiri um teclado em uma das lojas Worten. No entanto, o produto apresentou defeitos, como teclas que ficam encravadas e outras que não realizam a leitura corretamente. Diante disso, compareci à loja de Vila Franca de Xira no dia 3 de março de 2025, entre 9h30 e 10h, para solicitar a substituição do produto dentro do prazo legal de garantia. Durante o atendimento, a funcionária responsável, uma senhora loira com óculos, entre 40 e 50 anos, informou-me que a única opção disponível seria o envio do teclado para reparação, contrariando o meu direito de escolha entre substituição ou reparação. Diante dessa negativa, solicitei o cancelamento do processo e permaneci aguardando a confirmação. No entanto, a funcionária simplesmente ignorou minha presença e passou a atender o próximo cliente, sem sequer me informar se o cancelamento havia sido processado. Gostaria de solicitar um esclarecimento sobre essa situação e reafirmar meu direito à substituição do produto defeituoso dentro do período de garantia, conforme estabelecido pela legislação portuguesa de defesa do consumidor. Além disso, peço que sejam tomadas as devidas providências em relação ao atendimento prestado, que considero inadequado e desrespeitoso. Aguardo um retorno célere com a resolução deste problema. Atenciosamente, Miguel Gonçalves.