Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (TV, NET 1 GIGA, TRÊS CARTÕESDE TELEMÓVEL E UM CARTÃI DE DADOS MÓVEIS), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Velocidade de internet instavel, contratei um serviço com 1 giga de internet, a velocidade tanto está com 250 megas como 600 megas, fui informado que tenho fibra perto de casa, a instalação ficaria muito honoroso (caro) para a empresa, solicito a instalação imediata Cumprimentos. Ricardo Felipe Teixeira Novo

Adquiri duas bicicletas na loja online da Decathlon (PT2202755766) em abril/2025. Em menos de 3 meses, uma delas apresentou falha grave de segurança: o banco soltou-se durante o uso normal. Reportei à empresa em junho e solicitei devolução com reembolso integral. Após várias trocas de e-mails e uma reclamação no Livro de Reclamações, a Decathlon recolheu os produtos, mas recusou o reembolso, alegando que o prazo de 30 dias expirou e que o problema era apenas um “aperto pontual”. Não se trata de devolução por arrependimento, mas de falta de conformidade, abrangida pelo DL 84/2021, que garante ao consumidor o direito à resolução do contrato no prazo de 2 anos. A reparação unilateral sem meu consentimento não elimina este direito. Solicito apoio da DECO para exigir o reembolso integral, considerando a quebra de confiança na segurança e a frustração da finalidade do bem.

Sou cliente da NOS com o tarifário corporate. No passado mês de Julho, desloquei-me até Madrid, local onde liguei várias vezes, num total de 16 minutos, para um número espanhol (+34900649028) que era anunciado pela empresa em questão (FactorEnergía, empresa de energia em Espanha) como grátis. Como tinha, no passado e quando em Espanha, ligado para números espanhóis sem problemas e estava anunciado como grátis não pensei ter problemas. No dia 8 de Agosto, recebo uma mensagem da minha operadora (NOS) a informar que a minha fatura de Julho tem o valor de 111,01 Euros invés dos 12,61 Euros (preço habitual do meu tarifário corporate). Depois de várias chamadas para o apoio ao cliente, foi-me informado que as chamadas para aquele número são chamadas de custo acrescentado, cobradas a 5Euros/min. Quando questionei sobre a tabela de preços das chamadas para números espanhóis, não me foram enviados dados de tarifas apesar de os ter requisitado e, inclusive, foi-me informado que chamadas para números móveis não há custo associado se a chamada for local (e.g. se tiver em Espanha a ligar para um número espanhol). Posto isto, tenho duas questões: Parece-me inaceitável que as operadoras possam submeter os clientes a estas variações de preços para serviços armadilhados, em que uma chamada normal é grátis mas uma chamada para um determinado número, que por sinal esta anunciada como grátis, pode custar 5Euros por minuto. Em nenhum momento fui informado que estava a incorrer em gastos destas magnitudes, apesar dos 16 minutos terem sido distribuídos em várias chamadas. Nem antes de qualquer uma das chamadas nem depois, a informar o preço de cada uma. Tudo isto demonstra como a operadora cria um ambiente armadilhado em que algumas chamadas para números específicos e difíceis de identificar são cobradas a preços astronómicos e se aproveita do desconhecimento dos seus clientes ao não informar que estes gastos estão a ser incorridos para que o cliente não possa ajustar o seu comportamento. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Em 02/08/2025 adquiri, através da linha online,um MONITOR da marca AOC, pelo valor de 64,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme pedido, a entrega seria efetuada até às 22h do dia 05/08/2025, na loja de Gondomar, Shopping Parque Nascente. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Recebi ligação no dia 05/08 informando atraso, entretanto após essa data já efetuei contactos junto dos vossos serviços 07/08 ligação, obtive a resposta de que estão a entrar em contato com o fornecedor. Dia 08/08 contato por e-mail, sem resposta. Gostaria de receber o produto o mais rápido possível visto que já se passaram vários dias após prazo de entrega.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal pelo grave atraso na entrega do resultado do exame ECG Dinâmico c/Holter Pediátrico do meu filho, Xavier M. C. N. Gil na CUF Alvalade. Por impossibilidade da CUF Montijo realizar o exame ECG Dinâmico c/Holter Pediátrico, contactei de imediato a CUF, disponibilizando-me para o fazer em qualquer unidade com a maior urgência, pois os resultados eram essenciais para o cardiologista elaborar o relatório necessário à cirurgia do meu filho, marcada para 21 de agosto de 2025. Foi-me então indicada disponibilidade para o dia seguinte, 30 de julho às 15h30, na CUF Alvalade. Comparecemos na data e hora marcadas para colocação do aparelho, tendo o mesmo sido devolvido no dia seguinte, 31 de julho. Nesse momento, fui informada de que não seria possível obter o resultado no dia imediato, pois a médica responsável não teria tempo para elaborar o relatório, sendo que o envio por e-mail apenas ocorreria a 8 de agosto, dado que a médica só se desloca à clínica às sextas-feiras. No dia 9, fui informada de que ainda não estava no sistema e que só teria resposta na semana seguinte. É, portanto, previsível que receba os resultados após a data da cirurgia, inviabilizando-a. Trata-se de uma situação inaceitável, que compromete diretamente a saúde do meu filho e demonstra uma grave falha. Solicito a entrega imediata do resultado e que sejam adotadas medidas para impedir que situações semelhantes se repitam. Com os melhores cumprimentos, Cristina Nunes

Sou o destinatário da encomenda 02692N031944. No seguimento da mesma, é indicado que houve tentativa de entrega, por duas vezes, e que o destinatário se encontrava ausente. Ora, a informação deve estar incorrecta, já que ninguém tocou na campainha para deixar a encomenda ou fui contactado telefonicamente pelo entregador nos horários indicados. Neste momento não me é possível reagendar a entrega através do site, surgindo a informação de que a entrega já se encontra reagendada. Contudo, não tenho qualquer informação sobre uma nova tentativa de entrega, ou ainda se existe a possibilidade de levantar a encomenda noutro local. O serviço telefónico é deplorável, a voz robótica é incompreensível após indicação do número da encomenda. Não é possível falar com um atendente humano. Gostaria de ver a minha questão atendida, a fim de ver a entrega concluída, cujo atraso implica prejuízos profissionais. Obrigado, desde já.

Reclamação – Compra de trotinete no Marketplace da Worten No dia 13/07/2025 comprei uma trotinete através do Marketplace da Worten. O anúncio indicava: • “País de expedição: França” • “Entrega gratuita em 2 a 3 semanas” Após pagamento, verifiquei que a expedição era afinal da China, o que considero publicidade enganosa. Desde a compra, mantive contacto com o vendedor e com a Worten: • O vendedor primeiro afirmou que, se não recebesse até terça-feira, resolveria. • Depois alterou para sexta-feira, 08/08/2025, como prazo final. • O produto não foi entregue até essa data. A Worten chegou a enviar mensagem ao vendedor a solicitar comprovativo de entrega assinado no prazo de 48 horas. Essa mensagem desapareceu do sistema, apesar de eu ter prova por e-mail. As respostas do vendedor à Worten também desapareceram do histórico da minha conta. O código de rastreio apresentou informação contraditória: • Na aplicação 17Track, indicava “entregue” num domingo, o que é improvável. • Não recebi nenhum produto. • Na aplicação da Worten, a encomenda continua apenas como “expedida” e sem confirmação de entrega. Contactei várias vezes a Worten, mas informam que não podem reembolsar sem autorização do vendedor, mesmo sendo um Marketplace operado na plataforma deles. Alegam que só após o prazo e com “escalonamento” poderão atuar. A situação já ultrapassou o prazo indicado pelo vendedor. A trotinete é essencial para deslocações diárias para o trabalho e a informação falsa sobre o país de expedição influenciou diretamente a minha decisão de compra. Pedidos: 1. Reembolso integral do valor pago, sem mais demora. 2. Investigação a práticas de vendedores que anunciam país de expedição diferente do real. 3. Maior transparência no Marketplace da Worten quanto à origem e prazos reais de entrega.

Devolvi artigos a shein que não me serviram. Procedi a todos os passos correctamente. Passaram 4 meses que me dizem que será devolvido na conta e nada. Todos os dias peço para arranjarem uma solução que se estão a ter problemas em devolver para a conta para me meterem esse valor para próxima encomenda disseram que não dá. Pedi para então me devolverem os artigos de novo pois me pertence e andam a arrastar. Depois de 4 meses a pedir quase todos os dias desisto e decidi fazer esta queixa para não caírem no mesmo erro que eu. Foram 60 €, custa ser enganada.