Reclamações públicas

Exmos senhores, venho por este meio fazer uma reclamação por escrito porque não me faz sentido nos dias de hoje com tantas plataformas e trocas de informações ser cobrado por processos administrativos com um custo elevadíssimo. No dia de ontem 12-03-2025 recebi no mail a informação que tinha divida na via verde de 20€ por pagar. Contactei a via verde que não tem como dar informações porque pertencia as parcerias ao qual teria num fim do mail o contato via telefone, um tal de 707 que tem valor acrescentado, não é gratuito. Ao contactar a empresa informa que afinal são 2 processos referente ao período 26 fevereiro 2024 até 13 de abril de 2024. De uma matrícula que já não tenho desde agosto de 2024. Explicado que por lapso na troca de cartão de multibando não fiz a transferência dos identificadores. Até aqui concordo perfeitamente com o processo, a minha reclamação é no sentido de que, se em fevereiro de 2024 estava com este erro, deveria ser contactado/informado qualquer coisa, como fui ontem. Já paguei a portagens no valor 53.35€ e custos administrativos no valor de 99.45 dando um total de 152.80. Tudo isto está errado e é na minha opinião mais uma maneira inteligente de nos conseguirem retira mais um pouco de dinheiro sem termos como nos proteger. Se em fevereiro ou março de 2024 tivesse sido informado desta situação com certeza não pagaria esta pequena fortuna para mim em processos administrativos. Gerardo Vargas

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de fevereiro recebi a fatura para pagamento referente ao período de faturação de 05 jan 2025 a 04 fev 2025, para ser debitada a 12 de Março. Supreendentemente dia 13 de Março recebo outra fatura a indicar que vai ser debitada a partir de 26 de Março, referente ao período de faturação 05 fev 2025 a 04 mar 2025. Questiono, 2 faturas para pagar no mesmo mês? A vossa linha de apoio, que para além de arrogância, informa que esta situação se deve por causa da tarifa social ter terminado para mim. Se assim é porque é que continua a ser indicado na fatura tarifa social? Agradecia maior respeito pelos vossos clientes de vários anos e questiono se a partir de agora vai ser sempre debitado duas faturas por mês? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07 de março de 2025, o ActivoBank entrou em contato comigo em resposta a uma reclamação que fiz anteriormente sobre a recusa de um pedido de crédito. Durante essa conversa, foi-me oferecida a alternativa de um cartão de crédito com um limite de 500 euros, o que possibilitaria a aprovação do financiamento desejado. Fui informado de que, em no máximo 72 horas, alguém entraria novamente em contato comigo para formalizar a disponibilização do cartão ou ajustar o limite. No entanto, até o momento, não recebi qualquer novo contato e o cartão também não foi disponibilizado, demonstrando total falta de compromisso por parte do banco. Diante disso, sinto-me extremamente insatisfeito com a conduta do ActivoBank, que primeiro nega o crédito, depois oferece uma solução alternativa e, por fim, simplesmente não cumpre com o que foi prometido. Cumprimentos. Gustavo V. Z.

Boa tarde Sou cliente meo ha mais de um ano e constantemente tenho problemas em relação aos valores da fatura, informações divergentes entre outros mas agora apos o último ocorrido foi o cúmulo, devido a algumas questões pessoais e valores completamente diferentes do que foram acordados fiquei em atraso, nesse período fui furtada e fiquei sem nenhum meio de comunicação, me dirigi ate a loja com o objetivo de pagar o valor em débito e reativar o serviço, fiz o pagamento e expliquei a urgência mas JA SE PASSOU UM MÊS e o serviço não foi reativado, por telefone me informaram que havia um outro valor pendente mas logo ja voltaram atrás em relação a isso e falaram que ira se reinstalado, no entanto nao tenho mais interesse em ter o serviço tendo em vista todos os problemas anteriores. Ao questionar sobre o cancelamento me foi informado que deveria ir ate a loja ou enviar uma carta, no entanto estou com uma cadela operada que precisa ficar sobre observação e em repouso absoluto, preciso realizar o cancelamento sem taxas associadas visto que nao cumpriram com o serviço nem tiveram atencao com o cliente!

Xiaomi Store Serviço de Apoio ao Cliente Assunto: Reclamação – Exclusão Indevida da Promoção Xiaomi 15 Ultra Prezados, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal relativamente à promoção associada ao Xiaomi 15 Ultra. Adquiri recentemente este equipamento através da plataforma Amazon Espanha, sendo que o vendedor indicado era a própria Xiaomi Store. De acordo com as condições anunciadas para Portugal, os 1200 primeiros clientes que realizassem o registo após a compra teriam direito à oferta do equipamento promocional. Após efetuar o registo na vossa plataforma, recebi uma resposta automática informando que o meu registo não foi aprovado por não coincidir com os requisitos da promoção. No entanto, não foi apresentada qualquer justificação objetiva para esta exclusão, sendo-me apenas sugerido que consultasse as condições legais da promoção. Ao fazê-lo, não encontrei qualquer cláusula que exclua especificamente compras realizadas na Amazon Espanha, especialmente quando o vendedor é a Xiaomi Store, o que demonstra falta de clareza e transparência na comunicação e aplicação da promoção. Adicionalmente, no documento da promoção, no final, é possível verificar que consta o logótipo da Xiaomi Store Online, o que indica que compras realizadas através da loja oficial online devem ser consideradas para efeitos da promoção. Sendo a Xiaomi uma empresa global, e estando a compra efetuada num canal oficial de vendas, a exclusão do meu registo parece ser injustificada e arbitrária. Além disso, o único canal de contacto fornecido para esclarecimentos é um número de WhatsApp espanhol, que não responde às mensagens enviadas, o que impede qualquer tentativa de esclarecimento por parte dos consumidores., e obviamente passando o tempo vigente da promoção. Dado que cumpri todos os critérios divulgados, exijo uma explicação clara sobre a razão da minha exclusão da promoção ou a respetiva retificação, garantindo-me o direito à oferta anunciada. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das autoridades competentes de defesa do consumidor em Portugal. Aguardo uma resposta urgente por parte do vosso serviço de apoio ao cliente para a resolução desta situação, uma vez que a promoção acaba dia 16. Atentamente, Luís Pires, Sócio Gerente empresa Positronium Unipessoal Lda,

Prestada equipa da DECO PROTeste, Fiz uma encomenda online no site da Primor no dia 1 de Março. A encomenda já está na MRW da Trofa desde o dia 4 de Março. Hoje é dia 13 e a encomenda ainda não foi entregue. É completamente inaceitável que encomendas que venham do outro lado do mundo demorem menos tempo a ser entregues do que encomendas que estão a 17km da minha residência. O estado de envio está constantemente a ser atualizado para "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia". Já não é a primeira vez, nem a segunda, que ocorre algo deste género e é SEMPRE com a MRW. Inclusive, já cheguei ao ponto de ter de gastar o combustível do meu carro para me deslocar às instalações da MRW para levantar a minha encomenda, quando o envio estava incluído na compra que tinha feito. O serviço da MRW é de transportadora, não é suposto os clientes serem obrigados a deslocarem-se às instalações para levantar qualquer que seja a encomenda. O que posso fazer como cliente para que o serviço que me seja prestado seja, no mínimo, aceitável? Obrigada.

Exmos. Senhores, No pretérito dia 3 do corrente mês, procedi á aquisição do telemovel Sansung Galaxy S 24+, peliculas, na loja da Radio Popular em Viseu, contudo este equipamento só se encontrava disponível na loja de Loures, sita Centro Comercial Loures. No dia seguinte procedi ao levantamento do equipamento, na loja em Loures, tendo na ocasião os técnicos colocado as películas, mas não verificado o funcionamento do equipamento. Tendo em conta que este produto seria o meu presente de aniversário, só no dia 11 de março quando procedia á troca de cartão, verifiquei que o mesmo não funcionava. Dia 12, a minha esposa deslocou-se a 2 lojas da radio Popular, (Sintra e Cascais), contudo os mesmos referiram que se devia dirigir-se á loja onde o equipamento foi entregue no sentido de resolver a situação. Nesse mesmo dia 12 pelas 18H00, desloquei-me á loja da Radio Popular em Loures, no sentido de me ser fornecido um equipamento novo ou me ser devolvido o montante pago, contudo os mesmos não o fizeram, informando que o equipamento teria que ser enviado para a marca para verificação, o que desrespeita a legislação em vigor. Já tive que efetuar várias deslocações bem como a minha esposa, que me provocaram transtorno e prejuízos, por uma falha que não me é imputável, mas sim á empresa, pelo que pretendo ser ressarcido desses prejuízos. Exijo a substituição do produto defeituoso por um equipamento novo ou em alternativa, devolvam-me 772.35 Euros mais o valor gasto na capa do telemóvel que paguei na aquisição. Exijo que me resolvam esta situação de imediato, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Já tive que efetuar deslocações bem coma a minha esposa, que me provocaram transtorno e prejuízos, por uma falha que não me é imputável, mas sim á empresa Cumprimentos.

Foi em Outubro de 2024 que a Chamy veio fazer manutenção ao meu recuperador de calor Bronpi Neva, dado serem responsáveis pela marca de fazer a manutenção. Só que para minha supressa a experiência viria a ser mais do que desagradável. A pessoa que veio fazer a manutenção foi sem dúvida cordial e simpática, mas infelizmente sujou-me o meu sofá claro de cinzas do recuperador, danificando permanentemente o sofá. Mas foi algo que nem me quis chatear. Após dois meses da manutenção, foi quando liguei o recuperador pela primeira vez, dado que a minha casa tem cobertura de capoto raramente é necessário aquecimento. Veio logo o cheiro a fumo, coisa da qual não desconfiei na altura, infelizmente. Voltei a ligar o recuperador poucas vezes depois, menos de cinco. Só que na última vez que liguei, apercebi-me de que algo não estava certo, para além do fumo constante desta vez não estava a acender. Até que só começou a aparecer uma nuvem de fumo dentro do recuperador até que de repente, como se tivesse havido uma explosão acendeu-se com uma chama gigante que me fez saltar do sofá. Tive que desligar logo o recuperador, porque ficou um cheiro a fumo pela casa toda, até tive que abrir portas e janelas para tentar tirar o cheiro. Quando me meti a observar o recuperador apercebi-me que estava um parafuso solto, no meio da grelha do recuperador o que é no mínimo estranho. No dia seguinte liguei a Chamy, porque isto tudo só começou a acontecer após a manutenção realizada por eles. Indicaram-me que se podiam deslocar a residência, mas que teria que pagar, dado que já tinham passado cerca de 5 meses desde a manutenção que não se responsabilizavam até porque nas fotos da manutenção (algo que não me forneceram) não aparecia qualquer parafuso solto. Indicando que eu teria sido o responsável, não sei como, só se o Pai Natal tivesse descido pela chaminé e colocado um parafuso ali. Para além de não se responsabilizarem pelo ato da manutenção deles ainda insultam um cliente com insinuações. Um recuperador de calor que constantemente lança cheiro a fumo, acende de forma explosiva é algo grave, que pode causar danos na residência de uma pessoa! Ainda assim não querem saber nem se responsabilizar, ridículo no mínimo. Por isso mesmo não recomendo a Chamy! Vou proceder ao chargeback do valor que paguei pela manutenção do recuperador, dado terem causados danos no mesmo e não se quererem responsabilizar. Irei proceder com reclamação ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, DECO entre outras entidades porque isto não pode sair impune quando se trata da segurança de uma residência e só irei desistir até alguém se responsabilizar.

Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a falta de resposta e a demora na análise da minha reclamação, registada junto à Azores Airlines no dia 27/06/2024. Até o presente momento, o status permanece "em análise", sem qualquer atualização ou previsão para a resolução do problema. Considero este atraso inaceitável e um desrespeito ao consumidor, visto que já transcorreram mais de 9 meses sem qualquer retorno ou solução concreta. Ressalto que tentei contato diversas vezes através de telefone, e-mail, site da empresa, mas não obtive qualquer resposta. Aguardo um retorno urgente e a devida solução para o problema. Segue, a baixo, a queixa dirigida à entidade prestadora do serviço. ''Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 dirigi-me ao aeroporto de FARO para embarcar no vosso voo S4199 para PONTA DELGADA Sucede que o voo, que estava marcado para as 13:25, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21:00H e a chegada ao destino a ocorrer às 22:00H (hora dos açores). Significa isto que o atraso excedeu mais que 7 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.'' Atenciosamente, Rafaela Furtado

À eDreams, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de uma taxa de check-in presencial, referente à reserva de duas passageiras. Os bilhetes foram adquiridos no dia 28 de fevereiro de 2025 para o voo com data de 07 de março de 2025, com partida do Funchal às 08:45 e chegada ao Porto às 10:15. No momento da compra, não foi informado que haveria uma taxa adicional caso o check-in não fosse feito online. Como o site indicava que o check-in poderia ser realizado diretamente no balcão, optámos por essa opção. No entanto, ao chegarmos ao aeroporto e efetuarmos o check-in presencialmente, fomos surpreendidas com uma cobrança de 55€ por pessoa. Consideramos esta situação injusta e enganosa, uma vez que não houve qualquer comunicação prévia sobre essa taxa adicional, quer no processo de compra, quer na documentação recebida. Devido a essa falha na informação prestada, exigimos o reembolso total do valor pago indevidamente (110€ no total). Caso não obtenhamos uma solução satisfatória, tomaremos as medidas necessárias junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Ficamos a aguardar uma resolução o mais breve possível. Atenciosamente, Sónia Tavares