Reclamações públicas

Exmos. Srs. Comprei um aspirador ROBOT IROBOT ROOMBA E6 WI-FI EXCL na Worten no dia 05/02/2022, o qual deixou de funcionar no dia 12/02/2022 (7 dias depois da compra). Levei-o à loja para que o substituíssem por outro ou me devolvessem o dinheiro. Não aceitaram o meu pedido e mandaram-no para a fabrica. Esta situação deixou-me insatisfeita, dado terem passado apenas 7 dias depois da compra, mas acabei por aceitar. Segundo me informaram (após ter vido da fábrica) o problema era do carregador, dado o mesmo ter acumulado muito pó (se o carregador tinha acumulado muito pó em 7 dias, não sei onde teria andado antes de mo venderem). Desde então ele tem funcionado, desligando várias vezes durante o funcionamento (umas vezes tinha uma luz verde outras vezes não), sendo necessário, na maior parte das vezes, colocá-lo manualmente no carregador para que o mesmo funcionasse. É mais que evidente que o aparelho nunca funcionou bem desde o início. No dia 07-01-2025, ainda dentro da garantia, deixou completamente de funcionar. Dirigi-me à Worten para que a situação fosse resolvida. No 30-01-2024, ligaram-me a informar que o aspirar não tinha reparação, pois a avaria devia-se à humidade, a qual não era abrangida pela garantia. Desta forma, foi feito um orçamento no valor de 226.28€ para que fosse substituído por um novo. Relativamente à humidade garanti que sempre fui muito cuidadosa e tinha o cuidado de o chão a aspirar não ter água. Todavia não posso garantir que ao aspirar a cozinha não pudesse haver um pingo de água que fosse aspirado, ou mesmo até a humidade da casa devido ao inverno. É suposto estas situações estarem comtempladas relativamente a qualquer aspirador. Obviamente que não aceitei o orçamento. No dia 5 de fevereiro foi-me feita a seguinte proposta: “O valor de orçamento para reparar o seu artigo é de 226.28€, no entanto, estamos disponíveis para partilhar consigo o custo da reparação ficando a seu cargo apenas 113.14€”. Claro que não aceitei a proposta, pois sou coerente com as decisões que tomo. Se não concordava com a decisão que tinham tomado na primeira proposta também não aceitei a segunda, porque o aparelho estava na garantia inicial e tinha ainda a extensão de garantia. Ele deveria ter sido substituído logo na primeira vez que avariou, dado terem passado apenas 7 dias depois da compra. Na Worten de Santarém onde comprei o artigo ainda me disseram que a resolução do problema (tanto da primeira vez como da segunda) tinha sido do fornecedor, tentando desresponsabilizar-se. Todavia, eu não o comprei diretamente ao fornecedor, mas sim à Worten por isso a responsabilidade da resolução é deles. Estou a expor esta situação porque considero que é importante delatar este tipo de atitude por parte da Worten perante o consumidor. Quando é para vender prometem tudo, mas quando as coisas não correm bem é desta forma que resolvem as situações. Pretendo a substituição do artigo por um novo.

Explico entao o meu caso: comprei uma Bimby TM6 que veio mal acondicionada e em muito más condições de higiene com terra e baratas dentro da caixa. Pedi a devolução deste produto Referiram a 13 de fevereiro que tinham feito a devolução monetária e que poderiam demorar 5 dias a ser depositado novamente na minha conta Hoje estamos a 13 de Março e na minha conta ainda não houve qualquer devolução do valor O valor em questão são 850€ Exijo a restituição pronta do valor, bem como uma compensação monetária pela desinfestação de baratas que tive de efetuar em casa e pelo incomodo causado. Uma vez que contava ter a Bimby em Janeiro e estamos em Março e ainda não posso contar com ela Neste momento estamos perante uma burla por vossa parte, uma vez que vocês têm o dinheiro e o produto. há mais de uma semana que a única coisa que recebo vossa é: "Hola. Gracias por tu paciencia. Seguimos trabajando para dar una respuesta lo antes posible a tu caso 01244988" Isto é inaceitável Peço ajuda para resolução deste problema Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à instalação de Fibra Ótica no novo prédio localizado na Rua Nova do Gato Preto, 52, em Rio Maior, no concelho de Santarém. Foi indicado que a empresa MEO havia vencido o concurso para a instalação da Fibra Ótica no referido edifício. No entanto, até à data, a MEO não cumpriu com o serviço prometido e não fornece qualquer explicação concreta aos moradores ou clientes sobre o motivo da ausência de instalação. A única informação disponível é que a empresa alega não ter "disponibilidade para a instalação" e que não existe uma data definida para a execução do serviço. Além disso, saliento que a falta de instalação de Fibra Ótica em um prédio novo vai contra a Lei n.º 31/2019, que obriga a cobertura de redes de comunicações de alta velocidade em edifícios novos. Esta legislação determina que as novas construções devem ser equipadas com a infraestrutura necessária para suportar serviços de comunicações eletrónicas, como a fibra ótica, garantindo o acesso à internet de alta velocidade. A ausência desta instalação no meu prédio configura, portanto, uma violação das obrigações legais por parte da MEO. Adicionalmente, foi constatado que não existe qualquer solicitação formal à Câmara Municipal de Rio Maior para a instalação da Fibra Ótica, o que levanta ainda mais dúvidas sobre a viabilidade do serviço. É inaceitável que uma empresa responsável pela instalação da Fibra Ótica em um novo edifício não cumpra com os prazos ou forneça informações claras e objetivas aos seus clientes. A situação é agravada pelo facto de a MEO enviar comerciais ao prédio para captar novos clientes, afirmando que a instalação da Fibra Ótica será mais rápida caso haja mais adesões, sem contudo, dar qualquer sinal de efetiva implementação do serviço. Cumprimentos.

Em 26 de Fevereiro a empresa solicitou a segunda prestação do pagamento do motor R9M que lhes foi encomendado, alegando que ja tinha o motor pronto para entrega, acontece que ate ao momento já apresentou varias datas para entrega pelo que em nenhuma delas a entrega acontece, honestamente não sei se realmente chegam a entregar o motos aos clientes, apenas diz que está para entrega e não fornece dados alguns, a data de entrega seria para hoje na parte da tarde, infelizmente nada foi realizado, solicito a devolução dos valores ou então me verei a optar por meios pouco convencionais para a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia contra a empresa BSTRONG , devido a uma situação de possível irregularidade comercial e falta de transparência no processo de envio de uma encomenda. Realizei uma compra junto desta empresa, que incluía dois pares de ténis, mas ao receber a encomenda, constatei que faltava um dos pares. Ao contactar a empresa, esta alegou que a encomenda foi enviada corretamente e que os CTT confirmam a entrega, no entanto, recusam-se a fornecer os comprovativos que sustentem essa afirmação. Já solicitei, por diversas vezes, os seguintes documentos essenciais para fundamentar a situação: 1. Comprovativo do envio, onde conste o peso exato da encomenda. 2. Comprovativo de receção da encomenda, que confirme o estado em que foi entregue. 3. Comprovativo do armazém, que demonstre que a encomenda saiu da loja com os dois pares de ténis. Até à data, a empresa tem omitido esses documentos, impedindo-me de fundamentar devidamente a queixa e deixando-me sem qualquer solução, seja um reembolso ou a substituição do produto em falta. Esta recusa levanta sérias dúvidas sobre a veracidade da sua alegação de que a encomenda foi enviada corretamente e pode configurar uma violação dos direitos do consumidor, nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que assegura a transparência e o direito à informação. Diante desta situação, solicito que a vossa ajuda para que tome as devidas diligências para verificar se há práticas comerciais irregulares por parte da empresa e se esta está a cumprir com as suas obrigações legais perante os consumidores. Aguardo um retorno sobre os próximos passos e coloco-me à disposição para fornecer mais informações. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, A referida encomenda estava marcada para entrega pela marca vendedora do produto, para dia 10 ou 11 de março. Eu estou permanentemente na morada de destino da encomenda. Até ao momento a DPD falhou a entrega por 3 vezes. !ª. Ontem dia, 11, apareceu no vosso painel de seguimento da encomenda Anomalia Operacional; 2ª. Hoje de manhã recebo a vossa sms a confirmar a "entrega dentro de minutos". E como não aconteceu porque reparei no painel a mensagem "Ausência de destinatário" fiquei bastante insatisfeito porque me encontrava na morada. Liguei para o vosso serviço às 12h50 e falei com alguém do callcenter que pediu desculpas e iria falar com um supervisor. Ligou-me de volta a dar a informação e garantia que a encomenda seria alvo de nova tentativa de entregue da parte da tarde. 3ª. Hoje da parte da tarde, não verifiquei qualquer mensagem no Tracking, nem de nova tentativa de entrega, nem de levantamento num ponto de entrega, nem a avisar que seria entregue no dia seguinte, NADA!. Liguei novamente aos vossos serviços ao qual me informaram que a encomenda voltou para o armazém e será tentada novamente a entrega amanhã. Amanhã já são 13 de março. o evento de oferta do produto era hoje. Escolhi no site da dressinn a DPD para me entregar a encomenda, e paguei mais por esse motivo, e chego lamentavelmente a conclusão que foi o pior que fiz!. Conto efetuar uma reclamação via Livro de reclamações, Website, Google e Redes Sociais. Já não estamos numa era de iniciantes nesta tipologia de serviço, mais a mais com a ilusão de que pagando mais a encomenda não falhará. Já contactei a Dressinn e o produto será devolvido amanhã caso não seja entregue durante o período da manhã. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu me escrevei na Cvneed para fazer um currículo porém não tinha nenhuma informação sobre cobrança. E chegou em minha zona uma advertência sobre uma questão de pagamento. Eu não tenho condições financeiras para pagar. O que devo dizer? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicito que a Vinted, por gentileza, trate do assunto conforme a lei exige: vendi um item (valor 65€); segundo o comprador (França) o envelope havia chegado sem o item vendido - este, nem sequer, soube esclarecer acerca de como o recebeu, gastando seu tempo apenas a me difamar. A vinted, ao analisar o caso, entendeu que o comprador havia recebido o item danificado, sendo que toda a documentação enviada por mim, bem como o discurso do comprador, não alegava isto. No fim, fico sem o dinheiro e sem o item? Lembro-vos que a empresa, ao ser conivente com este posicionamento, também incorre em crime. Aguardo uma resolução breve e inteligente, pois resta claro pelas provas que o comprador não tem um discurso correto, encorrendo em falas e ações contraditórias e criminosas, sem contar que pelas fotos o envelope estava violado. Att., Cristiano Júnior

Exmos. Senhores, Após vários contactos na loja MEO de Ourém e com a linha de apoio desde o dia 10/02/2025, venho reclamar o meu direito de cancelar o contrato atual sem pagamento de incumprimento de fidelização, invocando a Lei das Comunicações Eletrónicas nº 16/2022, artigo 132 e 133 a), publicada em Diário da República. Resumidamente, no dia 10/02/2025 fui à loja de Ourém informando que iria mudar de morada no dia 25/02/2025 (vender o meu apartamento e comprar moradia), pelo que pretendia mudar o serviço de morada - conclusão, não existe fibra, apenas satélite. Ora, neste momento tenho um serviço com 500 MB de internet, serviço TV com gravações automáticas dos últimos 7 dias, entre outros, sendo que apenas existe na nova morada um serviço de satélite, onde não vou ter sequer 90% de velocidade de Internet, não vou poder usufruir das gravações automáticas, nem sequer de outras características do serviço Fibra que contratei em 03/2024. No dia da escritura, 25/02/2025, fui novamente à loja e a mesma colega pediu o cancelamento e pediu uma chamada da linha de apoio, que foi abaixo e só ligaram novamente após ir a loja novamente (dia 05/03/2025 pelas 11h22). Aí, a "senhora" informou que a MEO não tinha culpa de termos mudado de morada, e que não podia fazer nada e teria de pagar o incumprimento. Após alguns dias contactei a linha 16200 e pedi para passarem a linha dos cancelamentos, onde me disseram que para cancelar o contrato nestes termos, teria de ir a loja fazer um "Pedido de Análise" para a nova morada, e só depois conseguiria cancelar contrato assim. Fui a loja no dia 06/03/2025, sendo que no dia 07/03/2025 me contactaram a informar que o pedido estava feito, confirmava-se a não existência de possibilidade fibra na nova morada nem previsão de possibilidade. Informou que iriam ligar-me então para proceder ao cancelamento., mas não aconteceu. Liguei ontem de novo para a linha, mas a chamada caiu. Hoje, dia 12/03/2025 pelas 14h50, contactei de novo a linha, onde falei com o Sr. Sérgio Gomes ao longo de 40 minutos, onde o mesmo me informou que as características do serviço fibra eram as mesmas do satélite (pois tinha na mesma TV NET e VOZ), e que não se aplicava essa lei, sendo que me informou que efetivamente a velocidade de internet era muito diferente e que não dispunha de gravações automáticas, mas isso dependia da interpretação da lei de cada um. Ora, como é possível alguém dizer que o serviço tem características iguais? Enfim. Posto isto, e estando cansado de me deslocar à loja, de ligar para a linha, etc etc, neste sentido, e segundo a lei que mencionei em cima, que transcrevo https://diariodarepublica.pt/dr/detalhe/lei/16-2022-187481298 " Artigo 133.º Alterações relativas ao titular do contrato 1 - A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, com exceção dos serviços de comunicações interpessoais independentes de números e dos serviços de transmissão utilizados para a prestação de serviços máquina a máquina, não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" Neste caso, é óbvio que não existe o mesmo serviço ou sequer equivalente, em termos de características. (nem velocidade de internet, nem gravações automáticas, entre outros). Com isto, não culpo a MEO de não ter o serviço fibra na zona, culpo sim por me negarem o direito de cancelar o meu serviço através da LEI existente e quererem "empurrar" um serviço que nada tem a ver com o contratado. Assim, solicito o cancelamento do meu serviço, sem qualquer pagamento de indemnização por incumprimento de fidelização, e com os respetivos retroativos desde o dia da escritura e dia em que fui à loja MEO (25/02/2025), uma vez que o único serviço que pretendem instalar na nova morada nada tem a ver com o serviço que contratei em 03/2024, serviço de Fibra vs Satélite. Invoco mais uma vez a lei existente, transcrita em cima com o respetivo link do Diário da República, sendo que me tem sido negado esse direito desde o dia 25/02/2025, dia que fui em loja pedir o cancelamento do respetivo contrato já com as respetivas escrituras. Caso necessário, terei todo o gosto em juntar cartão de cidadão, documento de venda do imóvel da morada do serviço atual e documento de compra de imóvel da nova morada, para poderem conferir todas as datas. Fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade.

Exmos. Senhores, Olá bom dia, É com muita muita insatisfação e tristeza por várias situações vividas no FitnessUP Estefânia ,já fui roubada ,já descontaram valores indevidos na minha conta bancária, e agora no passado dia 07.03.2025 fui expulsa com a presença da polícia do ginásio aonde estou inscrita sem nenhum esclarecimento plausível , sem nem se quer ser ouvida por nenhum responsável do ginásio. Eu deduzo que foi devido a situação que ocorreu no dia anterior, eu fui treinar como sempre seguido a minha rotina habitual a quase um ano no ginásio, treinei por 1h das 22h-23h mais neste dia em forma de abuso propositadamente os funcionários do FitnessUP Estefânia trancaram a porta as 23h sem nenhuma explicação aos clientes e saíram todos do balcão eu acabei o meu treino desbloqueei a porta abri e fui embora numa fui informada de que não podia abrir a porta não está no contrato e nem no regulamento. No dia 07.03.2025 chego mais cedo no ginásio 20h para começar as minhas atividades e sou muito mal abordada pelos funcionários do ginásio e indicavam que o Sr. Filipe e Sr. Miguel queriam falar comigo não sabia quem eram as pessoas mais deduzi que fossem os superiores deles em momento nenhum recusei e indiquei que depois dos meus treinos ia lá ter eles recusaram-se e ameaçaram chamar a polícia e eu disse que podiam chamar, chamaram a polícia fui expulsa e me foi exigido a deixar de treinar no fitness Up Estefânia sendo que é o ginásio aonde estou inscrita temos e temos um contrato, eu sou cliente e acho que tenho os meus direitos preciso de ajuda para processar está empresa, porque isso foi inadmissível sou cliente mereço respeito e tenho os meus direitos não sou a única cliente neste horário nunca sou a última a sair eu me pergunto será que é porque sou negra imigrante não consigo entender sinceramente ,está empresa não empatia pelos clientes,em anexo envio o contrato.