Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 6 de outubro deste ano, estive nas piscinas municipais de Vila Nova de Famalicão, no horário livre das 11h ao meio-dia. Enquanto estava nos balneários com outras mulheres, já no final do banho, fomos incomodadas por um homem que passou duas vezes pelo corredor, a espreitar de forma intencional. Indignada, procurei os funcionários das piscinas e fui informada de que já conheciam o homem e que não era a primeira vez que ocorria uma situação semelhante. É inaceitável que a segurança dos utentes, especialmente num ambiente onde também estava uma criança, seja colocada em risco. A ausência do funcionário onde ocorre a separação dos balneários masculino e feminino é constante e torna mais fácil para qualquer pessoa transitar entre os espaços. Ainda mais sabendo que esse senhor já tinha feito isso outras vezes, inclusive a andar sem roupa pelos corredores. Já frequento aquelas piscinas há mais de 20 anos e vejo que constantemente esse posto está vazio, até costumo deixar o bilhete de entrada em cima da mesa porque não tenho ninguem a quem entregar. Não posso tolerar essa situação. A falta de segurança é alarmante. Pedi que aquele homem fosse proibido de entrar, mas a resposta que recebi foi de que não podiam fazer nada.É fundamental que se reconheça a gravidade do que aconteceu. Não estamos apenas a falar de desconforto, estamos a falar de segurança e respeito por todas as pessoas presentes, especialmente crianças. Exijo que tomem medidas imediatas para reforçar a vigilância nos balneários, para garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha empresa dá-nos acesso à aplicação Virgin Pulse, que por objetivos vários cumpridos ganhamos produtos ou vouchers, para as mais variadas lojas e marcas. Em fevereiro deste ano, resgatei 5 vouchers no valor de 50€ para utilizar em lojas Ikea em Portugal ou online. No dia 14 de Agosto fui ao Ikea de Matosinhos, e no ato da compra, ao efetuar a leitura dos QR codes dos giftcards, todos deram como inválido e fui obrigado a pagar em cash. Entrei em contacto com Virgin Pulse para expor o problema, ao qual me responderam que eles apenas atuam como distribuidores de giftcards e que estes são emitidos por fornecedores terceirizados. Ou seja a Virigin Pulse apenas os compra ao Ikea e depois faz a sua distribuição. Posto isto, entrei em contacto com o Ikea para expor o problema, ao qual me disseram que estes vouchers deixaram de ser utilizados em Portugal desde o dia 1 de Julho de 2024 e que o cliente só os poderia utilizar em França, sendo eu residente em Portugal. A informação presente e prestada aquando da aquisição dos giftcards, é que estes são para utilizar em lojas Ikea ou online, com a validade ate ao dia 18-02-2025. Em momento algum informa que só poderiam ser utilizados ate dia 1 de Julho de 2024. Ou seja isto é uma burla! O Ikea recebeu o dinheiro da plataforma pelos vouchers, mas agora não permite ao cliente utiliza-los conforme a informação dada e acordada aquando da sua utilização. Como cliente estou a ser enganado. Pois tenho agora 5 vouchers no valor de 250€ sem os poder utilizar. O ikea para isso deveria ter dado essa informação e eu teria feito a compra dentro dos prazos, pois eu deveria poder uitilizar estes vouchers ate dia 18-02-2025. Fiquei sem os créditos na aplicação para resgatar os vouchers, e o Ikea com esta burla, consegue lucrar pois vende um produto com uma determinada informação que não corresponde à verdade, impedindo o cliente de os usar, ficando assim o cliente lesado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do péssimo apoio ao cliente e serviço que a Fidelidade tem vindo a prestar. Falta de resposta aos emails, respostas com emails quase automáticos em que não leêm detalhadamente o assunto que está a ser exposto, falta de resolução dos problemas! A situação refere-se ao pedido de reembolso de uma despesa relacionada com o tratamento do meu animal de estimação. Em Março, submeti para despesas a Fatura 912, datada de 2024-03-16 ( MARÇO), para pedir o reembolso do tratamento da sessão terapêutica de reabilitação do meu animal - cujo descritivo na fatura se refere "Sessão terapêutica de reabilitação (laser e/ou electroacunpuntura)"".Nesse mesmo mês, MARÇO, a Fidelidade efetuou o reembolso dessa fatura/ tratamento, não tendo implicado com a descrição que vinha na fatura! Em Agosto, submeto novamente uma fatura para pedido de reembolso - FATURA 2995 - devido ao mesmo tratamento (uma vez se tratar de um tratamento continuado), e a Fidelidade recusa-se a reembolsar alegando que não está incluído no seguro. Depois de vários emails a insistir, a resposta já mudou para "a descrição da despesa na fatura deve estar adequada". Questiono então (e espero que apresentem agora uma razão lógica) o motivo de esta vez não efetuarem o reembolso da FR 2024/2995 datada de 2024-08-19, quando a descrição do tratamento é exatamente a mesma que na fatura anterior?! Desde que mudei de seguro para a Fidelidade tenho tido sempre problemas nos pedidos de reembolso, é inacreditável. Aguardo resposta! Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 28 de Setembro fiz uma compra online no vosso site. Foi me dada a data de entrega para dia 04/10, desde então que tento falar com os vosso serviços disponibilizados na internet, mas sempre sem êxito é de lamentar que uma empresa como a Zara tenha um serviço tão medíocre. Hoje dia 07/10, continuo sem saber onde se encontra a minha encomenda e na nossa página aparece unicamente como enviado, foi me retirado o valor da conta juntamente com o valor de entrega. Gostava de obter uma resposta vossa, ou me dizem onde a encomenda ou façam o reembolso pf. E não voltarei a comprar na vossa loja, serviço de apoio ao cliente uma vergonha , o que leva a pensar como é que ainda intitulam como "Apoio ao Cliente"

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de Setembro de 2024 uma bicicleta elétrica GIRA embateu no meu automóvel, que se encontrava estacionado, provocando diversos danos (Farolim partido e riscos na pintura). O condutor da bicicleta fugiu. Fiz uma participação do acidente à EMEL (empresa responsável pelas bicicletas elétricas GIRA. A EMEL enviou-me uma Declaração Amigável para que fosse preenchida, assinada e enviada. Foi o que fiz. Passado um dia recebi um telefonema para marcar a peritagem. A peritagem foi marcada e realizada e foi deduzida uma Ata de Prejuízos. Todo este processo foi rápido. O pior começou depois. A Tranquilidade/Generali estava a demorar bastante tempo para comunicar uma decisão. Alegava que não consegui entrar em contacto com o individuo que conduzia a bicicleta, apesar de já o ter identificado. Para apressar o processo apresentei uma testemunha. A testemunha foi ouvida. Finalmente chegou a resposta da Seguradora (Tranquilidade/Generali). Não assumia o pagamento da indeminização alegando que a testemunha não viu o embate mas apenas ouviu. No entanto a testemunha disse que ouviu um barulho, viu uma bicicleta GIRA caída au lado do meu automóvel, viu o condutor da bicicleta a fugir, verificou que o aumomóvel era meu (viu-me a entrar no automóvel) e viu os danos causado. Por ter sido honesta dizendo que ouviu e não viu o seu depoimento não foi considerado. Não aceitei a conclusão da Seguradora e reclamei novamente, dizendo que iria tentar angariar nova testemunha (uma vez que o acidente se deu numa rua muito movimentada e con vários cafés e esplanadas. Para a minha "busca" tive o apoio dos donos dos cafés (que me deixaram colocar uma Flyer onde eu perguntava se alguém tinha visto o acidente - não era uma acidente comum) e utilizei as redes sociais. Passados poucos dias recebi um telefonema de uma pessoa que afirmava ter visto o acidente (soube descrevê-lo) e que se disponibilizava a ser ouvida pela Seguradora. Enviei nova comunicação para a Seguradora onde apresentei a nova testemunha. E o pior aconteceu...... Recebi nova comunicação da Seguradora a reafirmar que a sua dicisão se iria mante apesar da apresentação de nova testemunha. A Seguradora afirma que não vai ouvir a nova testemunha uma vez que esta não foi apresentada durante a participação do acidente (a primeira testemunha também não foi). Resumo em tópicos: - Dia 27/07/2024 tinha o meu automóvel estacionado e uma bicicleta da GIRA embateu com violência na traseira do mesmo, tendo o condutor da bicicleta fujido; - Fiz a participação do acidente à EMEL; - Fizeram a peritagem; - Demora da Seguradora na conclusão do processo; - Seguradora não conseguem entrar em contacto com o condutor da bicicleta, apesar de este estar identificado; - Apresentação da primeira testemunha; - Primeira conclusão - A Seguradora não assume as culpas uma vez que a testemunha não "viu" o acidente. Apenas ouviu um barulho, viu a bicicleta caída ao lado do meu automóvel, identificou a bicicleta caída co uma bicicleta elétrica da GIRA, verificou os danos causados e viu que o automóvel era meu. - Fiz nova reclamação; - Procurei nos cafés e através das redes sociais uma nova testemunha do acidente; - Apresentei nova testemunha; - Segunda conclusão - A Seguradora não assume as culpas, mantendo a mesma posição. Não vai ouvir a nova testemunha uma vez que a mesma não consta do processo inicial (Participação do acidente). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho à vossa presença no sentido de denunciar a situaçao que abaixo transcrevo. No passado dia 10 de Setembro a 13 de Setembro, fui de férias com a minha esposa, tendo ficado hospedado nesta unidade hoteleira, sita em Monte Gordo, Algarve. No mesmo dia entrada estacionei a minha viatura no parque do Hotel, o mesmo equipado com video vigilãncia, passado algum tempo desloquei-me à referida viatura e vi que a mesma tinha sido vandalizada mais concretamente (párachoques tinha sido riscado e alguma tinta saltado). Imediatamente falei com o colaborador de serviço e expus o caso, que não podendo afirmar categóricamente que o incidente tenha acontecido no local, exigi a visualizção das imagens, o mesmo respondeu-me que de imediato não era possivel visualizar as mesmas, dado que só poderiam ser acedidas por um técnino habilitado, mas que iriam fazer o necessáriopara obtenção das mesmas. Fui-me inteirando da evolução da situação e a resposta era que estavam à espera da autorização superior da Administração. No ultimo dia da minha estadia 13 de Setembro, fiz a reclamação no livro de reclamações, fiquei com cópia da mesma, mas não consigo encontrar a mesma. Até esta data não me foi dada resposta à referida reclamação o que vai contra o que a lei menciona que o organismo deve de imperativamente responder no prazo de 15 dias úteis. Esta situação só demonstra que neste país as pessoas não contem para nada simplesmente para pagar os impostos. Face ao exposto, agradeço a vossa intervenção junta da referida identidade. Obrigado Cumprimentos. Manuel Domingos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (#1545). Face ao problema detetado, (foi debitado o valor da encomenda e a encomenda ainda não chegou. No valor de 19,90€ em que está escrito no website que chega entre 1-3 dias úteis e já se passou 7 dias úteis), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente n.º C964290901, com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que desde sábado (dia 5 de outubro), às 14 horas até hoje (dia 7 de outubro), às 12 horas, estive sem os serviços da internet, televisão e telefone fixo, tendo por várias vezes contactado o serviço de avarias. No dia de hoje ao meio da manhã contactei novamente a NOS a reportar os problemas, tendo a chamada "caido", voltei a fazer o contacto e após falar com vários serviços voltei a ficar sem linha ..., por estranho que pareça por duas vezes fiquei a falar sozinha..., e pergunto: os colaboradores não retribuem a chamada? Agora o serviço já foi restabelecido, mas fica o meu enorme desagrado pelo modo como fui tratada e ainda pelo tempo que a NOS demorou a solucionar a avaria, cerca de 48 horas, o que é inadimissivel nos dias de hoje. Cumprimentos. Lucília Lage