R.G.O Reparações

Exmos. Senhores, A empresa em questão não responde à minha solicitação de pedido de Livro de Reclamações. Desta forma, não tenho como proceder a uma reclamação por escrito seja eletrónica ou fisicamente. Cumprimentos, Rui Correia

No inicio do mês de dezembro, contactei a empresa R.G.O Reparações pedindo uma visita ao meu domicílio para fazer um orçamento para a reparação de uma porta de correr exterior. A visita foi feita, tendo um dos dois “técnicos” tirado fotos das rodas da porta que estavam danificadas e teriam que ser trocadas, pois as rodas montadas na porta estavam muito estragadas e a porta não abria nem fechava em condições. O valor acordado para a reparação foi de 90€.No dia 12 de dezembro, os mesmos “técnicos”da empresa apresentaram-se em minha casa para fazer a reparação, mas não pareciam saber do que se tratava. Tiraram a porta, confirmaram que as rodas estavam estragadas, mas apesar de terem tirado fotos das rodas montadas na porta, não traziam rodas iguais para fazer a substituição. Foram à carrinha deles buscar duas rodas diferentes, mais pequenas, dizendo que as mesmas eram compativeis. Viram-se muito atrapalhados para concluir a montagem das mesmas, mas o serviço ficou feito e a porta parecia estar em condições. Perguntei entretanto se davam garantia pelo serviço, ao que responderam que davam sempre garantia de 3 meses. O serviço foi pago em dinheiro, na totalidade (recibo em anexo).Entretanto, passados dois dias, a porta descaiu (fotos em anexo), aparentemente uma das rodas deverá ter saido do sítio o partido (So uma vistoría dum técnico poderia verificar a situação).Desde então, tenho contactado a empresa e o “técnico” (que me deixou o contacto dele caso houvesse necessidade), mas as respostas são sempre as mesmas : lamentam o sucedido em virão resolver a situação logo que possível.Passados mais de dois meses, muitas chamadas e muitas mensagens, continuo com a porta descaída, deixando entrar frio e chuva.Na medida em que a empresa não quer assumir o mau serviço e a resolução da situação, terei que contratar outra empresa para vir arranjar a minha porta.Quero por isso a devolução dos 90€ pagos por um serviço muito mal feito que só durou dois dias e uma assistência ao cliente inexistente e muito desgastante.