Boa tarde Sr. Jorge,
No seguimento da situação apresentada tentámos entrar em contacto, mas não obtivemos sucesso.
Mediante o exposto refere que tem recebido propostas de migração do seu serviço móvel para a DIGI, contudo, quando submete o pedido, é solicitado uma fotografia, pelo que questiona esta ação.
Esclarecemos que, no decorrer do processo de migração, por questões de verificação de identidade do titular, é pedido a digitalização do cartão de identificação. Este passo é uma medida que visa facilitar o cliente, contudo existem meios alternativos nomeadamente através de um ponto de venda DIGI.
Pode validar esta informação diretamente com a operadora DIGI através do número 923 30 90 30, o atendimento está disponível de segunda a domingo, das 08:00h às 22:00h, preencher o formulário de contacto em s:www.digi.pt/apoio-ao-cliente, ou aceder ao chat, disponível na mesma página.
Ou ainda através da nossa Linha de Apoio ao Cliente NOWO, através do número 210 850 083 (chamada para a rede fixa nacional), linha disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Importa referir que, a NOWO foi adquirida pela DIGI Portugal, pelo que, este processo de integração visa proporcionar-lhe uma experiência ainda mais vantajosa, com acesso a benefícios e serviços. Assim, pertencendo ambos os operadores ao mesmo grupo, não existe lugar a penalização por incumprimento contratual NOWO.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
12-03-2025 14:17:18 - :
From
Date12-03-2025 14:17:18To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectMudançada Nowo para a DIGI
Mudança da Nowo para a DIGI
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