Reclamações públicas

No dia 04/08/2025, realizei a compra de uma passagem aérea (Lisboa → São Paulo, para dezembro de 2025), por meio da Alternative Airlines, operada pela companhia TAAG. Por motivos pessoais, precisei alterar a data da viagem e, ao verificar os custos elevados para remarcação, decidi solicitar o cancelamento da reserva em menos de 24 horas após a compra, ou seja, no dia 05/08/2025. Ainda no mesmo dia, adquiri uma nova passagem na própria TAAG, com a data correta. Para minha surpresa, tanto a Alternative Airlines quanto a TAAG negaram o cancelamento sem penalização, alegando que minha tarifa não dava direito a isso. Ressalto que: O pedido foi feito em menos de 24 horas após a compra, um prazo que normalmente permite arrependimento de compras online, principalmente quando feitas na União Europeia; Eu comprei outra passagem com a mesma companhia aérea no mesmo dia, ou seja, a empresa não teve nenhum prejuízo financeiro; Desde então, troquei diversos e-mails com ambas as empresas e só recebi como resposta: ou aceito pagar uma taxa para alterar a data, ou pago integralmente por um voo que não vou utilizar. Considero que houve falta de bom senso e empatia por parte das duas empresas. Fui um cliente que agiu com boa-fé, buscando uma solução que não prejudicasse ninguém. No entanto, estou sendo obrigado a pagar por um serviço que não usei, mesmo tendo agido dentro de um prazo razoável. Me sinto lesado, frustrado e emocionalmente exausto por tentar resolver uma situação simples de maneira honesta e receber apenas negativas automatizadas e inflexíveis. Solicito, portanto, uma reavaliação do meu caso, com isenção da penalização, ou, ao menos, a conversão do valor do bilhete original em crédito ou voucher, já que continuo sendo cliente da companhia.

Com agendamento marcado para a instalação de AC para o dia 7/8/25, para as 9h. E depois de 45 minutos ao telefone com a assistente Suelen, é me informado que a minha compra foi cancelada no dia 28/7/25. Quando a única compra cancelada foi o diagnóstico e não o ar condicionado. A colaboradora Suelen informa que para resolver a situação tenho que me dirigir á loja em questão pedir esclarecimentos. Como e que eu vou a uma loja se a compra foi feita online com um assistente? Muita má experiência.

No passado dia 30 de junho fiz uma compra de um ar condicionado. Com instalação agendada para o dia 7/8/25. Foi também adicionado a compra de diagnóstico, á qual nunca tive qualquer contacto para agendar, quando me foi dito que a contacto seria de entre 4 a 8 dias úteis. Hoje 7/8/25, com instalação agendada para as 9h, não compareceu nenhum técnico para a instalação e quando contacto o apoio ao cliente, após mais de 30 min ao telefone a colaboradora me informa que tem que preencher os formulários para saber o que se passou para tal demora. Nada me foi questionado quando na passada semana entrei em contato para saber a janela de instalação.

A 06/08/2024 comprei online um ferro a vapor vertical, recentemente deixou de dar vapor, ele aquece mas não emite vapor. Contactei a empresa por email há mais de um mês (sem sucesso), por telefone (nunca atendem e ao fim de 23 minutos em espera desligam a chamada) e por assistência no próprio site. Não considero que seja uma boa empresa para comprar o que quer que seja, apesar de terem bons preços e até bons produtos não têm uma boa assistência ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação relativa à airfryer Cecofry&Grill Duoheat 10000 adquirida no vosso site oficial no dia 27/11/2024 , a qual apresentou defeito e, mesmo após solicitação de assistência técnica, retornou em pior estado. Histórico dos factos: • 03/06/2025: Solicitei assistência técnica, nº incidencia 03911450 , pois a airfryer acusava, no visor, que o cesto estava aberto durante o uso, impossibilitando o funcionamento. Importa referir que o equipamento possui apenas um cesto para ambas as partes e que este se encontrava corretamente encaixado. • 14/06/2025: Recebi o produto de volta da assistência, com o mesmo defeito, porém agravado — a airfryer já nem sequer ligava, exibindo de imediato a mensagem de erro do cesto. • 07/07/2025: Solicitei nova garantia. Nº incidência 03956680. A recolha foi efetuada apenas no dia 22/07, com entrada na empresa em 28/07, segundo informação obtida por email. Até à presente data (07/08/2025), continuo sem o produto reparado ou substituído. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo em Portugal, a reparação deve ser feita: • “ O prazo para a reparação ou substituição não deve exceder os 30 dias” (Artigo 18º). Considerando que a solicitação por reparação devido ao defeito do produto foi em 07/07, e o produto ainda se encontra sem solução, já ultrapassámos claramente o prazo. Sendo assim, vos contatei por telefone 300057275, no dia de hoje 07/07, e a atendente disse que não podia fazer nada e precisava aguardar, sendo um descaso com o consumidor. Desta forma, com base no incumprimento da vossa obrigação legal e contratual, venho por este meio exigir: 1. A substituição imediata do produto por uma unidade nova e funcional; ou 2. O reembolso integral do valor pago. Aguardo resposta urgente no prazo máximo de dois dias. Atentamente, Laryssa Silva Número do pedido: 03956680

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Worten, devido a uma situação de publicidade enganosa e prestação de serviço altamente insatisfatória. No site da Worten é anunciada a entrega de encomendas em 1 dia útil, o que constitui uma informação falsa. Efetuei uma encomenda há uma semana e, até à data, não recebi o produto. Contactei diariamente a linha de apoio e o chat da Worten, tendo recebido informações contraditórias e incoerentes por parte dos seus colaboradores. A encomenda encontra-se parada na transportadora desde sábado, sem qualquer ação por parte da empresa para resolver o problema. Em cada contacto, sou informado que a entrega será feita no dia seguinte, o que me obriga a permanecer em casa sem que a encomenda seja efetivamente enviada. Esta situação demonstra uma clara falta de profissionalismo, compromisso e respeito pelo consumidor. Considero que esta conduta representa uma violação dos meus direitos enquanto consumidor, e configura publicidade enganosa. Solicito à DECO que intervenha junto da Worten para que esta situação seja resolvida com urgência. Caso não haja resolução, reservo-me o direito de recorrer a vias judiciais. Encomenda Nº: 65183235 Com os melhores cumprimentos, Nuno Pinto

Boa Tarde, No dia 02-07 efetuei por engano uma transfêrencia bancaria com os dados bancários errados a partir da conta Wise, ao verificar os dados, verifiquei que foi para o Iban da hertz pois sou cliente e possuo os dados salvos, no dia 08-07-2025 percebi o erro e fui indicada através do apoio ao cliente da empresa a enviar um email com os comprovativos e solicitar a devolução do valor e assim fiz enviei um email com todos os comprovativos e solicitei a devolução do mesmo através do email : customersupport.247@hertz.pt, deram-me o prazo de 48 horas para resposta e após isso passei sempre a ligar e nada de resposta, só me indicavam a reencaminhar o email, até que no dia 18-07-25 passaram-me o email: cobrancas@hertz.pt, para ser encaminhado uma reclamação e tive um retorno que a minha devolução foi efetuada dia 14-07-25 e enviaram um screenshot com o mesmo valor, porém não constava nemhum dado da minha conta ou meu nome, e então eu pedi o comprovativo, e desde então venho a pedir o comprovativo e não sei por qual motivo a empresa se nega a enviar e indica que tenho que tratar com o banco, porém o banco indica que não consegue localizar o montante e pede o comprovativo e desde então ninguém me responde, no dia 23-07-25 disseram-me novamente que teria que ver com o banco e indicaram me o email:tesouraria@hertz.pt, no qual novamente ao mesmo dia solicitei o comprovativo e fiquei sem resposta, e ao dia 01-08-25 enviei um email novamente explicando a situação e pedindo o comprovativo, e para a minha surpresa disseram-me que eles haviam feito a devolução para uma outra conta que era do mesmo banco que o meu Wise e então haviam passado a informação ao banco para devolver a conta correta, sendo que se já tivessem enviado o comprovativo essa situação já poderia ter sido resolvida, e no email enviaram um comprovativo da transferência em erro, porém não enviam o comprovativo com a transferência correta e com os meus dados, novamente eu respondi solicitando o comprovativo e ninguém me responde, hoje já é dia 06-07-25 e nada do meu dinheiro, já tem quase 1 mes que estou com essa situação junto a empresa e nada se resolve, compreendo que o erro inicialmente foi feito por minha parte, mas por ser uma empresa achei que as coisas seriam tratadas com mais respeito e seriedade, eu necessito da devolução do meu dinheiro e envio do comprovativo por parte da empresa.

Contratei a Repsol para energia e gás, e foi agendada uma inspeção para o gás para o dia 21/7. Liguei e solicitei reagendamento para o dia 23/7 (dia que conseguiria folga para receber o inspetor). Por não ter recebido nenhuma mensagem liguei dia 23 a Repsol e me informaram que foi realizada a marcação pra dia 24, mesmo tendo sido solicitada a 23, pois segundo eles dia 23 a distribuidora não tinha vaga. Não me informaram nada sobre a alteração da marcação. Mais uma vez reagendei para sexta feira (25) às 19h. Dia 24 à tarde liguei para confirmar pois não tinha recebido nenhuma mensagem. Me respondem, então, que estava agendado para dia 28, segunda feira, e que nem existia este horário das 19h. Mais uma vez sem terem feito qualquer comunicação. Contratei outra comercializadora e cessei o contrato com a Repsol, canvelando também o agendamento. Entretanto, dia 28 o senhor da distribuidora entra em contacto comigo pois está à minha porta! No dia 4 recebo uma mensagem da Repsol a informar visita do técnico do gás, para dia 7. Liguei para Repsol para entender o que se passava, pois já tinha anulado o contrato. Disseram, então, que anulariam a visita uma vez que nem foi feita a inspeção. Hoje, dia 7, recebo o técnico do gás, vindo por solicitação da Repsol que claro, não pode fazer nada. Quando ligo novamente a Repsol a atendente informa que o contrato do gás ainda estava por ser cancelado!!!! Como isso é possível??? Perguntei qual seria a garantia de cancelamento, visto que no dia 4 tive a mesma conversa com a atendente. Não passam a chamada a supervisor, já abrir duas reclamações e não dão qualquer seguimento. Não fazem comunicações com o cliente, não seguem as reclamações internas, não cancelam visitas, não cancelam contratos, não se responsabilizam por nada nas chamadas, não passam a supervisores. A culpa é sempre da distribuidora ou do programa de agendamento. PRECISO QUE CANCELEM O MEU CONTRATO DO GÁS e deixem de marcar visitas à toa a minha casa!!!!!!

Assunto: Cancelamento de contrato dentro do prazo legal – sem resposta No dia [24/07/2025], celebrei um contrato de formação com a entidade Campus Training. No entanto, dentro do prazo legal de 14 dias (conforme o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014), solicitei formalmente o cancelamento do contrato através do email enviado [emquepossoajudar@campustraining.pt], no dia [28/07/2025]. Até à data, não recebi qualquer resposta ou confirmação por parte da entidade. Considero esta falta de resposta uma violação dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente do direito de livre resolução. Solicito o apoio da DECO para assegurar que a minha inscrição seja devidamente cancelada e que não haja cobrança de quaisquer valores adicionais.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma denúncia anónima relativamente a várias situações irregulares e preocupantes que têm vindo a ocorrer no âmbito da atuação da Fundação Vítor Reis Morais, mais concretamente no funcionamento do apartamento de autonomia denominado "Passos em Volta", destinado a jovens que saem de contextos institucionais. Este apartamento tem como objetivo apoiar a transição para a vida adulta, promovendo a autonomia das jovens, permitindo-lhes poupar dinheiro, concluir os estudos e iniciar um percurso de inserção social e profissional. No entanto, a realidade vivida pelas jovens ali residentes encontra-se muito distante destes princípios, sendo marcada por desorganização, falta de transparência, e desrespeito pelas condições básicas de dignidade. Apresentam-se, de seguida, os principais pontos de preocupação: Valor da mesada instável e ausência de critérios claros As jovens não recebem uma mesada fixa nem existe qualquer critério definido ou transparente para a sua atribuição. O valor é alterado frequentemente, sem explicação, e de forma arbitrária, o que impede qualquer tipo de planeamento ou gestão financeira por parte das residentes. Inexistência de referência ao valor da mesada no regulamento interno O regulamento interno não contempla qualquer informação sobre o valor da mesada nem sobre os direitos financeiros das jovens. Sempre que este tema é levantado, as jovens são silenciadas com ameaças indiretas ou comentários como: "se têm onde ficar, podem sair daqui", o que demonstra uma postura repressiva e completamente desalinhada com os princípios de proteção e inclusão. Falta de transparência na entrega das mesadas O pagamento das mesadas é feito unicamente em numerário, sem qualquer tipo de recibo, registo ou comprovativo. Não são realizadas transferências bancárias nem levantamentos documentados, o que levanta fortes dúvidas quanto à legalidade e à rastreabilidade destes pagamentos. Falta de resposta e responsabilização por parte da direção Apesar das diversas tentativas das jovens em dialogar com a diretora responsável, todas as abordagens são infrutíferas. A diretora alega apenas estar a cumprir ordens do presidente da Fundação, recusando qualquer responsabilidade ou iniciativa para solucionar os problemas. Respostas desrespeitosas e ambiente hostil por parte das profissionais É recorrente que as jovens sejam alvo de respostas grosseiras, desmotivadoras e humilhantes por parte das profissionais que ali exercem funções. Tal comportamento contribui para um ambiente emocionalmente instável e nada acolhedor, totalmente incompatível com os objetivos de um apartamento de autonomia. Más condições habitacionais e ocultação de problemas em inspeções A casa apresenta várias carências e deficiências que demoram muito tempo a ser resolvidas. Exemplo disso são os colchões utilizados pelas jovens, que não são adequados para dormir – são, na verdade, colchões de ginásio já bastante degradados. No entanto, sempre que há uma visita da Segurança Social ou de qualquer entidade fiscalizadora, as diretoras instruem as jovens a limparem tudo e a esconderem os sinais de degradação, de forma a criar uma aparência enganadora da realidade do espaço. Face a todos estes factos, é urgente que esta situação seja devidamente investigada pelas entidades competentes. Trata-se de um cenário que compromete os direitos, a dignidade e o futuro de jovens em situação de vulnerabilidade, e que exige uma resposta firme, célere e transparente. Esta denúncia é feita de forma anónima, por razões de segurança, mas com a firme convicção de que a verdade deve ser apurada e que as jovens merecem ser tratadas com respeito, justiça e humanidade. Com os melhores cumprimentos,