Incompetência, Ganância e o inferno dos AIs

Passadas 2 horas a tentar contactar um operador da Vodafone - da qual já sou cliente de serviço fixo há um ano -, e de levar com o operador automático AI, e ter que decifrar o "menu" digital de clicks de botões e combinações de digítos para ter uma conversa que me resolvesse o meu problema, consegui falar com um agente da Vodafone. Precisava de Mudança de Morada + Upgrade do Contrato, mas claramente o operador que me atendeu só ouviu que precisava de Upgrade de Contrato, já tendo trabalhado daquele lado, entendo o foco e vontade de venda, e pensava que estava assegurado que o serviço ficaria na morada nova. Passado uma semana inteira de tentar contactar o apoio ao cliente (sem nunca ter conseguido contactar uma pessoa que me resolvesse o problema, e ter ficado pelos AIs outra vez), sou contactado pela "central" que me marca o serviço para um sábado mencionando que vão instalar tudo novo etc, sem nunca mencionar a morada. Hoje apareceu-me o técnico aqui (morada antiga) e não na nova morada, sendo que sempre me foi assegurado que ia haver mudança de morada. O técnico também não conseguiu ajudar pois só estava equipado para adicionar o serviço, ainda contactou com chefes, e eles próprios disseram-lhe para ele não fazer nada. E portanto, passei mais 2 horas a um sábado a tentar chegar a um operador da Vodafone, para me dizerem que o contrato tinha sido mal feito, e que portanto, as minhas necessidades como cliente, tinham sido postas de parte para beneficiar o Operador que me contactou e a Empresa da qual sou cliente há um ano. Trabalho remotamente, e este agendamento era necessário para esta data, visto que só trabalho dum computador fixo. Estando nesta situação, disseram-me que só me conseguiam contactar na terça, e portanto, a partir daí vou estar sem conseguir aceder ao meu trabalho, quero então perceber, quantos dias de trabalho meus é que a Vodafone tenciona compensar pela Incompetência de Serviços, Ganância em Upgrades por parte dos Operadores, Tempo Gasto a contactar AIs, e 0 Respostas Eficientes ao meu problema. Resto de boa semana que claramente não a vou ter.

No sábado (Dia 29 de Novembro) um operador da Vodafone contactou-me a pedir desculpa por parte da empresa pelo sucedido, e pelo facto de ir ficar sem serviço durante 1 dia de trabalho, assegurou-me que um técnico me ia contactar no dia de hoje (Dia 2 de Dezembro), não fui contactado. A Operadora tinha ainda pago uma fatura como forma de compensação, valor cujo não equivale a quanto ganho num dia de trabalho. Vou agora para o segundo dia de trabalho que tenho sem serviço da Vodafone, sem ter sido contactado por um técnico, e a única forma que tenho de contactar a vodafone são os modelos de inteligência artificial que não resolvem nada. Gastei 30 min do meu dia de hoje nisso, e não adiantou de nada. Pior experiência que estou a ter em termos de apoio ao cliente. Em primeiro, sou enganado por dois operadores no momento da venda (houve uma follow-up call), em segundo, uma operadora que assegura que a falha será corrigida e me assegura que sou contactado - Ao segundo dia em falha de serviço, sendo que dia 1 de Dezembro é feríado, e portanto perdoado.