À eDreams,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de uma taxa de check-in presencial, referente à reserva de duas passageiras.
Os bilhetes foram adquiridos no dia 28 de fevereiro de 2025 para o voo com data de 07 de março de 2025, com partida do Funchal às 08:45 e chegada ao Porto às 10:15.
No momento da compra, não foi informado que haveria uma taxa adicional caso o check-in não fosse feito online. Como o site indicava que o check-in poderia ser realizado diretamente no balcão, optámos por essa opção. No entanto, ao chegarmos ao aeroporto e efetuarmos o check-in presencialmente, fomos surpreendidas com uma cobrança de 55€ por pessoa.
Consideramos esta situação injusta e enganosa, uma vez que não houve qualquer comunicação prévia sobre essa taxa adicional, quer no processo de compra, quer na documentação recebida. Devido a essa falha na informação prestada, exigimos o reembolso total do valor pago indevidamente (110€ no total).
Caso não obtenhamos uma solução satisfatória, tomaremos as medidas necessárias junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
Ficamos a aguardar uma resolução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Sónia Tavares
