Reclamações públicas

Fiz compras nesta loja fisica 5 ou 6 vezes. De TODAS as vezes fizeram sempre confusão com os preços/promoções anunciadas em folhetos ou online/promoções na prateleira. Acho que têm uma cultura de fraude, intrujice, em que o cliente nunca sabe bem quanto custa o produto. É preciso sempre conferir MINUCIOSAMENTE a fatura para certificar se está certo. Muito cuidado com as promoções pomposamente anunciadas , são um completo logro, pois no ato de pagar dizem sempre que afinal não é bem como está anunciado (mesmo lendo todas as letras pequenas.), ou então o sistema de faturação nunca está bem configurado! Enfim, saí sempre chateado. Estou deixando de comprar nesta loja.

Exmos. Senhores, Em 13-04-2026 adquiri umas sapatilhas da marca VANS, pelo valor de 68,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 14-04-2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10 de abril adquiri um conjunto desportivo, da marca Portugal, pelo valor de 54.88 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 de Abril. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dia 14, 15, 19 e 22 de Abril e não obteve a resposta de que o bem está para entrega. Alias, não tive resposta nenhuma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24 de Março de 2026 adquiri um macacão, da marca ClaraModa, pelo valor de 39,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 2 de Abril e 7 de Maio de 2026 e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Ana Costa

Exmos. Senhores, Em 21/04/2026, adquiri uma CHAMINÉ DECORATIVA TEKA - DLH 986 T, pelo valor de 286,90 euros, a que acresceu o valor de 9,90 para o envio em 48h/72h. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente em 24/04/2026 e 30/04/2026, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida CHAMINÉ DECORATIVA TEKA - DLH 986 T, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz a encomenda de Sapatos de Couro de Luxo Feitos à Mão em preto tamanho 44. Depois ligaram-me e eu troquei para a cor castanha. Hoje recebi a encomenda e o sapato não corresponde ao que encomendei pois sao uns sapatos de borracha e mocassins e nem o tamanho que é o nº42, não me serve. Já enviei 10 mails para o lusamoda.customers@gmail.com e nada , bem como fiz a reclamação direta no site. Já passou quase 2 semanas e nem uma resposta... Quero devolver os sapatos e ser reembolsado e não consigo!!!

Venho apresentar reclamação relativamente ao incumprimento do reembolso associado à encomenda nº 000103000045665 da empresa Gato Preto. Após sucessivos atrasos na entrega da encomenda, procedi ao cancelamento da mesma, tendo a empresa confirmado por escrito, no dia 07/04/2026, que o processo de reembolso tinha sido iniciado. Foi igualmente indicado que o reembolso poderia demorar até 14 dias úteis. O referido prazo foi ultrapassado sem que qualquer montante tenha sido devolvido. Posteriormente, após novo contacto da minha parte, a empresa informou que o assunto seria encaminhado para o departamento financeiro e que o reembolso seria processado ainda durante essa semana, com envio do respetivo comprovativo de transferência. Tal nunca aconteceu. Desde então: * os meus emails deixaram de obter resposta; * não foi enviado qualquer comprovativo; * os contactos telefónicos disponibilizados pela empresa não permitem contacto efetivo. Os números utilizados foram: 915164783 915164743 927530585 O valor total em dívida corresponde a 649,39 euros. Face ao exposto, solicito intervenção no sentido de assegurar: * o pagamento imediato do reembolso devido; * esclarecimento formal sobre o incumprimento dos prazos indicados pela empresa; * regularização definitiva da situação

Exmos Srs. Recebi através da Referencia DD415443292PT dos CTT Expresso a Encomenda que vos efectuei de 2 pares de Oculos com multi graduacao pela qual paguei "Contra Reembolso" aos mesmos CTT Expresso a quantia de 35 Euros. Como as caracteristicas dos oculos nao correspondem de todo ao anunciado e o que veio na embalagem 1 par oculos + bolsa + um produto que nem sei o que é pretendo ao abrigo do Dec. Lei 24/2014 exercer o meu direito de Livre Resolucao e ser reembolsado do valor que vos paguei. Melhores cumprimentos Rui DIAs

No dia 07/04/2026 chegou a encomenda que fiz na Worten de um "Kingston Sd 256Gb Micro Sdxc 100R A1 C10 Card C/Adaptador". O produto chegou, a embalagem parecia normal e o computador até o reconhecia o mesmo como tendo os 256GB. Contudo, no dia 05/05/2026 decidi fazer um teste de benchmark ao cartão, devido a ter tido alguns problemas com o funcionamento do mesmo, e descobri a fraude: o cartão é falso. Foi modificado informaticamente para mascarar a sua capacidade real, velocidade de leitura e de escrita, entre outros, tratando-se de um artigo contrafeito (burla). Fui à loja física da Worten de AV. MENDES SILVA, 211-251 - COIMBRASHOPPING LOJA 103/10, local onde fui buscar o cartão, reportar esta situação gravíssima. Para meu espanto, a atendente não só teve uma postura extremamente rude e desinteressada, como me informou que já tinham passado os "15 dias de devolução" e que a Worten "não se responsabiliza pelo que vende no marketplace". Disse também que teria que enviar mensagem ao vendedor para tratar do assunto com ele (como se o vendedor fraudulento me fosse ajudar com algo...). Insisti coma atendente que o vendedor tinha que ser reportado para que mais ninguém fosse prejudicado ao que a senhora atendente diz "mais ninguém fez queixa desse vendedor aqui na loja, você foi o único", como se a culpa fosse minha em ter comprado um cartão falsificado. Esta resposta é inaceitável por vários motivos: Primeiro, não estamos a falar de um arrependimento de compra, mas sim de um vício oculto e da venda de um produto falsificado (crime). Como consumidor, estou protegido pela garantia de 3 anos (DL 84/2021) perante a falta de conformidade do produto. Segundo, e mais grave: é a própria Worten que apresenta e promove estes itens do Marketplace lado a lado com os seus próprios produtos, seja no site ou na app. Imaginemos uma pessoa idosa, ou alguém com menos conhecimentos tecnológicos, que confia no nome "Worten" para fazer as suas compras. Essa pessoa vai comprar um produto falso sem se aperceber, e a Worten acha que basta dizer "não é responsabilidade nossa" para o problema desaparecer, deixando os clientes mais vulneráveis à mercê de vendedores com más intenções. Já contactei a linha de apoio, que me pediu as provas (fotografias e os prints do teste que comprovam a falsificação), as quais irei enviar. No entanto, recuso-me a aceitar o péssimo atendimento em loja e a atitude de desresponsabilização de uma marca que lucra com estas vendas. Entretanto foi me devolvido o dinheiro mesmo sem eu ter entregue as provas e por magia o link do produto é o mesmo mas o nome do vendedor e o preço mudaram (que coincidência). Mesmo assim, obviamente pretendo prosseguir com a queixa. Espero que a Worten assuma as suas responsabilidades como intermediária, e expulse imediatamente este vendedor da sua plataforma, para além de repensar nas suas políticas de marketplace para não enganar mais pessoas de boa-fé.

Exmos Senhores. Efectuei uma compra online na Casa Chiado no dia 30 de março. Recebi um email de confirmação da compra. Mas a encomenda nunca foi enviada para a minha residência.