Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 5 de julho de 2026 comprei-vos, através do vosso site, um conjunto de 5 artigos por 174,83 euros. Recebi a encomenda a 22 de julho de 2026. A referência da encomenda é #2801. Em 23 de julho de 2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Considero que a informação e as imagens utilizadas na apresentação do produto induzem o consumidor em erro quanto às suas características reais, configurando uma prática suscetível de constituir publicidade enganosa e uma prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, na sua redação atual. Adicionalmente, o bem entregue apresenta falta de conformidade relativamente ao contrato celebrado, por não corresponder à descrição, às características e à aparência do produto anunciado, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao incumprimento dos termos da campanha "Até 100€ em Cartão Continente em todos os artigos do folheto de MDA – 16 junho a 13 de julho de 2026". De acordo com o ponto II.6.b) do Regulamento da campanha, para compras realizadas entre 30 de junho e 13 de julho, a promessa de desconto em Cartão Continente seria creditada a 16 de julho, ficando disponível a 17 de julho. A minha compra, no valor de 549,99€ (elegível para o escalão de 50€, correspondente a compras entre 499€ e 999€), cumpre todos os requisitos definidos no Regulamento. (Segue em anexo o regulamento que está no vosso site) Apesar de já ter contactado a Worten por telefone em três ocasiões: Primeiro contacto: foi-me indicado que o pagamento seria efetuado a 19 de julho. Segundo contacto (21 de julho): informaram-me que teria havido um erro no sistema, não tendo a compra sido corretamente associada à campanha, e que receberia uma resposta em 48h. Terceiro contacto: hoje dia 24 de Julho, depois de não ter obtido nenhuma resposta, voltei a contacter o apoio ao cliente que me indicou não ter informações sobre o problema, e novamente que entrariam em contacto assim que possível. Pela 3ª vez, sem resposta, depois de perder 40 min entre "aguarde um momento enquanto verifico a sua situação" por cada chamada. Face ao exposto, espero uma resposta celere e concreta da resolução, do que tudo indica ser uma campanha fraudulenta.

Reclamação No dia 10 de julho de 2026, a transportadora da Conforama procedeu à entrega e montagem dos sofás adquiridos na loja Conforama de Corroios. No dia da compra, a minha mãe, com 80 anos de idade, deslocou-se à loja para escolher uns sofás. O modelo que escolheu na exposição era adequado à sua altura e permitia sentar-se com os pés totalmente apoiados no chão. Contudo, após a entrega e montagem em nossa casa, verificámos que os sofás entregues não correspondiam às características do modelo escolhido. São demasiado altos e profundos, impossibilitando que a minha mãe apoie os pés no chão, causando-lhe grande desconforto e insegurança. Eu própria, com cerca de 1,60 m de altura, também não consigo apoiar os pés no chão quando me sento nestes sofás. A situação é tão grave que a sala onde os sofás se encontram praticamente deixou de ser utilizada, pois a minha mãe sente-se desconfortável e insegura para os utilizar. Perante esta situação, foi registada uma incidência junto da Conforama no dia 15 de julho de 2026, com o número 2026071530003101, ou seja, apenas cinco dias após a entrega. Foi-nos informado que a troca só seria possível no prazo de 14 dias e mediante a apresentação das embalagens originais. No entanto, esta exigência é impossível de cumprir, uma vez que foi a própria transportadora da Conforama que, no momento da entrega e montagem dos sofás, retirou e levou todas as embalagens originais, sem nos deixar qualquer possibilidade de as guardar. Considero que não podemos ser prejudicados por uma condição que a própria Conforama impossibilitou de cumprir ao remover as embalagens. Solicito, por isso, que a Conforama resolva esta situação através da substituição dos sofás por um modelo que corresponda ao que foi efetivamente escolhido na loja ou, em alternativa, apresente outra solução legalmente adequada, respeitando os direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Em 16 de junho adquiri uma palete de pellets, da marca Ardenforest, pelo valor de 191 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por mail e WhatsApp diariamente junto dos vossos serviços e não obtenho resposta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão a entrega imediata do produto ou a devolução do que paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio registar por escrito, para todos os efeitos, o estado da encomenda nº 83005970, efetuada e integralmente paga em 24/06/2026, no valor de 454,98 EUR, e que inclui a Placa de Indução BOSCH PUG611AA5D e o serviço de Instalação de Placa Elétrica com remoção da antiga, este último titulado pela fatura recibo FRD FRD26G1460/884609. Até hoje, a instalação foi agendada por três vezes: 02/07/2026, 14/07/2026 e hoje, 24/07/2026, com janela indicada até às 20h00. Nas duas primeiras datas a instalação não se realizou, tendo sido comunicado apenas no próprio dia, por telefone, que o equipamento não tinha chegado ao instalador. Em nenhuma dessas ocasiões me foi apresentada uma alternativa concreta ou qualquer compensação. Hoje, às 17h40, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente por minha iniciativa, uma vez que nada me tinha sido comunicado. Foi-me informado que o equipamento chegou ao instalador ontem, 23/07/2026, mas que não era possível confirmar se a instalação se realizaria hoje, e que os instaladores me contactariam quando tivessem informação. Registo o seguinte: passado um mês sobre o pagamento integral, com o equipamento já em poder do instalador desde ontem, a Worten não é capaz de confirmar o cumprimento de uma janela de instalação que a própria Worten agendou. A ausência de data firme obriga-me a manter disponibilidade permanente por tempo indeterminado, o que não é aceitável. Assim, solicito: 1. Confirmação por escrito, ainda hoje, de que a instalação se realiza dentro da janela agendada, ou seja, até às 20h00 de 24/07/2026; 2. Caso tal não seja possível, indicação por escrito de data e hora firmes para a realização do serviço, com confirmação prévia e não no próprio dia; 3. Identificação da empresa instaladora e de um contacto direto responsável pelo processo. Na ausência de instalação até às 20h00 de hoje e de resposta escrita a esta comunicação, considerarei verificado o incumprimento reiterado do contrato e agirei em conformidade, incluindo a fixação de prazo adicional para cumprimento, findo o qual procederei à resolução do contrato com exigência de restituição integral dos montantes pagos, sem prejuízo da responsabilidade por danos. Esta comunicação é igualmente submetida através do Livro de Reclamações Eletrónico e remetida à DECO Proteste. Aguardo resposta escrita. Com os melhores cumprimentos, Pedro Novo Encomenda nº 83005970 Fatura recibo FRD FRD26G1460/884609 Tracking WTTM00001396618 Tel: 965476181 Email: [o teu email]

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à indisponibilidade generalizada da PlayStation Network ocorrida na presente data, situação que impossibilitou totalmente o acesso aos conteúdos digitais que adquiri legalmente através da PlayStation Store. Segundo o estado oficial dos serviços disponibilizados pela própria Sony, encontram-se afetados diversos componentes essenciais da PlayStation Network, incluindo: Gestão de contas; PlayStation Store; Jogos online; Serviços de autenticação. Como consequência direta desta indisponibilidade, fiquei impedido de utilizar jogos digitais pelos quais paguei integralmente. Esta situação suscita sérias preocupações enquanto consumidor. Ao adquirir um conteúdo digital através da PlayStation Store, existe uma legítima expectativa de que o mesmo permaneça utilizável de forma contínua. No entanto, o atual modelo de autenticação implementado pela Sony faz depender a utilização de conteúdos já adquiridos da disponibilidade permanente da infraestrutura da PlayStation Network. Na prática, isto significa que, apesar de possuir uma licença válida e permanente de utilização, vejo-me privado do acesso ao produto exclusivamente devido a uma falha da infraestrutura da Sony. Considero que esta situação levanta dúvidas quanto ao cumprimento das obrigações decorrentes do: Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais; Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor); Diretiva (UE) 2019/770 relativa aos contratos de fornecimento de conteúdos digitais. Em particular, o artigo 3.º da Lei de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, enquanto o regime jurídico aplicável aos conteúdos digitais exige que o serviço seja disponibilizado em conformidade com o contrato celebrado. Compreendo que falhas técnicas podem ocorrer. Todavia, considero desproporcionado que uma indisponibilidade dos servidores impeça completamente o acesso a conteúdos que já se encontram adquiridos, instalados e licenciados. Esta dependência absoluta da infraestrutura online retira, na prática, ao consumidor a possibilidade de usufruir do bem digital pelo qual pagou. Solicito, por isso: Uma explicação técnica detalhada para a impossibilidade de utilização dos conteúdos digitais adquiridos. A confirmação de quais os mecanismos existentes para evitar que futuras indisponibilidades da PlayStation Network impeçam novamente o acesso aos jogos adquiridos. A indicação das medidas compensatórias que a Sony pretende disponibilizar aos consumidores afetados. A avaliação da implementação de mecanismos que permitam a utilização offline dos conteúdos digitais sempre que exista uma licença válida previamente autenticada. Ao longo dos anos investi um valor muito significativo na PlayStation Store, precisamente por confiar na plataforma e na continuidade do serviço. Situações como esta colocam em causa essa confiança e suscitam dúvidas legítimas quanto à efetiva disponibilidade dos conteúdos digitais adquiridos. Caso a presente reclamação não obtenha resposta adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, incluindo o Livro de Reclamações Eletrônico, o Centro Europeu do Consumidor e demais mecanismos legais aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Giuseppe

Depois de uma longa espera por uma compra feita # 926009412073 na loja, recebi um pacote que não correspondia ao que tinha encomendado. Não era da cor nem do tamanho que eu tinha escolhido. O envio foi feito por uma transportadora enganadora, pouco profissional e sem morada física (São Miguel, Açores). O número de telefone deles é uma verdadeira lixou; estou a falar da GLS. Agora, para fazer a devolução, não tenho onde me dirigir. Nem os funcionários da loja sabem onde me indicar o local na ilha para entregar o produto. Anexei como prova do que estou a escrever: as conversas que tive, em que me deixaram à espera sem oferecer qualquer solução. Felizmente, o problema não foi culpa minha, pois quando isso acontece, chegam a fazer ameaças legais. Perdi tempo à espera do pacote, tentando encontrar um lugar para o devolver, e nada. Sou daquelas pessoas que acredita que tempo não é dinheiro. Faz planos com compras e, de repente, tudo é arruinado, e a única coisa que ouvem é "desculpem". Deveriam oferecer uma compensação para que aprendam a ser profissionais. Quero um número de telefone onde possa contactar a GLS e falar com uma pessoa real, e não com um robô. a GLS está desatualizada no Google Maps; ninguém aqui na ilha sabe onde se localizam.Disseram-me também que tinha um prazo para fazer a devolução, como exigem depois de fazerem um trabalho mal feito e não saberem orientar os clientes sobre como fazer uma devolução corretamente, que é o que me está a acontecer. Para concluir, exijo que me digam exatamente onde me devo dirigir para fazer a devolução e que me compensem pelo mau serviço que recebi por parte do concessionário e da GLS, uma vez que tive despesas com combustível e tempo. Enviarei cópias para a Decoproteste e outras páginas oficiais de atendimento ao cliente; Estou a anexar os documentos relevantes.O que comprei e o que me enviaram

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora PAACK, devido a falhas repetidas na entrega de duas encomendas: Primeira encomenda: 534000021262538694 Segunda encomenda: 534000021262538545 Na primeira encomenda, a PAACK passou vários dias a indicar que não conseguia realizar a entrega por não encontrar a morada. Esta situação repetiu-se durante toda a semana, sem que fosse apresentada qualquer solução, acabando a encomenda por ser devolvida. Perante a devolução, voltámos a efetuar exatamente a mesma encomenda através da Amazon. No entanto, com a segunda encomenda, o problema continua a repetir-se, sendo novamente alegado que a morada não é encontrada. Esta justificação é incompreensível. O local de entrega é uma loja aberta ao público, com grande visibilidade, devidamente identificada e facilmente acessível. Não se trata de uma morada isolada ou difícil de localizar, pelo que não existe qualquer razão aceitável para estas sucessivas falhas. A situação arrasta-se há várias semanas, causando transtornos e atrasos desnecessários. Além disso, é praticamente impossível contactar diretamente a PAACK por telefone. Não existe um apoio telefónico eficaz que permita falar com uma pessoa, esclarecer o problema ou fornecer indicações ao estafeta. Assim, o cliente fica sem qualquer forma real de resolver a situação: as entregas não são efetuadas, a transportadora repete constantemente que não encontra a morada e não existe um contacto telefónico funcional para prestar apoio. Considero esta situação inadmissível e reveladora de uma grave falta de qualidade no serviço prestado pela PAACK. Solicito uma explicação concreta para as sucessivas falhas, a entrega urgente da segunda encomenda e a correção definitiva do problema associado à morada, para que esta situação não volte a repetir-se.

Exmos. Senhores, Em 11/07 vendi um colete por 4€. A compradora recebeu uma encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebeu um vestido. Exijo que me creditem o valor do colete, ou façam a recolha na morada errada onde foi entregue pela DPD uma vez que da minha parte o processo está correto e já foram ultrapassadas as 48h prometidas para a resolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Para os devidos efeitos, informo que esta situação já foi alvo de queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico com o número ROR000000000045671869. Venho reclamar formalmente contra a Rádio Popular relativamente à assistência técnica do equipamento PlayStation 5, deixado para reparação na loja Rádio Popular do Fórum Montijo, no dia 04/07/2026 (conforme talão de depósito em anexo). O equipamento foi adquirido em 26/11/2023 (Fatura em anexo), pelo que se encontra plenamente abrangido pela garantia legal de 3 anos estipulada pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, em vigor em Portugal. O aparelho apresenta uma desconformidade interna de hardware (desliga-se sozinho), tratando-se de um defeito de fabrico e não de mau uso. No entanto, recebi um contacto telefónico por parte da Rádio Popular a apresentar um orçamento verbal para substituição por uma consola recondicionada, alegando erradamente que o produto "já não tem garantia porque a marca só dá 2 anos". Sublinho que a Rádio Popular não me enviou qualquer orçamento, relatório técnico ou resposta formal por escrito, limitando-se a fazer esta comunicação por via telefónica. Esta atuação viola frontalmente a legislação de consumo portuguesa e o próprio texto impresso na vossa fatura, que assegura os 3 anos de garantia. Relembro que, nos termos do Artigo 18.º do DL 84/2021, a Rádio Popular dispõe de um prazo máximo de 30 dias seguidos para proceder à reparação gratuita do bem, prazo este que termina no dia 03/08/2026. Recuso o orçamento e exijo o cumprimento da lei. Cumprimentos, Tânia Raquel Filipe D' Assunção