Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Julho de 2025 comprei um aspirador Robô Conga 16090 AI SpinArm Home&Wash pela Amazon pelo preço de 405,59€. Inicialmente pedi a Amazon uma substituição pois parecia me que o aspirador não estava a funcionar muito bem era muito difícil conectar ao Wi-Fi, mas a Amazon disse que teria apenas de devolver pois estava esgotado e como era de uma marca externa não podiam fazer trocas diretas. Acabei por pesquisar e ver que podia ser da configuração do router, etc. Acabei por ficar com o aspirador porque precisava. Ia de férias em Agosto bastante tempo e queria agendar as aspirações periódicas. Acabei por não conseguir que ele aspirasse como pretendia. Depois de voltar das férias durante um mês conseguia que ele funcionasse mas com o tempo cada vez o problema era mais frequente mesmo depois de mudar configurações do router, a Vodafone fazer testes ao router, etc o problema continua. Ando há imensos meses a tentar contactar a Cecotec, preenchi vários formulários de apoio ao cliente no site, ate experimentei o site espanhol, em nenhuma das situações recebi uma confirmação do formulário enviado nem número do processo. Enviei email diretamente no dia 9 de Dezembro recebi uma resposta no dia 12 a pedir dados de contacto, número de fatura, etc. aos quais respondi de imediato e até hoje na tenho mais resposta, tenho enviado email a pedir atualizações. Tenho uma queixa no portal das queixas a descrever os problemas que tenho com o robô. Tenho um robô com um preço alto parado a meses e a marca não está interessada em ajudar. Cumprimentos.

À Equipa de Apoio ao Cliente da JYSK, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de reembolso da encomenda n.º 4078929477, efetuada no passado dia 4 de dezembro, no valor total de 364,50€. No dia 19 de dezembro, recebi uma comunicação oficial da vossa parte a confirmar que o reembolso relativo a esta encomenda tinha sido processado. Contudo, decorridos mais de 15 dias sobre essa data, o montante ainda não foi creditado na minha conta bancária. Esta situação é inteiramente inaceitável e demonstra uma grave falha na gestão do vosso serviço pós-venda. De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o reembolso deve ser efetuado através do mesmo meio de pagamento e sem atrasos indevidos. A retenção de um valor de 364,50€, por erro ou negligência da vossa parte, causa transtornos que não estou disposto(a) a tolerar. Face ao exposto, exijo: 1. O comprovativo de transferência bancária ou estorno (com o respetivo código de transação/ARN) referente à encomenda n.º 4078929477 de forma imediata. 2. A regularização efetiva do crédito na minha conta num prazo máximo de 48 horas. Caso a situação não seja resolvida com a máxima urgência, não hesitarei em escalar esta queixa para as entidades reguladoras competentes e avançar para mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo. Fico a aguardar uma resposta célere e, acima de tudo, a resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Vinicius Alt

Bom dia, Efetuei uma compra na NewFeet.pt no dia 03/12/2025, pagando 80.01 €. Recebi e-mail de 17/12/2025 garantindo que a encomenda estava em trânsito da Alemanha para Portugal. Porém, até hoje (07/01/2026) não recebi o produto nem qualquer prova efetiva de envio. Não consegui obter qualquer fatura e não consegui identificar o meu número de cliente, apenas obtive o código de verificação que vai mencionado no local do número de cliente. Verifico que existem múltiplas reclamações recentes no Portal da Queixa com a mesma situação: pagamento efetuado, ausência de entrega e respostas automáticas genéricas. ​ Exijo: Entrega imediata ou reembolso integral em 10 dias. Investigação por possível burla/fraude comercial. Anexo: código de confirmação, e-mail de confirmação de encomenda, página de confirmação, comprovativo de pagamento e e-mail de trânsito da encomenda. Solicito resposta escrita com plano de resolução. Com os melhores cumprimentos, EC

Número de caso - 13947928 HOJE DIA 07/01/2026 E AINDA NÃO RESOLVERAM O MEU CASO. TODO ESSE TEMPO SEM VIATURA E SEM MEU PAI RECEBER SEU ORDENADO E NEM OS GASTOS QUE TIVEMOS EM TODAS AS DESPESAS ATE O MOMENTO. CADA DIA UMA DESCULPA DIFERENTE DOS ATENDENTES SOBRE A GESTORA, COISAS COMO QUE DEMOROU A RESOLUÇÃO POR CONTA DAS FESTAS DE FIM DE ANO QUE ACONTECERAM 1 MES E MEIO DEPOIS DO ACIDENTE. SE POSSIVEL NUNCA, NUNCA MESMO, EM HIPOTESE ALGUMA CONTRATEM UMA EMPRESA TAO AMADORA, ANTIPROFISSIONAL E DESQUALIFICADA COM ESTA! 05/12/2025 FIZ ESTA RECLAMAÇÃO E ATE AGORA NAO RESOLVERAM MEU CASO. ESTOU SEM CARRO E MEU PAI SEM TRABALHAR POIS SE ENCONTRA DEBILITADO E SEM CONDIÇOES DE TRABALHAR. ENQUANTO A EMPRESA NAO ATUALIZA O CASO E TENTA LEVAR ATE O ULTIMO DIA PARA ATRASAR O CASO O MAXIMO POSSIVEL. SE ESTAO A PENSAR EM FAZER UM SEGURO CUIDADO COM EMPRESAS COMO ESTÁ! Número de caso - 13853556 21/11/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos, Número da fatura: 25AAUO675724 Número da fatura: 25AAUO675724

Bom dia! Fiz uma compra de um fogão,3/1/26,eles me mandaram mensagem a dizer que a entrega estava marcada para o dia5/1/26,então com essa certeza fiz a doação do meu fogão velho nesse mesmo dia,já que seria entregue até às 14hrs.falei com o senhor da transportadora as 13:45,ele me ligou para confirmar o endereço.fiquei a espera até às 15hrs e nada de ser entregue.liguei para o número que falei com o senhor da transportadora,ele me disse que não conseguia entregar pois a minha rua não entrava o furgão em que ele estava,eu tentei explicar a ele que eu morava bem próximo da avenida principal de Setúbal,ele não quiz saber foi mal educado e desligou o telefone.entrwi em contato com a rede de apoio,lamentaram o acontecido,mas não me deram data,expliquei que já estava sem o fogão antigo e que tinha um bebê em casa.liguei novamente e ela não souberam me dizer quando será entregue.acho isso um descaso muito grande.estou tendo que comprar comida. a compra foi online.

No dia 30/12/2025 realizei uma encomenda através do site da empresa, com pagamento por cartão de crédito e opção de levantamento em loja. Até à presente data, a encomenda não foi entregue nem disponibilizada para levantamento, não tendo sido indicado qualquer prazo concreto para a sua entrega. Foram efetuados contactos com o apoio ao cliente, tendo sido aberto um ticket de apoio, mas a única resposta obtida foi genérica, sem qualquer previsão de resolução. Considero que existe falta de informação clara e incumprimento de um prazo razoável de entrega, pelo que solicito a resolução da situação com a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso do valor pago.

Estou à espera que uma encomenda seja entregue pela ecoscooting.... já fiz 3 telefonemas para lá, o vendedor também já tentou contactar... dizem sempre que vão fazer nova tentativa de entrega e ando nisto há 3 semanas... não tentam entregar, não ligam quando supostamente vão fazer entrega ... não facilitam em nada... apenas ficam com a encomenda e pronto. E o atendimento telefónico??? Cheira tanto a scam que dói. Alguém que os mande abaixo , deveria ser proibido trabalharem assim...

Exmos. Senhores, Em 27/12/25 adquiri um/uma ténis da marca NIKE DUNK LOW LX pelo valor de 140 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem sequer enviado. Desde a finalização da encomenda não tenho mais informações relacionadas a mesma, Z Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, começando pelo dia 02/01/26 e até à data de hoje e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa noite, por 2 vezes fiz encomendas pelo site FEWER, primeira vez pedi um telemóvel que paguei 129 euros e enviaram me um rádio, segunda vez pedi monjaro que paguei 80 euros e novamente enviaram me outro radio, idêntico ao primeiro. Estou indignada fui burlada.