Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra efetuada na loja Radio Popular dos Olivais, com base nos seguintes factos: No dia 17 de Outubro, adquiri o Chromebook Plus Acer CB514-3H-R57G (código de produto NX.KQ0EB.008), pelo preço de 349,99€ (PVPR 549,99), com os 36% de desconto conforme fatura/recibo número FS 1460A/553845. A minha decisão de compra foi fundamentada nas especificações técnicas de processador e GPU do produto, publicitadas pela Rádio Popular, que indicavam ainda que este modelo possuía teclado retroiluminado. Esta característica, a par do processador e GPU era um requisito essencial para o meu uso, nomeadamente para trabalho em ambientes de fraca luminosidade. Verifiquei, em casa, após configuração e exploração de todas a características de hardware e software da máquina que o produto adquirido não possui o teclado retroiluminado. Esta falha de conformidade do bem resulta diretamente de um erro na publicidade da Radio Popular (que contínua publicado no site ao dia da presente reclamação) e frustra um dos objetivos essenciais da compra. Tal facto foi confirmado no site do fabricante após introdução de todos os códigos de cadastro do produto, nomeadamente número de série e código do produto patentes no "chassi" da máquina e etiqueta da caixa, ao contrário do que se verifica na consulta das características da máquina enunciadas no site da Radio Popular. Pretensão e Resolução Solicitada (Substituição por Conformidade – Sem Custos Adicionais): Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, que rege a protecção do consumidor, tenho o direito legal de exigir a substituição do bem por um que esteja em conformidade com o que foi anunciado. Verifiquei no site do fabricante o modelo Acer Chromebook Plus CB514-3HT-R5ZQ (código de produto NX.KP9EB.007), com as mesmas especificações de processador e GPU, inclui o teclado retroiluminado. Constata-se que ambos os modelos (o adquirido e o pretendido) possuem o mesmo Preço de Venda ao Público Recomendado (PVPR) de 549,99€ segundo as informações que constam no site da Radio Popular. Dado que o PVPR é idêntico, a substituição pelo modelo NX.KP9EB.007 (que cumpre a característica de teclado retroiluminado que me foi anunciada) constitui apenas uma correcção do erro e garante o cumprimento do contrato original, independentemente das actuais políticas de desconto diferenciadas. Por conseguinte, peço a troca imediata e sem custos adicionais do meu equipamento (NX.KQ0EB.008) pelo modelo NX.KP9EB.007. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. CM

No dia 30/08/2025, efetuei uma compra através do site Ginova.pt, correspondente à encomenda nº RGZHXNUAX, no valor total de 81,90 €, paga via Stripe. Após a compra, recebi um email do Marketplace da Ginova informando que o vendedor responsável seria a empresa Smooth Saturday LDA, tendo-me sido atribuído um novo número de encomenda (nº 141332). No dia 02/09/2025, enviei um email à Ginova e à Smooth Saturday a exercer o meu direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, solicitando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do montante pago. Desde então, tenho enviado diversos emails de acompanhamento e recebido apenas respostas vagas, com promessas de que o processo estaria a ser regularizado. Contudo, até à presente data (19/10/2025), não recebi o artigo nem o reembolso. Considero que houve incumprimento contratual e possível prática enganosa, uma vez que a compra foi feita na plataforma da Ginova, mas o tratamento da encomenda passou para uma entidade terceira (Smooth Saturday LDA), sem transparência no processo. Solicito à DECO PROteste o vosso apoio para: 1️⃣ Obter o reembolso do valor pago (81,90 €); 2️⃣ Garantir que a empresa seja responsabilizada pela falta de cumprimento do contrato de compra à distância; 3️⃣ Avaliar se há fundamento para denúncia por burla online. Anexo provas: Confirmações de compra da Ginova e da Smooth Saturday; Email enviado em 02/09/2025 a solicitar cancelamento; Conversas trocadas com ambas as empresas. Método de pagamento: Card via Stripe. Agradeço o vosso apoio e acompanhamento neste processo. Cumprimentos, Sónia Lopes

Exmos. Senhores, Em 25/07/2025 adquiri um Sofá, na loja do gato preto, pelo valor de 538.40€ já com entrega. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 90 dias. Contudo, em 3/9/2025 recebi um email a dizer que a encomenda tinha sido processada e que o dito sofá iria ser entregue num prazo de até 45 dias. A 10 de Outubro foi comunicado por chamada telefonica que o sofa nao iria ser entregue pois tinha sido descontinuado. A 14 de Outubro foi-nos devolvido o valor pago, o que não compensou pela chatice de pagar e esperar 3 meses para nos dizerem que o sofa tinha sido descontinuado. NAO COMPREM NO GATO PRETO Cumprimentos.

Comprei umas jantes muito caras na pneuslider e até hoje não recebi nada, não consigo falar com ninguém, pois o apoio ao cliente é um nojo, só no WatsApp e são SMS automáticas que não sei como nem o porque, todos os dias as mensagens automáticas são me enviadas em línguas diferentes, deram me vários números para seguir a encomenda, nenhum deles funciona, depois enviaram me 1 que funciona, mas vai dar a um site em alemão da dpd que me parece falso, indo ao site da dpd verdadeiro e metendo todos os números de seguimento de encomenda que me foram enviados, a dpd diz que a encomenda não existe

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda realizada na Amazon, com os seguintes dados: Pedido: 408-7531421-3902768 Produto: Salvaescaleras Eléctricas / Silla De Ruedas Eléctrica (ASIN: B0D2D8P1SM) Data: 16 de agosto de 2025 Transportadora: China Post / DPD Portugal Tracking China Post: ZC39360964299 Tracking DPD Portugal: 01475230791628 A encomenda foi enviada de Hong Kong a 25/08/2025 e chegou a Lisboa a 27/08/2025. Embora o tracking indique “desalfandegamento concluído” a 28/08/2025, em 01/09/2025 surgiu o estado “目的国清关异常”, indicando um problema no desalfandegamento em Portugal. Desde então, a encomenda não foi entregue. Contactei a DPD Portugal, que informou não ter quaisquer informações sobre a encomenda, e o vendedor tentou resolver a situação durante mais de um mês, sem sucesso. A Amazon recusou o reembolso, alegando que deveria contactar a alfândega, embora a encomenda nunca tenha sido liberada ou entregue. Já passaram dois meses e não tenho nem artigo, nem dinheiro Diante desta situação, solicito que seja efetuado o reembolso do valor pago, ou orientação formal sobre como proceder contra a Amazon ou o vendedor. Agradeço desde já a atenção dispensada.

comprei um artigo, a entrega falhou (por motivos totalmente alheios a nós!). Reclamei, depois de muita correspondência finalmente devolveram o valor do artigo, mas ficaram com o valor da transportadora. Eles sabem que o valor assim burlado não justifica uma acção judicial e simplesmente "mandam passear" o cliente... já têm tanta crítica negativa que continuam "na deles", humiliando o cliente desfraudado em vez de tentar reparar o dano causado... assim, mais uma vez: Esta "empresa" nunca mais, é o tal barato que sai caro

Venho por este meio infelizmente relatar a péssima experiência que tive na loja da Victoria Secrets do Norte Shopping (Hexagon Portugal Unipessoal Lda NIF: 516763555) ao dia 03.10.25 por volta das 17:40 a hora que chego a loja. Sou atendido pela colaboradora que estava na parte da lingerie. Explico a situação que tinha vindo de Lisboa exclusivamente para trocar um perfume, comprado com desconto pela minha sobrinha que trabalha em uma loja parceira em Lisboa e se era possível usar o desconto dela para comprar algum artigo, tendo eu o recibo de vencimento dela e tudo que fosse necessário. Prontamente ela disse que a partida não teria problemas, mas iria chamar a responsável de loja. Vou até a montra onde tinha os perfumes teaser para testar e ali fiquei a espera. Vale ressaltar que estava acompanhado por minha mãe de 72 anos mais um amigo. Ali fiquei a cheirar os perfumes, na montra em frente ao caixa e uma fila até que razoável para pagamento. Enquanto aguardava pela gestora, duas raparigas na fila, a rirem alto, a me olharem de cima abaixo e eu a me sentir constrangido por aquela situação e sem perceber. Chega a gestora, que fica de costas a fila onde estavam estas raparigas, eu, desconfortável com tal situação, resumi rapidadamente para a gerente e disse que gostaria de trocar a fragância do teaser e se possível efetuar alguma nova compra e a usufruir o desconto da minha sobrinha. A mesma informa que não seria possível sem a presença dela realizar qualquer compra e tão pouco trocar a fragância. Se fosse trocar eu teria de pagar a diferença do produto, perdendo o desconto. Não questionei mais nada, pois estava nervoso com a tal discriminação que estava a sofrer naquela loja por parte das tais clientes. Vale ressaltar que quando alguém entra em nossa casa, neste caso a loja, somos responsáveis por estas pessoas. Ressalto também que tal produto que queria comprar foi adquirido em 06.09, eu estive presente nesta compra juntamente com a minha sobrinha e relato que em nenhum momento lhe pediram o seu C.C., se são tão rigorosos assim para poder usufruir o desconto, deveriam pedir, pois se eu fosse uma mulher bastava apenas fornecer o numero de colaborador para obter tal desconto, a gerente nem se deu ao trabalho em olhar ao menos a fatura. A voltar ao meu constrangimento, assim que a gerente se afastou, as risadas continuam então pergunto as raparigas que estão na fila se elas queriam experimentar o perfume ou se queria um selfie comigo. Ambas me questionam se não poderiam me olhar, eu disse que sim, mas não na forma de gozo. Quem esteve na la viu, se calaram, minha mãe hipertensa e diabética já começou a passar mal por ver o filho nesta situação e nenhuma colaboradora veio a minha beira para intervir. Se eu tivesse tido um atendimento personalizado será que isso teria acontecido? Um vendedor não tem que ter um olhar de 360 graus? Mesmo constrangido continuei na loja, comprei 3 artigos por 29.99 e fui me embora. Por se homosexual tenho que passar por isso? Se fosse travesti me jogavam pedras dentro da loja? uma experiência inesquecível dentro da vossa loja, sim senhor, estão todos de aplausos. Se vocês são mães imagina presenciar uma cena destas de um filho vosso a passar por isso. É que além do absurdo da troca o que se passou comigo na vossa loja é deplorável. Puxem as filmagens e vejam esta cena digna de Netflix. Já efetuei uma reclamação no livro de reclamações e até agora sem resposta.

Exmos. Senhores, (Comprei um colchão através do site da eurocupon no dia 19/02/2024 e o artigo está com defeito. Fiz uma reclamação para troca conforme diz o contrato de pagamento e até a data de hoje não resolveram a questão. No contrato de pagamento a prestações Foi oferecido um smartwatch da marca Denver 1 iPhone 4 recondicionado e 1 um plano de saúde que nunca cheguei a receber e nem se quer explicaram como funciona. Gostaria de revogar o contrato, sabendo que o produto tem garantia paga. Em anexo envio a cópia do contrato para melhor apreciação) Cumprimentos.

Bom dia venho por este meio expor a minha situação. No dia 17/10/2025 dirigi me a radio popular de santo tirso pra comprar um frigorifico pq o meu tinha avariado... Na altura mencionei que até me dava jeito pagar em prestações pq o valor era de 700 euros na qual por motivos operacionais não consegui pagar em prestações e paguei a pronto...tal despesa foi me bastante este mês e ainda por cima mãe solteira 700 euros é mt dinheiro. Contudo deparei uma amiga avisou me que a radio popular estava hoje dia 18/102025 estava com uma camapnha em compras superiores a 500 que fazia 100 desconto directo, contudo tal publicidade foi feita em dia anteriores a dia 18 na televisão, radio...etc. dirigiri me a loja e mostrei a minha indignação pela falta de sinceridade e por não terem respeito pelos clientes, visto que mostrei a dificuldade em fazer essa compra....no minimo deveriam me ter devolvido esses 100 euros que já dava pra ajudada das compras que teria que fazer pea encher o frigorifico....pra além que a funcionaria foi rude cmg pela situação....efectuei uma reclamação por escrito em loja a mostrar a minha indignação pelo sucedido....

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda (2003561996) dia 28 de setembro, não consegui pagar devido a erro do site (pagamento indisponível) tentei na APP/ site, através do telemóvel/computador, todos os métodos de pagamento o mesmo, então escolhi pagamento á cobrança. A encomenda ficou pendente, logo no dia a seguir (29) submeti um pedido de suporte, ao que me pediram, no dia 1 de outubro ,comprovativo de pagamento, depois de eu afirmar explicitamente que era á cobrança, ou seja, o pagamento só é feito no ato da entrega. Responderam então no dia 3 de outubro que a encomenda tinha sido enviada, e esperam que receba o mais rápido possível. Perguntei onde podia seguir a encomenda, até hoje dia 18 nenhuma resposta, a encomenda continua pendente no site, e não chega. Dizem no site que as encomendas chegam em 3-5 dias úteis já ando nisto há quase um mês Tenho prints dos emails, não consigo anexar pois reinicia a página. Quero saber onde anda a minha encomenda e porque ninguém responde, sendo que empresas chinesas como a shein e temu respondem no próprio dia sem falha e resolvem as situações imediatamente. Uma vergonha uma empresa europeia assim, nem um contacto telefónico tem, e não respondem aos emails. Já devo ter feito uns 5 pedidos de suporte diferentes e nada.