Reclamações públicas

Exmos Desde 13/7 que espero resposta. Fernando Ferreira *3 Acabei de ser contactado pela empresa a quem atribuíram o meu pedido de reparação do meu equipamento. Só para a deslocação foi-me dado um orçamento de mais de 350€. Qual a lógica de entregar o pedido uma empresa de tão longe?. Moro no conselho de Tomar, solicito um técnico da zona. Caso não seja possível serei obrigado a investir noutra marca. *2 Estimado cliente, Seu pedido de intervenção foi registado com o número de ordem de serviço 2026 27921 Em breve, o Serviço Técnico Oficial da sua zona DIARSOL- SOCI. DIST. DE ARTI. E EQUIP. SOL., LDA entrará em contato para agendar uma visita. Se precisar contatá-los, faça referência ao número da ordem de serviço indicado acima Obrigado por confiar na Ariston. *1 Pedido de reparação para o seu produto Ariston Nós recebemos o seu pedido. Em breve iremos verificar seus dados e um de nossos Serviços Técnicos Oficiais entrará em contato com você. Muito obrigado por confiar no Ariston Ariston SUCURSAL EM PORTUGAL

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda efetuada na Amazon. A compra foi realizada no dia 23 de julho de 2026, às 09:57, no valor de 26,22 €. Hoje recebi a encomenda e, ao abrir a embalagem, verifiquei que os produtos chegaram danificados: * A capa para o iPhone 12/12 Pro encontra-se partida. * Os três protetores de ecrã chegaram igualmente partidos, tornando-os inutilizáveis. Os artigos foram recebidos nestas condições, pelo que não foi possível utilizá-los. Assim, solicito o reembolso total do valor pago, no montante de 26,22 €, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Agradeço uma resposta rápida e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Leandro Ferreira

No dia 19 de julho fiz uma encomenda no valor de 46,71 €, incluindo uma taxa adicional para o serviço de Reclamação Prioritária. Este serviço garante que, em caso de perda ou não entrega, seriam enviados novos produtos no prazo máximo de três dias, após fornecer as informações necessárias. Apesar da data estimada de entrega ser 27 de julho, no dia 23 de julho o estado da encomenda apareceu como entregue. Nunca recebi qualquer embalagem. Procurei em todas as portarias, lojas e vizinhos, e todos confirmaram que nada foi entregue. Nesse mesmo dia, contactei o apoio ao cliente, que respondeu a pedir uma declaração manuscrita e assinada a confirmar a não receção, responderam dia 24 que precisava no próprio dia enviar uma declaração de honra de não entrega.No dia 24 de julho enviei a declaração, conforme solicitado, assinando no ecrã do telemóvel por causa do prazo muito curto dado pela marca ( mas que foi escrita á mão ainda assim, não por word) A alegada prova de entrega apresentada pela transportadora resume-se a uma assinatura ilegível, que não me pertence e não é reconhecida por ninguém na minha zona. Recordo que, de acordo com a legislação europeia, o risco de perda só deixa de ser da responsabilidade do vendedor quando o cliente recebe efetivamente a encomenda. Exijo uma resolução urgente, seja através do reenvio dos produtos, seja pelo reembolso total do valor pago

Adquiri uma pick up usada neste stand para fins de trabalho agrícola. Após a compra, desloquei-me para casa, a cerca de 140 km do stand, e estacionei a carrinha numa zona urbana muito segura, numa pequena cidade. No dia seguinte, enquanto conduzia, uma das rodas soltou-se e acabou por embater num veículo que vinha em sentido contrário. A carrinha sofreu danos graves, com um prejuízo de aproximadamente 1000€. Contactei imediatamente o stand a pedir explicações. Quando a polícia chegou ao local, verificou que as quatro rodas estavam praticamente desapertadas. O veículo foi entregue a um mecânico que resolveu a situação. Importa referir que, antes da compra, pedi para trocarem as rodas no stand, e foi feita uma revisão geral no veículo. O stand alegou que poderia ter havido uma tentativa de furto durante a noite, mas considero essa hipótese altamente improvável, já que as quatro rodas estavam desapertadas. Sinto que foi pura sorte não ter acontecido nada mais grave. Estou convencido de que o profissional responsável pela alteração das rodas não as apertou devidamente antes da venda. O stand recusou-se sempre a assumir qualquer responsabilidade pelos danos deste incidente ou de outros defeitos que o veículo já apresentava. Garantiram-me que assumiriam as despesas se apresentasse um orçamento, mas, mesmo após ter cumprido o pedido, nunca colaboraram. Sinto que a empresa não cumpriu as suas responsabilidades e colocou a minha segurança em risco. Deixo este testemunho como alerta a outros consumidores: não recomendo de todo a compra de veículos neste stand. De positivo, reconheço que os profissionais são simpáticos e cordiais, mas essa simpatia não compensa os problemas ocorridos.

Exmos. Senhores, Em 24/06 adquiri um/uma frigobar, da marca Cecotec, pelo valor de 149,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 96h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigobar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13 de julho de 2026adquiri um/uma maquina de corte, da GAMMA PIU BOOSTED MÁQUINA DE CORTE SKU: 2022-GMBO, pelo valor de 120 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 21,22,23,24,25 de junho e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia, Comprámos uma máquina de café Delonghi Stilosa à 8 meses. Ao fim de 5 meses e dentro da garantia a máquina apresentou problemas. Solicitámos a assistência da Delonghi que nos indicou que teríamos de deixar a máquina numa loja que presta serviço à marca e cujas instalações ficam em Setúbal, longe da nossa residência. Mesmo assim apesar da despesa e do constrangimento deslocamos nós e deixámos a máquina na loja para proceder ao arranjo. Quando ao fim de 3 semanas nos indicaram que estaria pronta com garantia de estar tudo ok, fomos novamente buscar a máquina. No dia seguinte quando usamos a máquina, para além de não estar totalmente reparada, apresentou falhas novas durante o funcionamento. Voltamos a contactar a Delonghi e pedir a troca da máquina ou a devolução da quantia paga pela mesma. Não nos deram essa opção e ainda querem que sejamos nós clientes a voltar à mesma loja entregar a máquina novamente, onde o reparo foi mal efectuado. Como clientes temos uma máquina sem funcionar ao fim de 8 meses e ainda temos de ter o prejuízo e o constrangimento de nos deslocarmos novamente à mesma loja depois desta prestar um mau serviço? Não nos deslocaremos novamente. A delonghi demonstra aqui uma péssimo profissionalismo e serviço pós venda! Não têm qualquer consideração e cuidado com o cliente. Serviço deixa muito a desejar. Cumprimentos, Rui Cabrita.

No dia 14/6/2026 fiz uma encomenda online de uma placa de indução e de um creme de limpeza, tendo pago o valor total de 424,77 €. Segundo o site, a entrega e instalação deveriam ocorrer no prazo de 3 a 5 dias úteis. Desde então, já contactei telefonicamente a Electrolux três vezes e, em todas as ocasiões, fui informada por um assistente de que a situação estava a ser tratada e que seria contactada em breve para agendar a entrega e a instalação. No entanto, passados mais de quarenta dias, continuo sem receber a entrega/instalação do material encomendado, nem qualquer contacto por parte da Electrolux, Lda.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento dado ao processo de garantia do meu monitor ASUS 24” FHD VZ24EHE, adquirido na Worten em 18/09/2023. Desde fevereiro de 2026 que me encontro num ciclo interminável de reparações devido à mesma avaria, caracterizada por riscas no ecrã, ghosting e degradação da imagem após algum tempo de utilização. Ao longo de cerca de cinco meses, o equipamento foi enviado sucessivamente para reparação sem que tivesse sido apresentada uma solução definitiva. Paralelamente, ocorreram perdas de componentes e acessórios durante as reparações, demonstrando uma preocupante falta de cuidado no tratamento do equipamento. 06/02/2026 – Processo WO-35569621 Primeiro processo de garantia. 24/02/2026 * Ecrã substituído. * A avaria manteve-se. ⸻ 04/03/2026 – Processo WO-35865367 Novo processo devido à persistência da mesma avaria. 24/03/2026 * Painel LCD substituído. * A avaria manteve-se. * A caixa original do monitor foi perdida. * O equipamento foi devolvido apenas envolvido em película, sem qualquer proteção adequada. Perante esta situação apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Após vários dias de espera, a resposta da central de reclamações da Worten foi que nada mais poderia ser feito, apesar de o equipamento continuar avariado. ⸻ 11/05/2026 – Processo WO-36562736 Novo envio para a marca. 25/05/2026 * Relatório técnico: “Test OK”. * Nenhuma intervenção realizada. * A avaria manteve-se. ⸻ 25/05/2026 – Processo WO-36716171 Novo processo aberto no próprio dia em que levantei o monitor, uma vez que a avaria persistia e o suporte (pé) do monitor nem sequer tinha sido devolvido. 13/06/2026 * Substituição da placa-mãe. * Substituição do suporte. * A segunda caixa utilizada para substituir a original também foi perdida. * O monitor voltou a ser transportado apenas envolvido em película. ⸻ 13/06/2026 – 5.º processo Novo envio para reparação devido à persistência da mesma avaria. 25/06/2026 * Nova substituição do ecrã. * A avaria continuou a verificar-se. Nesta fase, a gerente da loja da Worten de São João da Madeira foi a única pessoa que demonstrou verdadeira preocupação em tentar resolver a situação. O monitor permaneceu alguns dias na loja para que fossem gravados vídeos da avaria, uma vez que a ASUS recusava aceitar os vídeos enviados por mim. Apesar desse esforço, a solução voltou a ser exatamente a mesma: enviar novamente o equipamento para reparação. ⸻ 13/07/2026 – 6.º processo Novo envio para reparação. 24/07/2026 * Nova substituição do ecrã. No entanto, ao chegar ao meu local de trabalho e tentar montar o monitor, verifiquei que faltava um dos parafusos do suporte, o que nem sequer me permitiu montar corretamente o equipamento para confirmar se a reparação resolveu finalmente a avaria. Ao longo de todo este processo fui obrigada a deslocar-me à loja aproximadamente 15 vezes, percorrendo cerca de 15 a 20 minutos em cada viagem apenas para entregar ou levantar um equipamento que nunca teve uma solução definitiva. Durante cerca de cinco meses fiquei privado de uma ferramenta essencial para o meu trabalho, com perda de tempo, custos de deslocação, prejuízo profissional e um enorme desgaste causado por sucessivas reparações inconclusivas. Ao longo deste processo verificaram-se situações que considero absolutamente inadmissíveis: * seis processos de garantia motivados pela mesma avaria; * sucessivas substituições de componentes sem resolução definitiva; * perda da caixa original do monitor; * perda da segunda caixa utilizada para substituir a original; * perda do suporte do monitor; * devolução posterior sem um dos parafusos do suporte; * transporte do equipamento sem acondicionamento adequado; * ausência de qualquer solução definitiva após cerca de cinco meses. Faço questão de referir que, durante todo este processo, apenas dois colaboradores demonstraram verdadeiro profissionalismo e vontade de ajudar, em especial uma das gerentes da loja da Worten de São João da Madeira, que procurou reunir novas provas da avaria para tentar convencer a ASUS a reconhecer o problema. Infelizmente, essa postura foi claramente a exceção. Na maioria dos contactos fui atendido por colaboradores sem preparação para lidar com uma situação desta complexidade, limitando-se a seguir procedimentos sem qualquer capacidade para apresentar uma solução efetiva. A sensação transmitida ao longo de todo este processo foi a de que o objetivo era apenas abrir e encerrar processos administrativos, independentemente de o equipamento continuar ou não avariado. É incompreensível que um consumidor permaneça cerca de cinco meses sem conseguir utilizar um equipamento essencial para a sua atividade profissional, acumulando sucessivas deslocações, perdas de componentes do próprio equipamento, reparações inconclusivas e uma constante transferência de responsabilidades entre a Worten e a ASUS, sem que exista uma resolução efetiva para o problema. Não posso igualmente deixar de manifestar a minha profunda insatisfação com a atuação da ASUS ao longo de todo este processo. Enquanto entidade responsável pelas reparações, esperava um acompanhamento técnico rigoroso, uma correta identificação da avaria e uma solução definitiva para o problema apresentado. Em vez disso, assisti a uma sucessão de intervenções sobre o mesmo equipamento, com substituições repetidas de componentes, relatórios contraditórios e devoluções sucessivas de um monitor que continuava a justificar novas reparações. É igualmente incompreensível que um equipamento seja devolvido sem o suporte, posteriormente sem um dos parafusos e, por duas vezes, sem qualquer caixa de acondicionamento adequada, revelando uma preocupante falta de controlo de qualidade e de cuidado na forma como os equipamentos dos clientes são tratados. Ao longo de todo este processo, nunca senti que existisse uma verdadeira intenção de investigar a origem da avaria ou de resolver definitivamente o problema. A solução apresentada foi sempre a mesma: substituir mais um componente, realizar novos “testes do fabricante” e devolver o equipamento, mesmo quando este acabava por regressar à loja devido à persistência da mesma avaria. Enquanto cliente da ASUS, é extremamente dececionante constatar que, perante um histórico tão extenso e documentado, a resposta tenha sido uma repetição sucessiva dos mesmos procedimentos, sem qualquer capacidade de reconhecer que as reparações efetuadas não estavam a resolver o problema. Ao fim de seis processos de garantia, cinco meses de espera e inúmeras deslocações, deixei de sentir que estava perante um serviço de assistência técnica e passei a sentir que estava apenas preso num ciclo interminável de reparações, onde cada intervenção servia apenas para encerrar um processo administrativo e abrir outro, sem que o problema do cliente fosse verdadeiramente resolvido. No final, fico com a sensação de que tanto a Worten como a ASUS normalizaram uma situação que nunca deveria ter sido considerada normal. Um consumidor não pode ser obrigado a viver meses entre reparações, deslocações e espera, sem nunca ter a confiança de que o seu equipamento lhe será devolvido em condições.

Boa tarde Fiz uma encomenda recentemente de 5 artigose recebi apenas 4 artigos e vem cimo enviada a encomenda. Preciso que me entreguem a mercadoria em falta , ou que receba algum esclarecimento do estado da mesma. Obrigada