Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Rádio Popular de Santarém, relativa à compra e instalação de um Ar Condicionado Hisense (Fatura FS 1410A/341236). ​No dia da instalação (24/04), o técnico da empresa subcontratada (Casa Vantagem) exigiu o pagamento de 82,50€ por metros extra de tubagem. O técnico condicionou a conclusão da montagem ao pagamento imediato em numerário (cash). Perante a minha impossibilidade de pagar em dinheiro, fui coagido a efetuar uma transferência bancária para o IBAN pessoal do técnico para que o serviço não fosse interrompido. ​Apresento os seguintes pontos de incumprimento grave: ​Omissão de Documentação Legal: Até à data, e apesar de já me ter deslocado duas vezes à loja de Santarém sem sucesso, não me foi entregue a fatura oficial deste valor pago, nem o Certificado de Instalação de Gases Fluorados, obrigatório por lei. ​Erro na Documentação: A guia de instalação emitida contém um erro no modelo do aparelho, o que coloca em risco a validade da garantia oficial da marca. ​Faturação Abusiva: O valor cobrado (82,50€ por 1,5m de tubagem) parece manifestamente excessivo face à tabela de preços de mercado, a qual nunca me foi apresentada. ​Como consumidor, exijo a intervenção da Rádio Popular para a regularização imediata desta situação, com o envio da fatura legal, do certificado de gases correto e da tabela de preços oficial para validação dos valores cobrados.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a transportadora Ecoscooting, devido à falta de recolha, atraso prolongado, respostas genéricas e ausência total de resolução relativamente à encomenda n.º CNPRT44000111234006627596. A encomenda encontra-se desalfandegada desde o dia 24 de abril, estando, segundo o estado de rastreio, a aguardar recolha pela transportadora. No entanto, até à presente data essa recolha nunca foi efetuada, sem que seja apresentada qualquer justificação concreta. A encomenda foi dividida em duas partes, ambas com o mesmo destinatário, o mesmo endereço e exatamente os mesmos dados. Ainda assim, verifica-se uma situação totalmente incoerente: Parte da encomenda foi entregue por outra transportadora no dia 27 de abril, sem qualquer intercorrência. Acresce que tenho tentado entrar em contacto repetidamente com a transportadora, tanto por e-mail como por outros meios, sem que nunca seja apresentada uma solução. As respostas recebidas são sempre genéricas, padronizadas e repetidas, limitando-se a afirmar que: • a transportadora “não tem responsabilidade”, • “não pode fazer nada”, • “não dispõe de informações”, • ou que “a culpa não é da transportadora”. Estas respostas não resolvem o problema e demonstram falta total de acompanhamento do caso. Importa ainda referir que já entrei em contacto com outras transportadoras anteriormente responsáveis pelo envio, bem como com a própria alfândega, e em todas essas situações foi confirmado que o bloqueio e a não recolha da encomenda são da responsabilidade exclusiva da vossa transportadora. Apesar disso, continuo a receber respostas que tentam afastar qualquer responsabilidade, sem apresentar alternativas, prazos ou soluções concretas. Há cerca de 15 dias não existe qualquer atualização real da encomenda, mantendo-se o atraso e a falta de informação. Esta situação é inaceitável e configura uma grave falha na prestação do serviço, causando transtornos ao consumidor e demonstrando desorganização e falta de profissionalismo. Solicito, com caráter de urgência: • a recolha imediata e entrega da encomenda em falta, ou • uma explicação formal, clara e objetiva, assumindo responsabilidades e indicando a resolução definitiva do problema. A ausência de apoio ao cliente, o atraso excessivo e a constante recusa de responsabilidade constituem um claro desrespeito pelos direitos do consumidor.

Venho apresentar reclamação relativamente à recusa de garantia de uma televisão da marca KUNFT adquirida na Worten A compra foi efetuada com NIF empresarial, porém no momento da compra não foi apresentada qualquer informação sobre redução do prazo de garantia, nem existe na fatura ou documentação entregue qualquer cláusula que indique limitação da garantia para 6 meses ou venda com condições específicas de uso profissional. Após reportar a avaria do equipamento, fui informada verbalmente de que a garantia seria apenas de 6 meses por a compra ter sido realizada com contribuinte de empresa. No entanto: * não me foi apresentado qualquer fundamento legal ou contratual; * não existe referência expressa a esse prazo na documentação da compra; * e o Decreto-Lei n.º 84/2021 não estabelece automaticamente um prazo de 6 meses para compras empresariais. Tenho conhecimento de que o regime de proteção do consumidor pode diferir em relações B2B, porém entendo que qualquer limitação de garantia deve ser claramente comunicada e contratualmente definida, o que não aconteceu neste caso. Assim, solicito apoio para: * verificar a legalidade da recusa da garantia; * confirmar se a loja pode aplicar unilateralmente um prazo de apenas 6 meses sem informação prévia clara; * e intervir junto da Worten para resolução da situação. Solicito ainda que a Worten seja instada a indicar por escrito: * a cláusula contratual aplicável; * ou a base legal específica utilizada para limitar a garantia do equipamento a 6 meses.

A encomenda efetivamente chegou, mas quando a minha mulher abriu no dia da mãe vinha com alguns defeitos nomeadamente: Ponteiro dos segundos solto Sem pilha Tinta lascada Riscos na parte de trás do relogio. Envio em anexo fotografias que comprovam os danos.

Exmo senhores No dia 24 de abril de 2026 comprei um ferro a vapor na loja Worten de Ermesinde (rua das Macieiras, 330), cuja fatura está em nome do meu marido. . No início desta semana dirigi me a loja para devolver o produto e os funcionários recusaram aceita lo alegadamente pelo facto de apresentar marcas de uso, quando nem retiraram o ferro da caixa original. Contactei a linha de apoio ao cliente da worten que me informaram que o produto pode ser devolvido uma vez que ainda esta dentro do prazo estabelecido para a devolução, mas que teria de me entender com os funcionários da loja. Recebo contacto da loja onde a funcionária que se identificou como Ana afirmou que a atual política de devolução não permite aceitar devolução de produtos em que a caixa tens sido aberta. Nota que o produto não foi usado, está completamente novo, e foi apresentado em loja dentro da caixa original com todos os acessórios. Agradeço apoio na resolução deste litígio. Liliana Guimaraes

Exmos. Senhores, Em (27/04/2026) adquiri um/uma (telemovel), da marca Doogee V Max Plus 5G 6.58" Dual SIM 16GB/512GB Black, pelo valor de 422,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (04/01/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois de vários contactos junto dos vossos serviços e da transportadora estive até o dia de hoje (08/05/2026) sem informações, quando hoje a informação é que a encomenda irá ser cancelada por extravio do telemóvel por parte da transportadora e que será devolvido o valor da encomenda. O problema consiste que o telemóvel em questão no dia da encomenda através da plataforma Kuantokusta variava entre os 422,00 euros e os 440,00 euros. No dia de hoje o telemóvel em questão não se consegue arranjar a menos de 500,00 euros, ficando eu prejudicado se quiser adquirir o mesmo modelo e não tendo culpa do sucedido. Cumprimentos. Fábio Fonseca

Exmos. Senhores, Em 9 de janeiro de 2026 adquiri uma mesa extensivel, da marca Menzzo, pelo valor de 399€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de abril de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 15, 16, 21, 28, de abril e 3 de maio e não obtive resposta sobre a entrega da minha encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização ou que me indiquem com clareza uma data definitiva para a entrega Cumprimentos.

Fiz uma compra com 3 produtos , alguns dele pelo markenplace da Worten, o produto chegou mas não foi disponibilizado a fatura do mesmo. Mesmo sendo solicitado por 4 dias diretos, com reclamações a própria Worten, não tenho resposta com o envio do documento. Somente respostas automáticas, informando que vão providenciar. É um direito do consumidor, não estou pedindo o impossível.

Realizei uma compra na loja online da Scuffers, composta por uma sweat, uma t-shirt e um pack de duas t-shirts. Após receber a encomenda, verifiquei que os tamanhos dos artigos não correspondiam ao esperado, razão pela qual procedi à devolução de todos os itens, cumprindo integralmente as condições indicadas pela marca: dentro do prazo, em perfeito estado, com embalagem adequada e identificação completa (nome e número da encomenda). Passadas várias semanas, fui informada de que um dos artigos não teria sido recebido pela empresa, sem que me fosse apresentada qualquer prova concreta dessa situação. Solicitei documentação que suportasse essa alegação — como registos de receção, controlo de peso ou fotografias da verificação —, mas nunca recebi resposta clara ou evidências objetivas. Cumpri todas as obrigações como consumidora e nunca utilizei o produto em causa, pelo que considero injustificável a recusa da devolução sem qualquer fundamento comprovável.

No dia 13/03 fiz uma encomenda á empresa Eurobikes online, no qual a informação que nos foi dada é que a encomenda chegaria dentro de uns 5 dias, passaram mais de 5 passado 7 dias entrei contacto com eles no qual me disseram que estava tudo em orderm isto dia 20/03 depois dia 24/03 entrei em contacto novamente e ja disseram que havia um atraso num dos itens. ok dia 01/04 entrei novamente em contacto porque nunca mais houve resposta e a resposta foi esta tudo em ordem mas ja tinham falhado as duas previsoes de entrega e cancelaram a encomenda e criaram uma nova no qual nunca chegou como é logico era para chegar dia 10/04. dia 10/04 informaram que a encomenda estava quase a chegar, e nada dia 16/04 pedi para me fazerem a devolução porque ja tinha passado mais de um mes e a falta de resposta e de etica profissional na resposta foi uma vergonha, o meu dinheiro ficou mantido ali um mes sem eu ter o material que levaria 5 dias uteis a chegar. Reembolso levada 14 dias a chegar passaram os 14 dias nada de reeembolso entrei em contact e informaram que houve um erro no sistema automatico e que iram proceder ao reembolso. Isto foi no dia 01/05. mandei os dados para a transferencia, O que acontece é que estamos a 06/05 e nunca mais obtive resposta por parte da empresa nem onde esta o meu dinheiro nem respondem a email, nao tendem o telefone, e nao me respondem as mensagens. Ignoram qualquer informação que venha da minha parte.