Reclamações públicas

enho apresentar reclamação contra a Allianz – Companhia de Seguros e Resseguros, S.A., pela forma como está a gerir o meu processo de sinistro contratada através do El Corte Inglés. No dia 22/11/2022 adquiri um aspirador Bosch BBS611MAT por €159,00, com ativação do seguro gratuito incluído e posterior contratação e pagamento do Seguro Opcional de Continuidade. Após uma queda acidental, o equipamento deixou de funcionar e foi recolhido pela Allianz, que confirmou não ser possível repará-lo. A seguradora propôs: A substituição do equipamento mediante o pagamento adicional de €190,00, alegando que o preço atual é €349,00; Ou o reembolso de €99,30, após aplicação de depreciação mensal de 1,25%. Contesto estas soluções com base nas Condições Gerais do seguro, que distinguem claramente entre substituição e indemnização em dinheiro, conforme transcrito: “Durante o Seguro Gratuito: a prestação consistirá na sua reposição [...] por um eletrodoméstico idêntico ou, caso já não seja comercializado, por um de iguais ou similares características técnicas. Durante o Seguro Opcional de Continuidade: a prestação será a mesma [...] podendo o segurado optar alternativamente por uma indemnização em dinheiro [...].” A Allianz está a aplicar o limite do capital segurado (€159,00) à reposição, quando esse limite é referido no contrato apenas no contexto de indemnização monetária, nomeadamente em casos de destruição total. Solicitei comprovativo do preço atual, mas o El Corte Inglés recusou apresentar foto, fatura ou link público. Apenas enviaram um print interno, que não permite verificação objetiva. Realizei também pesquisa online, onde o mesmo modelo aparece entre €166 e €214. Informo que já formalizei reclamações: No Livro de Reclamações do El Corte Inglés: No Livro de Reclamações da Allianz: Solicito que façam a troca do equipamento sem custos adicionais: Interpretação abusiva das cláusulas contratuais; Violação do dever de boa-fé; E limitação indevida da prestação contratada.

Exmos. Senhores, Em 15/06/2025comprei-vos, através do vosso site, um/uma Espreguiçadeira por 100,08€. A referência da encomenda é 32370. Em 18/07/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, devolvendo o artigo, que foi rececionado por vós no dia 30/06/2025. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei e paguei online no site da empresa uma Cama Dobrável Ortopédica Supreme Katlanır no dia 26 de junho, fazendo fé na informação disponibilizada de que a entrega seria no prazo de 5 a 20 dias úteis. Após o pagamento recebo um email de confirmação do pagamento e outro de confirmação da encomenda com entrega prevista de 20-30 dias úteis. Este novo prazo revelava-se impossível de se adequar à minha agenda pessoal. No mesmo dia, pedi explicações à empresa sobre o novo prazo e referi não aceitar a alteração por motivos pessoais. Fi-lo através dos únicos contactos disponibilizados pela empresa, 1 endereço de email e 1 chat no site da empresa, ambos os contactos já tinham evidenciado incapacidade de resposta a solicitações minhas de informação. Depois de um silência de 4 dias, no dia 1 de julho, recebi uma resposta por email assinada pelo Sr. Nuno Matos que, aparentemente dá por cancelada a encomenda e pede-me o IBAM e titular da conta para reembolso. Estupefacta e para evitar mais equívocos, no dia 1 de julho, voltei ao email para solicitar clarificação sobre a hipotético cancelamento da encomenda. a Empresa volta ao silêncio. Dia 7 de julho, perco a paciência e envio novo email a aderir à proposta da empresa de reembolso do valor pago, envio o meu IBAN e o titular da minha conta bancária, solicitando transferência imediata do montante pago no valor de 475,00 EUR. De novo silêncio e até hoje às 17:45m o reembolso não foi feito. Anexo documentos comprovativos. Aguardo boa resolução. Maria Celeste G R. Quintino PS: Esta mesma reclamação está publicada no Portal da Queixa e será enviada para o Livro de Reclamações.

Exmos. Senhores, Em 21-01-2024 adquiri um iphone 12 recondicionado por 479,99. A referência do processo é WO-32727922. Sucede que ele tem apresentado repetidamente problemas na bateria, os quais comuniquei de imediato para proceder à ativação da garantia. Acontece que, na última vez que o entreguei para ser reparado na garantia, para além de ter que comprar um novo, uma vez que não podia ficar sem aparelho, ele foi-me entregue com um defeito na tela (apresentava uma mancha preta no canto superior esquerdo), a qual não havia sido causada por mim pois, no momento que o entreguei, ele não tinha qualquer defeito desse género. Novamente enviei para que fosse efetuada a reparação. Reteram o aparelho por cerca de 3 semanas e contactaram-me a avisar que já estava reparado. Quando vou levantar o artigo, não tinha ocorrido nenhuma reparação pois afirmavam que o FMI (find my iphone) estava ainda ativo. É importante destacar que eu confirmei com o atendente antes de enviar, fui a uma loja istore fazer a mesma confirmação e garantiram-me que estava desligado. Para além disso, ainda me informam que a garantia não cobria o dano, causado por eles, e que me enviariam o orçamento. Exijo que se realize a reparação do artigo, sem quaisquer custos da minha parte. Caso contrário acionarei os meios legais de resolução.

Comprei um sofá cama e um móvel de tv na loja de Braga. Os produtos foram entregues e montados na terça feira dia 08 de julho. O móvel de tv está danificado em várias partes, adesivos nas laterais e os parafusos do lado de fora. Liguei e enviei email mas até agora não obtive resposta. Preciso que troquem esse móvel até porque se quisesse um móvel cheio de defeito não teria comprado em uma loja. A experiência com pós venda está sendo péssima!!! Espero que resolvam meu problema.

Por mais de uma vez assim que o produto comprado no wallapop chega no ponto de recolha no caso dpd, recebo a informação por e-mail que me foi entregue dia 07/07/2025 sendo que a companhia de entregas informou a entrega no ponto de recolha somente no dia 08/07/2025, sendo que não tinha buscado o item. Para o meu azar fui buscar o produto no dia 10/07/2025 e o produto veio danificado, porque o vendedor não informou a avaria no anúncio, e não consigo reclamar porque passou 48hs da informação de entrega ao cliente que no caso sou eu.

Exmos. Senhores, No dia 23 de Maio realizei a encomenda com número 850982. Dia 29 de Maio fui informado que a entrega estava atrasada por falta de stock. Na ausência de solução, no dia 16 de Junho solicitei o cancelamento da encomenda, tendo o mesmo sido confirmado pela empresa no dia 18 de Junho. Ao dia de hoje (10 de Julho) ainda não me foi reembolsado o valor em dívida e a empresa não responde a qualquer dos meus contactos via email ou telefone. Solicito por isso a urgente devolução do valor em falta. Cumprimentos.

URGENTE Forno INDESIT IFW 6230 IX , pedi assistência ao forno por não trabalhar no dia 08-06-2025 á Whirlpool , só no dia 26-06-2025 por volta das 11:30h é que foi um técnico , desse-me que era mau contacto numa fixa , teve cerca de 5 minutos a trabalhar , o técnico foi embora passados 10 minutos fui por a trabalhar nem 1 minto ligou e nunca mais ligou contactei de imediato a assistência , disse-lhes que não queria o forno para trocar por outro , disseram-me que não podia ser porque primeiro tinha que ver padia ser uma peça que tenha que levar e fica bom , o certo que até hoje dia 10-07-2025 não sei de nada . Eu peço ajuda á Deco , eu quero outo forno , não quero que este seja reparado . Eu anexo toda a prova , fico aguardar uma resposta , obrigado . Cumprimentos José Domingos

Emma Colchões, Escrevo para expressar minha insatisfação com a demora no início do processo de devolução do meu pedido #0015-KFPNQP. Desde o início de junho, tenho tentado iniciar o processo de devolução, entrando em contato através de e-mail e chat. Em todas as ocasiões, fui informado(a) de que entrariam em contato para dar seguimento, mas até o momento não recebi nenhuma instrução ou retorno sobre como proceder com a devolução. Já se passou mais de um mês desde o meu primeiro contato, e a falta de comunicação e o atraso no início do processo são inaceitáveis. Solicito que o processo de devolução do pedido #0015-KFPNQP seja iniciado imediatamente e que eu seja informado(a) sobre os próximos passos. Aguardo um retorno urgente e uma solução para esta situação. Atenciosamente...

Exmos. Senhores, Fiz uma exposição através da Deco Proteste uma vez que encomendei um vestido preto tamanho xxl e veio um vestido azul e branco estampado tamanho m. Ao tentar resolver a situação para os emails fornecidos estes vem devolvidos como endereço desconhecido. Responderam a esta reclamaçao com: Caro cliente, Agradecemos o facto de nos ter contactado e manifestado a sua preocupação relativamente à sua encomenda. Lamentamos profundamente qualquer incómodo que esta situação lhe tenha causado e estamos empenhados em resolver o seu problema de forma rápida e eficiente. É de salientar que muitas das encomendas de reclamação que recebemos são provenientes de outras lojas que não têm nada a ver connosco, razão pela qual temos de verificar se a sua encomenda foi efectuada no nosso sítio Web. Para o podermos ajudar da melhor forma, precisamos de recolher informações adicionais detalhadas. Por favor, forneça as seguintes informações para que possamos investigar o seu caso e encontrar uma solução adequada: Informações sobre a encomenda 1. Número de encomenda: [Número de encomenda]. 2. Data da encomenda: [Data da encomenda]. 3. Nome completo: [Nome do cliente 4. Endereço completo de envio: [Endereço de envio]. 5. Endereço de e-mail de contacto: [Endereço de e-mail 6. Número de telefone: [Número de telefone de contacto Detalhes do problema 7. Descrição pormenorizada do problema: · Tipo de problema (artigo errado, artigo danificado, artigo em falta, etc.) · Descrição pormenorizada do que aconteceu · Data e hora em que se apercebeu do problema · Se se tratar de um artigo danificado, descrever o dano observado e a sua possível causa (se conhecida) Informações sobre compras · Domínio do sítio Web: [www.abcde.com] · Ligação do produto: [www.abcde.comroducto1] Informações sobre o produto 8. Código do produto: (se disponível) 9. Nome do produto: [Nome do produto]. 10. Quantidade de artigos afectados: [Quantidade]. Imagens necessárias 11. Fotos do pacote: · Foto da embalagem · Foto da etiqueta de envio 12. Fotografias do artigo: · Fotografias nítidas do artigo recebido de diferentes ângulos · Fotografias de quaisquer danos visíveis no artigo 13 Fotos da documentação: · Fotografia do recibo ou da fatura que recebeu com a encomenda. · Foto de qualquer outra documentação relevante que tenha acompanhado a encomenda Informações adicionais sobre o envio 14. Número de controlo da expedição: (se disponível) 15. Método de envio utilizado: (por exemplo, correio normal, serviço de correio rápido, etc.) Preferência de resolução 16. Preferência de resolução: · Prefere um reembolso, um artigo de substituição ou um crédito na loja? · Há outros comentários ou sugestões que gostaria de acrescentar? Detalhes da recolha (se aplicável) Caso seja necessário recolher o artigo defeituoso ou incorreto, queira confirmar: 17. Disponibilidade para recolha: - Dias e horas em que estará disponível para a recolha do artigo. 18. Endereço de recolha: (se for diferente do endereço de envio) Informações de faturação (se aplicável) 19. Nome na fatura: [Nome na fatura]. 20. Endereço de faturação: [Endereço de faturação] Endereço de faturação: [Endereço de faturação Informações adicionais 22. Quaisquer informações adicionais que possam ajudar-nos: · Quaisquer detalhes adicionais que considere relevantes para a resolução do seu problema. Assim que tivermos todas estas informações, analisaremos cuidadosamente o seu caso e fornecer-lhe-emos uma atualização o mais rapidamente possível. Queremos garantir que está completamente satisfeito com a sua compra e com o nosso serviço. Agradecemos profundamente a sua paciência e cooperação neste processo. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer perguntas adicionais ou precisar de mais assistência. Com os melhores cumprimentos, Alfredo On Wed, Jul 9, 2025 at 10:15 AM Continuam sem indicar o endeço de contato para onde enviar as informações solicitadas. É favor referir o email ou contato telefónico para se poder resolver esta situação. Cumprimentos.