Reclamações públicas

Vou enviar uma copia do email enviado á empresa Lidl:Bom diaVenho por este meio mostrar o meu descontentamento com o Lidl no processo Referência #14628007, em que continuam sem não resolver a minha situação já lá vai quase 1 mês.Pedi para me ser enviado uma 2ª Via da Factura VD 012000114/032468 emitida dia 2015-02-25, com NIF 217549250 no valor total de 19.99€ referente á compra duma Torradeira Silver Crest 1500w A2 IAN 102859, a Torradeira avariou e para pedir a reparação dentro da Garantia preciso do documento uma vez que perdi o Doc. Original.Após ter enviado todos estes dados, fui contactado por email pela Colaboradora Patricia Calvário no dia 19.11.2015 para confirmar mais algumas questões e finalizar o processo.Esta semana recebo uma Carta do Lidl na minha morada que me informam que os dados apresentados não são suficientes para o envio da 2ª Via.Preciso que me digam a quem me dirigir para fazerem a reparação da Torradeira uma vez que o Lidl com todos os dados enviados não conseguem encontrar o documento e o cliente não pode ficar prejudicado pela vossa falta de organização, eu também trabalho com facturação e os documentos quando são lançados na vossa Contabilidade têm números atribuídos pelo que sendo uma factura de 2015 não vejo razão nenhuma para não encontrarem o documento tal como referem na vossa carta emitida 21.11.2015.Mais informo que se até ao final do mês de dezembro não resolverem a minha questão que irei pessoalmente fazer uma Reclamação por escrito pois a imagem que estão a passar é que não são capazes de me fazer a reparação da Torradeira sem o documento e isso revela um péssimo atendimento ao cliente.Por favor vejam os anexosSem mais nenhum assunto e com os melhores cumprimentosLuis Oliveira

No dia 17 de maio de 2015 comprei uma viatura usada mercedes B150 de matrícula 59-AS-72 pelo preço de € 8490,00 na Carplus. Dei de sinal € 250,00. Assinamos um contrato de compra e venda com a indicação de entrega em 8 dias. O meu marido ao expetimentar o carro, ouviu um barulho e disse ao vendedor. Ele respondeu que o carro ia para a Mercedes/Baviera na Madalena/Gaia fazer a revisão. A partir desse dia e de 2 em 2 dias telefonei ao vendedor Sr. Bruno Ornelas q me respondia q o carro estava na Baviera e nada mais sabia. No dia 27 de maio disseram-me q o carro tinha uma avaria na distribuição e q a peça tinha q vir da Alemanha. Nesse dia pusrram à minha disposição um carro de substituição (opel 53-DZ-49). No dia 3 de junho tenho uma mensagem no telemóvel do vensedor a dizer q a Mercedes entregará o carro nessa semana. Dia 4 telefonei e o responsável da oficina Carplus disse q seria no dia 6. Nessa sexta-feira às 18 h voltei a telefonar e responderam q só podiam entregar na segunda dia 8!!!Dia 8 e já desconfiados e inquietos, fomos à. Baviera/ Mercedes, e o chefe da oficina informou-nos q o carro nao estava reparado e q o orçamento q tinha sido fornecudo à Carplus s tinha sido aprovado e dada ordem de reparação no dia 4 de junho. A peça só deveria chegar no dia 17 e com 2 dias de montagem entregariam a 19 de junho!!!Fomos à Carplus e negaram toda esta informação, e garantiram-nos q o carro seria entregue até ao dia 12, pois nós informamos q iríamos partir de férias e queríamos levar esse carro. Infelizmente no dia 8 à tardinha, um outro carro bateu no carro de substituição. Chamei os Srs. da Carplus q preencheram a declaração e tiraram fotos e a outra condutora deu-se logo como culpada. No dia seguinte devolvi o carro de substituição à Carplus e não quis mais nenhum outro, pois o que me diziam era q até ao dia 12 eu teria o meu.Entretanto nesse dia, 9 de junho, enviei um email ao cuidado do chefe de vendas Sr. Odair Nunes, expressando toda a minha desilusão e frustação. No dia seguinte este Sr. ligou-me a pedir desculpas e q ia ver o q se passava. Voltei a ligar e o Sr. Nunes diz-me q o carro não está pronto. Assim dia 13 tivemos de pedir numa outra oficina q fizessem uma revisão urgente ao nosso outro carro, pois teriamos q ir com esse de férias. A revisão q não estava prevista e a urgência do pedido custou-nos mais de 100 euros. O Sr. Nunes prometeu mais uma vez, entregar o mercedes no dia 22 de junho e nós q tinhamos 3 semanas de férias sinalizadas, face a estas peripécias, resolvemos perder uma parte das férias e do valor ja pago e regressamos no dia 21. Dia 22 o Sr. Nunes telefonou as 12 h a dizer q queria falar connosco e q o carro nao estava pronto!!!Mais uma vez dirigimo-nos à Baviera e disseram-nos q estavam a aguardar ordens da Carplus para fazer a reparação e q a peça ja tinha chegado da Alemanha. Na Carplus o Sr. Nunes desmentiu esta informação e disse q tinha sido detetado um outro problema no carro, desta vez a bomba de óleo. Iriam tentar adquiri-la no mercado nacional, mas q se nao estivessemos interessados, nos devolviam o sinal. Prazo de entrega 8 dias!!!Dia 30 boltei a ligar ao Sr. Nunes q não sabia ainda de nada, mas ia-se informar e depois ligaria. Ligou no dia a seguir e informou q nos entregaria o carro no dia 3 de julho, sexta-feira depois das 18 h.Dia 3 fizemos o resto do pagamento e levantamos o carro na Carplus às 20 h.Nós moramos a cerca de 2 km da Carplus. Até chegar a casa o meu marido notou um ruído estranho, q foi aumentando. Àquela hora nada se podia fazer e deixamos o carro parado até segunda-feira. Na segunda-feira dia 6 julho o meu marido foi a 2 oficinas e pediu a 2 mecânicos distintos q fossem andar um bocadinho com o carro. Ambos afirmaram q a viatura tinha um problema grave que era a caixa de velocidades gripada.Dia 7 de julho a Carplus tínhamos pedido q comparecessemos a uma reunião com um dos seus diretores, Sr. Vítor e na qual tambem esteve presente o Sr. Nunes, pois eu tinha-lhes dito q perante todos estes atrasos e peripécias, seria justo e correto nos fazerem uma atenção no preço da viatura, o qual foi recusado.O Sr. Vitor pediu desculpas e disse q não faziam descontos e q não se sentiam responsáveis pelos atrasos havidos. Quando lhes dissemos q o mercedes tinha outra avaria e q era inconcebível e inacreditavel q quer a Carplus quer a Mercedes/ Baviera tivessem deixado sair um carro das suas oficinas naquele estado, ficaram engasgados, mas nada sabiam. Iriam levar o carro de novo para a Baviera. No dia seguinte fui levantar um carro por eles emprestado, Peugeot 33-OQ-25, pois neste momento é imperioso para as minhas deslocações. Desde esse dia nunca mais deram notícias. Dia 13 o Sr. Nunes teve o telemóvel desligado e no dia 14 consegui falar com ele e mais uma vez, nada sabia do carro e me ligaria mais tarde. Até hoje!!! Não temos o nosso carro, que está facturado em meu nomedesde 28 de maio, estou há já. 2 neses a pagar seguro e a pagar empréstimo bancário, perdemos férias e dinheiro. E nao temos nenhuma informação . Pedia o favor de intercederem para q reparassem e entregassem o mercedes o mais rapido possivel, com data marcada, e peço q me resssarciem de todo o prejuízo q esta situação que se arrasta há. 2 meses e sem fim à vista, me tem causado.Agradeço a atenção dispensada e fico à v/ disposição para quaisquer outros esclarecimentos.Atentamente Luísa Santos

Compramos o carro dia 21/04/2015 pelo valor de 12000 Euros e no dia 10/07/2015 o carro ficou sem embraiagem. Nesse mesmo dia o carro foi transportado de reboque para o Stand Msport em Mirandela. Porque a garantia do stand assim o exigia. Pelo que fiquei sem o carro ao cabo de 2 meses. O senhor do stand telefonou me a pedir 824 Euros pela reparaçao do mesmo, isto porque ele tem oficina.

A reclamação apresentada à Samsung foi a seguinte:Venho por este meio apresentar reclamação do vosso serviço de assistência técnica da Samsung. O meu no de cliente é 2610526524.Comprei uma Soundbar Samsung modelo HW-F350/ZF, na Loja Radio Popular de Alfragide no dia 20/12/2013, sendo que a a garantia de 2 anos, só termina no dia 20/12/2015.No passado mês de Abril, desloquei-me à loja para enviar para reparação a minha soundbar, pois a mesma tinha deixado de dar som e só emitia estática e o botão de volume - também não estava a funcionar. Segundo a vossa nota de reparação FC46912, a soundbar foi reparada e foi substituído o 'Main pcb e o switch membrane'.Fui à loja levantar o aparelho e quando cheguei a casa liguei a soundbar com o cabo óptico digital e para espanto apenas funcionou correctamente durante 10 minutos. O som começou a ficar cortado até que deixou de funcionar por completo.Um semana depois desloquei-me novamente à loja, onde os funcionários testaram a soundbar na minha presença e constataram que a mesma continuava com o mesmo problema. Voltaram a enviar o aparelho para a vossa assistência técnica, e segundo a nota de reparação FC47038, o aparelho encontrava-se sem defeito e a funcionar dentro dos parâmetros normais.Confiei na vossa palavra e levei o aparelho para casa, voltei a ligá-lo e o mesmo apenas funcionou correctamente durante 2 dias, voltando a ficar sem som mais uma vez.Pela terceira vez, no final do de Maio voltei novamente à loja, e desta vez fui atendida pelo gerente, que fez questão de testar o aparelho na nossa presença com diferentes tipos de (USB, Cabo Optico), onde constatou que a soundbar não funcionava.O aparelho foi enviado novamente para para reparação e segundo a nota de reparação FC47315 mais uma vez e para grande espanto nosso a vossa informação foi o aparelho encontrava-se sem defeito e a funcionar dentro dos parâmetros normais.Como me encontrava de férias, apenas fui levantar o equipamento reparado no passado dia 21/06/2015. Quando o voltei a em casa, pensei que o problema teria ficado resolvido, pois a soundbar ficou a funcionar correctamente, mas desta vez apenas funcionou durante 3 dias. Fui buscar a soundbar num domingo e na quarta-feira seguinte já não dava som.Foi apresentada nova reclamação por email no dia 31/07/2015.Boa noite D. Maria José,Tal como falado no passado dia 29/07/2015, venho por este meio informar que deixei hoje dia 31/07/2015 pela 4ª vez, o meu equipamento, soundbar Samsung com o N/S: ZY3F126DAD00881E na loja onde o adquiri, Radio Popular de Alfragide.O mesmo foi testado em loja, tal como das outras 3 vezes e foi verificado que não funciona.Aproveito para reforçar o meu desagrado com esta situação e informar que não aceito novamente a resposta por parte da reparadora ECS em como o aparelho se encontra a funcionar dentro do parâmetros normais. Compreendo que depositem toda a confiança nos vossos reparadores oficiais, mas neste momento tenho uma certa dificuldade em confiar nesta reparadora.Junto em anexo as 3 guias de reparação emitidas pela ECS e a Nota de Reparação emitida hoje pela Radio Popular, junto ainda a factura da compra do equipamento.Esperando uma rápida resposta da vossa parte, uma vez que encontro privado do uso do meu equipamento, em pelas funções desde Abril de 2015, aproveito para questionar que irá assumir a extensão da garantia do aparelho durante estes meses que não pude usufruir do mesmo?Junto ainda todos os emails enviados até à data bem como as vossas respostas.Desde já informo que caso não seja detectada nenhuma anomalia por parte da vossa reparadora, exijo que devolvam o valor que paguei pelo equipamento ou então que o substituam por um novo, sem defeitos.Com os melhores cumprimentos, Marisa e Hugo GeraldesEntreguei o equipamento novamente na loja no dia 31/07/2015, com a indicação que era a 4ª vez que ia para reparação exactamente com o mesmo problema e que queria a devolução do valor pago ou um equipamento novo.Hoje dia 28/08/2015 após vários telefonemas para a Samsung e Rádio Popular, fiquei a saber que o equipamento está na loja para levantamento desde o dia 11/08/2015 e que não foram detectadas anomalias.A Samsung diz que não assume qualquer responsabilidade.Estou privada do uso do meu equipamento desde Abril, já fiz 8 deslocações é loja para entrega e levantamento do equipamento. E uma série de telefonemas, sem ter resultado.

No dia 11 de março de 2015 tive um acidente de viação. Não sendo eu a culpada e tendo o veículo sido dado como perda total, foi-me proposto uma indeminização que envolvia a vendo do salvado à empresa Auto Online Portugal.No final de março contactei a referida empresa que me informou que não tinham serviços presenciais e tudo seria tratado por email e correios.Pediram-me diversos documentos, entre eles uma autorização de levantamento do veículo do stand onde estava, um impresso do IMTT já preenchido para um possível cancelamento da matrícula e um documento do registo automóvel para transferência de propriedade.Todos os documentos foram entregues e, no dia 30 de abril, recebo um email da empresa a acusar a boa receção de todos os documentos pedidos.No dia 13 de maio recebo, por transferência bancária, o pagamento referente à venda do veículo.No dia 1 de junho contactei a Audatex uma vez que recebi das Finanças um documento para pagar o Imposto de Circulação do veículo vendido. A Audatex respondeu-me que a empresa adquirente tinha legalmente 60 dias para regularizar a situação. Pediu-me os dados e pagou o referido imposto.No dia 20 de agosto volto a contactar a empresa uma vez que o veículo continua como minha propriedade e os 60 dias para regularizar a situação já tinham passado há mais de 30. A Audatex responde-me no mesmo dia com um encaminhamento de um email para uma empresa de Braga ( AVB auto) pedindo-lhes o comprovativo da transferência do veículo.No dia 28 de setembro volto a contactar a Audatex uma vez que a situação se mantém: 4 meses e meio após a venda a transferência de propriedade ainda não foi realizada. A Audatex responde-me no dia seguinte dizendo que a situação irá ficar regularizada até novembro.No dia 22 de outubro realizo novo contacto com o mesmo propósito. No dia 27 de outubro a Audatex responde-me perguntando como está a situação ao que eu respondi no mesmo dia que está tudo na mesma.Até ao dia de hoje, 10 de novembro, não houve qualquer contacto mais por parte da empresa nem a situação foi regularizada.O veículo não está na minha posse desde abril mas continua em meu nome porque a empresa que o comprou não regulariza a situação.

Na quinta-feira 26/11/2015 comprei, por 55,90€ um secador de cabelo de marca Babyliss P0846E que trazia de oferta o alisador de cabelo slim 22 mm protect,na Box do Jumbo de Almada, sito na Estrada do Caminho Municipal, 1011 - Vale de Mourelos 2810-354 Almada.Ao experimentar o secador em casa, verifiquei que o aparelho estava a queimar as pontas do meu cabelo pelo facto da saída de ar ser muito pequena.Voltei à loja na quinta-feira seguinte, dia 03/12, e pedi para devolver o produto porque queria troca-lo por outro secador de outra marca.Recusaram aceitar a devolução justificando que não o podiam fazer por causa da oferta do alisador.Ora, eu comprei o secador porque precisava de um secador e não por causa da oferta. A oferta inclusive não consta sequer na fatura/recibo.Insisti novamente, e disseram-me que se o aparelho não tivesse a oferta, aceitavam a devolução do produto.Nem sequer abri a caixa do alisador de oferta, nem o mesmo consta em qualquer documento ou na fatura que me entregaram.Como precisava mesmo de um secador de cabelo fui obrigada a comprar outro (fi-lo noutra loja diferente).Neste momento não pretendo a troca do secador que tenho na minha posse e que quero devolver , mas a devolução do dinheiro que paguei por um produto que não satisfez as minhas expetativas, e que, mesmo tendo devolvido no prazo de uma semana, na caixa, com os plásticos e tudo o que lhe diz respeito, e de ter justificado a razão, a Box do Jumbo de Almada não aceitou.

Garantia ou defeito de fabrico? Eis a questão...Tenho uma viatura KIA Ceed SW de 2009 e, até recentemente, estava contente com a marca e com o carro. Tudo mudou desde agosto de 2015, quando, numa revisão no stand AUTO Avenida, em Setúbal, foram os próprios mecânicos que me alertaram que o forro do tablier estava a levantar e a desencaixar da estrutura. Eu agradeci o aviso e, juntamente com este defeito, alertei que as duas portas traseiras tinham ferrugem na parte superior. O stand assumiu que eram defeitos de fabrico e que outras viaturas também os tinham. Disseram-me também que a marca estava a chamar à oficina as viaturas de 2010 em diante, não as de 2009, naquele momento, pelo que eu devia aguardar porque o ano de fabrico do meu automóvel haveria de chegar.Passou-se o tempo e não houve desenvolvimentos, até que, recentemente, por estranhar tanta demora, voltei a insistir com o stand, o qual, primeiro, não sabia sequer do processo, depois, lá o encontraram e disseram-me que já o tinham enviado para o importador da KIA em Portugal (MCK Motors) e aguardavam resposta. Há dias, ligaram-me de novo e disseram que assumiam a substituição ou reparação de 1 porta traseira (quando a ferrugem está nas duas) e que, em relação ao tablier, a resposta do importador era que este problema estava ao abrigo dos cinco anos de garantia e, por esta já ter passado, nada podiam fazer… a não ser que eu pague a mudança de tablier. Reclamei junto da KIA em Portugal, pelo site de apoio a clientes, e o senhor Nuno Aguiar disse-me, por e-mail, a mesma coisa, que o tablier tinha de ter sido resolvido dentro da garantia, que já passou. Gostava de perceber porque é que me disseram neste espaço de tempo para eu aguardar a resolução do defeito, porque o mesmo estava a ser resolvido noutras viaturas, e porque é que é esta a consideração que têm com um cliente que sempre fez as revisões na marca. E os defeitos de fabrico não são para resolver sempre? É o cliente a suportar o ónus de um defeito de fabrico? Já tive viaturas de outras marcas e algumas com defeitos de fabrico… que foram resolvidos, com a marca a assumi-los, sem invocar garantias nenhumas!A questão agora, para mim, passa a ser outra: Comprar ou não comprar outro KIA com esta magnífica assistência ao cliente… Acho que a resposta é óbvia!

Consumo exagerado de um veículo novo e sucessivas avarias no motor. Ausência de resposta a reclamação enviada à marca há mais de um mês.