Após aquisição de uma máquina de secar roupa da marca Hotpoint em Janeiro de 2019, verifico que a mesma se encontra semfuncionar. Contacto a marca que propõe a troca pelo mesmo modelo. Após essa troca e num espaço de 1 ano e meio a mesma tevesempre a mesma avaria e foi proposta a troca por um modelo diferente da marca Whirlpool e que a diferença seria na limpezamanual do filtro secundário. Uma vez que a nova máquina implicava outro tipo de manutenção foram cumpridos sempre ospressupostos que o manual de instruções recomenda. Ainda assim, verifico a perda de eficácia na secagem e após contactar aassistência técnica sou informado de que: A limpeza de filtros e grelha se indica no manual como parte da limpeza em manutençãoque deve fazer o utilizador,pelo que não se considera no abrigo da garantia.Ora, a limpeza de filtros e grelha conforme manual foisempre realizada. Aliás, conforme pode ser verificado pela equipa técnica, o aparelho tem o manual de instruções à sua frente paraque nada falhe e a utilização deste aparelho é efetuada apenas por um utilizador para que este processo de manutenção não falhe.Assim, não aceito que possa ser imputada responsabilidade a mim, enquanto utilizador, por uma manutenção que na realidade foirealizada. Ainda assim e após contacto telefónico com o assistente técnico da marca que se deslocou ao meu domicilio, souinformado de que é recomendada a manutenção deste filtro por um técnico autorizado uma vez que a limpeza recomendada peloutilizador é insuficiente para uma limpeza adequada.Mais uma razão que me leva a concluir que a responsabilidade não pode serminha, que cumpri escrupulosamente com a manutenção do manual de instruções.Quando recebi o relatório técnico apontando os problemas para a manutenção do utilizador, respondi a que não aceitava e expondo os motivos. A resposta foi no mesmo sentido, a escusa de responsabilidades da garantia. Voltei a enviar e'mail a referir que ia recorrer às autoridades competentes, ao qual recebo a resposta de que mantinham a solução apresentada com custos para o utilizador. Assim, fiz reclamação no livro de reclamações e enviei para DECO PROTESTE esta exposição.
