Reclamações públicas

Boa tarde Venho por este meio reclamar um seguro, que no meu ver é indevido ao consumidor. No passado dia 21/02/2017, pelas 12:05, na Loja Worten de faro 2 efectuei uma compra de um equipamento Samsung Galaxy A5 SS 2017de cor preta. Depois de escolher o equipamento que queria adquirir, foi-me questionado se gostaria de também adquirir um seguro que suportaria danos acidentais, furto por arrombamento ou roubo, onde o valor era de 179€ e onde não teria de pagar mais nenhum valor caso um destes casos se sucedesse, a minha resposta após repensar foi positiva e só depois de efectuar a compra do equipamento (429€) e mais o valor do suposto seguro (179€) é que me foi dada a folha com os dados e clausula do segurador. No entanto dia 19 de Janeiro de 2018, acidentalmente o meu equipamento sofreu uma queda na entrada de meu prédio que contém um chão de cimento rugoso e rachou o ecrã principal por dentro, não chegando a afectar os cristais mas impossibilitando a visão do ecrã. Liguei no dia seguinte para o segurador onde me foi dito que para accionar o suposto seguro teria de pagar mais um valor de 42.9, o que achei estranho mas aceitei pagar.. A minha questão é, para que é que eu efectuei um pagamento em loja no acto da compra de 179€ por um seguro que me pede ainda mais 42.9 pelo dano acidental? Sendo assim não é seguro nenhum e estou a pagar o seguro quase por duas vezes.Mas não é só isso, a reclamação também serve para divulgar que mais parece que estou a ser vítima de burla,ainda hoje após ter passado um mes, e já ter feito o pagamento, ainda não vieram recolher o telemóvel, já liguei 3 vezes, uma para ativar os seguros e dar meus dados, a segunda porque não enviam mail nem ligavam e os dados estavam mal,, e a terceira para disseram que ainda iriam recolher meu telefone, mas até agora nada ainda.A minha questão sobre ser vítima de burla, acontece porque existe uma cláusula que diz que tenho direito a uma reparação a cada 12 meses durante um ano,ou seja, faz hoje dia 21/02/2018 um ano, fico com a sensação que estão adiar para depois de dia 21 para eu perder o direito de reparação nestes futuros 12 meses.Achei por bem reclamar neste portal, visto que isto não me acontece só a mim e também porque a empresa envolvida com o segurador (WORTEN) não sabe dar uma explicação para este seguro e para esta situação, respondendo apenas telefonicamente compreendemos a sua situação e o seu desagrado. Então se compreendem, qual o porquê deste seguro tão enganoso e de alguma forma que comete extorsão de dinheiro de diversos clientes. Sem mais assunto, venho pedir que me ajudem a resolver esta situação. Filipe Neto

No dia 16-02-2018 comprei um acessório que se denomina por base para macaco Hi-lift que estava exposta na loja paguei 99,49€ conforme fatura 2180230 pensando que esta base daria num macaco que tenho trata-se de uma sexta feira e quando verifico no dia seguinte sábado constato que a base não dá no meu macaco hoje segunda feira dia 19-02-2018 dirigi-me á loja com o intuito de trocar por uma que desse ou então devolver esta situação foi-me negado porque não aceitam devoluções e se aceitarem é só por um período de 24 H conforme está afixado na loja . Foi-me negado a devolução ou qualquer outra alternativa com muito antipatia e má educação . Solicitei um dos meus direitos e escrevi no livro de reclamações onde descrevi exatamente o que se passou e vou enviar para a entidade competente a reclamação .Agradeço a vossa ajuda pois tenho o direito de devolver o artigo que só passou um dia útil e está completamente intacto dentro da sua embalagem .obrigado

Pedi para a 3ª vez para o site Continente Online para apagar a minha conta. Já faz mais de uma semana que a minha conta ainda está online e eles não querem fazer nada sobre isso. É o meu direito de pedir de apagar a minha conta se não quero mais ser um cliente deles. Pois, eles roubaram-me dinheiro na unica encomenda que fiz no site deles e agora eles não querem apagar a minha conta. Disseram-me que iam fazer-lhe e afinal nada de feito. Estou cansado de pedir e estou a perder paciencia com eles!

Boas tardes.Já passaram mais de 2 semanas após o envio da documentação pedida para o desalfandegamento da encomenda com o número de origem LX103163853JP e ainda não vi progressos no estado de entrega da respectiva encomenda.Alertei no mesmo e-mail que a encomenda era UGENTÍSSIMA e mesmo assim não mexeram um dedo sequer!Agradecia o despacho imediato do mesmo pois já começa a ser um desagrado enorme este atraso desrespeituoso!

-Comprei um telemovel Iphone 5, logo de seguida passou apresentar problemas, e informei ao fornecedor dos problemas apresentados, pois desligava-se constantemente, o mesmo disse que a reclamação foi registada, e que assim que possível que envia-se o telemóvel, visto que não davam um outro de substituição e eu estava em processo de candidatura na Unversidade perguntei se haveria algum problema se enviar depois do processo e ele disse que não havia qualquer problema porque foi registado a anomaliaAssim que enviei, ainda dentro da garantia, disseram que o telemóvel tinha sinais de humidade, e que por isso não podia mais fazer nada, comigo o telemóvel nunca havia caído em água ou coisa semelhante pois eu tinha muito cuidado com o mesmo.e eles simplesmente disseram que o problema é meu e não podem fazer nada, eu disse que já havia uma reclamação, e eles simplesmente negligenciaram a minha situação.

No dia 04/12/2017, entreguei a minha viatura (SEAT ALTEA XL) no SEAT Service – M. Coutinho Porto para efetuarem a revisão dos 90.000km. Fui informado que a SEAT Portugal estava a oferecer um teste gratuito ao Ar Condicionado, mas que de momento não dispunham do aparelho para realizar o respetivo teste. Se até ao momento da entrega do veículo não tivessem o aparelho, seria contactado posteriormente para entregar novamente a viatura na oficina, algo que se verificou passados uns dias.No dia 21/12/2017, entreguei novamente a viatura no SEAT Service – M. Coutinho Porto para realizar o teste gratuito ao Ar Condicionado que demoraria cerca de 1h30.No final desse mesmo dia, fui informado que não me entregariam a viatura porque detetaram um problema no ABS e iriam substituir uma peça. Tratava-se de uma reparação indicada e oferecida pela SEAT Portugal.Conforme podemos verificar no documento entregue aquando da entrega da viatura na oficina, fui enganado deste o primeiro momento pelo SEAT Service – M. Coutinho Porto, pois na realidade, a minha viatura não iria realizar um teste ao Ar Condicionado, mas sim, a “Acção 45G5 (Unidade ABS / ESP)”.Após pesquisa, verifiquei que a Comissão Europeia publicou através do Sistema de Alerta rápido para produtos não alimentares perigosos, um alerta que indica que “A conexão à terra da unidade de controle do sistema ABS / ESP pode ser interrompida devido a uma sobrecarga termo-mecânica. Se isso acontecer, o sistema ABS / ESP falhará, levando ao risco de um acidente.”.Ao contrário de outros proprietários de viaturas da marca SEAT, eu nunca fui notificado por carta registada para fazer a respetiva verificação do sistema de ABS. Se eu não efetuasse as manutenções da minha viatura num SEAT Service, nunca seria informado desta necessidade, correndo o risco iminente de ter um acidente provocado pela falha do sistema ABS.Acontece que hoje, dia 14/02/2018, passados 56 dias, ainda não possuo a minha viatura, pois após a Acção 45G5, a minha viatura deixou de travar.Após 3 e-mails enviados para a SEAT Portugal com vista à resolução do meu problema, só recebi duas SMS que em nada me esclareceram.No dia 31/01/2018, após contacto com o SEAT Service M. Coutinho Porto, fui informado que o carro não estava pronto para entrega porque continuava a não travar. Perante esta informação e pela ausência de respostas da SEAT Portugal, informei que entregaria em definitivo o caso ao meu advogado, pois a falta de respostas às minhas exposições via e-mail demonstram a tremenda falta de consideração para comigo enquanto cliente e são manifestamente violadoras do dever de informação.Surpreendentemente, logo no dia seguinte, 01/02/2018, fui contactado pelo SEAT Service M. Coutinho Porto a indicar que a minha viatura se encontrava pronta a ser levantada. Veja-se que em menos de 24 horas conseguiram resolver o que não conseguiram em 43 dias.Dirigi-me à oficina e limitei-me a solicitar, para proceder ao levantamento da viatura, que fosse emitida uma declaração/termo de responsabilidade por via da qual atestassem a conformidade do veículo a circular na via pública, designadamente que haviam solucionado integralmente o problema identificado no sistema de travagem e, assim, que assumiam a responsabilidade por qualquer falha do sistema ABS se algum sinistro ocorresse, o que poderia até, apresentar mesmo um risco para a minha vida e integridade física, ao que, perentoriamente se recusaram emitir qualquer declaração nesse sentido, demonstrando desta forma a não conformidade do veículo em questão.Entregaram-me apenas um documento com as peças aplicadas na viatura, visto terem dois anos de garantia, documento esse, datado de 30/01/2018 e no qual podemos ler “Exam. Causa pedal ficar esponjoso (Após acao serviço 45G5”).Este documento é manifestamente revelador que desde o dia 30/01/2018 até ao dia 01/02/2018, não efetuaram qualquer procedimento para resolver o problema, indicando desta forma que o carro continua a não travar.Como é possível o SEAT Service M. Coutinho Porto ter a coragem de entregar uma viatura que não trava a um cliente, podendo provocar um acidente e até causar a morte ao condutor e/ou restantes pessoas na via pública?!Mais grave que isso é a SEAT Portugal ser conivente com toda esta situação, pois após as minhas comunicações e após o fax e carta registada enviada pelo meu advogado, manteve a mesma postura, não respondeu.Como é obvio, o facto de não ter carro, tem provocado imensos transtornos na minha vida profissional e pessoal, originando também gastos supérfluos em deslocações.Até ao momento, o SEAT Service M. Coutinho Porto e a SEAT Portugal não se mostraram disponíveis para resolver o meu problema, problema esse causado por eles.Não obstante, questiono: Quantas viaturas homicidas existem em Portugal? Quantas viaturas da marca SEAT, modelos Leon e Altea foram comercializadas em Portugal e em quantas viaturas a SEAT resolveu o problema do sistema ABS?Relembro que nunca fui contactado pela SEAT Portugal para proceder à verificação do referido sistema, pelo que se não efetuasse as manutenções num SEAT Service, andaria a conduzir uma viatura homicida…

A 18/06/2016 comprei um ferro da marca Rowenta no estabelecimento comercial Worten da Amadora (Anexo - Factura de Venda). Sempre fiz uso de do ferro com agua destilada e quando por algum motivo não tinha utilizei agua engarrafada.No inicio deste ano quando tento fazer uso do ferro começo a perceber que a roupa ficava muito molhada e que quando havia saída de vapor do ferro saía muita agua e não o vapor apenas como habitual. Neste contexto e dado o ferro se encontrar ainda dentro de garantia, no dia 30/12/2017 dirigi-me à Worten resolve também da amadora onde abri um 1ª processo de reparação. Fui notificada no dia 17/01/2018 para ir levantar o ferro pois já estaria na loja com o arranjo realizado e pronto a ser levantado. O Ferro vinha acompanhado de uma folha de Report Técnico (Anexo 2 - Rowenta 1), onde se pode ler que foi realizadas substituições de componentes, nomeadamente base completa e pega (ou seja grande parte do ferro foi completamente substituído). Após ter levantado o ferro, apenas fiz uso do ferro no dia 27/01/2018. Como estava com algum receio de que o problema fosse da agua engarrafada, garanti que fazia uso de agua destilada para que não fosse esse o problema de uso do ferro. Praticamente de forma imediata à colocação de agua no ferro fico com a tábua de passar a ferro no estado em que se pode observar a foto Ferro pós arranjo 4. Nesta altura ainda penso, que apesar de não me parecer uma situação normal, poderia dever-se ao ferro ainda não estar bem quente. Sendo assim, espero que aqueça mais e começo a passar a ferro. A situação claramente piorou, ficando incluindo com a mão molhada constantemente alem da tábua de passar. Neste ponto (cerca de 10/15 min após ter ligado o ferro) já estava a pingar agua directamente dos botões de vapor e do fundo do ferro como se pode observar nas fotos Ferro pós arranjo de 1 a 3.Além destes novos problemas todos o problema inicial mantinha-se, agua que saia na base em grande quantidade junto ao vapor. Não consegui nenhum video que mostrasse as alturas piores, pois habitualmente saía bem mais agua, mas este já dá para ter uma ideia (Ferro pós arranjo video - problema inicial - não foi possível anexar). Ainda assim, tentei utilizar o ferro nestas condições durante cerca de 1h.Voltei no dia 28/01/2018 à Worten Resolve em que reabri o processo e me foi dito que agora teria prazo de reparação de 15 dias. Após os 15 dias, hoje dia 12/02/2018 volto à loja para saber de novidade. Fui informada que o processo teria ido para pedido de orçamento, alegadamente por uso de aguas perfumadas e que o orçamente iria para 69€ (o preço original deste ferro) - Anexos 2º Arranjo e Orçamento 2º arranjo.Tenho sido bastante compreensiva com situação, mesmo tendo-me sido entregue um ferro com mais do dobro de problemas do que aquele que entreguei a primeira vez nesta loja para arranjo em garantia, mas agora esta situação passa dos limites do aceitável.Quanto a produtos perfumados, sim utilizei, apenas nesta ultima utilização do ferro, mas de forma externa ao ferro, e anexo as imagens do produto que uso na roupa de forma EXTERNA. Não vejo conexão com saída de agua pelos botões do vapor ou pelo fundo do ferro, principalmente quando os sintomas surgiram quando ainda não tinha efectivamente utilizado o produto na roupa, apenas o apliquei posteriormente durante aquela hora em que tentei utilizar o ferro mesmo vertendo água.Aguardo resolução da situação descrita.

A situação que vou descrever, já é a segunda vez que me acontece nesta mesma loja online da PROF.Por volta de uma semana atrás comprei uma sapatilhas pela loja online da PROF. Comprei o artigo com a devida antecedência para que chegasse na data da ocasião prevista (esta previsão foi efetuada segundo as datas disponíveis no site). O que acontece é que no último dia da data da entrega prevista, recebo um email a dizer que as sapatilhas apresentavam um defeito de fabrico enorme e que iriam ter de ser devolvidas à marca. Com tudo pago e já confirmado, exigi que o produto me fosse enviado na mesma (pois já é a segunda vez que isto me acontece) e depois eu decidiria se fazia a devolução/reclamação do artigo.Exigência que foi desrespeitada pelos mesmo que logo me fizeram a devolução do montante para acabar ali com o assunto.Já é a segunda vez que isto me acontece nesta loja.Depois de questionar vários colaboradores, e de todos me apresentarem histórias diferentes, finalmete consegui obter a informação real sobre o que realmente aconteceu ao meu produto.Têm os produtos à venda no site e depois acabam por vendê-los a outras pessoas nas lojas físicas. Com este problema só quero que se tomem medidas quanto aos métodos de trabalho desta empresa. As pessoas compram com a devida antecedência e depois na altura não há artigo para ninguém.

Adquiri um seat ibiza 1.4 tdi Fr novo (matricula de novembro de 2015) que sempre apresentou um problema de mecânica (ruido e instabilidade na direção) até a data não resolvido. O veículo foi presente variadíssimas vezes á oficina jop Porto, onde foi adquirido, tendo sido substituídas as pastilhas, discos e calços , sem qualquer resolução do problema.Passados 2 anos, o problema persiste e cada vez mais agravado, tendo me dirigido a jop do Porto novamente para apresentar oficialmente uma reclamação exigindo a troca do veículo ou devolução do dinheiro ( tenho extensão de garantia que cobre o veículo ate 2019). Fui atendida pelo chefe de oficina que desvalorizou o problema, pedindo vídeos para comprovar o barulho a fábrica, relatando não haver hipótese da resoluçao pretendida, uma vez que, seria um problema de série existente em mais 2 carros clientes e que nada se poderia fazer...O veículo será levado a jop do Porto na próxima semana, assim como, os vídeos serão entregues, com a convicção de realização de oficialização de queixa contra a seat, uma vez que, o veículo não aparenta a mesma segurança e por cada vez que o veículo fica na seat é um acréscimo de constrangimentos ao meu dia a dia.

Assunto: Infiltração de água nas óticas frontais Opel InsígniaNo passado mês de abril de 2014, a empresa à qual presido investiu na compra do carro Opel Insígnia 2.0. sendo o número da fatura FT NF3-000720. De salientar que a Adega de Monção sempre foi um bom cliente da Opel tanto em carros de mercadorias como de ligeiros de passageiros.Desde então, todas as suas revisões foram feitas em concessionários OPEL, nomeadamente, OPEL Auto Reno Viana do Castelo. A sua última revisão foi no passado mês de agosto, momento em que foi detetada alguma humidade na ótica frontal esquerda e também na ótica de nevoeiro esquerda.Foi-nos dito que tendo passado a garantia, nada podia ser feito sobre a cobertura do período de garantia pelo que qualquer manutenção teria de ser paga da nossa parte. Considerando que é um defeito de fabrico, visto não ter existido nenhum sinistro com a viatura achamos que este problema deverá ser solucionado pela Opel Portugal.